Hogyan kommunikál a kliens, hasznos olvasmány
Ez nem csak tárgyal fontos emberek a ruhák. Ez egy beszélgetés a gyerekek, így ettek kását; férjével
ment az élelmiszer; a fejét, hogy ő fogja emelni a fizetést. Egy férfi a tárgyalásokat naponta ötször,
s közülük négy „merge”.
Úgy tűnik, hogy a tárgyalások - titkos art az elit. Ez tulajdonképpen egy napi feladat.
Az, hogy mennyire jól megbirkózni vele, ez attól függ, mi a siker az életben és az emberekkel.
![Hogyan kommunikál a kliens, hasznos olvasmány (melyik oldalon szeretnénk) Hogyan kommunikál a kliens, hasznos olvasmány](https://images-on-off.com/images/113/kakobshatsyasklientompoleznoechtenie-86f69636.png)
Ilya Sinelnikov - a vállalkozó és szaktudással oszlik tárgyalások
MEGAPLAN olvasók.
Mivel a hiba esetén
Tegyük fel, hogy te egy oldalon. Azt állítják kenyér szám 8. Meg kell a honlapon, hogy a nagykereskedők készült rajta
megrendeléseket. rendben. Az ügyfél azt mondja, hogy teljesen megbízik elfogadja a feltételeket és az ár, akkor összeomlik a dicséret
A korábbi munkák. Beszéljétek meg a problémát:
- Melyik honlap akarsz?
- Nem vagyok benne biztos. Ön, mint egy profi, hogy tanácsot?
- Tudod, van tapasztalata a területen, úgyhogy elképzelni webhely
megnyugtató. Meg kell hangsúlyozni a természetesség, a gyártás és a mezőgazdasági hagyomány.
- Ez a divatos minden friss és környezetbarát. Azt javaslom, hogy összpontosítson ezt.
- Jól hangzik. Próbálja.
Te lelkesen veszi fel a munkát. Azt, hogy az első vázlatok. Keresse erőteljes vizuális útvonal: illusztrációk jegyében
posztimpresszionizmus. Úgy néz ki, gyönyörű. Felveszel egy művész és veri, hogy nem rosszabb, mint a Van
Gogh. Három héttel a kemény munka, és már tetszik az eredmény. Ő lesz nézel a kínálatban. megy
Az előadás:
- Ez a fő oldalon, és két másodlagos. Azt gondoltuk ki a navigációs és regisztráció
nagykereskedők. A fejléc kép rozs szimbolizálja természetesség a terméket. Nem tetszik?
- Általában igen. De itt van ez a kép és a rozs kétség. Talán keres valamit
több?
![Hogyan kommunikál a kliens, hasznos elolvasni (az ügyfél) Hogyan kommunikál a kliens, hasznos olvasmány](https://images-on-off.com/images/113/kakobshatsyasklientompoleznoechtenie-57c4e4f9.jpg)
„Picture rozs” - a legjobb van ezen az oldalon. Veszel egy mély lélegzetet, és nyugodt (a
lehet) magyarázza a döntést:
Az ügyfél úgy néz ki egy képet agonizálásával hét másodperc. Nyolc. Kilenc. Tíz. Tizenegy. Tizenkét. Végül
Azt mondja:
- Oké, ha te mondod, menjünk hagyja.
Ön a magassága ma a világ vált az egyik kép jobb, miattad.
![Hogyan kommunikál a kliens, hasznos elolvasni (a célközönség) Hogyan kommunikál a kliens, hasznos olvasmány](https://images-on-off.com/images/113/kakobshatsyasklientompoleznoechtenie-795b40bc.jpeg)
Van Gogh lett volna büszke rád
A munka folytatódik. Készen áll a belső oldalak, könyvtár és az oldal a nagykereskedők. Az ügyfél válaszol az Ön
levelek,
de egyre tömörebb. Néha csak nem reagál, ha elküldi az új elrendezés. Nem csatlakozhat ehhez
érték: minden kérdést megoldottak, tekintve egymásra, csend beleegyezését adja. Valószínűleg, az ügyfél egyszerűen elárasztják
munkát.
