Hogyan lehet megtalálni, és növelje ügyfelei tanácsadás informatikai cégek - hírek, ICL szolgáltatások
Professzionális IT Outsourcing biztonságosan, gyorsan és hatékonyan biztosítja a munka, hogy támogassa az informatikai infrastruktúra. Egy tapasztalt IT csapat folyamatosan biztosítja a szolgáltatást az ügyfelek 24 órán belül minden nap. Hogyan juthat el ezt az arányt, hogy megőrizze és növelje a bizalmat az ügyfelek? Jelenleg több nyilvános módszereket alkalmazni munkájuk ICL Services.
A folyamat első. Ahhoz, hogy a „információhoz való hozzáférés”
Az ügyfél bízik a cég, ha azt teljes tájékoztatást a szolgáltatások és termékek. Az információhoz való hozzáférés lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy mindig naprakész a legújabb fejleményekről, és figyelemmel kíséri a tevékenységét a cég. Az egyik módja annak, hogy az ilyen információt a hivatalos honlapon. Hogy támogatja a mai napig fontos, hogy ne csak a megfelelő fogyasztói igényeket információkat, hanem megerősítése szempontjából a jó hírnevét a társaság.
A látogatók kényelmét a honlap célja „asszisztens a választott szolgáltatások,” ami egy referenciapontot az informatikai infrastruktúra és a komplex különböző szolgáltatások és outsourcing megoldásokat. Például, ha egy ügyfél igényli a kiváló minőségű és zavartalan működését számítógépek, akkor ki kell választani az ikon „Computer”. Egy kattintás, és a rendszer választja ki a szolgáltatást, amely segít az ügyfélnek.
Második módszer. Biztonságának fenntartása ügyfeleink üzleti
Az ügyfeleknek kell 100% bízik abban, hogy dolgozik a cég, az üzleti védett lesz, nem fog megtörténni szivárog, és nem lesz más informatikai biztonsági kockázatokat. Ez különösen fontos, ha foglalkozik az ügyfelekkel a pénzügyi szektor. Bankrendszer több lelkiismeretesen, mint bármely más üzleti tárgya megfelel információbiztonsági követelményeket. Ez annak köszönhető, hogy a kockázatok és szabályozási korlátok merülnek fel, hogy a folyamat átviteli egyes IT szolgáltatások kiszervezése.
„Ha a bank úgy dönt, a megbízók műveletek, mint például az a munkaállomások, service desk vagy ellenőrzése az informatikai infrastruktúra, a biztonsági kockázatok ebben az esetben nem nagy, - mondja az ügyvezető igazgató a ICL Services Ruslan Vagizov. - Egyszerűen minimálisra révén a biztonsági alapfelszereltség. Ez például, hogy korlátozza a megbízók fontos banki információkat (kritikus szerverek és alkalmazások), a végrehajtás hozzáférés-vezérlési eszközök (egyetlen belépési pontot, kéttényezős hitelesítést, naplók), és a védelmet a kommunikációs csatornák (VPN) ».
Nem számít, hogy mennyire kritikus a kiszervezett informatikai szolgáltatások az ügyfelek elvárják az IT megbízók megfelelő alap megállapított biztonsági követelményeket, amelyek végrehajtása lehetővé tenné, hogy a bizalom és dolgozzon ki egy kapcsolatot vele, fokozatosan halad az egyszerű bonyolultabb, és ezért és kockázatosabb szolgáltatásokat. A legegyszerűbb módja annak, hogy az ügyfél megbízók teljesítési biztosítékot az alapvető biztonsági követelmények - ez a létezés egy érvényes megfelelőségi igazolást megbízók ISO / IEC 27001 által kiállított az illetékes hatóság szerint az eredményeket egy független ellenőrző.
Általában, az információs biztonság szerves részét képezi a vállalati kultúra ICL Services. Az alkalmazottak, mind az új, és régóta dolgozik a cég, kell alávetni rendes ülés figyelemfelkeltés, valamint az éves vizsgálat a tudás az információ biztonsági szabályokat.
A harmadik út. Foglalkoztatás szakmai társadalmakban.
Tagság szakmai szervezetben lehetővé teszi a vállalat számára az esemény, felkérve őket, hogy nagy fogyasztók (meglévő és potenciális ügyfelek) Műhelymunkákat és általában proaktív Ügyfél «szembe».
Szakmai közösség - egy bevált platform ügyfeleket, amelyre ez utóbbi utal a bizalom és a vágy, hogy kommunikálni, hogy lépést tarthasson a legújabb jelenlegi üzleti trendeket.
ICL Services, tagja számos szakmai társaságok (ez például Nonprofit Partnerség Russoft és stratégiai Outsourcing Szövetség „ASTRA”), növeli a piaci szakértelem IT outsourcing mivel a folyamatos tapasztalatcsere dolgozó nemzetközi projektekben.
A negyedik folyamatot. Magas szintjének fenntartása vevői elégedettség
Kísérje figyelemmel a vevői elégedettség mutatók nem kell évente egyszer, de minden nap. Erre a célra van mutatója az elégedettség szintje - Customer Satisfaction (C-Sat). Szóval, a múlt évben, ICL Services cég, az ügyfelek értékelik a kölcsönhatás az ICL-Services és nyújtott szolgáltatások az átlagos pontszám 9,5 10-ből.
- stratégia (mint ICL szolgáltatások jobb és hatékonyabb kliens cég);
- vonatkozású (hogyan ICL Services szolgáltatások kényelmes üzleti és attól, hogy megéri a pénzt, hogy a vevő fizet nekik);
- összefüggések (mennyire jól a cég megérti a vásárló, hogy vele a legjobb gyakorlatok osztva teljesíti kötelezettségvállalásait);
- erőforrások (milyen szakmai foglalkozó humán erőforrás szolgáltatások nyújtása);
- projektek (mennyire hatékony az a projekt menedzsment);
- szolgáltatás (hogy a cég ICL Services eléri a megcélzott szolgáltatási szint, az érzékenységet és proaktivitás problémák megoldásában).
Az ICL szolgáltatások folyamatos javítása, a nyújtott szolgáltatás minőségének a fogyasztók szerves részét képezi a munkafolyamat. Minden szolgáltatási projektek, van egy „folyamatos fejlesztési tervet szolgáltatások» (Folyamatos szolgáltatásfejlesztés Plan - CSIP), amely rendszeresen mért javítására vonatkozó javaslatokat a szolgáltatást, és ellenőrizni azok végrehajtását. Ezek a javaslatok, amelyek célja az ügyfél-elégedettséget, a technikai megoldások, csökkentve a balesetek száma, stb A folyamatban lévő munka, hogy javítsa a szolgáltatás lehetővé teszi menetrend (általában évente) csökkent a költség a szolgáltatás az ügyfél számára.
A keresést és bővítését az ügyfelek fontos, hogy összekapcsolják a munkát a cég, amennyire csak lehetséges módszereit mutatja be ezt a papírt. Végtére is, amikor az egyik nem működik, figyelj arra, hogy más irányt. Mindenesetre, az ügyfél - ez az egyetlen, aki nélkül nem tudsz egy cég, így a leírt módszerek fontos figyelembe venni, amikor az épület egy egyedülálló üzleti lehetőséget - ügyfél-orientált szolgáltatás.