Mit kell és mit nem lehet tanítani titkárok

VLADIMIR PRAVOTOROV, Begin Group

Nagyon nehéz pontosan leírja az összes elvégzett feladatok az orosz cég alkalmazottja, aki a helyzetét titkár. Ezért, ellentétben a nyugati országokban, a probléma a titkárok a képzés hatékonyságát nagyon súlyos Oroszországban.

A korai 1970-es évek, a Nemzetközi Szövetsége szakmai rendszergazdák az Egyesült Államokban mintegy 60, tagjai Chartered titkárok. Ma Amerikában tagjaként a szövetség tette mintegy 5000 ember - a legjobb a szakmában. Mindez azt mutatja, hogy fontos és tisztelet titkárnői üzleti Nyugaton. Kör feladatait a titkár bármely nyugati cégek egyértelműen meghatározott, és a titkárok az oktatás már régóta szabványosított.

Ez részben annak a ténynek köszönhető, hogy a képzés a titkárok Oroszország közé tartoznak a különböző elemeket, amelyek úgy tűnik, fontos, hogy a vállalatok és az egyik teljesen haszontalan másoknak. A Nyugat, a hatékonyság ilyen típusú képzés, mint a képzés egyéb személyzet egyik legmagasabb - mindenekelőtt azért, mert bármilyen főtitkár képesnek kell lennie arra, hogy egy adott függvények halmazát, és tanított a képzésben.

Reagálnak, és vegye

Egyszer láttam egy ilyen eseményt. Volt egy találkozó ingatlanközvetítés, és vártam a hallban, amíg nem akarja, hogy szabad emberek. Abban az időben, egy ügyfél jött be az irodába, ami az egyik a vezetők a hivatal rendezett találkozón, de hirtelen balra egy fél órát tájékoztatása nélkül a titkár. Így egy kemény kötelessége „hogy nem az ügyfél” utolsó részesedése csökkent. Rémülten, a titkár vetette minden aktuális eseményekről és segítségével mind a képzelet, indítsa egyesével bemutatni az ügyfél rossz legvadabb találgatások a helyről vezetője. Ahogy tovább monológját kliens arca egyre sötétebb, és amikor a titkár lebontó fantázia és mondta szárazon: „Nem tudom, hogy akkor, próbálja hívni magát,” ő csendben elhagyta az irodát.

Például a hagyományosan nagy figyelmet fordítanak arra, hogyan kell tartani az állandó látogató a hallban, vagy egyáltalán mutatni az ajtó az irodában. Tudom, egy eset, amikor a miniszter elkopott nagyon erős látogató, minden magyarázat nélkül elindult hivatalba vezérigazgatója azt mondja: „Várj egy percet, várj egy percet! De mi a helyzet egy csésze kávét, hogy várja a megfelelő szobát? "

Az újonnan felvett titkárok, akik nem rendelkeznek jelentős szakmai tapasztalatot, gyakran dömpingelt egyszerre egy hatalmas különféle feladatokat, amelyek általában tükrözi érzelmi állapot. Sőt, egészen mostanáig, sok munkavállaló vannak rendelve titkárok elutasító, néha helytelenül. Ezért új alkalmazottak gyakran szükséges természetesen a stressz kezelése (vagy pszichológiai előkészítés), amely a munkáltató elfelejti.

„Még soha nem láttam, hogy a munkáltató elküldte a titkár, hogy a képzés a stressz kezelése, - mondja Elena Poddyakova vezető tréner-tanácsadó Prado R T .- Ma azonban úgy tűnik, egyre több és több képzés titkárok, amelynek egyes elemei a stressz kezelése, és ilyen szolgáltatások iránti igény egyre növekszik. "

Egyes vállalatok is küld személyzet vállalati képzési elemekkel csapatépítés. Ha sikeres tanfolyamok titkárok dolgoznak egy külön szoba, ami tovább hozza őket közelebb, mint egy csapat. Ilyen körülmények között a napi stresszt általában leküzdeni magukat.

A probléma az időgazdálkodás is elég gyakori, különösen a gyorsan növekvő cég, ha a szám a titkársági feladatait folyamatosan növekszik. Képzés az elemeket időgazdálkodás találkozik ma még inkább, de meg kell különböztetni a személyes időgazdálkodás időgazdálkodás a fejét - nem ez a funkciója a titkár és az asszisztens.

Ezután a megfelelő költségallokáció modellek becslésére megtakarítások eredményeként a képzés, és hasonlítsa össze a költségek ezt a folyamatot (pénzügyi és időbeli). A kvalitatív hatékonyságának értékelése a növekedés mintegy 20% -a az ügyfelek a képzést követően vonzódik a irodavezető, egy ideig munkája nyomán az egykori diákok.