D, mint egy olyan üzleti kommunikáció, „információ”, „Tükör”, „relé” kérdések az üzleti
A leghatékonyabb kommunikációs forma yavl. Párbeszéd. Párbeszéd megköveteli folyékonyan beszéd, érzékenység nonverbális jelek, képes megkülönböztetni őszinte válaszokat kitérő. Középpontjában a párbeszéd - a képesség, hogy kérdéseket tegyenek fel magukat és másokat. Az információ a kérdésre, hogy nyitott kérdéseket, és úgy kell kialakítani, hogy életre inf Teológiai képes, és az érdekelt, hogy rally a különböző nézetek. Ha a kérdés célja, hogy „igen” vagy „nem”, akkor bezárja az ablakot, és nem tekinthető inf-én. Bővíteni és folyamatosságának biztosítása a nyílt párbeszéd, akkor egy tükör kérdést, amely lehetővé teszi, hogy túllépjünk a szemantikai mezőben által vázolt forrás, azaz a olvassa el az első elv bármely gondolatok, érzések, és néha az oka, egy elfeledett társ. Technikailag egy tükörkép. kérdés megismételjük kérdését inton rd része a nyilatkozat csak szállított beszélgetőpartner, hogy lássa, az ő nyilatkozata, mintha kívülről. Zerka. kérdést teszi sérelme nélkül a másik fél nélkül cáfolni az állítását egy interjúban, hogy új elemeket, hogy igaz értelmet párbeszéd. Relay kérdések célja az dinamizáló párbeszéd: hajlamosak lehagy a nyilatkozatokat a partner, nem zavarom, és segít neki. Estaf. kérdés feltárja képesek meghallgatni és megérteni a légy és a partner replika provatsirovat neki többet mondani, mondani egy másik utat, és azon túl, amit mondanak.
20. Módszerek hatékony hallgatási üzleti partner. Kérdezi körülírás és összegző.
meghallgatások technika több szinten működik: 1) reflexív - visszacsatolás a hangszóró használják pontosságának megítélése hallható. Faj kérve körülírás, amely összefoglalja. Kitalálni - bezotsenochnoe technikát használják, amikor a kérelem további információkat. Parafrazálva - bezotsenochnoe technikát továbbítására használt a beszélő szavait hallgatta üzenetét. Összegezve - összegezve a beszélő főbb gondolatokat. 2) a nem reflexív: hallgat csendben, ujjongott a hangszóró néha. Így a beszélgetés 2 oldala van: beszéd, hallgatás. a művészet beszélgetés az, hogy megtaláljuk a téma, ami érdekes lehet a partnere. Indítson beszélgetést a legjobb mosollyal.
22. Pszichológiai mechanizmusok interperszonális üzleti kommunikáció: azonosítás, az empátia, gondolkodás.
A folyamat megértése a saját és mások járó bizonyos pszichológiai mechanizmusok: 1) azonosítás - hogy jobban megértsük a szükségességét, hogy képzeld magad az ő helyére. 2) Empátia - Empátia, szimpátia. 3) látnivaló - tapasztalat a pozitív érzések a személy. 4) Reflection - emberi képes elképzelni, hogyan érzékeli a kommunikációs partner. Ez nem csak ismeri a másikat, de azt is, hogy a másik ért minket. Tükrözés.
35. A lényege verbális kommunikáció. Speech Technology, hallgat berendezések.
Verbális szinten. kommunikáció - az emberi beszédet. Két oldala van: a beszéd technika, hallgat berendezések. Speech Technology működik több szinten: 1) stroke, 2) megnövekedett a stroke - jóváhagyási kiválasztása szó pozitív festés, 3) a kiegészítő beszéd - a csodálat dicséret 4) verbális gondolkodás (a visszajelzés), a cél -, hogy ezeket az információkat, hogy segítsen megérteni partner hogyan viselkednek hatással van Önre, és hogyan érzékeljük. meghallgatások a felszereltségi szintek: 1) a reflexív - a visszajelzést a hangszóró használt pontosságának megítélése hallható. 2) a nem reflexív - hallgatni csendben, ösztönözve a hangszóró néha.