Szakmai kereskedői magatartás
Viselkedés - egy tükör, amelyben minden tükrözi az arcod.
Viselkedés - egy sor emberi cselekvések a társadalomban. A megkülönböztető jellemzője az, hogy két oldala van: a belső és külső ().
Rendszer viselkedését szakmai kereskedő
Az ember él, a közösség és a viselkedés, kapcsolatok társul más emberek.
Tól, hogy hány embert függ? Azoktól, akik elvetett mag, akik javítani én tető, aki engem egy üveg dobozban, akik a szobámba huzal
Ez adott nekem édesvíz, aki kiejtette egy kedves szava hozzám, amikor fiatal voltam.
A viselkedés minden emberi egyed nem csak befolyásolja a hangulatot a körülöttük lévő emberek, hanem a teljesítmény és az egészség. láncreakció romlott hangulat keresztül továbbított emberi érintkezés.
Kuzma Kuzmich homlokráncolva, jött intézmények:
Ő fej egy szigorú újra elrontotta a hangulatot.
Kuzma Kuzmich felháborodott, és ez felháborodást
Felesége rosszul ő elrontotta.
Feleség, sírva és kiabálva, hogy „nincs több türelmet!”
Son sikerült elrontani a hangulatot a türelmét.
Egy csúzli fia futott be az udvarra, mohón várta a bosszú:
És Uncle kavicsos esett, tönkreteszi a hangulatot.
Nincs happy end, a fiú nem tudja, abban a pillanatban,
Hogy ő a főnök apa elrontotta a hangulatot.
Udvariasság, tapintat, önkontroll és gondozás - vonásait viselkedését képviselői e szakmák, akik dolgozni a rendszer „ember - az ember”. Meg ez a rendszer tevékenységét üzletember és vezetője.
A fő eszköze a feladatok végrehajtásának az eladó, egy professzionális viselkedés, amelynek jelentése világosabbá válik, ha összehasonlítjuk a védőruha. Mint egy működő formában, a szakmai magatartás célja elsősorban, hogy kiemelje az eladó lehet láthatóvá tenni, és ugyanabban az időben, mint más eladók, és emellett biztosítja mindegyikük a helyét, és a szimpátia a vásárlók, és így a munka sikerét. De a ruhák nem csak olyan formában, hogy megmenti a saját ruháit eladó. Hasonlóképpen, a szakmai magatartás kell szolgálnia a védőréteget az eladó és a vevő a nehéz körülmények között a tömegkommunikáció, hogy a munkavállalók a kereskedelem, hogy a legjobb sikeres munkát a legkevesebb stresszt.
Principles of Professional Conduct a kereskedő
- Állandó barát, hangsúlyos udvariasság, vendégszeretet, hogy minden látogató a boltban.
Köztudott, hogy a találkozó a kezelés, a legtöbb ember lágyabbá válik, óvodák, őszintén szólva, nagyobb bizalommal legyenek a másik fél, és ezért könnyebb befolyásolni.
Gondoskodjon vevő magad, van, hogy érezte magát, hogy ő az ő érdekeit és aggodalmait nem törődnek az eladó. Ennek legjobb módja a közvetlen nyitott szemmel az arcát - vagy inkább a szemében az ember, és nyugodt mosollyal. Persze, egy mosoly nem mindig megfelelő: egy feszült helyzetben, akkor érzékelhető, a vevő által a megcsúfolása és súlyosbíthatja a kapcsolatok. A mosoly legyen természetes és harmonizál a környezettel és az eladó hozzáállás.
Mindez nyilvánvaló ügyeiben emberek kulturális, udvarias, nyugodt. És ha a vevő úgy viselkedik gorombán, kihívóan, nem tekinthető általánosan elfogadott viselkedési normákat, és még megsérteni az eladó? Hogyan lehet nem harcot, hanem, hogy hozzanak létre komoly ember? Ilyen esetekben sok munkás vették igénybe egy éles, agresszív stílusa beszélgetés, ami leegyszerűsítve válik egy szóváltás. Azonban egy durvaság „harc” az agresszív eladó által a vevő - egy fegyvert, hogy a hajtások csak egy irányban. Bár az ilyen vásárló úgy érzi, olyan magasságban válasz replica eladó csak adj neki egy esélyt, hogy még durvább, hogy vegye igénybe az új támadások és sértéseket. De érdemes kiemelni, hogy az eladó van fölényben, és azonnal rohan, hogy kihasználják a könyvet a panaszok. Sok olyan eset van, amikor a vevő, az eladó sértegette, majd írt egy panasz rá csak, mit mondott neki a saját szavaival. Így durva eladó összeütközött egy durva ügyfél védtelen. És ez az elejétől tudom mindkettőjüket.
