Utazásszervező és utazásközvetítő cégek és azok szerepét a fejlesztés a turizmus - természetesen a munka,

- A szállítási ügyfél információk a változásokat, vagy megszünteti a túra kezdeményezésére az utazásszervező vagy más szolgáltatók

- részesülő a vevő és az átruházás az utazásszervező vagy egyéb turisztikai szolgáltatók vevői nyilatkozatok módosítására vagy törlése a megszerzett utazási (szolgáltatások);

- rendszeresen jelent a utazásszervezők és egyéb turisztikai szolgáltatók az összes eladását (Jelentés Forma szer alakult utazásszervező);

- vétel az ügyfelek panaszai nem megfelelő teljesítése a szolgáltatások értéke, és hogy segítse a felbontás az említett panaszok;

- összegyűjtését és továbbítását az utazásszervezők és más szolgáltatók információt a helyzet az utazási iroda piacon, kritikák és kívánságait a turisták számára. [1]

A fő funkciója az utazási irodák:

- info - így megbízható információkat idegenforgalmi termékek a fogyasztó, az utazási iroda tudni kell a területet, és képes legyen szakmailag alkalmazni az erre vonatkozó tájékoztatást;

- eladó - előzetes foglalás a túra, az utazásszervező, megszerzése foglalás megerősítése és kap fizetést a közelgő turné az ügyfél;

- Készletek - megszerzése az utazásszervező és szállítója a kiegészítő szolgáltatások és a kényelem attribútumok;

- turoobrazuyuschaya - megszerzése a különböző utazásszervezők az egyes szolgáltatások és független formáció túra csomag (ez bevételt kétszer Ügynökség díjakat is).

Osztályozása szerek végezhetjük különböző okokból. Úgy véljük, a legfontosabb osztályozás hivatalok mértékben függ az utazásszervező. Minden utazási irodák vannak osztva négy típusba sorolhatók:

- független ügynökségek. Eladjuk túrák minden utazásszervező az általuk választott;

- részben függ ügynökség. Kötelezettsége, hogy eladja egyes túrák utazásszervező egy adott vonal a munka. Például a hivatal eladhatja a túrák minden szereplő bármely irányban, kivéve Görögországot, túra, amely kínálnak csak külön üzemben;

- felhatalmazott szervek. Ők kínálnak túrák csak egy adott szolgáltató és a területi képviselője az üzemeltető a piacon;

- riteylingovye ügynökség. Azon a tényen alapul, hogy az utazásszervező fektet ügynök, ami neki a lehetőséget, hogy használja a védjegyet, kép, mindemellett helyett végrehajtási bizonyos számú kört. Ugyanakkor a hivatal az ilyen típusú lehet párhuzamosan eladni túrák és más szereplők számára. [13]

Attól függően, hogy a hatáskört, amellyel a utazásszervező szert és felelőssége, hogy a vevő ügynök tudja különböztetni háromféle ügynöki tevékenység.

Iroda - turorganizator teljesen úgy az egész eljárást regisztrációs indító magad, erre a célra gyakran kiegészíti a termék a megbízó saját szolgáltatások regisztrációs turisták be- és kilépési és átutazóvízummal, a szervezet az érkezése turisták a kiindulási pont, hogy saját programot a kiindulási pont, ha szükséges, az irányítást az utazásszervező a végrehajtás valamennyi szolgáltatás külföldön, hiszen egyetlen cég felelős a megvalósított szolgáltatási csomagot.

Megállapodás feltételei között az utazásszervező és az ügynök eltérő lehet, de a lényeg - hogy a bevételt az utazási irodák. Szerint a szerződés feltételeinek kétféle utazási irodák: a szabad és nem szabad.

Szabad ügynökség joga kinevezni minden áron a turisztikai termék az üzemeltető. Ha így egy hirdetést az üzemeltető visszatér az összeget egyenlő a költsége a túra, amely magában foglalja a költségek szolgáltatók (nettó), és az üzemeltető profit. Az ügynökség szabadon hozzájuk rendelt nyereség.

Nem szabad hivatal - díjat (8-10% -a túra ár) állapít az utazásszervező. Az ügynökség a jogot, hogy emelje az árakat a turisztikai termék az üzemeltető és kap nyereséget.

Szerint a profil minden utazási irodák vannak osztva Monoprofile kínál egy szűk utak és irányok, és multidiszciplináris, széles választékát kínálja a túrák és irányban.