És az oldal kész. Fogsz bemutatni az ügyfélnek. Hangszórók, show diák lelkesen mondja
az esztétika és a stílus az új helyszínen. Az ügyfél könnyűnek tűnik, ő nem kérdez. Végén beszédében azt mondta, hogy hogyan
ha előre meghatározott mondatok:
- Úgy tűnik, hogy ez nem pontosan mire van szüksége. Azt akarjuk, hogy menjen át a helyén nagykereskedelmi megrendelések,
és nagyon kevés figyelmet fordítanak rá. Túl költői.
Ismét a hajtókar, ami nem kellemes. Próbálja meggyőzni.
- Sergey G., a kezdetektől a helyszínen a hangulat, és megállapodtak a vélemény
hogy meg kell megnyugtató. Figyelembe vettük a kérését körülbelül nagykereskedők: kifejlesztett egy személyes fiókot, amelyen keresztül
hogy a rendelés ....
Az ügyfél megszakítja akkor:
- Nem, nekem mindegy. Küldök minden fórumon, és mit
mondani.
Négy hónappal az ügyfél soha nem adott egy csipetnyi az igazgatóság. Azt akarja mondani valamit, de minden
érvek meggyőzőek: az igazgatóság - az igazgatótanács, nem szólt egy szót sem az egész. Elrendezések és a
Bemutató repül a levél egy ismeretlen irányba.
Menj vissza az irodába, és várjon. Úgy tűnik, hogy ez a legszörnyűbb napja a projekt.
![Hogyan kommunikál a kliens, hasznos olvasmány (melyik oldalon szeretnénk) Hogyan kommunikál a kliens, hasznos olvasmány](https://images-on-off.com/images/113/kakobshatsyasklientompoleznoechtenie-c50d68b0.png)
De nem. Hamarosan a dolgok még rosszabb: a tábla jön vissza. Ez egy millió
észrevételeit, ami könnyebb, hogy a honlapon a semmiből:
Kép eltávolítása egy a kupak;
összegyűjti az összes főcím nagybetűkkel;
mozgatni a logó közepén, és nem több;
A teljes szöveg növelése;
hogy egy pozitív, de tiszteletre;
hogy egy barátságos, de szigorú.
Beszéljétek meg a változásokat nem lehet: az ügyfél teljesen lefagyott az e-maileket, de a titkárnője azt mondta, hogy elfoglalt. K
Az Igazgatóság nem jut át. De ezt már nem érdekel: te egy robot mindent megtesz, hogy meg van írva a jegyzeteket,
köpnek minőség. A projekt időtartama elköltözött, az új projektek már most meg kellene kezdeni, és te a ló nem hazudik. új
Az ügyfelek kikérik maguknak oltására és elnézést kör, így kedvezményeket és azt ígéri, hogy minden rendben lesz az idő.
Ez a honlap van benyújtása jóváhagyásra kétszer. Minden alkalommal, amikor a válasz megérkezik egy csomó lap szerkesztést. Ön zárkózott
teszik. Azt mondják, hogy növeljék a logó - növeli.
Két hónappal azután, figyelembe munkát. A fiók fizetési jön maradékot. Ön a piros. Eredmény lógnak szégyen
portfólió. A csapat erkölcsöt.
Miért történt ez?
Az ügyfél nem dönt
Nem találja meg, aki a végén hozza meg a döntést - hiba. Még ha az ügyfél - a fej, a probléma jöhet
nem tőle:
Ügyfél - marketing vezetője. Főigazgató megbízta őt, hogy vezesse
fejlesztés egy új helyszínen. A végső döntést az általános.
Ügyfél - a bérelt vezérigazgatója, honlap alapítói akar. Ők a saját elképzelés,
miért kell azt, és hogyan kell kinéznie.
Amíg meg megvitassák a problémát azokkal, akiktől jön, akkor nem választhat.