Ha az eladó megtartja kifogástalan udvariasság, nyugalom és önuralom és nem hagyják magukat provokálni durvaság, ő lesz sebezhetetlen. Sőt, ha nem veszi személyesen a támadásokat és sértéseket, és nem számít, hogy mit, megmutatja barát és a szívélyesség, akkor hozd a teljes győzelem ellenőrizetlen látogató. Ha úgy érzi, hogy nem tudja összekeverni az „ellenség”, megalázni méltóságát, elszaladni, vagy legalább provokálni harag, sügér lesz hatástalanított, zavaros, és kénytelen vagy elhagyni, vagy megváltoztassák viselkedésüket. A győzelem az eladó ezen a módon nem mindig elvész. De egy ilyen győzelem biztos, hogy az eladó az együttérzés és részvét mások, akkor is, ha látszólag nem nyilatkoztak hozzáállás, hogy mi történik.
Tehát, az udvariasság, barátságosság, vendégszeretet az eladó elsősorban eredeti eszköz, amellyel az eladó kínál a látogatást ^ lei fegyver, amely megvédi az eladónak a párbaj egy durva ügyfél. A fentiekből is tömörített vyrazitv az alábbi képlet, amelyben minden eladó kell elfogadni: „jóvoltából - hangszerem, a karom, a tulajdon.”
- Udvariasság, elkötelezettség szolgáltatás elvégzésére minden kérést és a „szeszélye” a vásárlók.
Ki nem figyelhető meg, mivel az eladó vonakodva hallgatja a vevő kérésére, és aztán valahogy megpróbálja elkerülni annak végrehajtását?
Amennyiben a vevő áll szemben a vonakodás, hogy teljesítse a kérést, hogy válaszoljon a kérdésre, ő vagy visszahúzódik és levelek (elvegyék a pénzt, hogy lehetne hagyni a boltban nem ez, így a következő alkalommal), vagy azt mutatja, kitartás és lesz rá, hogy elnyomja eladó ellenállás. A megkeresés nyomás alatt, akaratuk ellenére, hogy a feszültség a kölcsönös kommunikáció vevő és eladó, ami elégedetlenség egymással, mind elrontani a hangulatot.
Ha már a kezdetektől az eladó lesz beállítva, hogy végre minden kérést, ő talán meglepő, nem szörnyű
nem szeszély a vevő. Az eladó megszabadul egy ilyen megközelítés a kérdést: „Függetlenül attól, hogy nem felel meg a kérelmet, és ha nem teljesítenek, akkor semmilyen ürüggyel” Ahelyett, néha egy nehéz kérdés, az eladó kapja a másik: „Hogyan lehet a legjobban a kérésnek eleget?”
Ezzel a megközelítéssel az üzleti az eladó volna, hogy a mozgást, fordít több energiát. Ez növelheti a fizikai fáradtság. De az eladó elkerüli a neuro-pszichológiai feszültséget.
Minden érvelés kényelmesen csökken egy egyszerű, könnyen megjegyezhető képlet: „Jobb, ha nyúlik az izmokat, mint az idegeket.”
- A figyelmes és barátságos hozzáállás, hogy az ügyfél igények, függetlenül azok hang és igazság; feltétlen rögzítési hibák is.
Szembesülve ésszerűtlen vagy súlyosan által kifejezett a követelés, az első természetes reakció eladó egy vágy, hogy megvédje igazságosság és méltóságot. Ezért egyenes kifogások eladók, mint általában, csak növeli a tartósan boldogtalan vásárlók.
Különös figyelmet azzal, amit a vevő azonnal megfosztja őt a benyomást kelti, hogy ő szembe egy rossz szándékú. Látva, hogy szavait kezelt kedvesen, hogy hallgat az ő érveit, megnyugszik, és lesz képes elfogadni érveket a beszélgetőpartner.
Nézeteltérés a vevő kétséges, sőt bizalmatlanság nem zavarba az eladó. Végül is mindenki hibázhat, ezért az embereknek joguk van kételkedni a helyességét a mások cselekedeteit. Ami a kifejezési formák E kétségek ez jellemzi az, aki kételkedik, hanem az, akinek a tettei megkérdőjelezték. És mivel a hang a követelés nem botránkozik.
Amikor az állítások, hogy a számítás a vásárlást, súly vagy intézkedés kijelölt árut, az eladó nem tudja vállalni a felelősséget, nem sérti az érdekeiket. Ilyen esetekben meg kell először, hogy vállalja a hibát, és felajánlotta, hogy számít a vitatott összeget (felülmúlják mérje meg újra
áruk). Ha a hiba megerősítette, azt, hogy egy őszinte bocsánatkérés. De ha kiderül, hogy a rossz vevő, figyelmes eladó soha nem érvényesül, de csak összefoglalni. Így aztán ismét vonzza a szimpátia mások, és tartsa a boltban, a béke és a barátságos légkört.
