üzleti beszélgetés
A tevékenység a menedzser a leggyakoribb formája a kommunikáció egy üzleti beszélgetés. Üzleti beszélgetés egy formája orális csere az üzleti adatok két vagy több ember. Formai döntések alapján beszélgetések nem mindig, de a résztvevők megkapják az információt a gondolkodásra és cselekvésre.
Üzleti beszélgetések:
• a természet - formális és informális (munkások);
• A fókusz - cél (folytat meghatározott célok), valamint az általános (az információcsere a témában);
• A szabadságfok - szabályozott és szabályozatlan
• szintje tárgyalópartnerek - egyenlő (partnerekkel, kollégákkal a hasonló tisztséget) és egyenlőtlen (a felettesei, beosztottak, különösen
fontos, vagy fordítva függ külső partnerekkel);
ügyfelek, vagy a szabályozó hatóságok
A nyilvánosság, a média, stb), és néz a belsejében a vállalkozás (a beosztottak, felettesei, kollégái).
Üzleti beszélgetés és a nyilvános beszéd - különböző típusú
kommunikációt. Beszéd - egyirányú kommunikáció, monológ, amelyben (a közönség kérdéseket a hangszóró, a közönség választ, stb) visszacsatolási elemeket is tartalmaz kis mértékben. Üzleti beszélgetés - egy párbeszéd, ahol minden oldalon, és ezzel egyidejűleg hatással van a másik, és éli az ellenkező hatást.
Nem, hogy üzleti beszélgetés, milyen gyakran fordul elő az emberek kezelése, igényel speciális, hosszú távú
képzés. Mégis, üzleti beszélgetés néhány kanonokok, többé-kevésbé szigorú betartása, amely
Attól függ, hogy a beszélgetés fontosságát és állapotát tagjai.
Először is, természetesen, minden üzleti beszélgetés legyen a cél, hogy jól ismeri kezdete előtt a beszélgetést.
Beszélgetések általában nincs napirenden, de szükség van
képviseli a sor kérdés, hogy foglalkozni fognak az ülés során, beleértve a hangszóró.
Advance kell figyelembe venni a következő pontokat.
1) Mit várhatunk a következő üzleti találkozó? És mi lehet ez vár a partnere? Mik a célok és a beszélgetőpartner, miben különböznek, mik a hasonlóságok?
2) Ki a társa, hogy mit jelent? Szükséges, hogy képet alkothassunk a másik beszélgetés résztvevőit, a hivatalos álláspont, mások tisztelete, szeretteiknek vagy tabu téma.
B) Mi a stratégia a beszélgetést, és a tervet csinálni? Fontos esetekben a költségek felvázolni a tervet, amelyet a
tükröződik rajzot és sorrendjét bemutató,
információcserét. Néha szükség van, hogy előkészítse a gomb szövege és absztrakt, ábra, ábra. talán
szükséges szemléltető anyag - grafikonok, táblázatok,
grafika. A komoly viták hagyjuk nyitva használatát tezisno beszélgetés tervét. Fontos azt is előre, hogy maguk döntsék milyen pozíciót tud adományozni során a beszélgetést, és milyen pozíciót neked sérthetetlen.
4) Hol jobb, hogy tartsa az üzleti beszélgetés - az irodában, munkahelyen az alkalmazottak, a tárgyalóteremben? Hely beszélgetést kell egyeztetni a partner (vagy mondani a személy, ha ő - slave). Meg kell jegyezni, hogy az ülés helyét befolyásolja annak során (a házban - még a falak segítségével). Ha a beszélgetés résztvevői alkalmazottai ugyanaz a szervezet, az ülés sor kerülhet az irodában, a fej a munkahelyen szolga, a tárgyalóteremben, valamint során szolgálaton kívüli környezetben. A jogosulatlan beszélgetések tartott az irodában - kérd meg őket, vagy egy különleges hely a tárgyalások.
5) Melyek a további források szükségesek az üzleti tevékenységet folytatnak beszélgetést? Néha fontos, hogy vigyázzon, hogyan kell kezelni a beszélgetőpartner tea vagy kávé, előkészíti ajándéktárgyak a logó a cég, hogy figyelmeztesse a titkár és a védelmet a közelgő látogatása elkerülni kínos helyzetek, amikor a másik személy lehet kötni
„Vallatás”: aki a kinek irányul, és
A bevezető részben a beszélgetést. Az első szó, kívánatos, hogy távolítsa el a pszichológiai feszültséget, ideértve a viccek, hogy létrehoz egy kölcsönös megértés alapján tisztelettel és őszinte megnyilvánulása az érdeklődés a személy és munkái egymást. Általában a kezdeményezés itt tartozik a tulajdonos vagy a rangidős.
