Akár lépéseket egy új ügyfél, a technika felhívja a potenciális ügyfeleknek
hideg hívás
Hideg hívás - ez fordul a potenciális vásárló, aki várja a hívást, és hallja az első alkalommal. A legtöbb ember a call center hívja mindenki a listán jellemző, azonos kifejezéseket. Képzelje magát az ügyfél van, vedd fel, és csak a normál szöveges mindig olyan gyorsan, hogy alig tudom, miről van szó. Az ügyfélnek meg kell hallani, nem csak hallgatni. Pozíció meg magadnak, nem rohan, és ne próbálja az ember egyszer eladni valamit, vagy hogy egy találkozót. A cél -, hogy felébressze az érdeklődést, az ajánlat kell érdekelték. Az első hívást az ügyfélnek meg kell hagyni az ügyfelet a pozitív érzelmek.
Helyezzük a kliens, hogy magukat, nem rohan, és ne próbálja az ember egyszer eladni valamit, vagy hogy egy találkozót.
kapcsolatba lép
Legyen biztos abban, amit mondasz, a hang kell mérni, és ne felejtsük el, hogy a hangsúlyt a fontos szavakat. Hívás partner nevét vagy nevének és apai. De az első pontosan mit elkerülni szövege típusa: „Én (ne) elviszlek egy kis időt”, vagy „aggódik”. Az első beszélgetés szava tartani a jó hangulat, beszél lelkesen.
Példa: „Jó napot, Nyikolaj Vasziljevics, a nevem Natalia, van információ, hogy hasznos lesz az Ön számára. Kényelmes, hogy most beszélni? "
fogyasztói igények
Megnyugtatni a megrendelő, hogy szükség van rájuk, nem te. A beszélgetés során partner, be kell jelentenie magát, amire szüksége van, viszont meg kell adnia az adatokat hozzá. Ehhez kérje nyílt végű kérdésekre, és keskeny.
- Tisztázni kell a helyzetet.
- Adj több válasz.
- Hagyjuk az ügyfél választhat a helyes választ.
- Határozott választ adni.
- Tudd konkrét információk.
- A válasz formájában számokat vagy értékeket.
Szintén különbséget tenni a zárt és a vezető kérdéseket, amit nem szabad elfelejteni. A próbák biztosítja a lehetőséget, hogy többet információt. Zárt kérdések, viszont megkövetelik rövid és egyértelmű választ. Fontos, hogy a válaszok pozitív, például:
- Jó reggelt, Ivan, hív Catherine a "Print".
- Ivan, hogyan érzi magát, ha kell bővíteni ügyfélkörét?
- Szívesen több ügyfelet?
- Azt javaslom, hogy használja a szolgáltatást, hogy ügyfeleket, hogy cégünk.
Ezzel a kliens kommunikáció állítjuk pozitívan, és nem érzi, hogy ő kiszabott döntést.
Tipp: Ha a negatív választ, ne siess, hogy idegesek, talán az ügyfél volt a rossz hangulat. Sokkal jobb, hogy hívja vissza egy idő után.
kifogások
Ha egy ügyfél kifogást emel bármilyen, emlékezni néhány szabályt:
- Ne vitatkozz az ügyfél és rávenni, úgy a kívánságait. Ha a határozatot nem lehet venni azonnal intézkedik a hívást újra.
- Nem támadják meg a kliens és semmilyen esetben ne emelje fel a hangot.
- Line up a beszélgetést, hogy a kliens javasolt megoldásokat.
Egy találkozót
Annak érdekében, hogy az ügyfél beleegyezett, hogy az ülésen. hogy egy világos dátumot és az időt. Elad egy találkozó az első gyűrű nem könnyű, de lehetséges. Ne kérdezd, hogy mennyi ez kényelmes, vagy ha van ideje. Úgy hangzik, mint egy javaslat, hogy amellett, neki semmi köze. Jobb, mint a másik lehetőség: „Ezen a héten, csütörtökön leszek a területen, mind az állás 03:00? Nem lehet? Oké, próbáljuk összehangolni a menetrend. "
Tipp: Ha az ügyfél azt mondja, hogy hívja vissza, nem hiszem. Kérdezd ha lehet hívni.
hívásbontáshoz
Ha az ügyfél vállalta a feltételeket, udvariasan búcsút, és azt mondják: „látni”, emlékezteti őt a dátumot és az időt. Ha elhalasztja ülésen emlékezteti őt a kedvező ajánlatok most, lehet, hogy meggondolja magát, ha adsz neki egy kedvezményt. Példa: „Kár, hogy nem lehet, akkor kapsz 15% kedvezményt végéig a hónap. Lehet, hogy képes kiosztani fél órát a találkozón? Hívlak holnapután. "