Hogyan kell használni az elemzés RFM részes ügyfelek egy online áruház

Hogyan kell használni az elemzés RFM részes ügyfelek egy internetes áruház?

Ebben a cikkben megtudhatja, mi RFM-elemzés és milyen kritériumok révén lehetőség van arra, hogy az ügyfelek szegmens egy online áruház. Azt is megtudhatja, hogy miért szegmentálás segít növelni visszajelzést részvények és különleges ajánlatokat. Is megtudjuk, miért RFM analízis retailCRM vált kedvelt eszköz a marketing online áruház.

miért szegmens

A célközönséget egy online boltban lehet teljesen különböző. Mi mást is mondhatnék, ez szükségszerűen heterogén. Még ha eladni konyhai eszközök, a cél az ügyfelek egyáltalán nem hasonlít egymásra: a kép és az életmód, érdeklődési módon a vásárlás, a saját vásárlóerő, a hűség mutatói.

Ebben a cikkben fogjuk érinteni egyik kritériuma az ügyfél szegmentáció - vásárlói hűséget. Sok online kiskereskedők használni hűségprogram: jutalom pont erre ugyanaz a hűség. hez kiegészítő szolgáltatások és kedvezmények. Hogyan állapítható meg a szintet a lojalitás és a szegmens a teljes ügyfélszám, attól függően, hogy a kapott eredmények?

Mi RFM-elemzés

Az egyik legismertebb szerszámok - RFM-elemzést. Lássuk, mit szeret. RFM- betűszó az angol, három kritériumokat, amelyek az ügyfelek csoportokra oszthatók:

R (Újkeletűség) - újkeletűség lépéseket. Az intézkedés keretében az is érthető amely nem csak a vásárlás, de a látogatás az oldalon a következő linkek és minden egyéb célzott lépés. A leggyakrabban használt vényköteles vásárlást. Úgy véljük, hogy a kevesebb idő telt el azóta, a pillanat, amikor az ügyfél vásárolt valamit, annál valószínűbb, álljon neki elkövetni újabb vásárlást a boltban. Ha meg szeretné osztani az ügyfelek aktualitás kritériumokat a választ, hogy meddig? Attól függően, hogy a választ, akkor válassza ki, például 3 ügyfeleinek csoportjai (több is lehet):

- utóbbi (1-3 hónapja)

- Az átlagos időtartama (3-6 hónapja)

- Hosszú (több mint 6 hónapja)

F (frekvencia) - Action frekvencia. Ez azt jelenti, számos intézkedést elkövetett ügyfél egy meghatározott ideig. A mi esetünkben - a vásárlások száma. Van nyilvánvaló: az ügyfél gyakran tesz vásárol, annál értékesebb a cég, és a több hűséges van hozzád. Ha meg szeretné osztani az ügyfelek Frequency kritériumnak, meg kell válaszolni a kérdésre - milyen gyakran? És attól függően, hogy a válaszok kiemelik a fogyasztói csoport:

- gyakori (a vásárlást negyedévente)

- közepes frekvenciájú (hathavonta vagy egy év)

- Ritka (kevesebb, mint évente egyszer)

M (monetáris) - beruházások / pénz. Ez a szám szegmentálása ügyfelek számára az összeget, hogy elhagyják az online boltban. Elvileg ez a mutató azt méri, mennyire fontos a vásárló. Szegmentálás elegendő a választ, hogy mennyire fontos az ügyfelek? kezdve az összeg a nyereség, amit hozott neked egy ideig.

Vegyük ezt a példát. Néhány ügyfél szeretne vásárolni az értékesítés során kiderül, átlagosan 2-szer egy évben, ami elég gyakran. Más vásárlók szívesebben vásárolnak az Armani öltöny nélkül részvények és ez az egyetlen megvásárlása évben. A kettő közül melyik az ügyfelek sokkal értékesebb? Ami a M - minden bizonnyal a második. Ami az első F-. RFM-elemzés hozzájárul az általános szintjének meghatározása értékének / törzsvásárlói kombinálásával ezeket a mutatókat és beleértve az index aktualitás.

RFM-elemzés - elsősorban marketing eszköz. Ezzel lehet azonosítani több csoport hűség, vásárlások az online áruház, és vonatkoznak rájuk alapvetően eltérő stratégiát, akció, akciók, stb Általában rajz RFM-jelentést az ügyben meglehetősen fáradságos és aprólékos. Ilyen jelentést táblázatos formában, akkor óvatosnak kell lenni, szorgalmas és nagyon koncentrált. Előre meg kell vizsgálni kritériumokat a határokat, hogy elemezze az adatokat az egész ügyfélkör, és továbbra is töltse be a sejtek az asztalra. Jellemzően a feladat teljesítése több napot vesz igénybe.

Beépített retailCRM RFM-elemzés

A retailCRM építettek ügyfélszegmentációs alkalmassága hűség. RFM-indexeket számoltunk a rendszer automatikusan, elosztjuk vevők 18 csoportban. Hogy néz ki? Marketing modul RFM-analízis jelenti szegmentáció a vevőkör 2 irányban - RF és RM. Mindegyik irányban kapott 9 csoportok.

A beépített RFM-elemzés retailCRM élet marketing online áruház sokkal könnyebbé válik. Ahelyett elkészítése bonyolult és nehézkes, táblázatokat is azonnal foglalkozó gondolkodás révén stratégiák és kreatív megoldásokat az egyes csoportok hűség. Az egyes csoportok eltérő lehet az e-mail hírlevelek és elküldi őket, hogy egy másik frekvenciát. Mind a csoportok a cél a különböző promóciók és akciók, melyek révén a válasz és a konverziós magasabb. Beépített RFM-elemzés nem csak hasznos a forgalmazója. És a vezetők és menedzserek, és egyéb alkalmazottak (ha lesz hozzáférése ehhez widgetet adatvédelmi beállítások) segítségével bármikor információkat kaphat bármely ügyfél - melyik csoporthoz tartozik, és melyeket ellene tartottak minden alkalommal ( rovására ügyfél történelem).