A fejlesztési folyamat a konfliktus
A fejlődése során, a konfliktus megy keresztül több szakaszból áll. Ezek a lépések nem szükségesek - lehetséges, hogy egy részük a konfliktus során, „elcsúszott”. A különböző szakaszaiban az összeg időtartamát. De a sorozat bármely konfliktus ugyanaz.
1. Az előzetes konfliktust
Ez a helyzet előestéjén a konfliktus. Néha lehet elég sikeres, és a konfliktus, majd hirtelen kezdődik, befolyása alatt néhány külső véletlenül betörő ebben a helyzetben tényező (például a szoba hirtelen egy idegen jött, és egy botrány). De legfőképpen ebben a szakaszban van már néhány előfeltétele a konfliktus (még a fenti példában - az például a lehetőségét is a megjelenése egy idegen a szobában).
Illusztrációként akkor megteszi a klasszikus leírása konfliktus - Gogol: „A Tale of Hogyan Ivan Ivanovics összeveszett Ivan Nikiforovich”.
„Szép Bekes Ivan Ivanovics! Kiváló! És mi báránybőr! Huhh, a szakadékot, amely Astrakhan! „- így kezdődik a történet Gogol. Következő három alkalommal az a bekezdés elején megismételjük felkiáltás: „Nagy ember, Ivan Ivanovics!” És a végén a jellemzői alkalmi megjegyzi, hogy ő szeret ajándékokat. Mintegy Ivan Nikiforovich Gogol mondja kevesebb, és anélkül, felkiáltások. Ivan Nikiforovich egyszerűbb és durva. Ő láthatóan kevésbé tehetősek, mint Ivan. Ivan egyértelműen felsőbbrendűség érzése felett Ivan Nikiforovich úgy, hogy nem marad észrevétlen. Ha figyelembe vesszük, hogy Ivan Ivanovics, de „rendkívül vékony ember”, de lobbanékony, ingerlékeny és folyamatosan szemrehányást Ivan Nikiforovich durvaság, és a flegmatikus, makacs és folyamatosan tovább megbántani ő közvetítője durva - előfeltételeit lehetséges konfliktusok a kapcsolatait. És amikor látja, hogy Ivan Ivan Nikiforovich fegyvere van, fáj neki. Add meg neki a fegyvert, Ivan Nikiforovich megtagadja. Fájt neki még. A feszültség a beszélgetés egyre nő nem a semmiből.
Előfordul, hogy a konfliktusok előtti szakaszban van egy elég erős feszültség, de látens marad, és nem jön ki a nyílt konfliktust ütközés. Egy ilyen helyzet fennállhat hosszú ideig. Ez az úgynevezett potenciális vagy látens (rejtett) konfliktus.
2. incidens.
Vele, sőt, a konfliktus kezdete. Az incidens - ez az első összecsapás konfliktantov. Úgy viselkedik, mint egy eleve a konfliktus. Ha a konfliktusok előtti szakaszban a konfliktus volt a magzati méh Vele, sőt, a konfliktus kezdete. Az incidens - ez az első összecsapás konfliktantov. Úgy viselkedik, mint egy eleve a konfliktus. Ha a konfliktusok előtti szakaszban a konfliktus volt a magzati méh állapotát, de most született. Gyakran előfordul, hogy egy esemény bekövetkezik, mintha véletlen róla, de valójában egy ilyen alkalomra az utolsó csepp a pohárban, hogy a pohár túlcsordul. Dumas D'Artagnan, aki elhagyta az apja házában, az egész utca tudta, hogy néz ki, nevetséges egy rozzant ló sárgás színű, és „legalább naponta tízszer, megragadta a kardja markolatát.” Ő véletlen találkozás a gróf Rochefort nem volt annyira véletlen: ha nem kapcsolta ki a Rochefort, D'Artagnan volna megragadta valaki mást.
Van egy „tűréshatár” feszültség, egyfajta energia gáton. Amikor a stimuláció energia halmozódik lassan konfliktusok előtti szakaszban áttöri a gátat, akkor bármelyik pillanatban alkalomra, ahogy egy szikra lángot konfliktus.
Ivan kínál cserébe a fegyvert disznó. Ez a csere megjegyzések:
- Kiss ő sertés, és ha nem akarjuk, hogy a pokol! [Hell Ivan Nikiforovich említett célra: ismeri a társa nem tetszik. ]
-. Nashpiguyut akkor a következő világnyelven forró tűkkel ilyen bogomerzkih szó. Miután beszélt veled, és meg kell mosni a kezet és arcot, és mossa magát. [Ez egy kicsit olyan, mint egy baráti beszélgetés. ]
Aztán egy váratlan esemény következik be.
- Te, Ivan Nikiforovich, így zengett a puskáját, mint egy bolond írásos zsák - mondta Ivan Ivanovics bosszúsan, mert kezdett mérges valóban. [ "The Thin Man" Ivan dobja az első sértés. ]
- És te, Ivan Ivanovics, egy igazi libát. Ivan minden elvörösödött.
