viselkedés kontroll szervezetek Averchenko l
2.1.2. képzési Műhely
A találkozó célja az - egy leírást a kívánt eredményt, a kívánt típusú megoldás, a kívánt munka eredményét (lehetőségek alkalmazásában: előzetes eszmecsere előkészítése ajánlások döntéshozatal, döntési a kérdésben). Találkozó témája - a vita tárgya. Minél pontosabban és a helyes irányba fogalmazott a témát, annál nagyobb az esély, hogy a kívánt eredményt. A téma kell kialakítani úgy, hogy az érdeklődés az egyes ülések résztvevő győződve arról, hogy hozzájárul a közös cél. Témák érdekes, amikor konkrétan megfogalmazzák. Benyújtott annak szükségességét, hogy csak azokat a kérdéseket, amelyeket nem lehet megoldani üzemképes.
[Képzési mint módszer kialakítására viselkedés]
Az ülés napirendjén - írásos dokumentum küldött ki előre, hogy a találkozón, és a következő információkat tartalmazza:
- téma az ülés;
- A cél az ülés
- egy listát a tárgyalandó kérdések;
- a kezdete és vége az ülés;
- az a hely, ahol tartanak;
- A nevét az előadók, társelőadóknak előkészítésével megbízott kérdésekre;
- az előírt időn minden kérdést;
- az a hely és az idő, ahol megismerkedhetnek az anyagokat minden kérdésben.
Pre-bejelentés a jól átgondolt az ülés napirendjének lehetővé teszi a résztvevőknek, hogy készítsen jobb és így növeli azok hatását az ülésen (a fej - megköveteli, hogy az ilyen visszatérő).
Sokkal jobb, ha az üléseken meghatározott rutin létre a szervezetben. Előre nem tervezhető ülések knock out a ritmus, csökkenti a kultúra az üzleti kommunikáció, megfosztva a vezetők, hogy megtervezzék a munkaidő és az arról való rendelkezés, megzavarhatja tervezett találkozók és üzleti. Nem lő le a dolgozó ritmus, célszerű rendezni egy találkozót a végén a munkanap vagy a második félévben. tárgyaló időtartama ne haladja meg a másfél - két órán keresztül (két óra elteltével a folyamatos működése a legtöbb résztvevő tisztán fiziológiai okokból válik közömbös a kérdést meg kell oldani).
Az optimális résztvevők száma a közös megbeszélések - 5-7 fő. Számának növelése meghívott drámaian csökkenti az átlagos együtthatója kamat (vagy vissza) jelen egyidejűleg kiterjesztése az ülésen. Ezért célszerű, hogy a vendégek számát minimalizálni.
A legjobb az egészben, ha egy sokszínű napirend az ülésen a résztvevők változó: akiknek a megvitatott kérdések hagyhatják el a találkozó, és a többi résztvevő, akinek a kérdés nem tekinthető az első meghívást a megfelelő időben.
Kívánatos, hogy a résztvevők száma a találkozó emberek, akik képesek a gondolkodás kollektív tevékenységek szerepét egy „szakértő”, „generátor az ötletek”, „kritika”.
Előzetes értesítés résztvevők átadása a napirend - fontos eleme a készítmény a találkozón. Függelékében a napirend lehet küldeni a határozati javaslatokat, összefoglalók, referenciák. Jól van, ha az ülés előtt személyek előállítására kérdésekre, körültekintően át észrevételeket a résztvevők a határozat tervezetét az ülés, beszéd jegyzetek.
Advance utasítja a résztvevőket a viselkedési szabályokat, az ülésen. Röviden úgy lehet csökkenteni, hogy az alábbi rendelkezések. Képzeld magad az ő nyilatkozatai. Mondja, hogy „én” helyett a „mi” vagy személytelen formában. (A szófordulat a névmás „mi”. - szinte mindig egy játék, és megpróbálja elrejteni Talking nem teljes felelősséget azért, amit mond.) Ha felteszel egy kérdést, mondd, miért van megkérdezte, mit jelent neked. Kérdések hagyhat kétséget afelől, hogy miért kapnak. Kérdések csapdák mérgezik a környezetet.
