Helymeghatározó szolgáltatások, mint egy eseményt
Miért van szükség, hogy ezt a megközelítést?
A válasz erre a kérdésre ad betekintést a természet szolgáltatásokat. Szolgáltatások - nem a dolgok. Ebből az alkalomból M.Mak-Luga, röviden és egyértelműen meghatározva, hogy a folyamat- is egy termék (McLuhan, 1964). Azt mondják, hogy „mozi”, azaz „a rendelkezésre szórakoztató szolgáltatások terén”, azt mondjuk, „hotel”, azaz „kiadó a szoba egy bizonyos ideig.” Egyszerű szavak használata nehéz megérteni az alapokat a szolgáltatások jellegét, ami valójában egy folyamat, és nem egy tárgy.
Mivel a folyamatok a szolgáltatások számos nagyon sajátos jellemzői, mint felfoghatatlan, heterogenitás (variabilitás), a törékeny, és egyidejűsége termelés és a fogyasztás a szolgáltatások.
Amikor azt mondjuk, hogy az immateriális szolgáltatás, ez azt jelenti, hogy nem tudja megérinteni, csak fogja meg az elme vagy pszichológiai, az árukkal ellentétben, ami látható a vásárlás előtt, hogy érintse meg, szagát vagy mérésére és csomagolás.
Lehet kérdezni, hogyan lehet egy étteremben? Bár arra utal, hogy a szolgáltatási szektorban, de van elég kézzelfogható dolgok - bizonyos élelmiszer megfelel az épület belsejét, stb Igazad, az étterem ötvözi a materiális és immateriális összetevők, mint a legtöbb szolgáltatást. Ennek egyik példája a javítás a készülék, amely felhasználja a tudás és készségek, speciálisan képzett emberek, akik bizonyos tevékenységek javításához szükséges, a tartalék alkatrészek, speciális eszközök és berendezések. Ez a javítási folyamatot, és eladva a szolgáltatást, annak ellenére, hogy az elemeket alkalmaznak igencsak érezhető.
Vázlatosan tudjuk osztani a szolgáltatás:
A fentiek alapján arra lehet következtetni, hogy a szolgáltatásnyújtás bizonyos esetekben kíséri a fizikai tárgyat, de önmagában nem jelentős, nem anyagi jellegű.
Szolgáltatások változékonyak, ez tény Ned szabványosításuk a folyamat fogyasztása szolgáltatások, mint a széles körben elterjedt az emberek használják az iparban. Köztudott, hogy egy és ugyanaz a személy képes a szolgáltatásnyújtás változó eredménnyel.
Egyidejű létrehozását (termelés) és a fogyasztás a szolgáltatások jelzi a fogyasztó részéről idején szolgáltatások létrehozását.
Például: megszerezni a könyvvizsgáló egyeztetés, amelynek ugyanakkor van egy folyamat a fogyasztás és a szolgáltatások.
Egy nagyon fontos szerepe van a fizetési szolgáltatások, gyakran az ügyfél az első fizet annak megszerzése, de aztán megkapta a szolgáltatást.
A fent említett jellemzők a szolgáltatások speciális igényeket támaszt az elhelyezése a piacon.
A szolgáltatónak el kell fogadnia a körvonalait egy fontos esemény az ügyfél felfogása ez jelentős, például, mint egy ünnep az új év.
Ahhoz, hogy a szolgáltató az elme az ügyfél vált esemény, számos tényezőt kell figyelembe venni:
Nem titok, hogy minden egyes személy szilveszteri nagy értéke van: beállít egy új mérföldkő az ember életében, foglalta össze és tűzött reményeit egy jobb jövő (elérése bizonyos eredményeket, az akvizíció valami új, az anyagi és a szellemi síkon ).
Emlékezzünk a hazai film „Élvezze Ön Bath”. Több mint 30 éve, minden évben sugárzott sok csatorna előestéjén az új évben.
A film kiemeli az érték az új év: csodák történnek! Akkor új életet kezdeni egy új módon, új remények és álmok az emberek. Ezek a tényezők fontos figyelembe venni a létrehozását események helymeghatározó szolgáltatásokat.
Érték szolgáltatások esetén kifejezve az alapvető üzenet, amely kifejezi az eseményt. Bármi legyen is az értéke a kifejezés eszközei az esemény után is marad, mint egy alapötlet a szolgáltatás tagja.
2. Az egyedi érzelmi ajánlatot, amely közvetlenül kapcsolódik a szolgáltatás értékét. Mivel a szolgáltatások jellegét, fontos feladata, hogy megteremtse az érzéseket, hogy marad az esemény után. Ezek az érzések (ami természetesen nem jár a látvány egy banner az esemény), amely az azonosítási eljárás a szolgáltatást, a közösségi érzést, és a megvalósíthatósági a célközönség igényeit.
3. A stílus és a vizuális kép szolgáltatásokat. Fejeződnek ki az érzékek - az anyag kiszerelésének szolgáltatás: hang, zene, látvány, íz.
4. A módszer interakcióba lépni a megcélzott közönség. A szolgáltatások nyújtása áll a lánc különböző ügyfélkapcsolati: szóbeli, vizuális, írott, tapintható ... Fontos megszervezni minden kapcsolatot úgy, hogy koherens és tervezett képet a szolgáltatást. Megtanulják, hogyan kell létrehozni az ilyen kapcsolatokat, amelyekben az ügyfél aktívan kommunikál veled.
5. Az egyedi eladási javaslat. Ez érinti a fogyasztói tulajdonságait szolgáltatások és az árak. A szolgáltatás jó, hogy minden ügyfél számára akkor válik egyedivé, ha pontosan meghatározzák a fogyasztói igények és felépíteni a fejében a kép a megfelelő szolgáltatásokat. Módosítása szerint meg lehet változtatni a szolgáltatást és annak jellemzői! Fogása a valós igény, akkor könnyen igazolja a költségek.
A legkisebb részleteket a folyamat tájékoztatása, értékesítési és szolgáltatásokat nyújtó, tudod, hogy a szolgáltatás egyedi, és azt sokáig élnek a memóriában az ügyfél.
Figyelembe véve a fent említett tényezők, helyezze a szolgáltatást, mint egy esemény értékét, érzelmileg gazdag, aktív résztvevők, és az eredmény lesz a foglalkozás, biztosítása és fenntartása a piaci az egyedi szolgáltatások!
Az írás a cikket használt
Könyv: "Event Marketing", Alekszej Nazimko;