Mi a teendő, ha a törölt járat, Gordon & Partners
Ügyvéd Andrew Gordon E.
Ügyvédi kamara a moszkvai régióban
A Szövetségi Repülési szabályzat légifuvarozó a jogot, hogy törölje vagy késlelteti a járat szerepel a jegyen, hogy cserélje ki a repülőgép típusát, változtatni az útvonalat a közlekedés.
Mit kell tenni, hogy az utasok, ha a járat törlése vagy elhalasztják (késleltetett)?
utas intézkedések típusától függ a repülés - szabályos vagy charter és a szokásos fajta vagy e-jegyet.
Az első dolog, amit meg kell tenni, hogy az utas, ha a járattörlés vagy késés a repülés, nem számít, milyen a járatot:
1. lépés: megjelennek az indulási repülőtéren regisztrálni, és tegye le az első jel a repülőjegy, a törlés vagy elhalasztását ő.
Ha egy utas egy elektronikus jegy:
1. lépés: az állványra légitársaság a repülőtéren, illetve a képviseletét légitársaságok dokumentum a lemondás vagy áthelyezését egy másik időben, vagy egy másik időpontban.
Miért fontos, hogy egy ilyen jelet?
- A jel az időben volt jelen a repülőtéren.
- Jegy és egy jegyzet és egy külön dokumentumban légitársaságok erősíti meg az átruházás (Törlés), repülés (nem összeomlik), és kénytelen magára személyszállító járatok (ha feladja az út másik idő és dátum). Ezek alapján a visszatérítés teljes jegyár.
- Mivel az elején a járat menetrend indul folyó késleltetés légitársaság a fuvarozás. És az utasok jogai által létrehozott szövetségi légi közlekedési szabályok italok, ételek, hotel. Ez valamivel alacsonyabb volt.
A jelölés a jegyet köteles letenni a légitársaság alkalmazottja a recepción az utasok indulás előtt a repülőtéren. Hogy jogosult tanúsítványt állít ki az utas. Csak az utasnak joga van, hogy segítséget kapjon a képviselet a légitársaságok a repülőtéren.
Amikor a recepción nem volt hajlandó bélyeg a jegyet, vagy igazolást, menj a légitársaság képviselője a repülőtéren. Szélsőséges esetben, menjen a repülőtérre információs pult.
Felhívjuk figyelmét, hogy bélyegző elhalasztását vagy megszünteti a repülési a légitársaság kötelessége órás repülőtéri információ - ez a repülőtéri szolgáltatókat légitársaságok nincs kapcsolat. járat késése vagy törlése tény tükröződik a dokumentáció a repülőtéren, és lehet letölteni később, beleértve a kérésére a bíróság.
FONTOS: Minden esetben, amennyiben az átutalás megtörtént, vagy járattörlés utasoknak kell kezdeni begyűjtésével megsértése a légitársaság. Vita esetén a bizonyítékok köteles biztosítani az utasok! Ilyen bizonyíték, és amelyek az jelet a jegyet és az igazolást, valamint egyéb bizonyítékokat.
Hogyan gyűjtsünk más bizonyíték?
Ami ezután történik, attól függ, hogy milyen típusú utazás és a szándékai.
Rendszeres járat elutasítása repülés vagy a járat törléséről:
Ha a járat késik járat egy későbbi időpontban vagy más időpontban nem elfogadható az Ön számára, akkor jogosult elállni az utat, és a kereslet a visszatérését alapok.
2. lépés: Nézze meg a jegyet visszatérítési politika, hogy az adott légitársaság és formája a nyilatkozatok.
Vizsgálja meg és rögzíti a szabályokat a kamera, valamint megmagyarázza a repülőgép személyzete.
3. lépés: Írd meg és kérelmet nyújt be a légitársaság a kényszerű lemondást a repülés és a visszatérés a források.
E-ticket repülőgép lemondani
Javasoljuk a következő eljárás szerint:
1. lépés: az állványra légitársaság a repülőtéren, illetve a képviseletét légitársaságok dokumentum a lemondás vagy át egy másik időpontra. Ez a dokumentum megerősíti a kényszerű elhagyása a repülés és az alapja a visszatérítés teljes jegyár.
2. lépés: Ha a repülőtéren, kérje, hogy ellenőrizze a kilökődés a repülés és a visszaútra. Alkalmazza közvetlenül a pultnál a légitársaság.
Szabályzat oda- és visszaút megtalálható a honlapon, amelyen keresztül a jegyet vették. Kapcsolat támogatás megfelel a helyszínen, vagy cég, amely vásárolt menetjegy - a légitársaságok, utazási iroda, hogy egy honlap a jegyeladás.
3. lépés: Töltse ki a kérelem a visszatérítési e-jegyet.
