Stílusok ütköző magatartását - studopediya
Minden konfliktus egyedi, különleges számunkra prichi megjelenése, interakciók két vagy több száz ron, eredmény és hatás. Ezen túlmenően, az egyedi és bármely
közösség felfedezzék megállapításának módja és fenntartása más emberek, a viselkedési stílus a konfliktus-CIÓ helyzetekben.
De modor és stílusok ütköző magatartás, annak ellenére, hogy a különbözőség van néhány közös vonás. Ez elsősorban Oche-piros, hogy a megoldás a problémára, ami a kő előtti tknoveniya kapcsolatban bizonyos fokú relevanciáját az egyes szembenálló felek, így kölcsönhatásba Partnach állítva.
Mindenesetre konfliktus, van egy bizonyos szintű program: közvetlen oka vezető összecsapása - a nem-kompatibilitás érdekei és céljai, mismatch elfoglalt Posi TIONS, intézkedések és használt gépek. A legtöbb esetben a konfliktusban érintett feleket hiányzik közötti megértés, a tudatosság a különbségek különbségek becslése a vzglya-tam felek kellően teljes tudatosság megfelelő-CIÓ vágyak és tervek, és az igazi szándékait az ellenfelek, hogy tudjuk, hogyan, és ezáltal elérjék céljaikat nem elutasító teljesen érdekeit más ember vesz részt a conf-ereklyét.
Nyilvánvaló, hogy egy hatékony megoldást a problémára, amely miatt a konfliktus, megköveteli minden témában, mielőtt a tiszta ábrázolása általános jellegét és sajátosságait az ilyen típusú konfliktusok-nek, értelmes viselkedés, kiválasztva a kilátás a stílusok által használt másik fél. Stílus ebben az összefüggésben azt jelenti, ahogyan bizonyos érdekek, a teendők, hogy elérjék a célt, és énekelt együtt a kommunikációs stílus.
A viselkedés a konfliktusban érintett felek másként alakul. Ez lehet egy konstruktív iránya, amely jellemzi tüskés közös keresése a konfliktushelyzet, amikor elfogadhatóság minden fél számára. Talán kiváló erőt (grade) egyrészt, amely implicit módon rosszabb, mint a többiek. Sem, arra a következtetésre jutunk, és a destruktív viselkedés is magával dei Következmény romboló természetű.
Ellentétes a 70-es években a XX században. Ez felismerte az öt stílusok konfliktus viselkedés: elől, at-sposoblenie, konfrontáció, az együttműködés, a kompromisszum. Miután leírtuk és rendszereztem a jelek a különböző stílusok, az amerikaiak nem Ken-Thomas és Ralph Kilmeny kínált képzési menedzserek használni vázlatos rács, amely az úgynevezett nevük. Gras-lag úgy ábrázolja a formában ábrán látható. 6.1.
Thomas Kilmeny Rács azt bizonyítja, hogy a választás a konfliktus-CIÓ viselkedése függ az érdekek a konfliktusok, ezek a pártok és a természet által megtett intézkedések őket. önmaga
Végzett-set kormányzati érdek sobst
érdekeit más fél
Ábra. 6.1. Stílusok viselkedést konfliktus
Mi a különbség az egyes ilyen stílust viselkedési konfliktusokat?
