Visszajelzés és javaslatokat un
Minden állampolgár az Orosz Föderáció - a fogyasztót a piacképes termékek és szolgáltatások. Abban a pillanatban, a minőségi, piacképes termékek, SP és a szolgáltatási szint jó vagy rossz. Ebben a helyzetben minden vállalkozó kell könyvajánlók és javaslatokat IP, amelyben az ügyfelek elhagyják megjegyzések a munkáról az üzletember, a minőségi áru termékek, a szolgáltatási színvonal és a többiek.
Meg kell jegyezni, hogy a munka az üzletek és csarnokok IP, valamint a szolgáltatásaik minőségének következik egy állami felügyeleti szerve a Szövetségi Szolgálat.
* Mivel a gyakori jogszabályi változások az információt gyakran elavul gyorsabban tudjuk frissíteni az oldalon.
* Minden esetben nagyon egyéni és sok tényezőtől függ. Alap információk nem garantálja, hogy ez a probléma.
Ezért az Ön napi huszonnégy órán át ingyen dolgoznak szakértői tanácsadás!
* Hívja a hotline: Moszkva és környéke - +7 (499) 350-84-13 Szentpétervár és a régió - +7 (812) 309-86-72
Panaszok - mi ez a könyv?
„Vendégkönyv” - a hivatalos neve a dokumentum, amely a népszerű nevezik notebook panaszokat. Azonban nem minden ügyfél használja az IP neki.
Ugyanakkor, mint a notebook nagy előny során megfelelő használatát.
Ebben a helyzetben minden vevő hagyhatnak egy megjegyzést a notebook - és a cég tulajdonosa (SP) megtanulják, hogyan kell igazán működik a botját, és esetleg javítani a nyújtott szolgáltatások minőségét.
Ugyanakkor, a PI kell venni, hogy ha egy ilyen dokumentum nem adott ki a törvény szerint, a vevő panaszt nyújthat be a vállalkozó a Szövetségi Szolgálat.
Pontosság dokumentumok
Ha a design a könyvajánlók, SP kell számozni, kötött vele, és rátette pecsétjét pecsétviasz. Ebben a helyzetben, egy üzletember, hogy megvédjék magukat a gátlástalan fogyasztó, aki akar kicsikarni bármely oldalon ilyen notebook.
Továbbá pecsét SP alá kell írnia.
Külsőleg ez a könyv más. Azonban meg kell megfelelő keretbe az SP.
Az 1. oldalon egy notebook SP fel kell tüntetni a következő információkat:
Ennek eredményeként, az 1. oldalon ezt a dokumentumot a kliens IP jelzi a szervezetek, amelyeknek hagyhatják észrevételeit, javaslatait.
Első pillantásra úgy tűnik, hogy egy ilyen dokumentumot - ez egy közös iskolai füzet. Tény, hogy nem.
A panaszok hivatalos dokumentum PI. Ebben a helyzetben minden fogyasztónak joga van, hogy a kereslet alkalmazottja notebook SP.
Hely, és a dokumentumot a fogyasztó
SP tisztában kell lenniük azzal, hogy a könyv vélemények és javaslatok kell elhelyezni egy feltűnő helyen a polgár az Orosz Föderáció. Az üzletember biztosítania kell, hogy az ügyfél kérésére 1.
Miután megtagadta IP, a vevő ismét kérni egy ilyen dokumentumot kell hagyni a negatív felülvizsgálatot a cégről SP - üzletember is kell szem előtt tartani.
Ezen túlmenően, a rendelkezés a fogyasztói notebook, IP kell, hogy a polgárok az Orosz Föderáció a fogantyút, hogy adjanak neki egy szék és egy asztal, amelyen a vevő hagyja visszajelzést a cég.
Minden felhasználónak kell szem előtt tartani, hogy az észrevételeket és javaslatokat nyújtottak be a könyv a panaszok nem bizalmas - látják bármely polgárának Oroszország, aki a kezében egy ilyen notebook.
A következmények megtagadó, hogy egy ilyen dokumentumot a felhasználó IP-
A gyakorlatban néhány IP nincs megfelelően reagáljon a panaszokat, amelyek tükröződnek a könyvajánlók és javaslatokat. Egy ilyen helyzetben, egy üzletember közömbös hozzáállást, hogy az ügyfelek elvesztését eredményezi az ügyfelek.
Azonban a legtöbb esetben, ez egy nagy szervezet - a nagy bankok, illetve hipermarketek kiterjedt fiókhálózattal, nem reagálnak a panaszok a vásárlók.
Ebben az esetben, ha egy üzletember nem egy könyv a panaszok, akkor köteles, hogy az ügyfél 2 a papír. Számukra, a fogyasztók írhat igényüket - 2 példányban.
Ebben a helyzetben az egyik lap SP hagyhatja otthon, és a másikon pedig egy üzletember, hogy nyilvántartást vezetnek az a panasz beérkezését (igényt), és adja meg a vevő.
Ha a munkavállaló teljesen IP kliens tagadta a törvényes joga, hogy a feladását írásos panaszt az üzletember, a polgár az Orosz Föderáció van 2 kimenet:
Ebben a helyzetben, amikor a kapcsolatot a Szövetségi az Orosz Föderáció állampolgára kell adni a nevét a munkavállaló IP, idő, dátum. Az egyik példányt a polgár az Orosz Föderáció ad a munkavállaló, SP, és a második - az aláírás a nyugtán üzletember igények - egy állampolgár az Orosz Föderáció megőrzi.
Ha az IP nem írásos panasz érkezett egy ügyfél, az ügyfél küldje el ajánlott levélben, átvételi elismervény - a Szövetségi Szolgálat.
1 hónapon belül Rospotrebnadzor és más szabályozó hatóságok fontolgatják hivatalos ügyfél kérésére, és megfelelő döntést - elfogadja vagy elutasítsa a kérelmet az egyes intézkedések vonatkozásában IP.
Ebben a helyzetben a felügyeleti hatóság küldi a polgár az Orosz Föderáció részletes jelentést a megtett intézkedésekről.
hogy SP köteles hozza a könyvet a panaszok - kiemeli
Abban a pillanatban, SP nyújt bizonyos szolgáltatásokat ügyfeleinek, összhangban Art. 730 a Ptk.
Egy ilyen cikk a Polgári Törvénykönyv kimondja, hogy a kapcsolat a fogyasztó és a VI nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv által létrehozott szövetségi törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok” és egyéb előírások, amelyben van egy utalás, hogy a törvény.
Az orosz Ptk mond semmit a panaszok könyvet, így az SP kell használnia törvények, amelyek hivatkozott cikkben. 730 a Ptk.
Az Art. 39,1 A szövetségi törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok” eljárás bizonyos szolgáltatások nyújtása az állampolgárok Oroszország és az egyedi tevékenységek végrehajtására rögzítik a kormányrendelet.
A különböző dokumentumokat az orosz kormány azt állította, hogy a SP köteles a könyvajánlók és javaslatokat, amelyek a vevő az első kérésre.
SP kell biztosítania az ügyfél egy notebook az ilyen szolgáltatások nyújtásához:
Ennek eredményeként, a vállalkozók, hogy szolgáltatásokat nyújtson a fent felsorolt, és lehetősége van a különböző döntések az orosz kormány kell, hogy a könyv javaslatokat és észrevételeket, és hagyja, hogy feltűnő helyen.