Az első hívást új ügyfél cél, egy példa a forgatókönyvet és a script
A cél az első hívás
Ennek egyik eszköze, hogy vonzzák az új ügyfelek „hideg” hívásokat.
Ennek megfelelően a fő célkitűzése a „hideg” hívás új ügyfeleket. kialakulása vezet, értékesítési jutalék.
„Hideg” hívás az első vevő a kapcsolatot a cég, és a kezdeményezője a kapcsolat a szervezet. Ez a funkció ad okot, hogy számos nehézséggel szembesülnek vezetők során a „hideg” tárgyalások: elutasítás folytatni a beszélgetést, agresszív reakció, hitetlenség.
Tippek az első hívást az ügyfél
- Döntse el a célját. Ez lehet nem csak az értékesítés, hanem arra is, hogy elérhetőségét további közös munkára, és csak a cége, a tudatosság növelése. Fontos, hogy adja meg a célt. Képzeljük el például, egy ügyfél három árut, egy találkozót jövő héten.
- Információkat gyűjt a potenciális vásárló, akkor írja be az adatbázisba. Ez lehetővé teszi, hogy a helyes irányt a párbeszéd, az érdeklődő vásárlók. Például, általunk forgalmazott házi süteményeket, a társa születésnapját néhány nap. Ezen információk birtokában nagyban megkönnyíti a feladatot.
- Készítsük el a vezetők. Ebben az esetben, akkor két módja van: a képzés és a személyzet kiválasztása, illetve az írás a forgatókönyvet az első beszélgetés az ügyféllel. Az első módszer költséges és hatástalan, mivel az igazán jó kis értékesítők és a képzés nem ad stabil eredményeket.
- Ne feszítse az első beszélgetést. meg nem tartanak, mint 5 perc.
- Ne a párbeszéd a monológ. Még ha nem eladni egy terméket eredményeként a beszélgetés, akkor kap információt a kliens további kapcsolatot. Különösen fontos, hogy meghatározzák az ügyfél igényeinek, amelyek megfelelnek a termelés.
- Ne félj a vásárló nem megalázott, és nem meggyőzni. Megadjuk, hogy segítsen megoldani a problémát, a beszélgetőpartner. Ha nem kell a segítséged, köszönöm a figyelmet és elbúcsúzni.
- Ha dolgozik a vállalati ügyfelek, nem vesztegeti az idejét a hosszú beszélgetések köztes. titkárok, asszisztensek és a személyzet más tagjai, akik értő be a kérdését. Amint lehetséges, menj a kapcsolattartó személy.
- Beszéli a nyelvet a fogyasztó. Ha kiderül, hogy a partner nem tudja szakmai szempontból, elutasítják őket. Az Ön célja - megmutatni az ügyfél, hogy a termék képes lesz megoldani a problémát, és nem dicsekedhet a műveltség.
- Ne félj, hogy eltérjenek a forgatókönyvet. Lehetetlen, hogy előírja az összes lehetőség a párbeszéd kialakítását. A hívó kerülhessen ki a témát, vagy érdekli minden termék. Ne vesszenek el, folyamatosan beszélni. Ebben az esetben, ha a potenciális ügyfél elment a beszédtéma túl messzire, ne habozzon, hogy visszatérjen a beszélgetést a helyes irányba.
A szerkezet a forgatókönyv, az első hívást az ügyfél
A script - a forgatókönyv durván szólva a potenciális vásárló.
Például. kérdések a következők lehetnek: Használnak irodai papír? Be kell, hogy gyorsan? Azt szeretné, hogy a papír szállítani Önnek az irodában, feltéve, hogy a szállítási lesz neked teljesen ingyen?
- Ajánlat. Ebben a szakaszban meg kell mondani a termékről. És ezt kell tenni szempontjából az értékbecslésben jellemzőit a fogyasztó. Más ügyfelek vásárolhatnak az ugyanazon áru, hogy megfeleljen a különböző igényeket. Például egy ügyfél vásárol a festés céljából a befektetés. a másik pedig a díszítés a lakásban.
- Bízza kifogást. Ha hallgatni a beszélgetőpartner, meg fog jelenni a kérdésekre. Ha nem, akkor a javaslat nem érdekelt. Tehát ne félj kifogások, ez annak a jele az érdeklődés a társa termék. Próbálj jobban választ a kérdésekre a potenciális vásárlók, nem magasztalta a terméket, és nem hazudnak. A cél ebben a szakaszban - annak bizonyítására, hogy a termék valóban képes megoldani az ügyfél problémáját a lehető legjobb módon.
Talk script felsorolja a legvalószínűbb ügyfél kifogások és a lehetséges válaszokat rájuk (néhány lehetőséget minden kifogás). Ez lehetővé teszi, hogy hatékonyan leküzdeni ebben a szakaszban.
- Hogy egy találkozót egy ügyféllel (ha dolgozunk vállalati ügyfelek részére), a fizetési folyamatot, egyetértenek abban, hogy újra hívást. A talk be kell fejezni egy cél cselekvés. Ha partnere vállalta, hogy megvásárolja, de nem ért egyet a tranzakció (nem jelölt ki egy időben, ne helyezze a sorrendben), akkor feltételezhető, hogy a beszélgetés volt hiábavaló, és elvesztette az ügyfél.
- Azt mondjuk, viszlát. Köszönjük, hogy a potenciális vásárló időt.