Tipikus vevői elvárások, psihomedia
Guess és meghaladják az ügyfelek elvárásainak - nem könnyű feladat. A Társaság tehet egy fogadásom, hogy a pozíció, amely teljesen érdektelen, hogy az ügyfél. De az ügyfelek elvárásainak mindig személyes tapasztalatain alapul, és tájékoztatást kapott a cég vagy a termék, így próbálja meg kitalálni, mit akar, és érdekli a termék.
Talaj tapintás vagy azonosítására bizalom - ez az első lépés a munka egy ügyfél, és mennyire volt sikeres az eladónak, hogy megbirkózzon a feladattal, a siker az egész folyamat.
Az ügyfelek eltérő. Azok, akik pontosan tudják, mire van szükségük, és azok, akik nem tudják biztosan. Néhány könnyű kommunikálni, néhány kell elfoglalt több órán át. Mindegyiknek megvan a maga sajátos temperamentuma, életkörülményeik. Ne felejtsük el, hogy mindegyikük tükrözi a vállalati kultúrát, a cég ahol dolgozik. A feladat egy jó menedzser, hogy megtaláljuk a megfelelő megközelítés közül bármelyik.
Bármi arany vagy cápa lehetett ügyfél, mindig emlékezni a legfontosabb dolog - ezek ugyanazok az emberek, mint mindenki más, aki ezt a munkát - végrehajtásának nyomon követése a célok és a költségvetési kiadások elkülönített erre a célra.
Abban a pillanatban, amikor először találkozik egy ügyfél, győződjön meg róla, hogy:
- legalább a minimális információkat az ügyfél;
- nem adja ki a véleményemet egy ügyfél az ő érdekében vagy közgyűlésen;
- egy listát a legfontosabb kérdés;
Ha valamilyen okból feladja a rövid, majd figyelni, hogy a következő elemeket, hogy szükség lesz azonosítani a vevő elvárásait.
Figyelembe véve a hossza a lista: egyrészt a több ötlet, annál jobb, de túl sok sokszínűség csak bonyolítja a feladatot adja a legjobb ötleteket. Öt-hét lehetőségek is elég.
Ne feledje, hogy ez a tervezet. Szükség lehet kiegészíteni kis áramköröket. Fontos - találni egy nyom, hogy vonzó lesz a vevő.
Ha nem képviseli a cég, és magad, mutasd meg ügyfélállományok. Ez lerövidíti a keresést a jobb ötlet. Az ügyfél hozza a kiegészítéseket, de összességében ez a megrendelés könnyebb lesz. Ha nem a portfolió, mielőtt dolgozni az ügyfél legalább próbálja megtalálni az interneten az eredeti terv, amely képes lesz nyújtani neki. Ne várják, hogy az ügyfél mindent meg fog tenni az Ön számára. Ő biztosan fog kívánságaikat, de az alapítvány már a tiéd lehet.
A fejlesztés során az ötlet, és a legtöbb a végrehajtására, folyamatos kapcsolatot az ügyféllel. Koordinátor ötletek, állítja a munkát, rendszeresen adjanak neki egy jelentést a munkát. Talán úgy gondolja, hogy Ön, mint szakértő, te jobban tudod, mi az ügyfél igényeit, de a pénzét, és az utolsó szó a döntés a működési idő hozzá. Akkor tanácsot, útmutatást a gondolatai, de nem teszik kötelezővé a saját.
Mi van, ha nincs általános ötlet?
Azok, akik folyamatosan dolgoznak az ügyfelekkel, tudja, első kézből, milyen nehéz megtalálni a közös gondolat, hogy megfelel mindkét oldalon. Néha előfordul, hogy az ügyfél inkompetens a gyökér csökkenti az eredeti és hatékony javaslatot. Vagy a cég maga nem hallja, amit az ügyfél akarja.
Teljesen kanyar alatt az ügyfél nem éri meg. Azért jött, hogy Ön, mint egy profi, tehát azt bizonyítják, hogy nem tévedett. Légy magabiztos és mutassa meg saját szakmai kitartás. Íme néhány mondat, hogy segítsen kommunikálni az ügyfelekkel:
- „Értem, hogy mit akarsz, de az én tapasztalatom, nem ez a legjobb megoldás a projekt”;
- „Tudom, hogy elég a jelenlegi állapot a piacon, így biztosíthatom önöket, hogy ez a lehetőség a legjobb perspektívát”;
Ugyanígy az ügyfelek, cégek is különböző. Még ha a cég volt annak bizonyítására is, ha ez több, mint egy évtizede van a piacon, még akkor is, ha rendszeresen végez piackutatást a közönség, mindig van valaki, aki többet tud a vásárló vágyik jobban. És ez a személy - az ügyfél. Ha a vállalat úgy van beállítva, hogy hosszú távon, a fő feladat -, hogy rendszeresen ellenőrzi a vágyak az ügyfelek közvetlenül tőlük.
A forrás, amellyel a vállalat megkapja a szükséges információkat róla ügyfél kívánságai vannak a vezetők, állandó közvetlen kapcsolatba velük. Panaszok és kéri a folyamatos közönség - ez a legjobb mutató, így könnyen nyomon az ügyfél kapcsolódik a terméket.