- Hogy mersz, uram, és a felejtés illem és tisztelet rangot és személy nevét, hogy meggyalázzák neki ponosnogo név?
minden készen állt az incidens, a feszültség ki „tűréshatárt”, és az ártatlan szó „gúnár” (by the way, sokkal kevésbé kellemetlen, mint a „bolond írásos zsák”) volt az „utolsó csepp a pohárban.” Érett tályog tört, a konfliktus született.
A konfliktus, ami kezdődött az esemény is vele, és befejezni. Egyes esetekben ez azért történik, mert konfliktanty elváltak, hogy többé nem teljesülnek (például az utasok a szóváltás a városi busz). Más esetekben a konfliktus kimerült esetet konfliktantam kezelni egy incidens a nézeteltérés. Speciális esetben - az „akut konfliktus” jelentése problémamentes ellenfelek, ahol az egyik a másik fizikai bántalmazással fenyeget, és akár halált is okozhat (például, támadás rabló, túszként terroristák). Egy ilyen konfliktus véget az esemény, mert az incidens eredményeként a halál az egyik fél. De a „normális” során a konfliktus az eset után, jön a következő szakaszba.
3. eszkaláció
Latin Scala - létrán. Fázisában eszkalációja a konfliktus „elsöprő a lépcsőn”, rájött egy sor különböző cselekmények - cselekvések és reakciók a szemben álló felek. Egy olyan helyzetben, №1 külön „lépés” nem nehéz azonosítani, amelyen keresztül a eszkalációja a konfliktus. Lássuk, hogyan is van ebben a szakaszban a helyzetet.
Az eset után történt a házában Ivan Nikiforovich megjelent néhány Agatha Fedoseyevna, felbujtó. „Te, Ivan Nikiforovich, - suttogta - nem egyeztethető össze vele, és nem kér bocsánatot: azt akarja, hogy elpusztítsa azt takovskih ember! Nem tudom még. " (Az illúzió „rossz ember”). Úgy kezdődik a mozgás „lépések” eszkaláció - egy sor kis bajt egymással.
„Minden más álláspontra: Ha a szomszéd kutya féregtelenítve, amikor az udvar, a dobogó, mint bármely hit: gyerek, átmászik a kerítésen, jött vissza egy kiáltás, egy emelt smocks és nyírfák jelek a hátán. Végül mindezek tetejébe a sértéseket, gyűlölködő szomszéd [Ivan Nikiforovich] épült közvetlenül előtte volt, ahol általában az ajtófélfa át a kerítésen, liba pajta, mintha egy speciális szándékát súlyosbítja a bűncselekményt. És akkor Ivan tesz egy lépést, ami felveti a konfliktus egy magasabb szintre: éjszaka is lehúzza a liba istállót, amely után a „tükör” elvárja ellensége gyújtogatás. Ezután „annak érdekében, hogy megakadályozzák Ivan Nikiforovich” (ismét „tükör észlelés”) írt petíciót a bíróság.
Ivan Nikiforovich kölcsönös lépés által diktált ugyanaz, de a „tükörkép” tükröződik ösztönzőket. Ő is hoz a bíróság petíció:
”. Gyűlölte az ő rosszindulat és a puszta rosszindulat, aki magát nemes, Ivan Ivanov fia Pererepenko, mindenféle csúnya dolgokat, kár és egyéb ehidnenskie és rettegés tevékenységét, én és mends. Másztam éjjel a kertemben, és lényem a hold, mint a saját istálló, és a maga módján a hasmenés feltörték. A fent említett”. Gyűlölte az ő rosszindulat és a puszta rosszindulat, aki magát nemes, Ivan Ivanov fia Pererepenko, mindenféle csúnya dolgokat, kár és egyéb ehidnenskie és rettegés tevékenységét, én és mends. Másztam éjjel a kertemben, és lényem a hold, mint a saját istálló, és a maga módján a hasmenés feltörték. A fent említett nemes Pererepenko támadást jelent a legtöbb az életem, és a 7. a múlt hónapban, ezek a dolgok titokban szándékát, odajött hozzám és elkezdett egy barátságos és okos módon könyörögni a fegyverem. „Beszéljen a fegyvert vált bizonyítéka az ellenség szándékáról előre megfontolt gyilkosság: az illuzórikus felhő burkolta a tény beszélgetést, és lesz egy további eleme a vitatott terület.
Mindkét konfliktanta egyenlő arányban osztoznak az illúziót „win-lose”, amely előírja a bíróság, hogy megbüntesse az ellenség a legnagyobb. Ugyanakkor ezek a „tükör” és hasonló ezeknek a követelményeknek (bár Ivan Nikiforovich jön nekik újabb):
A kezelés után konfliktantov a bíróság megpróbálja összeegyeztetni Ivan Ivanovics és Ivan Nikiforovich nem sikerült. Mindkét állították be egy végtelen harc, amely fogyaszt minden erejüket, és képes lesz a fő elfoglaltságuk életét. „Ez unalmas ebben a világban, uraim!” - ezzel a gondolattal búcsúzik Gogol az ő karakter.