Határozat. Client Manager - tipikus blokkoló. Ez blokkolja a hozzáférést a személy, aki
dönt. Áttörni a blokkoló, meg kell, hogy őt, mint egy szövetségese, és mutassa, milyen hasznos ez a te
találkozott a rendező a feladat:
- Mondja meg, ki hozza meg a végső döntést?
- az igazgatóság elnöke. De a projekt vagyok.
- Természetesen. Azt javaslom, hogy megvitassák a projekt három: te, én és az elnök. Mi
Mit gondol?
- Nem tudom, ő mindig elfoglalva a munka, nehéz megtalálni ideje. Ezért a projekt
és átadta az én felelősséget.
- Értem, jól ismert történet. Nekem valami félni: mi történne, ha teszünk
munka, akkor vegye, és az elnök nem tetszik?
- Nem egy lehetőség, maradok engedélye nélkül.
- Én tényleg nem akarom. Hogyan kerülhetjük el az ilyen következmények?
- Hadd gondolkozzam ... Meg lehet próbálni, hogy hívja meg a következő testületi ülést. ez lesz
Hétfőn. Írok nekik egy levelet azzal a kéréssel, hogy tartalmazza a címet, a napirendet. Csak meg kell beszélni
világos és felkészült, akkor 20 perc alatt.
Az igazgató nem akar maradni anélkül, szabadság és egyre Ön oldalán. Most az ő
érdekeit elvinni elnök.
Ha nem tud átjutni a döntéshozó, hogy feladja a projekt.
Akkor is sikertelen a feladatot, és erőfeszítések nem kifizetődő.
Ha nem tud átjutni a döntéshozó, hogy feladja a projekt
Ön superman
Van egy drága öltönyt és a szokásos módon. Melyik a jobb, ha az első
találkozás egy ügyfél?
Tipp: képzeljük el, hogy te magad jött a találkozó egy pulóvert és farmert, és előtted
Leül ezt
pomádés férfi egy drága öltönyt és egy arany „Patekfilippom”. Az érzések? mondja meg neki
azokról a problémákról, az üzleti?
A jó tárgyaló tudja, hogy a tárgyalások során a másik fél must
érzik magukat, és nyugodt. Arany karóra és egy drága öltönyt nem segített
pihenést. És az önbizalmát csak ront a helyzeten. Az ügyfél úgy érzi, egyre több és több
saját kisebbrendűségi. Nem ismerte fel, hogy a profit csökkent, a versenyzők jönnek minden
fronton, és a legjobb alkalmazottak elutasítja. És arra a kérdésre: „Miért van szükség egy weboldal?”, Azt válaszolja: „Ahhoz, hogy
képet. " A végén úgy dönt, hogy nem a feladat.
A második szempont a probléma - az ügyfél egy ilyen helyzetben, a tervező azt kérdezi:
„És mit érzel, miért van szükség egy weboldal?” És a tervező szívesen próbálja: elkezdett beszélni a frissesség,
vidámság és tapasztalataikat. Megértése vásárlói problémák itt és nem illata.
Ha egyszer megtréfálja őt, és egyre bizalmi kapcsolatot.
És ez az, amire szüksége van, és te és az ügyfél.
![Hogyan kommunikál a kliens, hasznos olvasmány (rozs kép) Hogyan kommunikál a kliens, hasznos olvasmány](https://images-on-off.com/images/113/kakobshatsyasklientompoleznoechtenie-298cbf36.png)
Jim Camp idézi Lt. Columbo:
bűnözők nem vette komolyan, és pihenni. Mellette egy férfi egy drága öltönyt
relax nem működik
ügyfél beavatkozás
Amikor egy ügyfélnek, hogy távolítsa el a képet egy területen rozs, ő köpött egy képet egy rozs területen.
Hallottad jobb. Ő köpött a nehezen kivívott képet. Maradhat. üzlet
nem a képen egyáltalán.
Erre a kérésre rejtett „fájdalom” - az ügyfél problémáját. Her ügyfél nem megosztani, vagy nem is veszik észre.
