A besorolás a szolgáltató iparban - szolgáltató, mint a téma a piacon, különösen annak
A besorolás a szolgáltató cégek
A hatás a szolgáltató szektor a modern gazdaságban nagyon nagy, ami szükségessé teszi, hogy végezzen vizsgálatot annak megállapítására, a besorolás a szolgáltatások és funkciók a marketing ezen a területen.
Marketing szolgáltatások az a folyamat, fejlesztése, támogatása és megvalósítása a szolgáltatás-orientált azonosítása speciális fogyasztói igényeket. Úgy tervezték, hogy az ügyfelek értékelik a szolgáltató szervezet és szolgáltatások a helyes választás. De mivel az ügyfél adja olyasmit, ami nem anyagi formában, az értékesítési folyamat nagyon bonyolult [12, 5. o].
A szolgáltatások nagyon változatosak:
# 45; személyi szolgáltatások, amelyek a legősibb fajtája formájában otthoni szolgáltatások magukat azok változatos (fodrász);
# 45; kapcsolódó szolgáltatások egészségügy, az oktatás, a szabadidős tevékenységek (előadás);
# 45; kommunikáció (infrastrukturális és közlekedési, postaügyi és távközlési);
# 45; pénzügyi szolgáltatások (hitel és egyéb szolgáltatások által kínált bankok, biztosítók);
# 45; általános szolgáltatások, biztosítva a társadalom védelme és a rend fenntartása a kapcsolatok tagjai között (honvédelem, a rendőrség, az igazságszolgáltatás, az általános menedzsment, a nemzeti és helyi szinten); ez a lényege a „közszolgáltatás”, így nevezik, mert a kormánynak meg kell szervezni, kezelhetők és biztosítja azok működését [17, 6. o].
Ugyanakkor a világon van egy tendencia, hogy változatossá a szolgáltatási szektorban. Sok korábban különálló szolgáltatások kezdenek egyesülni egy cég. Széles skáláját kínálja a szolgáltatások, a társaság növelni tudja versenyképességét és gyengítik a potenciális kockázatok miatt diverzifikáció. Tehát, bank, tőzsde és bróker szolgáltatások kerülnek összevonásra egységes pénzügyi szolgáltatások. Van egy egyesület a különböző szolgáltatásokat az üzleti turizmus. Tevékenységet végző szervezetek szállítása, kezdik szolgáltatásnyújtására vagyonbiztosítás élet, a küldemények kézbesítése, utazási szolgáltatások, stb
Nyilvánvaló, hogy bármilyen kísérlet leírni az egész különböző szolgáltatások egy közismerten reménytelen - a széles és folyamatosan frissített tartományban mind a szolgáltatások, és a formák és módszerek azok szállítás. Számos osztályozási uslug.V.N. Stahanov következő osztályozást táblázatban látható eredmények 1.1 [17, 7. o].
1.1 táblázat - besorolása szolgáltatások
Az üzletág a szolgáltatások egy abszolút és haszonelvű határozza meg a gazdasági jellegű. A belső értéke a szolgáltatás adja a karakterét egy abszolút érték (például a teljesítménye egy adott színész), míg a haszonelvű szolgáltatásokra van szükség csak olyan mértékben, hogy azok hozzájárulnak a megelégedésére termelés (pl ellátási, értékesítési, stb), és nem termelő (például a szolgáltatások lakás-és kommunális szolgáltatások, stb) van szükség.
Előzetes megbeszélés szolgáltatások vannak osztva a személyes és kollektív. Nyilvánvaló, hogy a szolgáltatások többsége hasznos egyének (pl képzési szolgáltatások egy adott személy) és / vagy egy adott sávban (pl szolgáltatások előadó hallgató közönség). Ezért a szolgáltatás neve: személyes és kollektív.
A legnagyobb közműszolgáltató területek termelő és nem termelő, így gyakran lehet találkozni az osztályozás szolgáltatást a termelés és a nem termelő.
Az alak a szervezet termelésének szolgáltatások a feltételes lehet összefoglalni két csoportra oszthatók: az állami és magán szolgáltatásokat. Ebben az esetben az „állam” jellemzi, nem annyira a formája tulajdonság, mint szervezeti forma az állami intézmények és a vállalatok gyártási szolgáltatások. Gyakran előfordul, hogy a közszolgáltatások (például védelmi, közbiztonsági és egyéb) nem biztosítható bárki más, mint az állam. Ezt szem előtt tartva, minden egyéb szolgáltatás nevezik a nem állami, függetlenül a tulajdoni formától és szervezeti - jogi formája termelők és a fogyasztók a szolgáltatások.
Minden ismert termelési módszerek is a szolgáltatások két csoportra oszthatók: tiszta és kevert. A net gyártási eljárása szolgáltatások megértsék szervezet, mint a termelés szolgáltatások egy kivételes formája termelő tevékenység (specializált termelési szolgáltatások). Szolgáltatások kísérő anyagi javak, pontosabban a szolgáltatásokat, amelyek viszont a „valódi áruk” a „termék megerősítés” kell tekinteni keverni. Jellemző e tekintetben a pre-sales és az értékesítés utáni szolgáltatások, amelyek jelentősen megnövelik a fogyasztó az áruk tulajdonságai.
Az absztrakciós szinten szolgáltatások nevezhető ideális és a valóságos. Ez a besorolás jel jól látható ilyen tulajdon szolgáltatások, mint a minőségi instabilitás. Csak a tökéletes szolgáltatásokat lehet teljesen szabványosított; Valós teljesítmény szolgáltatások mindig az eredeti, mert individualizált művészek (termelők), a fogyasztók (címzettek), értékesítési csatornák, stb
A legtöbb állami, non-profit szolgáltatók externáliák (külső hatások), jelenléte, amely nem teszi lehetővé számukra, hogy figyelembe kell venni a saját árut. Közhasznú szolgáltatások jellemzik: oszthatatlan (a képtelenség, hogy az egyének); neisklyuchimostyu (képtelenség, hogy kizárja az egyént a folyamat, amelynek során ezeket a szolgáltatásokat); összetettsége az értékelési fogyasztása ilyen típusú szolgáltatás.
A leggyakoribb megközelítés osztályozására kínált szolgáltatások Lovelock (Lovelock). Fontos ebben az osztályozásban - kinek (amely) központú szolgáltatások és hogy ezek tárgyi vagy nem [12, 24.], a besorolás mutatja az 1.2.
1.2 táblázat - A besorolás alapja a szolgáltatások
A fő szolgáltatási osztályok