- Amikor befejezzük a visszatérítési kérelem a jegy meg kell adnia az összes adatot a jegy, dátum, járatszám, sorszámát, és mások. További információt a rendelési számot tartalmazott információkat küldött levélben, e-mailben, hogy az utas, ha a vásárlás egy elektronikus jegy.
Visszatérítések jegyet charter járatok
Charter légi utasok szállítását vonatkozó általános szabályok utasforgalom.
Ugyanakkor, az utas charter járatok meglehetősen különbözik a menetrend szerinti járatokat. Közlekedési különjárat (repülési) az utas nem vásárolja meg légitársaság jól teherszállító repülőgép. Eljárás a visszatérés a szállítmányozó (jegy) az utas esetén a charter járat nem állapítható meg a jogszabályban. Visszatérítése szállítás utas charter járatok a bérlő, és nem a légitársaság. Eszerint a kudarc lehetőségét a légi utasok charter járatot a szerződés szerinti légijárat (retúrjegy) nincs korlátozva, de az eljárás a visszatérő fuvardíjak képest rendszeres járatok jelentősen korlátozódna, és szabályozza a szerződés a fuvarozó és az utas.
Követelmények, hogy lemond a szállítási szerződés és visszatéríti a költségek (légitársaság) utasok charter járatok állítják szabályai szerint a megkötött szállítási szerződés szabályok hatálya alá tartoznak a szerződés hajóbérleti egy repülőgép.
Visszatérítési igény az árufuvarozási légiutas charter járat bérlő kijelenti.
Feladatai a légitársaság
Ha késett járatok
És ütemezett és charterjáratok
A fuvarozó köteles szolgálni az utasokat a várakozási idő alatt az indulás. Indulás várakozási idő kezdődik az indulási időt a járat a jegyen feltüntetett.
99. pontjában a Federal Aviation rendeletek Oroszország:
Abban az esetben, a járat késésének, járattörlés miatt kedvezőtlen időjárási körülmények, technikai és egyéb okok miatt, az útvonalat megváltoztatja a fuvarozó gondoskodik az utasoknak indulási ingyenesen:
1) Az utasok gyermekek 7 éves - használat a szoba anya és a gyermek, az elejétől a várakozási indulás;
2) a járat késése 2 órát vagy többet:
- nyújtása frissítők
3) a járat késése 4 órán keresztül, majd 6 óránként (nappal) és 8 óránként (éjszakai):
- rendelkezés meleg étel;
4) a járat késése 8 óra (nappal) és a 6 - éjszaka
- szállodai elhelyezést;
- szállítás szállítás a repülőtérről a szállodába és vissza abban az esetben, ha a szálloda rendelkezik további költségek nélkül.
5) Poggyászmegőrzés szervezet - minden esetben a járat késése.
Továbbá, abban az esetben több mint 8 órát és a kudarc légitársaság indulás vár, hogy a szálloda és szállít utasokat benne, az utasnak joga, hogy kihasználják a szálloda saját költségén és talpra költségeket a légitársaságtól.
Késleltetett nemzetközi járatokat
Szabályok a nemzetközi utasok szállítását eltér az orosz és a meghatározott „helyes föld”, amelyen nem volt a járat késését. Például egy vita orosz késések az indulás külföldi vállalatok Európában fogják tekinteni az orosz bíróság az orosz törvényhozás.
Panasz légitársaságok
Hol kell benyújtani a panaszt?
Nemzetközi járatok esetében figyelembe kell venni a vonatkozó jogi követelményeknek. Például Európában, amikor a jogsértések használt Montreali Egyezmény, amelynek során a ruha lehet kézbesíteni a kérelmező választása szerint az állam egyik oldalán a fuvarozási szerződésben, illetve az indulási hely vagy az érkezési.
Mi a határideje, hogy panaszt?
Panaszok nemzetközi szállítás - törvényei szerint az államnak, amelynek van egy késés. Például ha a késedelmes indulása Európából állításokat lehet benyújtani legfeljebb 2 év.
A lényeg, hogy ne feledkezzünk meg a légi utasok mielőbbi fellépés, jogaikat:
Ugyanakkor, összegyűjti ellenőrzi, ha a felsorolt költségek elvégezni saját költségén, mert a tény, hogy a légitársaságnak.
Járatkésésekre Európában és Amerikában
Késedelem esetén, vagy a járat törlése Európában és Amerikában, a légitársaság nem csak visszatérni a repülőjegy árát, hanem készpénzben fizet kártérítést.
Kompenzáció be, ha járatokat végzik Európában vagy Amerikában, vagy a repülési végezzük Európában (Amerikában). A kártérítés összege függ a késleltetési idő (vagy idő járattörlés, amíg az indulás a jegy), és a hossza az útvonal.
Például, ha a járatot Párizs és Moszkva (tartomány 1500-3500 km) őrizetbe 3 órán át. a kompenzáció összege 400 €.
Ugyanakkor, a kezelés időtartama, amely igényt tart a légitársaság - 2 év.