A kimutatások légy önmagad, nem játszanak szerepet, válassza ki a saját vagy mások elvárják tőled. Ha úgy gondolja, hogy meg kell, hogy kuss - kuss. Refrén, amennyire csak lehetséges, a értelmezése mások gondolatait. Fejezd ki saját helyzetét. Próbálj meg nem teszik indokolatlan általánosítás.
Ne beszélj a tettek és mások gondolatait, és az Ön megítélése az ilyen cselekvések és gondolatok, azaz megfogalmazni értékelések nyelvén „I-üzenetek” ahelyett, hogy „mondatok”. Ahelyett, hogy „hibázik itt ...” jobb azt mondani: „Azt hittem, hogy hiba volt ...”.
Azt találtuk, hogy a többi tényező változatlansága mellett, az emberek kezdik összecsapása ül egymással szemben, és legalább - az is, hogy ül mellette. Head ,, talán nem ismeri a karaktereket meghívott erre felhívja a figyelmet, hogy a résztvevők, és így szembe egymással nem bizonyult azok, akik képesek elszakadni, és megakadályozzák venni.
A célok és feladatok a fejét. A fő cél a fejét az ülés - megtalálni a napirendi pontokkal optimális megoldás a legrövidebb idő alatt. Ahhoz, hogy ezt elérjük, akkor kell adnia a megtérülés minden résztvevő, és konstruktív vitát általában. A menedzser kell beállítani a fókuszt beszédek. E célból nem kell eltérés az oldalon, szigorítását előadások.
Ha az ülés célja az, hogy az információk megosztására és megfogalmazása a közvetlen feladatok során az aktuális munkát, az egyetlen munkaközösségvezetők kell vonni ülésén. Ezen az ülésen röviden leírja a helyzetet, mivel lehetséges, hogy néhány, a közönség nem ismeri a probléma egészét. Akkor meg kell, hogy számoljon be a meghozott határozatok végrehajtásáért az előző ülésen. Ha valami leállt, nem keres bűnösöket: időveszteség a heves vita, és ami a legfontosabb - a vádaskodás szét a csapat. De meg kell világosan megfogalmazott feladatok a jövőben.
Ha a cél az ülés - a sajátos probléma, meg kell dolgozni, hogy azok, akik nélkül ez nem mozdult, és azok, akik képesek a megoldást erre a problémára. A résztvevők kell tájékoztatást adni a problémára, megfogalmazni a problémát világosan és egyértelműen. Célszerű, ha az előzetes, hogy az emberek is elkészíthetik javaslatokat. Próbálja mentálisan osztja szerepek a résztvevők között: az első, hogy tegyen javaslatot a második lesz képes azokat egyetlen szempontból, a harmadik -, másrészt, a negyedik végül megfogalmazni a megoldást.
Minden résztvevőnek kell szembenéznie azzal, hogy szólaljanak fel. Egyértelmű, hogy ezt el lehet érni egy viszonylag kis összeget biztosítanak. Megfelelőségi eljárás normalizálja során az ülésen. Kezdési és befejezési kell szigorúan kijelölt időben, hogy ne ássák alá a hitelességét a vezető és felkészülni a találkozóra.
A fő figyelmet fordítanak a fej legyen a végső fázisa a találkozó, hogy az általánosítás a megállapítások és a beszédek a résztvevők.
