Vevői elvárások, Elena Dryagina
Című cikkében: „Mint egy ügyfél, hogy segítsen pénzt keresni,” Én már érintettük a témát az ügyfelek elvárásainak. Ma szeretnék részletesebben vizsgálja, hogy mit jelent az ügyfél elvárásait, és ha tudod kezelni.
Mit jelent az ügyfelek elvárásainak.
1 Ügyfél elvárások szintje alakult ki a szerzett tapasztalatok alapján. Amikor a felhasználó megpróbált hasonló terméket vagy szolgáltatást, megalakította határozott véleményt, és most azt akarja, hogy a minőség ugyanaz, és talán még ennél is nagyobb. Például egy turista nyaralni élt egy 5 * szállodában, és minden elrendezve, nem valószínű, ő lesz a következő alkalommal, hogy lazítson a hotel egy alacsonyabb rangú.
Hasonlóképpen, az ügyfél, ha hosszú ideig szolgált a versenyző és kapott egy adott szolgáltatásra, majd megy hozzád, akkor meg kell várni a teljes körű szolgáltatás, melyet a versenytárs által, és még mindig várják, hogy egyfajta valamit. Akkor is, mint - egy meglepetés, és horog, különben miért is dob egy megbízható partner, és együtt van.
3.Trety tényező, amely befolyásolja a várakozásokat a kliens, akkor az egyéni igények: pénzügyi előnyök, a biztonság, a kényelem, a gazdaság az idő, a presztízs, a szépség és az egészség, a szakmai fejlődés, a tagság és mások. Követelmények hatással a személy viselkedését, és amikor szükség van, hogy a döntést, hogy a választás. Igényeket is egy kicsit, de mindig van egy domináns. Határozza meg, hogy szükség van, találsz egy egyéni megközelítés az ügyfél és ebben az esetben, akkor számíthat sikerre.
vevői elvárások folyamatosan fejlődik, hogy folyamatosan kap új tapasztalatokat, hallja ezer javaslatok, valamint a szükséges változhat.
Miután az ügyfél választása szerint tesztel egy termék vagy szolgáltatás le, amit kapott az elvárásaiknak. És arra a következtetésre jut, ami megfelel a szolgáltatási szint, illetve az áru minőségét az ő elvárásainak. Ha az áruk vagy szolgáltatások meghaladta a vevő elvárásait, az ügyfél elégedett, a hűség, hogy a cég nagy, akkor valószínű, hogy ez lesz a törzsvásárló a vállalat, és javasoljuk, hogy mások.
Termék vagy szolgáltatás alatt voltak a várakozások, az ügyfél csalódott, hogy nem fog többé használni a szolgáltatást, és biztos, hogy ossza negatív információkat más potenciális ügyfeleket.
Szolgáltatási szint, illetve az áruk minősége megfeleljen az elvárások szintje, nem az a tény, hogy ő egy törzsvendég és támogatója. Tudott bármikor megy a versenytársak, ahol az ígéret meghaladja majd a várakozásokat.
Hogyan kell kezelni az ügyfelek elvárásainak. hogy minőségi szolgáltatást?
A legegyszerűbb módja annak, hogy kérje az ügyfél. Kérdezd, amit akar, hogy mit lehet várni ettől szolgáltatások, az áruk, az együttműködés. A legszembetűnőbb példa: Azért jött először a kozmetika, ne kérjen elkezdenek festeni, vágni, valószínűleg akkor tapasztalat sokk - mestertől tudja, mit akar. Bármely területén azonos módon. Hogyan lehet megtanulni és megoldani az ügyfél, amit akar, ha nem kérnek. És hogyan kell csinálni, sok lehetőség: kérje az a személy, a kérdőív, telefonhívások, minden attól függ, a tevékenység típusát.
A második út hallgatni az ügyfél óvatosan.
Az alábbiakban adok néhány példát, hogyan lehet megérteni az ügyfél elvárásait szavait, és hogyan kell meghatározni, hogy szükség van.
Nem kell kitalálni a vágyait az ügyfél, és az ügyfél meg kell kérni, hogy mit akarnak, és figyelj arra, amit mond óvatosan. Megértése a vásárlók elvárásait az alapja a megértés a szolgáltatások minőségét. Egy irányító vevői elvárások elengedhetetlen része a minőségi szolgáltatások.
Két szempontból megértés és kezelése még mindig meghaladják a vásárlók elvárásait. Ez növekedést jelent a hűség, növelje követői, a fejlesztés a vevőkör, a jólét a te dolgod.