Amint lehet azonosítani függően a funkciókat, amelyeket az utazási irodák:

- Ügynökség utánzók értékesítése turisztikai termékek, teljesen által megszerzett utazásszervező;

- szerek újítók, turisztikai termék összetevői megrendelhető az utazásszervező, számos további szolgáltatást az ügyfél;

- Ügynökség fejlesztők, fejleszt egy új turisztikai termék egyedi turisztikai szolgáltatások vásárolt kiskereskedelmi és nagykereskedelmi különböző utazásszervezők.

Ami a munka és együttműködés formái szerek és szolgáltatók kétféle utazási irodák. [14]

Ügynökségek dolgoznak kockázatmentes rendszereket. Foglaljon túrákat szereplők csak akkor, ha a jelen lévő ügyfél, aki tette a díjat. De az ilyen típusú szereket gyakran nem lesz képes kiszolgálni a nagy ügyfelek száma, hogy van egy bizonyos lassúsága és rugalmatlansága politika és stratégia magatartás a piacon. Méretei jutalék ilyen szabvány szerek.

Ügynökség dolgozik a kockázatos rendszereket. Azt sugallják, munkájukban, a vásárlás lehetőségéről vagy visszavonhatatlan okmányos foglalási egységek túrák az üzemeltető által kínált biztosítása érdekében a település jövőbeni utazási iroda ügyfelei. Egyrészt, ez előnyös, mivel lehetővé teszi, hogy magasabb jutalékot az üzemeltető és egyszerűsíti a munkát egy utazási iroda. Másrészt, fennáll annak a veszélye nedorealizatsii lefoglalt ülőhely és túrák.

Ez az együttműködési forma vezethet a paradox helyzet állt főszezonban az utazásszervező gyakran kénytelenek megvenni magasabb áron szer blokkolja oldalak, amelyek már egy kicsit korábban eladták a szert a normál ár. Más szóval, ő megveszi a túrákat, az ügynök, de egy felfújt áron.

Az ilyen rendszerek működnek és együttműködés az üzemeltető betartja a legtöbb ügynökség, gyakran nevezik az oka turbrokerami. Turbrokerskoy lényege a munka előzetes vásárlási blokkok ülések, valamint a vállalatok későbbi viszonteladás főszezonban magasabb áron. Ezzel szemben a utazásszervezők turbrokerov kockázata sokkal alacsonyabb, mint azok vásárolt utazásszervezők érkeznek főszezonban. Ez a fajta tevékenység számos esetben vonzóbb, mint a turopereytingom, bár igényel jelentős beruházást, és kapcsolatokat alakított utazásszervezők. [15]

3 Technologies kapcsolatok utazásközvetítők utazásszervezők

Munka a turisztikai ügynökségek és a kialakulása egy Ügynökséghálózata - a fő tevékenységét az utazásszervező. Az utazásszervező szerkezet (különösen nagy) gyakran osztják a részleg munkáját ügynökök az állam, amelynek a száma a nagyszámú vezetők (mint általában, sokkal több, mint más megyékben). Utazásszervezők kell dolgozni nagyszámú közvetítők számos oka lehet.

Először is, Tour Operator minden módon kívánják bővíteni saját befolyási, és eléri a lehető legnagyobb számú régiókban. Ebben az esetben még a legtiszteletreméltóbb utazásszervezők nincs lehetősége nyílik minden ilyen területen képviseleti irodája vagy kirendeltsége. És itt a támogatás a regionális képviselők és turisztikai ügynökök, idegenforgalmi kínálatot, hogy az operátor a legtávolabbi részein az ország.

Másodszor, az utazásszervező, felismerve az ügyfelek igényeit a turisztikai termékek, és elismeri, hogy szükség van hozza turisztikai termékek a fogyasztók számára. Azonban nem minden ügyfél kigyullad a vágy megszerzése turisztikai termékek jönnek, például a Volgográd Moszkvába vagy Szentpétervárra. Ismét túra mentő szerek értékesítése az ügyfelek egy túra a lakóhelye.

Harmadszor, az utazásszervező hálózatot hozott létre, ügynökök, eltávolítja magát a dolgozó sok ügyfél. A legfontosabb része a fogyasztók elfogadják az utazási irodák. Számának növelése által kiszolgált ügyfelek az utazásszervező vezet bővítését a személyzet, és ennek következtében a magasabb költségeket. Ebben az esetben előnyös, hogy delegálják hatásköröket ügynökök, akik töltik idejüket és energiájukat az ügyfélszolgálat. [16]

Válogatás a partnerek utazásszervező figyelembe kell venni a három legfontosabb szempont: a kapacitás, a hitelesség és a hatékonyság a potenciális partner (utazási irodák). Jogi kapacitás meghatározása a hatóanyag jelenléte egy jogi követelés, hogy vegyenek részt az eladás turisztikai szolgáltatásokat. Hitelesség azt jelenti, hogy létezik egy utazási iroda a szükséges pénzügyi és anyagi forrásokat az elszámolás időben a megkötött szerződés. Jogi alkalmasság - a vállalat képes-e végrehajtani a kötelezettségeit és jogait előírt együttműködésről szóló megállapodás.

