A szerepe a vezető szobalány a szervezet betakarítás

Az idősebb szobalány - átruházott termelési szolgáltatások menedzser feladatokat, koordinálja a háztartási alkalmazottak, állapotát figyeli a helyszínen a felelőssége a vezető szobalány tartalmazza:

- elosztása a termelési feladatok szerint a szakmai feladatokat;

- szalon a kliens ki;

- felett a vagyonbiztonságot és berendezések a szobákban és a közös területeken rendelt vezető szobalány;

- irányítást a tárolása vászon, az állapota;

- felett a műszaki állapotát a berendezés a szobákban és helyiségeiben;

- együttműködésben a személyzet szolgálatban mérnöki szolgáltatások megoldani műszaki problémák

- szigorú ellenőrzését töltés szoba, azonnali értesítést a recepción, fenntartások

- rendelések felvétele értéknövelt szolgáltatások;

- Rendszeres leltár ingatlanok és berendezések (legalább 2-szer egy évben) a kijelölt területeken;

- műszaki dokumentáció nyomon követése és értékelése beosztottjainak, és figyelembe véve az anyagi és technikai erőforrások összege fix telephelyén

Szakmai adó vén cseléd, hogy a legmagasabb szintű kényelmet a szobákban Egyes esetekben a szobalány feladatai közé tartozik a konfliktusmegoldás beosztottak ügyfelek különösen azokban az esetekben, csak a legidősebb takarítást lehet VIP-személyek.

Feladatok szállodai szobalány.

A szobalány biztosítja a tisztítást, szellőztetése szoba, fürdőszoba, ágynemű, ellenőrzi a rendelkezésre álló szükséges higiéniai fürdőszoba, ellenőrzi az állapotát a bútorok, a műszaki állapota készülékek és más fő feladata szobalány tisztítható szoba állapottól függetlenül -. Ők vannak elfoglalva, vagy ingyen.

Szakmailag minősítő szobalány vámok vonatkoznak:

- tökéletes tisztítási technológia ismerete és betartása az utasításokat megállapított sorrendben fehérnemű cseréje;

- a képesség, hogy a technikai tisztítószerek, vegyi anyagok és tudja, hogyan kell használni őket mosás és tisztítás;

- az ügyfélkapcsolatok kell toleráns, kedves, becsületes;

- szobalány legyen a fertőző és pontos sérelme nélkül a gépterem és technikai eszközökkel, amelyek használják a munkát;

- utasítások végrehajtására a fejét szolgálat ügyeletes a padlón, a vendégek szerint a szolgáltatások listáját;

- felügyeli a logisztika a szobában, sürgősen jelentést tesz a fej vagy a fej a takarítást a konfliktusos kapcsolata a vendégek (lopás, rongálás hardver, nem megfelelő viselkedés a vendégek a szobában, stb ..);

- jelentést tesz a fej vagy a fej a szobalány a műszaki hiba a szolgáltatás terem, ami veszélyeztetheti az élet, az egészség, a tulajdon, a vendégek;

- felhasználásának ellenőrzésére fizetett szolgáltatások a szobában, regisztrálni, és tájékoztatni a vezető szobalány vagy a számla kézhezvételétől;

- figyelemmel kíséri a töltési szobába, és azonnal értesítse a recepciót változásokat állapotának számok

Kapcsolatos követelmények egyéni jellemzőit szobalány:

- kifogástalan megjelenés;

- életkor (jelentős fizikai megterhelésnek és a munkamennyiség határozza meg a korhatárt 20-50 liter az átlagos életkor az európai szállodák 20-40 L);

- fizikai adatok - rendszeresen kell az orvosi vizsgálat, hogy egészséges, abban az esetben a fertőző betegségek szolgálómat munka nem engedélyezett);

- pszichofizikai adatok - egyensúlyban kell lennie, gyengéd, pontos, gyors elvégzésére szakmai visszajelzés megrendelések

1.2. képesítési követelmények:
Anélkül, hogy az oktatás és a szakmai gyakorlat.