Egyes eladók ilyen esetekben feltétlenül akar hallani kifogásokat. És ha a vevő nem siet velük, hogy a kezdeményezést ( „Látod, nem számít, ahogy kellene.” És így tovább. D.). Ezek a cselekvések tele eladók kívánatos következmények. Okozhatnak a bűncselekmény miatt az a személy, aki hibázott, tedd kellemetlen helyzetbe. És előfordul, hogy az ügyfelek az alacsony kultúra „önvédelem” érdekében lehetővé teszi a teljesen ésszerűtlen és váratlan az eladóhoz sértéseket.
Különben is, aki meg akarja tartani a kapcsolatot a vevő a panaszok esetén a komplikációk elkerülése érdekében ajánljuk a következő képlet szerint: „Nem neheztelek semmilyen vádat. Azt igazolja a legvégső, és csak a tényeket. Soha nem győz. "
- Az a képesség, hogy nézd meg az ügyet, és a vevő szemében.
Más szóval, az eladó köteles fejleszteni, hogy képesek felmérni a helyzetet, és a viselkedését a vevő saját akciók, nem csak a tisztán személyes szempontból, hanem a helyzet a vevő. És ez nem csak jó, tudatos, a „pozitív”, és minden. Beleértve elfogult, igazságtalan, kiszolgáltatva azoknak vagy más félelmek vagy előítélet.
A vágy, hogy megértsük, miért a vevő viselkedik egy bizonyos módon, megmenti az eladó honnan elhamarkodott igénybevétele védőhatást. Szembesülnek a zavaros és zavaró viselkedése a vevő, az eladó köteles próbálja meg elképzelni magad az ő helyébe „vchuvstvovatsya” az ő hangulatot és a gondolatokat. És akkor világossá válik, ha nem a vevő bizalmatlanság, türelmetlenség, molesztálás vagy pridir-
ség. Sőt, a megértés a vevő (és megérteni - bocsáss fele), hogy megértsék az ő szorongás és a remény, részletes kerítette hatalmába, az eladó képes lesz könnyű kitalálni, hogyan lehet kombinálni őket a saját érdekeit és céljait. Kiderült, hogy ez nem arról szól, hogy ki az érdekeiket, vagy a szempontból, de a legmegbízhatóbb módja, hogy megvédje őket, miközben elkerüli a konfrontáció és összecsapások.
Fogalmazza meg a fenti lehet a kérdés formájában, ami hasznos kérdezze magától, amikor a körülmények létrehozott más személy ellen: „Ha én a helyében?”
- El kell fogadni a vevőt, mi az.
Felnőtt vevő (gyerekek, ez az elv nem vonatkozik) jön be a boltba megalkotta az embert, amelynek a vállán egy nagy élmény. És talán nem az ő hibája, de az a baj, hogy nem az ideális karakter, nem kapott megfelelő képzést bizonyos kérdésekben mögött az igények az idő. Vajon az eladó képes lesz kijavítani az íze, és így azonnal, az erkölcsi karakter a vevő, hogy tanítsa meg neki, hogyan kell viselkedni? Persze, hogy nem tudja. Miután újra - kérdése rendkívül összetett. Mert a siker nem elegendő ahhoz, hogy a vágy eladó.
Az eladó, szemben a vásárló, ami valahogy nem felel meg az ötleteket, hogyan lehet az ember, hogy a helyes dolgot, és azt mondja magának: „Ha én nem akarom megbántani az embereket, azt kell ellenállni a kísértésnek, hogy tanítsa, vagy újra az övé.”
„Sérthetetlensége” a vevő személy nem zárja ki azonban annak szükségességét, hogy valahogy irányítani tevékenységét: .. Küldje el a keresetet, hogy segítsen neki eldönteni, hogy vásárolni, hogy megkönnyítse a termék kiválasztása, hogy orvosolja, hogy a felügyelet, stb Hogyan lehet az eladó, hogy befolyásolja a viselkedését a vevő nem kockáztatva okoz gyanú az ő részéről, az óvást vagy kínos? Ez a kérdés a válasz a következő elv.
- Minden hatással van a vevő, az eladó köteles építeni tapintatosan alapuló álláspontok és érdekek a vevő.
Az eladó, aki elsajátította a lényege figyelmet azokra az elvekre, megpróbálja befolyásolni a vevő a következő képlet szerint: „A vevőnek magának kell hajlandó csinálni, ahogy kell.”
