Szolgálata „alvó” az ügyfél
Szolgálata „alvó” az ügyfél
Beszéljünk egy a sok közül, hogy hogyan működnek a vevőkör, hogy növelje a nyereségét. A közeljövőben szüksége lesz, hogy hozzon létre egy listát azoknak a betegeknek, akik nem voltak a fogászatban több mint egy éve. Talán egy részük akkor örökre elveszett. Nem azért, mert nem olyan, mint te, hanem azért, mert lehet, hogy tovább haladt a másik fogorvoshoz, mert magát, nem emlékeztetett. Egy jól ismert tény, hogy a fogorvos kell menni évente kétszer, és ha az a személy, nem volt már több mint egy éve, akkor valószínű, hogy ő már elfelejtette rólad.
Ha fut az adatbázisban elektronikus formában, a forma egy ilyen lista nem kell sok. A következő dolog, meg kell tenni - az olvasó számára, mint a vezető, - hívja 20 beteg a listából. Mutatkozz be, és kérje, valamilyen oknál fogva, nem volt az az ember is olyan régen, hogy a bűntudat a személyzet, talán nem fogadta el a szolgáltatási szint. Magyarázd el, hogy akkor most hív a betegek hosszú ideig nem vesz részt a klinikára, hogy megtudja, ha minden van, hogy nem sérti, ha bármilyen módon a fogászatban. Ha valaki azt mondja, hogy ő volt a klinikán (iroda) elégedett, de nem volt ideje, ő költözött, még mindig nem fáj, akkor mondd meg neki, hogy egy héten belül a fogászati tartott rendkívüli esemény „számára régi barátok”, ahol lehet használni egy jó kedvezményes szolgáltatásokat. Kezdeni, kérje az ügyfél, hogy jöjjön legalább a rutinvizsgálat során, és maximálisan - kezelésére.
Miért van szükség, hogy hívja az Ön számára? Meg kell érezni, és megtudja, hogy miért ezeket a betegeket egy évig nem jött hozzád, és hogyan reagál a hívásokat a fogászat. Meg tudja nézni az egészet a saját, ahelyett teljesen szavát adminisztrátorok ki lesz a jövőben, és kezelni az ilyen hívásokat. Gyakran az alkalmazottak nem kívánja végrehajtani ezt az unalmas munkát gyűrű fel, és lehet mondani, hogy az emberek nem szeretik ezeket a hívásokat, és ezért azok nem írt, de valójában csak nem hívja a betegek fele a listából.
Szóval, vissza magát kéri. Nem csak hívja, és azt mondják, „Jöjjön el hozzánk." Készíts egy csábító ajánlatot kap az embereket érdekli, és volt egy erős motiváció, hogy látogasson el fogászat.
A cél - a ébreszteni ezeket a „alvó” ügyfelek, és azokat hozzád. Tény, hogy nem volt veled egész évben két okból.
1. Nem zavar, hogy van, a fogak nem fáj, és ezért nincs értelme bemenni fogászat. Bár a legtöbb esetben a fogszuvasodás jelentkezik sokkal korábban, mint a fogfájás. Ezért, akkor felajánlja, hogy megvizsgálja egy fogorvos vagy némi megelőző eljárások, mint például az ultrahangos tisztítás a fogak.
2. Lehet, hogy a vásárlók felejteni, és látogasson el egy másik fogorvos. Fontos az is, hogy megtudja, miért is döntött, hogy nem te, és a versenytársak klinikán. Mi nem tetszett neked, hogy tetszett nekik?
A cél ezeknek a hívások - hívja az embereket, hogy a fogorvos nekik, hogy emlékezzen, hozzád újra elkezdte használni a szolgáltatást. Így, ha valóban növelheti a nyereségét, és megtudja, hogy az emberek miért nem járnak egy évre. Ha úgy döntenek, egy másik klinikán, akkor az Ön számára ez lesz egyértelműen jelzi, hogy a fogorvos, hogy valami nincs rendben, van néhány pont, amely elidegeníti a betegek.
Az egyik résztvevő a tréning a profit növelésére, a végén az első héten azt mondta, hogy csak a „ébredés alvó ügyfelek”, akkor már kifizetett költségeinek a képzésben való részvételt.
Ne késlekedjen a munka egy „alvó” vásárló később. Legyen csak ma vagy holnap. Ehhez az szükséges, nem is olyan sok időt, de akkor az eredmények nagyon gyorsan: általában 20-30% -át ezek a „szunnyadó” ügyfelek megállapodnak abban, hogy jöjjön vissza. Tehát, ha telefonált 20 embert, akkor biztos, hogy nézze meg négy vagy öt. Ha ezek az emberek kevesebb, az azt jelenti, hogy volt egy rossz hívást, vagy ez a mondat, amit mondani, nem olyan vonzó, mint gondolnád, és felül kell vizsgálni.
Share az oldalon