1.3. A szobalány tudnia kell:
- egészségügyi és higiénés szabályok tartalmáról szóló szállodai szobák;
- eszköz és működési szabályait karbantartott berendezések és készülékek;
- Minőségi szabványok hozza a szállodai szoba érdekében;
- célját és koncentrációja fertőtlenítőszerek és mosószerek;
- működési szabályait a vizesblokkok;
- vállalati működés;
- szervezeti struktúra a vállalkozás;
- biztonsági előírásokat és tűzvédelmi;
- munkavégzésre vonatkozó szabályokat;
- szabályok és rendelkezések a munkavédelem.

1.4. Kinevezés szobalány és az elbocsátás által nagyságrendű főigazgató bemutatása a szálloda igazgatója.

1.5. Maid engedelmeskedik recepciós.

1.6. Távolléte miatt egy leány (üzleti út, nyaralás, betegség, stb) lássa el feladatát a kijelölt személy az előírt módon. Ez a személy megszerzi a megfelelő jogokat és felelősséget a nem megfelelő feladatai ellátásához.

2.1. Eltávolítja tartalmaz tiszta lakossági szobák, fürdőszoba és egyéb rendelt a szobájába.

2.2. Ez végez az ágynemű és törölköző időn belül meghatározott szolgáltatási színvonal és a belső szabályozások a szálloda, hogy az ágy.

2.3. Együtt adminitsratorom szálloda elfogadja gositinichny lakosok száma a távozásukat.

2.4. Észlelése esetén anyagi kár és felszerelések tartózkodó jelentett recepciós.

2.5. Kap az élő megrendelések fogyasztói szolgáltatások és biztosítja azok időben történő végrehajtása.

2.6. Megfeleljünk az etikai normák a kommunikáció lakosok.

A szobalány joga van:

3.1. Kérni és kapni a szerkezeti egységek az információk, referencia és egyéb szükséges anyagokat feladatok ellátására leírt munkaköri leírás.

3.2. Megismerkedhetnek a szabályozó dokumentumok jogait és kötelességeit posztjáról, kritériumokat a minőségi hivatali feladatok ellátásával.

3.3. Küldje megfontolásra javítására irányuló javaslatok munkájának irányítása ehhez kapcsolódó oktatás feladatait.

3.4. Igényel a cég vezetése, hogy biztosítsák a szervezeti és technikai feltételek kialakítása a dokumentumokat szükséges a hivatali feladatok ellátásával.

A szobalány felel:

4.1. Nem megfelelő teljesítmény vagy kudarc a feladatai ellátásához az e munkaköri leírás, meghatározott kereteken belül a munkaügyi jogszabályok az Orosz Föderáció.

4.2. Elkövetett bűncselekmények esetében a tevékenysége során - megállapított kereteken belül a jelenlegi közigazgatási, büntető és polgári törvényhozás.

4.3. Anyagi károk a vállalat - keretein belül folyó munka és a polgári törvényhozás.

Tervezés a munkanap. Felkészülés a szobalány dolgozni.

A szobalány tudnia kell, mire az előírások minden típusú takarítási munkák. Ez segít neki, hogy elvégezzék a szükséges munka mennyisége minimális erőfeszítést és időt.

A szobalány egyértelműen tudni, hogy a magatartási szabályokat a szobában. Kultúra viselkedési szobalányok és vezérkara fontos kritérium, hogy meghatározza a szolgáltatási szint kultúra ebben a szállodában. E szabályok megsértésével büntethető akár elbocsátás.

Egy szobalány dolgozik a szobában, tilos: zárja a szobában, TV-t nézni, zenét hallgatni, használja a WC-vel, a fürdőszoba, a berendezés ebben a szobában; dohányzás a szobában; ülni egy szobában semmi köze; ülni a vendég; hagyja a babakocsi a folyosón a szoba ajtaját; érintse meg a személyes tárgyait lakosok, hogy dobja ki az írásos dokumentumok a táblázatból (saját).

A szobalány képesnek kell lennie arra, hogy megfelelően be a szobába, hogy válaszoljon a kérdésre helyesen és világosan élő (köztük idegen nyelven).