- A szerénység, elfedő személyes érdeke az eladás.
Ezen ajánlás végrehajtására, az eladó először be kell a lehető legkisebb mértékben használja a névmás „I” beszélgetés az ügyfelekkel. Így az „Azt javasoljuk, hogy az édességet” teszi a jobb benyomást minden vásárló. Végtére is, azok számára, akik személyesen nem tudom, az eladó nem mindig az illetékes. És a mondat is okozhat a bizalom hiánya: „Vagy nagyon jó édességet, vagy sima eladó megpróbálja eladni állott áru” hangok sokkal meggyőzőbb: „vevők szeretik ezeket a cukorka. Ez a termék a kereslet. " Az eladó maga, mintha az oldalsó, átadva csak a mások véleményét. Vagy helyett, „Én már azt mutatták, akkor az összes minta” lágyabb hangokat: „Te és én is néztem a mintát.”
Mivel a formula ezen elv, akkor egy közmondás: „Én - az utolsó betű az ábécé.”
- Az eladó vonzónak kell lennie.
Vonzó megjelenés biztosítja a tartózkodási helyét, az ügyfél kedvel és megkönnyítse interakció velük.
Nem szabad elfelejteni, hogy a megjelenése az eladó képződik nem csak szép ruhák, jó haj, smink. Nagy jelentősége van az emberi testtartás, viselkedése, beszéde.
Az eladó sikerül fordítani ezt az elvet a gyakorlatban minél előbb, annál többet fog kérni magának a kérdést: „Hogyan néz ki a részét?”
Nem alapok esztétikai hatás: nem a legmodernebb belsőépítészeti, vagy akár a kifogástalan udvariasság és a kedvesség raktári személyzet - nem lesz képes, hogy felcsillan a fájdalmas tapasztalat, ami a vevő figyelmetlen vagy alkalmatlan kezelési eladó az árut.
Honnan, hogyan kell a terméket a kezében az eladó, mint a helyezi a helyére, vagy csomag, néha attól függ, hogy a vevő a vásárlói döntés. És, persze, ettől nagy mértékben függ az emberi reakció, hogy a vételi és az azt követő kapcsolódó, hogy a kép a boltban.
Hangsúlyozta pontos, tiszteletteljes hozzáállás, hogy az árut át a vevőnek, és nem csak az őket létrehozó javára az áru, hanem növeli a bizalmat az eladók. Hát nem jó hallani, hogy meglepett: „És hogyan van az, amit olyan ügyesen kapott?!”
Ha az eladó azt akarja, hogy kap öröm a munka és örömet az embereknek, hogy mindig meg kell emlékezni, „Ez fél a mester!”
- Az eladó lesz tudós.
Először ő legyen tájékozott kapcsolatos valamennyi kérdésben a munkáját. Természetesen ez nem csak, mi a célja, és az ár az egyes termékek, elérhetősége és helyét az üzletben. Ez az alapvető feltételeket, amelyek nélkül lehetetlen a kereskedelem. Vegyük például az eladó, hogy a kérdés a vevő, nem csökken a szövetek, nyom nélkül a kínos vidáman válaszol: „Fogalmam sincs!” Nem a legjobb benyomást eladónő élelmiszerbolt, mondta kérdésre válaszolva, hogy a mazsola mag, „Ne tudom, nem próbálja meg. " Milyen értelemben látnak munkájuk során? Nem kap erkölcsi elégedettség belőle?
Minél több az eladó tudja a munkájukat, ezért érdekes neki, és könnyebb, és több volt, mint képzett a vásárlók.
Bővül a horizontot - nem könnyű feladat. Azonban, ha neki, hogy vegye, és ne lépjenek vissza, akkor természetesen az eredmények
mat sikeres lesz a munka, gyakorlati problémák megoldására és a saját lelki és a szakmai fejlődés. De leginkább, ennek előfeltétele egy kimeríthetetlen állandó belső hozzáállás: „Azt akarom tudni mindent!”
- A munka öröm.
Ez a felhívás hasonlít a mondása Prutkov: „Ha boldog akarsz lenni, légy velük!” De mi ajánlás nem tartalmaz irónia. Az a tény, hogy az eladók, mint minden ember, alkalmazása szorgalom a munka, ügyelve a vásárlók elvárják, hogy megkapja cserébe elismerését, háláját azoktól, akiket szolgálnak.
A képlet az elv nagyon egyszerű: „Ó, igen, én vagyok!” Nem szabad kihagyni egyetlen alkalommal, minden lehetőséget meg kell ünnepelni ezt magam. Ezenfelül ha hallja a szavakat a hála a részét a vevő, akkor lesz kellemes Amellett, hogy saját értékelését munkájukat.