Hogyan írjunk hideg hívás script
A komplexitás a „hideg hívás” rejlik a cím. A potenciális ügyfél várja hívását. és így nem áll készen hallgat meg, és még inkább, hogy vásároljon valamit, vagy változtatni a jelenlegi helyzetét az esetben.
Ön kötelességtudóan ledobja a javaslatot, amely a legjobb esetben, legalább olvasd el a főtitkár maga is, 90% nem is nyitott. Számíthat arra, hogy ő látja, és még vizsgálja az ember úgy dönt, nem éri meg. Hogy csökkentse a valószínűsége, hogy a javaslatot a mezőbe, akkor szükség van egy jól megtervezett forgatókönyv „hideg hívás”.
hideg hívás forgatókönyv
- Welcome - Bemutató.
- Információk az elején (vagy magyarázza a célja a hívás, vagy ha arról az ellenfélnek a kérdés formájában)
- Tesztelés kifogások
- Tájékozódás
- A hívás befejezése, elkötelezettség
Ne felejtsük el, hogy a fő célja a hideg hívás - Találkozó vagy megnevezése megállapodások, amit elértünk során a beszélgetést.
Ha egy találkozót, vagy lépjen kapcsolatba a DM nem volt lehetséges, meg kell határozni, ha a következő alkalommal jobb lesz hívni, és megtudja a döntést a fejét.
Szóval vessünk egy közelebbi pillantást a szakaszában a hideg hívás:
Az első szakasz
Tehát, az első szakaszban a hideg hívás, akkor be kell mutatni, és mutassa be a cég. Akkor kérje az ellenfél nevét. Be kell, hogy hozzon létre egy cég üdvözlő és bemutatása forgatókönyvet, és így írd papíron, de mivel tovább.
Példa: „Jó napot, a nevem Alex, én vagyok a vezető fejlesztési specialista cég START FINISH elmondani egy cég, nem igaz?”
második szakasza
A második szakaszban a forgatókönyv hivatott jelölni a célja a hívás és szerezzen előzetes információk. Hogy több lehetőséget, hogy folytassa a beszélgetést, attól függően, ki felvette a telefont; titkár, igazgatóhelyettes, az igazgató, menedzser, stb ..
Példa (fogadott hívás titkár): „Yahotel mérlegeli annak lehetőségét, együttműködés a cég, mondd, kérlek, ki maga felelős a nagykereskedelmi ellátási kis csavarok és Shpuntik?”
A harmadik szakasz
A harmadik szakaszban fog dolgozni a kifogást. Mint általában, ezek hasonlóak és szabvány:
- „Nem kell, vagy mi
- „Azt kell magukat”
- „Tudod, minden nap, hogy mennyi”
- „Igen, és ezért veszünk jó áron”
- stb vagy kérjen egy sor „dobja ki az elektronku ...”.
Ellenvetés nélkül itt nem fog, nem néz ki, és ezek a kifogások lehet hallani a személy, aki nem érti, vagy semmit a terméket vagy szolgáltatást. Előzetes zagotovte választ esetleges kifogások ellenfél. Ez egy nagyon fontos része a hideg hívás script, ami nem hagyható figyelmen kívül.
Példa (a folytatása az előző) Titkár: „Te már árul valamit akarsz?”. A válasz lehet: „Lehet, hogy van, el tudod mondani nekünk, hogyan kell tárgyalni, mi csak a kölcsönösen előnyös együttműködés, így akivel megvitassák ezeket a lehetőségeket?”
A negyedik szakasz
A negyedik szakasz az, hogy ha sikerül megkedveltetni magát ember. amelyre akkor meg kell tenni (általában a titkár).
Ebben az esetben, akkor képes lesz arra, hogy a stratégiailag fontos ügyfelek tájékoztatása. Készítsünk egy listát a kérdést, hogy ne összezavarodnak, és ne felejtsük el, hogy kérje valami fontos.
És általában, hogy kapcsolatba léphessenek a titkár egyik stratégiai feladatokat a forgatókönyvet a „hideg hívás”.
Az ötödik szakaszban
nem szükséges, hogy késleltesse a beszélgetést. és nem sikerült, így ha úgy érezte, hogy ezen a ponton tettél mindent, amit udvariasan befejezni a beszélgetést.
Sőt, össze kell foglalni a megállapodást, és vállalják, hogy az ellenfél, nincs, akkor felejtsd el, amint leteszi.
Példa: „Igen, értem, hogy a nagykereskedelmi értékesítése a felelős Oleg Petrovics, de ő lesz holnap reggel ...”
„Rájöttem, majd Oleg Petrovics, azt gondoltam, nem lesz több, mint elvonja, mármint holnap reggel felvesszük Önnel a kapcsolatot, akkor át Oleg Petrovics, hogy hívtam, oké, köszönöm szépen, örülök, hogy találkoztunk, találkozunk holnap ”.
Ez a forgatókönyv nem a szó szerinti dokumentum, amely szerint a vezetők kell a szó, hogy kövesse.
A script - egy "élő" dokumentum. minden megállapítást, lendületes, pontozási kifejezések vezetők kell építeni, és megosztani egymással.
Töltsük fel, hívja a forgatókönyvet, és most az eredmények nem sokáig váratott magára.