Evasion a viselkedési stílus konfliktusokban jellemzője a tiszta hiánya részt konfliktushelyzetet-CIÓ kívánó együtt senkivel, és hogy aktívan részt vesz annak a saját érdekeit, valamint hogy megfeleljen az ellenfél; A vágy, hogy ki az a konfliktusok, hogy vonja vissza a konfliktus. Ez a viselkedés általában a kiválasztott esetekben:
• A probléma, hogy a balesetet okozta, ez nem tárgya a konfliktus lényegében figyelemmel különbségek, az ő véleménye, kicsinyes alapján az íz különbség, nem érdemli meg időt és erőfeszítést;
• észlelte a lehetőséget, hogy elérjék a saját céljait, különben egy nem vitatott;
• ütközés között történik azonos vagy hasonló erősségű (rangsor) az alanyok szándékosan kerülni szövődmények kapcsolata;
• résztvevője a konfliktus rossz érzés, vagy nem a op-ponentei valaki egy magasabb rangú, nyomás-stand az energia;
• szükséges, hogy elhalasztja éles összecsapás, hogy megnyerje a VRE-name, alaposabban elemzik a helyzetet, erőt gyűjtsünk bevonhatja támogatói;
• kívánatos elkerülni a további érintkezést merevedése psy hicheskomu az ember vagy rendkívül tendenciózus, elfogult keresztül dimenziós ellenfél szándékosan keresi Povoa dy a kapcsolatok megromlása.
Adóelkerülés szempontjából személyközi konfliktusok CIÓ miatt keletkező szubjektív, emo-közi érdekében. Ezt a stílust használják realista természet gyakrabban. Az emberek a raktár, mint általában, a józan értékelést az előre Tage és a gyenge az álláspontok a szemben álló felek. Even-és kiirtom a gyors, azok óvatos vakmerő vvyazyvaniya a „harc” nem siet, hogy egy hívást a súlyosbodása ütközés-CIÓ, felismerve, hogy gyakran az egyetlen módja a nyerő interperszonális vitát elkerülve az abban való részvétel.
Más a helyzet, ha egy konfliktus objektív alapon. Ebben a helyzetben, Coy adócsalás és a semlegesség lehet neeffek-tive a vitatott kérdés továbbra is fontos, az okok miatt vezetett, nem esik le magukat, és még inkább fokozza.
Készüléket, mint egy passzív stílus viselkedés eltér meredekség-ség a konfliktusban érintett feleket, hogy tompítsa, sima a konfliktus helyzet fenntartása, illetve helyreállítása harmónia pshimootno-sheniyah betartása révén, a bizalom, hogy kész elfogadni-rénium. Ezzel szemben a stílus adócsalás jár jobban figyelembe érdekeit az ellenfelek, és nem elkerülni közös fellépés velük. Normális készülék hozzáférést biztosít a situa-TIONS ahol:
• résztvevője a konfliktus nem nagyon aggódik a felmerült proble-
én, én nem tartom eléggé jelentős ahhoz magam, és mert
ábra hajlandóság, hogy vegye figyelembe az érdekeit más storo-
minket, ha mögötte van egy magasabb rangú vagy prispo-
sablivayas rá, ha kiderül, alacsonyabb rangú;
• bizonyítani elhelyezésére ellenfél szándékosan váll-CIÓ egymással valamilyen módon, számolnunk kell a ténnyel, hogy nem csak a vesztes, pur-Retana több, beleértve a jó kapcsolatok, a kölcsönös beleegyezés partnerségeket;
• létrehozott egy zsákutcába, igénylő gyengülése szenvedélyek, így néhány áldozatot kedvéért béke megőrzésére a kapcsolatot, és megakadályozzák konfrontatív intézkedések nem
veszélyeztetése, persze, annak elveit, az első kormányzati jellege;
• van egy őszinte vágy, a szembenálló felek, hogy támogassa az ellenfél, és az érzést elégedve vele kedvesen;
• nyilvánvaló együttműködés verseny ellenfelek, nem célja, hogy a kiélezett verseny, a szükséges kárt a másik oldalon.
Az alkalmazkodás alkalmazható bármilyen típusú konfliktus. De talán ez a viselkedési stílus a legalkalmasabb arra, összeférhetetlenség intézményi, különösen hierarchikus ver-kálium: downstream - upstream, rabszolga - fej, stb Ilyen esetekben elengedhetetlen, hogy ápolják az al-holding a kölcsönös megértés, barátságosan és az al-mosfery üzleti együttműködés, hogy ne adjon teret heves vita, a düh és még több fenyegetés, hogy folyamatosan kész feláldozni a saját preferenciái, ha képesek ártani érdekeit és jogait ellenfél .