Fogadások revitalizációja az ülés
a) egységének megőrzése az ülés:
- enyhíteni a helyzetet a konfliktus;
- Nem, hogy valaki mellé, amíg a végleges táblázatos formában;
-, hogy megvédje az, aki kevesebb tapasztalattal közelmúltban;
b) mozgósítani a résztvevők:
- Nem pihenni magát, és nem ad ki mások munkáját;
- az átfedések elkerülése;
- figyelni, hogy még a legkisebb javaslat, ha valahogy segítsen az oka;
c) hogy a figyelem a problémára tárgyalt:
- tények alapján;
- rekord beillesztése a javaslatot;
- Ki kell építeni őket, hogy a szemében a jelenlévők alakult az egész képet;
g) annak érdekében, hogy a résztvevők:
- annak érdekében, hogy erősítse a bizonyítékok egyes rendelkezéseinek fel további kérdéseket;
A találkozókon az emberek különféle szerepeket játszanak. Az amerikai tudós H. Wedgwood leírja a szerepét blokkoló a találkozó a csoport:
agresszor - bírálta és belittles állapotát mások, nem ért egyet agresszíven;
Blocker - makacsul senkit nem ért egyet; Elutasítja a szempontból mások; Példákkal, a személyes tapasztalat, nem kapcsolódik a dolgok lényegét; vissza a problémák már megoldódtak;
törölve - nem akar részt venni a találkozón; figyelmetlen, beszél személyes ügyek; ülés jegyzőkönyvét az övé, de senki nem kérte;
elismerését kérő - büszkélkedik; Nagyon sokat mondani; megtartja státuszát;
ugrott egyik témáról a másikra - a folyamatosan változó témában;
domináns - hogy megpróbálja átvenni a hatalmat, és létrehozza manipulálni jelen;
playboy - időt tölt összegyűjtése, porfúvás szemében; Azt mondja egy másik történet; gondatlan, cinikus;
Az ördög ügyvédje - tehát a gyakorlatban a tudományos viták a nyugati hívják a személy, aki szándékosan állítja kifejezetten érzékeny kérdéseket annak érdekében, hogy provokálni felesleges akadémiai vitát vagy megzavarhatja az ülésen.
annak eredményeit kell venni egy rövid végén a találkozó megköszönte a résztvevők konstruktív javaslatokat tett, célokat végrehajtására hozott határozatok.
tömör megfogalmazás napirendi kérdések magyarázó mondat, beleértve a tájékoztatást, aki az üzenetet, és hogy érdemes csinálni ezen a találkozón: széles körű áttekintést vita; új forrásokat; növeli a munkateher; a végső döntést; jóváhagyása a dokumentumot.
hátrányaival késedelem a szerepeket: ki percet vesz igénybe, aki az elnök; Dohányzás megengedett; hogyan döntéseket kell hozni - konszenzussal vagy többségi; szabályok meghatározása.
Az ülés megnyitása, köszöntés, az üzenetet, és jóváhagyása a napirendet és szabályokat, előadások, CLOTURE, döntéshozatal,
Zárás a találkozó (az elnök rendszeresen figyelmeztetnie kell, hogy mennyi idő van még hátra a végéig):
Összefoglalva - mit vitatták meg, és az a döntés született, köszönhetően a közönség munkáját.
Feladat 2. Határozza meg viselkedési stílus ülésén segítségével a javasolt vizsgálatot.
Utasításokat. Tedd - meg kell tenni pontosan és objektíven - maguk rámutat 1-5, és rögzítse a pontszám minden kérdésre.
1 - van tehát nem ez a helyzet;
2 - nem, mint általában ez nem történik meg;
3 - becslési bizonytalanság;
4 - igen, általában ez történik;
5 - igen, ez történik mindig.
1. adok beosztottak a szükséges parancsokat, akkor is, ha fennáll a veszélye annak, hogy a nem teljesítésük kritizálnak.
2. Mindig van egy csomó ötletet és tervek.
3. hallgatni a megjegyzéseket mások.
4. többnyire sikerül vezet logikailag helyes érv a vitában.
5. Én felállítása alkalmazottak, amit ők megoldani a problémákat önállóan.
6. Ha én bírálta, én magam megvédeni, nem számít, mit.
7. Ha mások így érveiket, én mindig hallgatni.
8. Annak érdekében, hogy végezzen valamilyen műveletet, azt kell, hogy a terveket előre.
9. hibáikból a legtöbb bevallom.
10. I-hez alternatív javaslatokat a javaslatok mások.
11. védi azokat, akiknek gondot okoz.
12. kifejtsék gondolataikat a legmeggyőzőbb.
13. Saját lelkesedés ragályos.
14. veszem figyelembe mások véleményét, és megpróbáljuk felvenni azt a határozattervezetet.
15. Általában ragaszkodnak véleményüket és hipotézisek.
16. Azt már hallgat a megértés és agresszíven kifejezett ellenérv.
17. világosan kifejezni gondolataikat.
18. Mindig felismerte, hogy nem mindenki tudja.
19. Erőteljesen védekező véleményüket.
20. Igyekszem fejleszteni mások ötleteit, mintha a saját.
21. Mindig gondoljuk végig, hogy mit tudott válaszolni a másik, és keresi a ellenérv.
22. segítek másoknak tanácsot, hogyan kell megszervezni a munkát.