Utazásszervezők, kiválasztunk egy utazási iroda kell vezérelnie az alábbi elvek és szabályok: a pénzügyi kapacitás; személyzet és személyeket; tapasztalat és a kép az üzleti turizmus; körét és ügyfélkör; technológiákat és értékesítési módszereket; településtípusonként. A leggyakoribb és leghatékonyabb módja annak, hogy vonzzák a vásárlók - ügynökhálózat. A jelenléte az utazásszervező fejlesztett ügynöki hálózat lehetővé teszi, hogy könnyen adja meg az új piacokat, hogy minimálisra csökkentsék a költségeket, növelje az értékesítés, transzfer bizonyos hatáskörökkel az ügynökök.

Ügynökség hálózati mind a hazai és a külföldi gyakorlatban jönnek létre és működteti alapján ügynöki megállapodások. Agency megállapodás utal, hogy a szerződéses dokumentáció, de jelentősen eltér az adásvételi szerződések és túrák szolgáltatásokat. Annak jellegét és tartalmát, hogy közel van a megbízási szerződés. Ügynökség megállapodás - közötti megállapodás az utazásszervező - fejlesztő és egy utazási iroda - Tour megvalósítója, termelő munka előmozdítására és értékesítése túrák feltételeinek ügynöki jutalék.

Következésképpen a megállapodás tárgya - az átadási szer az utazásszervező a jogot, hogy eladja a saját túrákat opredolennoe megállapodott díjazás között, hogy egy bizományosi. Értékesítés túrák szer három módja van: a saját nevében; nevében az utazásszervező; nevében az al-ügynök. Azonban minden követelése az ügyfél a szervezet a túra és betartása az Ügynökség által hozott. [17]

Feltételek az ügynöki szerződés szabályozza a Ptk. Ügynökség beleegyezését kötelezettséggel jár utazási iroda nevében és költségére az utazásszervező egyes jogi intézkedéseket. Vagy az egyik fél (utazási iroda) vállalja a díj (jutalék), hogy nevében és költségére a másik fél (az utazásszervező), vagy más jogi lépéseket, de a saját nevében. Ebben az esetben az utazásszervező mindig legyen egy jogi személy, és turbó-szer lehet természetes és jogi személy.

Létrehozó ügynöki díjak - rendkívül fontos és felelős eljárást. A Bizottság biztosítja, egyenlőség eladási ára a termék egy szolgáltató-fejlesztő, és egy utazási iroda-kivitelező. Ez alapvetően fontos pont a fogyasztók számára, mint a vágya, hogy az a vásárlás A túra közvetlenül az utazásszervező értelmét veszti. Értékesítésének elősegítése a turisztikai termékek az üzemeltetők az progresszív technológia jutalék. Például az értékesítés az első 10 engedélyek utazási iroda jutalékot kap az arány 5% realizovainy kerek; az eladó a menetek 20-25 - 7-8%; az eladó a 30 vagy több lépésben - 10%. A lényege ennek az eljárásnak, hogy közvetlen összefüggés a fokozatok száma és az eladott mennyiség ügynök jutalékot. [15]

Tevékenységét az túra összpontosított épület egy kiterjedt és hatékony működésének hálózatából. Egy ilyen hálózat - a legfontosabb, hogy a kereskedelmi sikert a vállalat és a jólét, valamint az egyik módja, hogy növelje a hírnevét az ügyfelek. Mindazonáltal, az építőiparban az ügynök hálózat üzemeltetője több idő szükséges, valamint a pénzügyi és munkaerő-költségek.

A modern gyakorlatban az üzleti turizmus azonosítani néhány faj ügynöki hálózatok. A leggyakoribb változata a közvetlen ügynöki hálózat, az úgynevezett klasszikus. Ez a lehetőség a legelterjedtebb, mivel közötti utazásszervezők és a fogyasztók az idegenforgalmi szolgáltatások csak az egyik szint közvetítők - utazási irodák.

Egy másik fajta hálózat utazási irodák, utazásszervezők alkalmazott felöli regionális piacok - a prezentációs ügynöki hálózat. E lehetőség értelmében az utazásszervező feltételezi, valamint utazási irodák egy másik szintje a mediátorok - a regionális képviselők. Utazásszervező, aki nem rendelkezik a funkciók a regionális idegenforgalmi piac, szándékosan rákényszerül, hogy a szolgáltatások a regionális képviselők, akik a saját legteljesebb információt az állam a piacon.