Persze, stílus kiválasztott eszközök, mint a mintákat a konfliktus a viselkedés lehet, és kevés hatékonyság-tive. Nem volt elfogadható olyan helyzetekben, amikor tárgyak conf borított ereklye harag és a düh, nem akarja, hogy reagálnak egymásra jóindulatú vonzalom, és azok érdekeit és céljait nem lehet egyenlítődik ki, és megegyeztek.
A szembesítés a tájékozódás középpontjában a tény, hogy azáltal aktívan és önállóan, hogy elérjék-ment, hogy végre a saját érdekeit figyelmen kívül hagyva érdekeit más közvetlenül érintett feleket a konfliktus, ha nem a saját kárára. Alkalmazása ez a stílus a viselkedés arra törekszik, hogy rákényszerítse Dru-GIM megoldás, melynek csak az erejüket, nem-emlet közös fellépést. Így megnyilvánult elemek simalizma mák akaratú fej, a vágy, bármilyen eszközzel, beleértve a nyomóerő, közigazgatási és gazdasági szankciókat megfélemlítő-set, stb megfélemlítés kényszeríteni az ellenfelet, hogy vigye a vitatott szempontból, hogy bármi volt, hogy elsőbbséget élvez az, Oder-arat győzelmet aratunk. Általános szabály, hogy a konfrontáció választották olyan helyzetekben, ahol:
• A probléma létfontosságú a párt con konfliktusok felvállalása nélkül kétségbe, amely úgy véli, hogy elegendő ereje a gyors döntéseket a saját javára;
• ellentmondó fél is nagyon jövedelmező maguknak, sőt egy win-win pozíció, és megvan a képessége arra használni, hogy elérjék saját céljait;
• a téma a konfliktus abban, hogy az általa javasolt változatát PE
sheniya problémák legjobb egy adott helyzetben, és ugyanabban az időben, amelynek nagyobb a rangja, ragaszkodik az elfogadása oldat jellegét;
• résztvevője a konfliktus jelenleg fosztva a választás és
gyakorlatilag nincs kockázat semmi vesztenivalója eljáró határozottan
érdekeik védelmét, és elítélte ellenfelek veszíteni.
A konfrontáció nem jelenti azt, hogy feltétlenül használ Xia brute force vagy a hangsúly csak teljesítmény és a magas rangot, aki keresi a prevalenciája véleménye, a saját érdekeit. Lehetőség van arra, hogy a tartós vágy, hogy nyerjen a pro-konfrontáció alapuló további meggyőző érvek az elme-készlet egyik ellenfél ügyesen színpadra gondolataikat, alkalmazza őket egy látványos prezentáció módjára fülbemászó hívást.
Nem lehet elfelejteni azonban, hogy bármilyen nyomást, nem számít, milyen „elem-gantnoy” képeznek ez bekövetkezik, akkor előfordulhat, hogy egy robbanás a féktelen érzelem, pusztítás tiszteletteljes és fő kormányzati kapcsolatok, túl negatív reakció részéről azon, hogy lesz legyőzni, és nem hagyjuk megkísérli elérni Revan-a. Mivel konfrontáció, a vágy, hogy mindig tartja magát nagy-ik - nem csak illik a viselkedési stílus a legtöbb mezhlich-yustnyh konfliktus nem a legjobb megoldás, hogy fenntartja az egészséges erkölcsi és pszichológiai klíma a szervezetben, ami egy bajusz-Lovy lehetővé teszi az alkalmazottak kijönni egymással.
Együttműködést, valamint a konfrontáció, célja a maximális-nek a végrehajtás a konfliktusban érintett felek a saját érdekeit. De ellentétben a konfrontatív stílusa együttműködés előre feltételezi nem egyéni, és a közös keresést egy ilyen megoldás CIÓ, amely megfelel a törekvések valamennyi fél a konfliktusban. Ez azért lehetséges, feltéve, hogy gyors és pontos diagnózis a probléma, hogy a generált konfliktus helyzetet, hogy miként lehet out-of-shnih megnyilvánulásai és rejtett konfliktus okait, a felek hajlandóságát, hogy működjenek együtt a közös cél elérése mindenki számára.