Eszkalációs lehet folyamatos - egyre növekvő mértékű feszültségek és erők ütések kicserélt konfliktanty; és hullámzó, amikor a feszültségek megerősödik, akkor lecsendesedik, az aktív időszak konfrontáció alternatív lulls és ideiglenes kapcsolatok javulását.
Eszkalációs lehet meredek, gyorsan hullámzó a rendkívül éles ellenségeskedés; és lassú, lassú fellángolnak, majd sokáig tartani körülbelül ugyanazon a szinten. Az utóbbi esetben van egy krónikus (elhúzódó) konfliktus, hogy megmarad sokáig ebben a szakaszban - évek óta, és a PR (pl osztály, nemzetközi) évtizedekig vagy évszázadokig, és talán soha nem megy túl. Néha előbb-utóbb megy hanyatlás és szárad is.
4. A csúcspont
Ez a szakasz akkor kezdődik, amikor a eszkalációja a konfliktus okozza az egyik vagy mindkét fél az akció, ami nagy kár, hogy az ok, ami összeköti őket, a szervezet, amelyben dolgoznak, a közösség, amelyen belül élnek, illetve, a intraperszonális konfliktus, ami veszélyezteti a integritását a személyiség.
A csúcspontja - ez a legmagasabb pontja eszkaláció. Ez általában kifejezett néhány „robbanásveszélyes” epizód (bizonyos konfliktus Act) vagy több egymást követő epizódok konfliktus harc. A csúcspontja a konfliktus elért egy olyan pályán, hogy mindkét vagy legalább az egyik fél egyértelmű, hogy ez már nem is csúcspontja - ez a legmagasabb pontja eszkaláció. Ez általában kifejezett néhány „robbanásveszélyes” epizód (bizonyos konfliktus Act) vagy több egymást követő epizódok konfliktus harc. A csúcspontja a konfliktus elért egy olyan pályán, hogy mindkét vagy legalább az egyik fél egyértelmű, hogy ez már nem is kell. A csúcspontja a felek közvetlenül vezet a figyelmet annak szükségességére, hogy szakítsa meg a további súlyosbodása kapcsolatok és megerősítése az ellenségeskedés és keresik a kiutat a konfliktus valamilyen más módon.
Az eszkaláció nem feltétlenül ér véget a csúcspontja. Gyakran oldalán kezdődik, hogy a kihalás a konfliktus intézkedéseket, anélkül, hogy megvárná, amíg eléri a csúcspontját a robbanás. Itt is van egy értéke „tűréshatár” konfliktan-ing. Ha túllépi ezt a határt, hogy fáradt a konfliktus, ők „unatkozik” konfliktus, és van egy vágy, hogy valahogy rendezni a különbségeket. Az érzés, hogy „jó nem lesz vége,” állítja őket megy a keresést a módját, hogy a konfliktus megoldására, anélkül, hogy tetőpontja.
Az elhúzódó konfliktus csúcspontja sokáig nem fordul elő. Bizonyos esetekben ütközik a fokozatosan gyengült. Más esetekben azonban a srác csúcspontja nagyon drága: folyamán hosszabb eszkalációs felhalmozódik nagy „energia potenciál * a negatív érzelmek, amelyek nem kisütés a csúcspontja; és amikor végül a csúcspont jön, a kibocsátás ezt az energiát képes előállítani a legborzalmasabb pusztulástól. Ez a fajta csúcspontja - egy másik változata az akut konfliktus.
Conflictology érdemes szem előtt tartva, hogy néha célszerű okozhat az ütközés oldalán, képes lesz a zárul végén egy hosszabb eszkaláció - az egyrészt az, hogy elkerüljék veszélyesebb formái a csúcspontja, másrészt, hogy rábírja a konfliktusban álló felek, hogy az tükrözze a következményeit további fejlesztése a konfliktus és a keresési módja annak befejezését.
5. Befejezése a konfliktus
Itt be kell vezetnünk két fogalom: az ár a konfliktus és az ára is ki a konfliktus.
Ár konfliktus (Rk) az egyes konfliktusban álló felek az összege három érték: 1) költségek (E) energiát, időt és energiát a konfliktus tevékenység; 2) sérülés (D) által okozott barátságtalan akciók másik fél; 3) veszteség (P), amely a romló általános helyzet (gyakori oka összeomlása miatt gyenge kölcsönhatás a felek között, és az ellentmondást erőfeszítéseiket, rendellenesség, torlódás, elvesztése a társadalmi presztízs, stb) .. Rk = E + D + C
Az ár a konfliktus, elvileg lehet lefordítani monetáris érték, de általában úgy viselkedik, mint egy intuitív fogalom. Hiánya szigorát elfogott ösztönösen árak nem akadályozza a konfliktus, hogy hasonlítsa össze más ösztönösen becsült érték - az ár ki a konfliktus.