A korszerű technológia, különösen számítógép, internet és kommunikációs technológia vezetett a megjelenése az utóbbi években a kombinált ügynöki hálózat. Egy ilyen megvalósításban, a hálózat építése feltételezzük, hogy létezik egy közös közvetítő adatbázis Mezhuyev több utazásszervezők és utazási irodák. Úgy van kialakítva, és folyamatosan frissül utazásszervezők a térségben továbbra is használni az utazási irodák, szabad bejárásuk van, és megkapja a jogot, hogy szabad (és ami a legfontosabb, az alternatív „ár - minőség”) kiválasztását az egyik utazásszervezők idegenforgalmi termékek további végrehajtása. [19]

Elég gyakori egy másik fajta ügynöki hálózat - kétszintű vagy al-ügynökség rendszeréből az utazásszervező ügynökökkel. Ez magában foglalja a megjelenés kapcsolatok utazásszervezők utazási irodák harmadik fél subagent vagy subagent. Mindazonáltal a növekedés a közvetítők száma között utazásszervezők és a fogyasztók elkerülhetetlenül vezet számos negatív következménye neki. Először is, a megjelenése az egyes hatóanyagok értékét növeli a turisztikai termék, mivel elsődlegesen látja kereskedelmi érdek végrehajtásában utalványok és az utazásszervező. Másodszor, minden szinten közvetítők torzított információkat feltételeit és jellemzőit a turisztikai termékek az üzemeltető, így a rosszabb minőségű utak eladott és a bizalomvesztés a fogyasztók száma. Harmadszor, az üzemeltető, ami egy nagy teljesítményű hálózati közvetítés, gyakran elveszti vagy gyengíti az ellenőrzést annak működését. Negyedszer, a létesítmény egy nagy teljesítményű hálózati ólom idővel a megjelenése vállalaton belüli konfliktusok, különösen jellemző, hogy milyen típusú al-ügynökhálózat. [20]

Utazásszervezők, hogy megtalálja a megfelelő szer neki kell feltétlenül biztosítják az érdekszférájába, elkerüli a túlzott verseny a piacon. Ideális esetben az ügynök kell dolgozni tízezer felhasználó a regionális piac.

A modern gyakorlatban három utazási iroda hálózat létrehozása stratégia.

Intenzív stratégia feltételezi, hogy az utazásszervező maximalizálni ügynöke hálózat révén a regionális elosztók utazási termékeket. Ez a stratégia a leggyakrabban használt elosztásában olcsó csoportot befogadó túrák tömeges irányban. Számos utazási irodák lehetővé teszi az utazási ügynök eladni sok halad, feltöltés és a rend szállást jelentős charter programokat.

Szelektív stratégia magában gondos kiválasztásával lehetséges utazásszervező utazási irodák, akik egyfajta versenyt. Ezt a stratégiát alkalmazzák utazásszervezők végrehajtásában részt vevő egyéni vagy egyéni túrák. Ezek a túrák igényel ismereteket a turisztikai alaki és tiszteletben a fogyasztók számára. Ez a munka a megbízott csak a legjobb utazási irodák.

Exkluzív stratégia - választás egy szert végrehajtására a termék-hírek, túra „egy csavar”, ami nagyon ígéretes a jövőben. Ezt a stratégiát használják, hogy ösztönözze a legtermékenyebb utazási irodák. [21]

Szükségletek dinamikus felvétele a turizmus és a gazdaság a nemzeti, regionális és globális gazdaság egyik legfontosabb törvények a huszonegyedik században. Ez a minta még megkönnyebbülés következtében gazdasági és politikai reformok zajlanak hazánkban, és a Közép- és Kelet-Európában, amely olyan komplex belső problémák hatékonyabban tudná kihasználni a turizmus integráció a nemzeti és regionális gazdaságok a nemzetközi munkamegosztás és a így viszont a turizmus egy fontos tényezője a gazdasági növekedés.

Orosz üzletemberek már értékelik a kilátások az üzleti turizmus. Ugyanakkor az orosz turisztikai piacon, miközben lassan fejlődik. A hatékony lefolytatását turizmus üzlettulajdonosok kell jól ismerik kérdésekben turizmus gazdaság, amely ki hatását a gazdaságra.

Javítása a szervezet szolgálatában hazai és külföldi turisták, jól képzett személyzet ebben specialitás - a fő feladata a tevékenységek minden idegenforgalmi vállalkozások, utazásszervezők és utazási irodák hálózata.

bibliográfia