• A probléma, ami miatt a különbségek, fontos, hogy a felek, amelyek mindegyike nem riadnak tőle-Xia közös megoldásokat;
• ütköző felek nagyjából egyenrangú vagy nem figyel, hogy a különbség a helyüket;
• Minden párt kíván önként és egyenrangú, hogy megvitassák a vitás kérdéseket, annak érdekében, hogy végül jön
a teljes megállapodást kölcsönösen előnyös megoldásokat zna-Chimoio minden problémára;
• az érintett felek a konfliktus, jár partnerek
doveryayut'drug más, úgy az igények, aggodalmak és
preferenciák ellenfelek.
Együttműködési előnyök vitathatatlanok: mindkét fél megkapja a maximális haszon minimális veszteség mellett. De ez így a pro-mozgás a pozitív eredmény a konfliktus saját tüskés. Ez időt igényel, és türelmet, a bölcsesség és helyen barátságos-zheniya, képes kifejezni, és azt állítják a helyzetüket, Atte-nek hallgatási ellenfelek megmagyarázni, hogy inter-si, alternatívákat és következetes kiválasztása őket a tárgyalások során kölcsönösen elfogadható megoldást. A jutalom a teljes Wuxi Lia építő, mind elégedett az eredménnyel, Joint-stno megtalálta a legjobb kiút a konfliktus, és erősítse a partnerségi Lenie.
Kompromisszumos foglal középső pozícióban a rács stílus konfliktus-CIÓ viselkedését. Ő a helyét a résztvevő (participational-ing) a konfliktus a viták alapján kölcsönös kormányzati engedmények elérése részleges kielégítése érdekeiket. Ez a stílus egyaránt feltételezi az aktív és a pass-sive akció egyéni és kollektív kérelem Wuxi-ly. kompromisszum stílus előnyben az a tény, hogy általában blokkolt, utat enged a rosszindulat, ez lehetővé teszi, noha részben, igények kielégítésére az egyes érintettek a konfliktusban száz ron. Olyan kompromisszumot keres olyan helyzetekben, amikor:
• konfliktus szereplői tisztában vannak annak okait és a fejlesztés, hogy megítélje a tényleges uralkodó körülmények, a „profik” és a „hátránya”, hogy saját érdekeit;
• egyenrangú felek egymásnak ellentmondó, amelynek vzaimoisk-Luciano érdekeit, tisztában van azzal, hogy tegye fel ezt a helyzetet, és az erőviszonyok, hogy rendezze egy ideig, de a legjobb egy megoldásának ellentmondások;
• a résztvevők a konfliktusok, különböző értékű, lejtő Xia megállapodtak abban, hogy időt nyerjenek, és energiát takarít meg, nem megy a szakítás a kapcsolatok, hogy elkerüljék a szükségtelen veszteségeket;
• ellenfelek, értékeli a helyzetet, állítsa céljukat, hogy tükrözze a változásokat, amelyek során a conf ereklye;
• minden egyéb stílusok viselkedést a konfliktus nem hozza hatása.
A kompromisszumkészség - jele a nagy realizmus és kul-fordulóban a kommunikáció, azaz minőségére, különösen értékes a menedzsment gya-tic. Meg kell azonban nem folyamodnak szükségtelenül, siess
elfogadásával kompromisszumokat, ezáltal megszakította ob-elszenvedett tárgyalása egy összetett probléma, mesterségesen összehúzódást schat ideje kreatív feltárása ésszerű alternatívák, optimális-CIÓ lehetőségeket. Minden alkalommal, amikor annak szükségességét, hogy ellenőrizze, hogy a hatékony kompromisszum ebben az esetben, mint például a kollaboráció-érdemrendet, adócsalás vagy eszköz.