Ehelyett a problémákat azonnal megoldást javasol. Mivel az ügyfél - nem egy tervező, a döntést gyenge.
Tervező elutasítja azt, nem értem a problémát. Néha még megsértődött:
A tervező gondolta, ő tanítja meg, hogy tervezzen, nézzen rá!
Az utazási iroda gondolta: Ez ugyanaz a falu! Miért kínozza rám, akkor annak a Maldív-szigetek,
ha szükséges, a Törökország?
Fájdalom: Az ügyfél kívánja a Maldív-szigetek, de olvasni a veszélyes internetes
lejtőkön.
Dekoratőr gondolta: Mit kell ezen ügyfelek? Istenem, hol vannak finoman
érzik felvilágosult emberek, amiért mindent megtesz annak kifinomult helyet!?
Fájdalom: Az ügyfél attól fél, hogy nem lesz elég fény.
Head bolt gondolat, Ó, te! Szállítás az adósság! Igen, kifogytunk
Bőr mászni, időben teljesíteni. Nem tetszik, menjen a D-Eich-el.
Fájdalom: A vevő rendelni akar egy ajándék a barátnője születésnapját és félelmek
nem elég.
Az eladó gondolat, Mert hipsters mocskos! Nem törekvések, csak turmixokat
inni és szelfi tenni film kamerák! Nem sportolni!
Fájdalom: Volt egy kellemetlen ügyfél sport kerékpár, és azt hiszi, hogy minden
sport kerékpárokat.
![Hogyan kommunikál a kliens, hasznos elolvasni (a célközönség) Hogyan kommunikál a kliens, hasznos olvasmány](https://images-on-off.com/images/113/kakobshatsyasklientompoleznoechtenie-6b37bf45.png)
Határozat. Nyílt végű kérdéseket segít kitalálni a fájdalmat
ügyfél:
- Mit gondol az oldalon?
- Általánosságban elmondható, művész. De itt van ez a kép és a rozs kétség.
Akkor cserélje ki?
- Mi összezavarta a képen?
- Azt hiszem, hogy túl gyakori a vállalatok
szférában.
- Miért érdekel?
- Azt szeretnénk, ha a cég honlapján eltér a „Cookie Monster” az üzem helyén.
Ők a mi fő versenytársa, a tartomány hasonló a miénkhez. Attól félek, hogy megzavarja a látogatókat.
ügyfél fájdalom - a félelem, hogy hasonló a versenytársai. Akkor két kérdést
és kiválogattam a problémát: a helyszínen kell segíteni a cég, hogy nézd meg a versenyt. kép rozs
Ennek semmi köze hozzá egyáltalán.
... nem sugall egy választ: Ki a célközönség? Bankárok vagy vállalkozók? - Vállalkozók.
Ki a célközönség? - képviselői a kis- és közepes méretű vállalkozások számára.
Most már tudjuk, hogy az ügyfél nem kell 1750 prospektusok egyszerre, az első
Az a nap, akkor lehet nyomtatni, csak 250, egyszerűbbé válik a feladat.
Az ügyfél és a kialakult verseny: a győztes az, akinek több
tapasztalat és a hatóság. A tervező nyerte a csatát, de elvesztette a háborút.
Határozat. Ne feledje, hogy úgy dönt, ugyanaz a probléma az ügyféllel. Ön -
csapat és egyformán érdekelt a minőségi eredményt. Nem azért, hogy a webhely
Portfólió -, hogy egy honlapot annak érdekében, hogy segítse az ügyfél.
- Melyik honlap akarsz?
- Nem tudom. Ön, mint egy profi, hogy tanácsot?
- Nagyon örülök, hogy érdekli a véleményem, de amíg én
nem fogalmazott. Kezdeni, szeretnék érteni a problémát. Mondd el, hogy te
eredményeit mutatja be?
- A lényeg az, hogy a helyszínen vonzott nagy- és nem úgy néz ki mint az oldalainkon
versenytársai.