23. elragadta a projektek, én általában nem törődnek mások munkáját.
24. Azt hallgatni azokat, akik a szempontból különbözik a saját.
25. Ha valaki nem ért egyet a projekt nem adom fel, és keresi az új utakat, hogyan kell győzni másokat.
26. A minden eszközzel, hogy egyetért velem.
27. nyíltan beszélni a remények, félelmek és személyes nehézségek.
28. Mindig meg, hogyan, hogy megkönnyítse a támogató én más projektekben.
29. Megértem a mások érzéseit.
30. Én nem beszél a saját gondolataim, mint a többi ember hallgatni.
31. Mielőtt megvédeni, mindig hallgatni kritika.
32. kifejezni gondolataikat rendszeresen.
33. segítsen másoknak kap a szó ki.
34. Figyeld az ellentmondásokat a érvelés mások.
35. tudom megváltoztatni a szempontból, hogy megmutassa másoknak, hogy kövesse a fejlődést a gondolataikat.
36. Általános szabály, hogy én nem szakította meg.
37. Ne úgy, mintha biztos a szempontból, ha nem.
38. kiad egy csomó energiát meggyőzni másokat, hogyan kell viselkednie.
39. A törvény érzelmileg, hogy inspirálja az embereket dolgozni.
40. lenni, aktív és azok, akik ritkán kérdezi szó összegzése során.
Számlálás eredménye az összegzése tegye meg pont minden kérdés-jóváhagyási összhangban a kulcsot. Pontjainak összegeként, és az első és második stílusok viselkedés tartományban 20-100.
1. A összege pontszám "A" minősítés - diplomáciai stílus viselkedés: kérdések 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40.
1. Ha az összeg a pontokat „A” legalább 10 ponttal magasabb, mint az összeg a pontszám a „B” becslések, a legtöbb ember kellene egy jó diplomata.
Diplomáciai viselkedési stílus azt jelenti, hogy van egy vágy, hogy vegye figyelembe mások véleményét, és gondoskodni kell arról, hogy a saját ötleteit, összhangban a gondolatok az alkalmazottak. Amikor ez elkerülhetetlen kompromisszumokat, de a résztvevők vannak győződve arról, hogy hozzájárult ahhoz a döntéshez, hogy a véleményüket, hogy te, mint vezető, nem közömbös. Mindenkinek van egy vágy, hogy „húzza ugyanabba az irányba.”
3. Ha akár az összeg pontszámok - „A” és „B” - eltérése kisebb, mint 10 pontot, a viselkedése nem kap egyértelmű értékelést a csapat. Ez lehet pozitív és negatív - a körülményektől függően.
Válassza ki, milyen a viselkedése függ a céljainak megfelelően, valamint a konkrét helyzetet, amelyben akkor kiad egy adott ülésen, vagy egy beszélgetés.
Diplomácia kommunikációban megfelelő a következő esetekben:
- elég időt, hogy megvitassák az összes érvet;
- a döntés sikeres végrehajtása csak akkor, amikor mindenki által elismert, a résztvevők a beszélgetés;
- a résztvevők megértsék a problémát, és ismerik a lehetőségeket állásfoglalására;
- komoly különbségek, valamint annak szükségességét, hogy más véleményen agresszíven meggyőzni a legtöbb helyességét döntést.
- csak az a tény, hogy az adott körülmények között a lehető leghamarabb, hogy határozatot hozzon;
- nem tud figyelni, hogy a pszichológiai légkör a csapat.
[Képzési mint módszer kialakítására viselkedés]
1. Az üléseket tartanak abból a célból, információk és döntéshozatalban.
Különös figyelmet kell fordítani a téma a találkozó.
2. A jól megtervezett napirendjét lehetővé teszi a résztvevőknek, hogy készítsen jobb és így növeli azok hatását a találkozón.
3. Az optimális résztvevők száma az ülés - 5-7 fő. Számának növelése meghívott drámaian csökkenti az átlagos együtthatója kamat (vagy vissza) jelen egyidejűleg kiterjesztése az ülésen.
4. A résztvevők meg kell tanítani a viselkedési szabályokat, az ülésen.