Ha a vevő durva kód mondatok, hogy tegye az ügyfél helyén
Anna Samoilova, Szaratov
önálló üzleti tréner, coach, tanácsadó
Ha egy ügyfél durva, a legtöbb esetben úgy tűnik, hogy a „ham” akar megalázni téged. De itt van ez a legvalószínűbb, nem is érdekli. Viselkedése, általában megoldja a saját problémáit. Ezért, hogy hatékonyan kommunikálni, a vevő megtudja a motívumok a konfliktus, és ezen az alapon, hogy válasszon egyik vagy a másik megközelítés keresztség ütközik a vevő.
Ez a fajta különleges ajánlatok a határán a helyes és a „faragatlan” viselkedés, ellenőrzése partnere a stresszel szembeni ellenállást. Ha nem figyel a zord nyilatkozatok és nyugodtan folytatta a beszélgetést, konfliktus vevők megáll, ellenőrizze és lefordítani a beszélgetést konstruktív irányba. És azoknak, akik nem felelt meg a vizsgálat, akkor kell kezelni, mint egy alacsony-ember. Alapvetően az ilyen típusú szakemberek magas státusú és tapasztalt tárgyalókat - üzletemberek, hivatalnokok felelős pozíciókat.
Konfliktusok a partnerekkel: hogyan ne tönkre az üzleti belülről
Hogyan legyünk. Ne válaszoljon a támadásokra „CAD”, vagy ügyesen kivédeni a replika, azért, hogy a szakmai témákban. Jellemzően az ellenőrzés után véget ér 15-30 perccel a rajt után a tárgyalások, és ő lesz a partner az üzleti kommunikáció. Ez az uralkodó kommunikációs stílus, így készül a rendszeres ellenőrzés.
Jelmondat. „Pontosan mi nem tetszik, mint? Folyamatosan dolgozunk a minőségi szintet, így ez nagyon fontos információ számunkra „” azt javaslom, hogy menjen vissza a kérdésre ...”.
Ez arrogáns emberek, akik mindig és szinte minden viselkedni „durva”. Az ok - a bizalom hiánya. Ez a típus sokkal gyakoribb a középvezetők, a munkavállalók alacsonyabb rangú (titkárok, biztonsági őrök, takarítók), cégtulajdonosok, akik nem rendelkeznek ez létre, és kapott ajándékba. Az ilyen arrogancia eltérés okozza a tényleges és a kívánatos helyzet (szint törekvéseit az emberek az ilyen típusú sokkal magasabb, mint a helyzetüket a szervezeti struktúra).
- Átformálva, avagy hogyan kell kezelni a vevői kifogások
Hogyan legyünk. Ezek az emberek általában hajlamosak a hízelgés, és szereti, ha hangsúlyozzák az eredményeket. Ezért a mérsékelt használat bókokat, hangsúlyozza az állapot és jelentősége a beszélgetőpartner.
Jelmondat. „Látom te egy profi a saját területén”, „Azt hiszem, ez lesz a legjobb megoldás. Prompt mint szakértő, igaz ez?”.
Egy személy működhet „durva”, amikor van egy probléma (az üzleti életben, a magánéletben). Például, beszerzési igazgató attól tart, hogy ő lehet tisztségéből, így a megalapozatlan követeléseket és igényeket támasztanak a partnerek gyakran kifejezett „faragatlan” hozzáállás vagy ésszerűtlen negatív értékelés minőségének a termék vagy az ügyfélszolgálatot.
Jelmondat. „Te valamit rosszul? Hogyan segíthetek? „” Igyunk kávét, és átgondolni a problémát. "
Vannak emberek, akik szándékosan „durva”, így kiütötte kedvező feltételeket az együttműködésre. Ez a funkció a vevők a nagy kiskereskedelmi láncok - még a változás után a helyzet már régóta visszatartott hasonló módon a kommunikáció.
- Hideg eladó: ezek javítására ee
Hogyan legyünk. Próbálja meg eloltani a konfliktus. Fogalmazzam a kérdés „faragatlan” hang, nyugodtan és minden érzelem nélkül ( „Tehát azt mondod, hogy ...”). Ne tegye a helyére cad - ő fogja találni egy tucat új utakat, hogy provokálni konfliktus. Bizonyos esetekben jobb, hogy megtagadják, határozottan és rendíthetetlenül ( „Van nagy tisztelettel a cég, de ilyen körülmények között nem fog működni”).
Jelmondat. „Miért kellene fogadnia az Általános Szerződési?”, „Vitatkozni a helyzetüket.”
Olvassa el a következő kérdés a „Kereskedelmi igazgató”