Akkor megszűnik vitatkoznak, aki okosabb, és elkezdi, hogy megoldja a problémát.
iskolai tanulók
Tárgyalások kell tanítani az iskolában. A képesség, hogy tárgyaljon függ
sikert a szakmában. Az Iskola a Bureau Gorbunov beszél odaadó gyakornok
19 hetes képzés, ez 1 6 fő tudományágak. Ha a tervező nem tudja, hogyan kell tárgyalni, ő:
Nem rendezni a problémát;
megtudja a konfliktus;
bizalommal emeli az árat a szolgáltatás rendszeres vásárlók még
öt év után;
egyetértenek abban, hogy a munka egy hátrány, mert nem tudott
visszautasítani az ügyfél;
elmulasztja, hogy tartsa fenn hatékony megoldást;
Először is, hogy mit tanítanak az iskolában a tanulók és a folytatott
beszél -, hogy hasznos lehet. Ez az alapja a sikeres tárgyalások. Ha őszintén
próbálják megoldani az ügyfél problémáját, tárgyalni egyszerűbb: az ügyfél úgy érzi, hogy részt
és segíti a döntést.
Speciális trükkök segítenek testesíti meg ezt a filozófiát. ők
tárgyaló megérti a problémát, oldja a stresszt, kerüli a konfliktust.
Nagyon köszönöm a cikket! Én fejét iMarketinga Site.myDreams.by stúdió - és ez az egész fájdalmasan ismerős nekem! Podcherpnul maguknak megint általában kérni nyílt végű kérdések (kérdések kérdéssel kezdődnek szó). Tisztelettel arra törekszenek, az ügyféllel közösen megoldani a problémát. Nagyon tetszett a magyarázat, hogy véleménye szerint az ügyfél változtatni valamit az oldalon - fedi fel az ügyfelek problémái (a probléma), amelyeket azonosítani kell és megoldani szakmailag, és nem zárkóznak a kliens és amit akar, mert ő nem orvos. én személy szerint nem adja be az ügyfelek, de a lépések hasonlóak ahhoz, amit a gombot. Most próbálom a dolgok másképp! Nagyon köszönöm a cikket! Alig várom, hogy a következő! Üdvözlettel AlexeyPro.by
Számomra a tárgyalások - a játék a sakk. Nem számít, mennyire elcsépelt hangzik lehetséges. Nem kártyák, ahol a játékosok elrejteni a kártyákat, és húzza őket, hogy töltse ki a nemtetszését az ellenfél, nem egy giveaway, ahol van, hogy előre az ellenfél a engedményeket, nem ellenőrök, ahol van a legnagyobb enni darab ellenfél, és biztosan nem „Chapayev”, ahol valaki kitalálja szükséges elsöpör az erős agresszív csapást. A tárgyalások vezetésével a sakk, bevonják a nyitottság és átláthatóság őszinteség. De ugyanakkor használja az ellenfél hibáit előnyükre könnyű szívvel. Végül is, minden játékosnak meg kell higgadtan értékelni a képzettségi szint, és rájönnek, a cél, hogy lehet és kell elérni. A játék folyamatos kombinációk engedményeket darabjaira, és a győztes mások, különböző lehetőségek értékelése az értéke ezeknek a cserék. A győztes természetesen az, aki mattot. De ha azt észleli, egy gyenge játékos megmutatta az elme és a karakter, és megadta magát csak egy meglehetősen húzta az ellenfél, akkor is figyelembe kell venni a győzelem. Sakk megköveteli a gondos és alapos mérlegelés mozog, és azok következményeit. Ha valaki azt mutatja, ebben az esetben a körültekintés hiánya, hogy egy vesztes. És az oka ennek, hogy csak magának. Ha shahmatnonikto nem baj ugyanúgy és azokkal, akik beront döntéseket. „Ő vett egy darab - menni.”. Lenin egy nagyon jó sakkozó, és általában ezt használják az élet - nem rohan a folyamatot, és úgy döntött, nem habozott. Tanulj sakkozni! Tökéletesség a játékban.