A szerepe utazásszervező és utazásközvetítő a turisztikai piacon
A szerepe utazásszervező és utazásközvetítő a turisztikai piacon
Előállítása és értékesítése túrák foglalkozó turista és kiránduló szervezet - .. turisztikai hivatalok, utazási irodák, utazási irodák, stb Ami a tevékenység típusát, a turisztikai piacon minden turista és kiránduló szervezet osztható utazási irodák és turisztikai szolgáltatók.
Az „utazási iroda” és a „utazásszervező” határozza meg az irányt a vállalkozói tevékenység turisztikai cég vagy társaság.
Utazásszervezők foglalkozó turisztikai termék, azaz a formáció, ösztönzése és végrehajtása egy sor szolgáltatások (túra). Tour operátor (egyes országokban ez az úgynevezett turorganizatorom) termel differenciált turisztikai termékek összetevőinek a szolgáltatás igényeinek megfelelően és kívánságainak ügyfelek.
Utazásközvetítő a turisztikai terméket a vevő a komplexek formájában (bezárólag túrák), vagy a forma olyan ingyenes szolgáltatások (egyéni túrák).
Ábra. 8.1 ábra a promóciós turisztikai szolgáltatásokat.
Az utazási iroda előmozdításáért felelős alakult utazásszervező túrák: Tours válik utazásszervező, és értékesíti azokat a fogyasztó számára. Az utazási iroda hozzáfűzi, hogy egyre túra turista utazik a saját lakóhely az első útvonal hogy ezt a pontot az utolsó pont az útvonal a szállás és vissza.
Tegyünk egy utazási iroda és utazásszervező a turisztikai piacon ábrán látható. 8.2.
A fő funkciója a piac az utazási irodák és utazásszervezők a kapcsolat a szolgáltatók ügyfelei-turisták. Fontos a helyes választás a szolgáltatók, amely a szakmai ismeretek a turisztikai piacon, az üzleti, a funkciók és ellenőrzéseket.
A turisztikai vállalkozások működnek, az értékesítés utáni és garancia jellemzői.
Alkatrészek funkció - ez a túra teljes körű egyéni szolgáltatások fogékony utazásszervező; gépek Kombinált túrák a receptív túrák vállalkozó utazásszervező; túrák csomagokat szállító berendezés és néhány egyéb szolgáltatásokat az utazási iroda.
Service funkció - a turisztikai szolgáltatás azokon az útvonalakon, valamint az irodában történő értékesítése túra csomagokat.
Garantáltan funkció - a garanciák biztosítása a turisták kártyás turisztikai szolgáltatásokat a meghatározott mennyiségben és a kondicionált szinten.
Szerint a nemzetközi és az orosz jog kizárólag fenntartásáért felelős felel turisztikai vállalkozás, amely generált és eladta neki egy szolgáltatáscsomag, függetlenül attól, hogy maga nyújtja a szolgáltatásokat, vagy harmadik fél (szolgáltató).
Általában az utazásszervező - ez egy nagyobb cég, mint egy túra ügynök, utazásszervező van székhelye és ágak - ügynökhálózat. Számos nagy utazásszervező iroda hálózatok az egész világon. Ebben az esetben, függetlenül attól, hogy a saját ügynöki hálózat, az utazásszervező köt szolgáltatási szerződéseket kötött, független utazási irodák, hogy eladják a túrák. Minél több utazásszervezők, utazási irodák partnerek, mint a több ország és régió azok találhatók, annál nagyobb az értékesítési volumen, és ennek következtében több turista, magasabb jövedelmű, több sikeres üzlet.
Az utazási irodák és utazásszervezők vehet a különböző tulajdoni formákat - magán, állami, részvényese.
A fő különbség az utazásszervező és utazásközvetítő:
1. Bevétel rendszer. Utazásszervező vásárol turisztikai termék és jövedelem közötti különbség a vételár és eladási ár. utazásszervező gyakran vesz bizonyos szolgáltatásokat, amelyek akkor alkot egy integrált turisztikai termék árképzési mechanizmus. Az utazási iroda is működik, a kiskereskedő és a jövedelem, amely olyan jutalék értékesítési mások turisztikai termék. Utazásközvetítő turisztikai termékek (beleértve bizonyos szolgáltatásokat, mint például a levegő jegyek, szállodai szoba) a valós árak az utazásszervezők, illetve a szolgáltatók.
2. A tagság a turisztikai termék. Utazásszervező mindig van mozgástér egy turisztikai termék eladása, és az utazási iroda kéri a konkrét termék (szolgáltatás), ha az ügyfél kifejezi érdeklődését megvenni.
A napi gyakorlatban nehéz azonosítani egyértelmű különbséget az utazásszervező és utazásközvetítő, mert mindkét cég képes megoldani a hasonló feladatokat. Természetesen a turisztikai vállalkozások egyaránt lehet egy utazási iroda és utazásszervező. Például a cég fejlődő útvonalak mint utazásszervező, és eladni őket a turisták és más szervek. Ugyanakkor, ugyanaz a cég, mint az utazási iroda válik túrák más cégek és értékesíti azokat a turisták számára.