A legfontosabb része az aktív oldalát a beszélgetés általában iniciátor megpróbálta az elejétől a végéig
felfüggeszti a mainstream beszélgetés
fokozatosan, de határozottan tartja magát a vonalat, és következetesen nyilatkozatot a tervezett kérdések megvitatására.
Mivel a beszélgetés fontos kideríteni, hogy miért a másik ember érzékeli a helyzet ilyen módon, és nem úgy, de
meg kell adni a lehetőséget, hogy beszéljen, beiktatásával a megfelelő pillanatokban megjegyzést vagy kérdéseket.
Szerint a során a beszélgetés ésszerű, hogy tudomásul veszi. Ez segít
lock billentyűt közbenső és a végső megállapodás, a fontos információkat, hogy tovább elemezni. Befejezésekor az interjú szakaszban kell törekedni
- fix közös megoldásokat kidolgozni a beszélgetést az elme a közvetítője;
- létrehozza a hozzáállás, hogy a gyakorlati döntések végrehajtását;
- rögzítse a lehetőségeit és irányait további fejlesztése az üzleti kapcsolatok.
A tárgyalások - ez egy üzleti beszélgetés, amelynek az a célja, hogy fejlessze és elérni a felek közötti megállapodás.
Egy üzleti beszélgetés tárgyalási különböznek jelenlétében specifikus szabályozás célja, hogy egy nagyon konkrét hivatalos eredmény (megegyezés vagy
Szerződés), néha egy nagyfeszültségű és az ellenzéki pártok alku.
A felkészülés a tárgyalások fontos, hogy teljesítik az
műveleteket hajtanak végre a felkészülés egy fontos üzleti beszélgetést. tárgyalások eltérően üzleti beszélgetés állhat az a tény, hogy a tárgyalások részt vehet asszisztensek, akik protokoll illusztratív referencia anyag. Ha a tárgyalások vezethetnek vezetők, az asszisztensek általában a vezetők, akik a későbbiekben dolgoznak közvetlenül a megállapodásokat.
Rendkívül fontos, hogy meghatározzák megkezdése előtt a tárgyalások:
· Kiinduló helyzet (általában magas elvárások);
· Optimális helyzetben használható fő mutatók;
• extrém, minimális pozícióba, amely alatt
A megállapodás nem lesz az érdeklődés (ábra. 6.2).
6.2 ábra - A tárgyalási pozíció és az érintett területen
A legtöbb esetben a tárgyalások vonja alku, amelyet el kell végezni a megfelelő módon. Jelenléte kiindulási helyzet a magas elvárásoknak kell annak érdekében, hogy a partner engedményeket kevésbé fontos paraméterek az Ön számára, és válaszul a kiegyensúlyozott engedményeket fontosabb paramétereket az Ön számára. Például, akkor ragaszkodnak alacsonyabb áron, így az időzítés, stb Tapasztalt tárgyalói spetsalno jelzik a kiindulási helyzetben árrés.
Ideális esetben a paraméterek, amelyek kíván engedményeket tenni, voltak jelentősek, de
elengedhetetlen a partner. Ezután mindkét fél
maximális elégedettsége. Fontos, hogy bizonyítsa a figyelmet a partner javára, és elérni a
értelmezése a megállapodás, amely szerint a haszon
kap mindkét fél számára. Ez a technológia az úgynevezett tárgyalási win-win (win mindkét oldalon). Meg kell határozni a megállapodások során elért tárgyalások a szerződés formájában, feljegyzés vagy szándéknyilatkozatot. Közös rögzítő szabályok segít elkerülni a félreértéseket és különböző értelmezései a tárgyalások eredményeit, későbbi jogviták. Ha nem tud megállapodásra jutni közvetlenül, szükség van, hogy megpróbálja, hogy állapodjanak meg egy feltételes határozatot partner fokozatosan megszokni, hogy szükség van a partnerség. Ezen kívül a bonyolult tárgyalások elfogadását köztes megoldást akkor azt hagyjuk. Akkor is szimulálni elfogadása fiktív megoldások - ha csak azt a benyomást kelteni, hogy a tárgyalások eredményes és megállapodásokat. Ellenkező esetben, ha az eredmények a beszélgetés általában nincs döntés vagy következtetés, - a beszélgetőpartner lehet az a benyomásom, hogy a kommunikáció veled meddő volt, fárasztó, időpocsékolás. Ezért alapvető fontosságú, az utolsó része a hivatalos rekord eredmény, egy bizonyos döntés, még formális.