Utazásszervezők az élen a turizmus, hiszen (ellentétben utazásközvetítők) részt vesz a kialakulását az alap- és kiegészítő szolgáltatások egyetlen turisztikai termék, amely aztán a fogyasztóknak eladott hálózatán keresztül az ügynökök. Rendszere túra ábrán bemutatott. 8.3.
utazásszervező funkció a piacon gyakorlatilag egybeesik a tevékenységét nagykereskedelmi vállalkozások. Ő vásárol jelentős mennyiségű szolgáltatások vállalkozások a turizmus (szállodák, éttermek, és így tovább. D.), Alkatrészek a saját programját szakaszok és elvégzi azok végrehajtását a közvetítők (utazási irodák), vagy közvetlenül a fogyasztóknak (ábra. 8.4)
Intenzív fejlődés a turizmus, a megjelenése és a megnövekedett verseny befolyásolja a szerkezet a utazásszervezők és előre a további specializáció.
Tevékenység különböztethető meg:
¨ tömeges piaci szereplők, az értékesítés számos túra csomagok, amelyeket gyakran használnak charterjáratok bizonyos célállomásokra (főleg olyan helyeken tömegturizmus célállomás);
¨ szakosított szereplők, akik szakosodnak egy adott termék vagy piaci szegmens (egy bizonyos országban egy bizonyos formában a turizmus, és így tovább. d.). Másfelől, a szereplők vannak osztva szakosodott utazásszervezők:
a) speciális érdeklődés (például sport, kaland turizmus, szervezet Safari Afrikában, stb) .;
b) meghatározott cél (például Anglia, Franciaország, stb.) ..;
c) egy adott ügyfélkör (fiatalok, üzleti utak, családi túrák, stb.) ..;
d) speciális elhelyezést (például nyaralók, kemping, stb.) ..;
d) egy bizonyos típusú (légi közlekedés, hajók, vonatok, buszok).
A telephelye van különböztethető meg:
¨ helyi (belső) Az üzemeltetők orientálása utazási csomagokat a származási országot;
¨ látogató, utazási csomagokat elsősorban az idegen országokban;
¨ hallgatók alapján a címzett (ország) és kiszolgáló külföldi érkező turisták mellett más szereplőre.
Ezen túlmenően, általánosabb értelemben turopereytinga utazásszervezők megosztottak a kezdeményezést, és fogékony.
A kezdeményezés az utazásszervezők - az üzemeltetők, akik küldeni a turisták külföldön vagy más régiókban, egyetértésben a gazda (befogadó) szereplők, vagy közvetlenül a turisztikai vállalkozások. Megkülönböztetni őket a turisztikai ügynökségek kizárólag adja külföldi túrák, hogy részt vesznek a turisztikai termék, amely (a normák a World Tourism Organization) legalább három szolgáltatás: szállás, szállítás, a turisták és egyéb szolgáltatások nem kapcsolódik az elsőhöz két.
Klasszikus vállalkozó utazásszervező generál egy komplex útvonal túrák, kiegészítve a szolgáltatások mestnuh utazásszervezők különböző helyeken látogatók (útvonal), biztosítja a szállítási helyre az elején az utazás és vissza, intézkednek a szállítási vnutrimarshrutnogo. Ezek utazásszervezők látogató utazásszervezők és a hazai utazásszervezők, részt vesz a küldő belföldi turisták más régiókban az ország.
Ábra. 8.5 ábra azt szemlélteti, működés proaktív túra.
Befogadó utazásszervezők - ez az utazásszervezők a portaszolgálat, és a szolgáltatás összetevője a program azon a ponton, a befogadás és a szolgáltatás a turisták, a közvetlen szerződések szolgáltatók (szállodák, vendéglátó, előre sugovo szórakozási lehetőségek, stb ...). Ez a forma turopereytinga tartalmazza az utazásszervezők a recepción és a hazai utazásszervezők szolgálja polgárait is a recepción.
Tekintsük a készítmény fő funkciója az utazásszervező.
1. Tanulmány az igényeinek potenciális turisták számára szabadidős és turisztikai programokat.
2. összeállítása ígéretes szolgáltatási programok, túrák és tesztelés őket a piacon, hogy azonosítsák megfelelés a turisták igényeinek.
3. Kölcsönhatás szerződéses alapon:
¨ szállodák - nyújtására irányuló turisztikai szálláshelyek;
¨ vendéglátó -, hogy az élelmiszer a turisták számára;
¨ közlekedési vállalatok, cégek és vállalatok - a szállítási szolgáltatások nyújtása a turisták számára;
¨ városnézés cégek, múzeumok, kiállítótermek, parkok és más intézmények - így a turisták
¨ a cégek, amelyek a különböző egyéni szolgáltatások - az illetékes szervezeti egység a turisták;
¨ Igazgatóságok tartalékok, szentélyek, kertépítés, vadászat és halászat gazdaságok - annak érdekében, hogy a turisták pihenni és a szolgáltatás ezen a területen;
¨ A helyi önkormányzat - a PR az üzleti alapján a fogyasztó és a környezet.
Kölcsönhatás szolgáltatók túrák legyen a leendő és jelenlegi karaktert. Kell tenni a folyamatos tanulmányozása és új ellenőrzési meglévő szabadidős és turisztikai programokat.
4. kiszámítása a költségek a túra, és a Trans-szakaszában ár meghatározásának alapja a piaci helyzet. Beállítása tarifák és árak a szolgáltatások egy komplett túrák különböző összetételű, klassnosti és mások.
6. előállítás, kiválasztása és kinevezése káderek útvonalak feladatot érintkezés turisták, koordinálása és ellenőrzése a karbantartási programok (idegenvezetők, oktatók, animátorok, oktatók stb. D.).
8. előmozdítása és végrehajtása állapotok révén a fogyasztók utazási iroda rendszert.
9. Monitoring megbízhatóságát és a szolgáltatás minősége.
10. Állandó operatív kommunikációs turisták során szolgáltatás, ami a felmerülő kérdések.