Üzleti beszélgetés, olvassa el az online regisztráció nélkül
Üzleti beszélgetés - a verbális kommunikáció a dolgozók megállapítása érdekében a szakmai kapcsolat vagy felbontása gyártási problémák.
Üzleti beszélgetés számos szakmai jellemzői. Ezek közül a legfontosabbak:
Karbantartás - az üzleti kapcsolatok;
- közös támogatása és fejlesztése projektek;
- koordinációs és ellenőrzési közös tevékenységek;
- ösztönzi a gazdasági tevékenységet.
Üzleti beszélgetés általában fejlődik egy adott forgatókönyv. A főbb állomásait üzleti beszélgetés közül elején, természetesen határozat befejezését.
Kezdés beszélgetések szakértő úgy, mint egy eszköz beállítása a koncert előtt; Hogyan hozzunk létre és játszani. Ezért nem szabad alábecsülni ezt a lépést.
Beszélgetések kezdeményezése, viszont van két részre oszlik. Kaptak az alábbi ábrás nevek „pszichológiai kapcsolat” és a „debütált a tartalom.” Mindkét rész nagyon fontos a további folyamán a beszélgetést.
Pszichológiai kapcsolati két elemből áll - az üdvözlő és hozzon létre egy kedvező légkört a beszélgetést.
Kedvező feltételeket szükségszerűen magában foglalja a pozitív első megnyilatkozás mondatokat. Akkor dicsérni a partner cég, város, ország, időjárás ... Ne kezdje a beszélgetést a negatív kijelentéseket.
A kezdet az a beszélgetés tartalma két módszer: a „horog”, és a közvetlen megközelítés. Előnyben részesítjük ezek közül bármelyik helyzettől függ.
horgok módszer használatával jár, mint egy „híd”, hogy menjen a tartalom a beszélgetés néhány személyes tapasztalatok, események, anekdoták, szokatlan kérdéseket kell „horog” a tárgyalópartnerek.
A módszer a közvetlen megközelítés a beszélgetés tartalma a közvetlen átmenet egyenesen arra a pontra, anélkül, hogy belépne. Ez a megközelítés képletesen nevezik „hideg”. Azonban olyan esetben, rövid vagy nem túl fontos üzleti kapcsolatok. Ezt fel lehet használni olyan helyzetekben, amikor a partnerek jól ismerik egymást.
A leggyakoribb hibák kezdődő üzleti beszélgetés közül
- Bizonytalanság, a bocsánatkérés, a negatív állítás. Nem lehet indítani egy vállalkozást beszélgetést mondatok: „Kérem, ha van ideje, figyelj rám”, vagy „Sajnálom, ha megzavartam.” Eredetileg tárgyalópartnerek hozza hátrányos helyzetbe, és azt mondják, játszani a „menedékkérő”.
- Panaszok a beszélgetőpartner. Rendkívül bölcs kezdeni egy beszélgetést észrevételek vagy panaszok, mint például: „Így volt ez nehéz, hogy ez a találkozó”, „Gondolod, így van, és én ebben a tekintetben más véleményen volt.”
Ennek során a beszélgetés - a nagy részét is - tartalmazza a komponensek számát és oktatási technikák, amelyek lehetővé teszik, hogy elérje a konstruktív kimenetele. Ezek közül néhány:
- kiadja a tárgyalópartnerek és a pszichológiai jelentését;
- megfigyelések és azok okait;
- pszichológiai eljárások hatását a beszélgetőpartner.
Kérdések interjúalanyok és lélektani jelentését. Öt alapvető jellegű kérdéseket. Ezek különböznek a jelentését, és szükségessé más választ.
1. zárt végű kérdések - azok, amelyek várhatóan a válasz „igen” vagy „nem”. Beletéved nem kívánatos, mivel hozzon létre egy pszichológiai hangulatát kihallgatás. Ezért volt megfelelő kérni, ha szükséges, hogy egy gyors visszaigazolást az elsődleges vagy vozrazhenie.2. Nyílt végű kérdések - amelyek előírják a részletes választ. Ez olyan kérdésekre, mint: „Ki?”, „Mi”, „hogyan”, „Mennyi”, „miért?” Használják őket, ha további információra van szüksége a motívumok, a pozíciókat a beszélgetőpartner. nyitott kérdések, a veszély, hogy a választ is bőbeszédű és hosszadalmas. Lehetőség van a „beszélni” és a tárgy, és félreáll a szellem beszélgetés egészét ( „elveszti a fonalat” beszélgetés).
3. retorikai kérdések nem igényel választ, és közvetlen gondolat egy bizonyos irányba. A válaszok nyilvánvalóak. A kérdés csak kiemeli annak szükségességét, a paradoxon.
4. Tipping kérdések - célja, hogy „váltani”, hogy az új információkat. Ezeket használják azokban az esetekben, a korábbi vita téma kellően teljes, vagy éppen ellenkezőleg, ha a vita elérte a „zsákutca”.
Megjegyzések tárgyalópartnerek és azok okait. Általában javasoljuk, hogy figyelj, követni a beszélgetést, ellenőrizze az érveket, minden aprítás. Azonban megjegyzéseket lehet tartani és mást jelent.
Négy fő típusa megfigyelések: design, szubjektív, az ellenállás és ironikus.
Konstruktív megjegyzéseket tisztázza az információt, megtudja a helyzet. Ügyüket válik hiányos vagy nem egyértelmű információ.
Szubjektív észrevételek a megmutatni magukat, az állami különvéleményében. Az ok általában nem fordítanak kellő figyelmet tárgyalópartnere az egyén.
Ellenállás megjegyzi - egy bemutató nem értenek egyet az információ vagy pozíció. Általános szabály, hogy az oka az ilyen megjegyzések nem véve az érdekeit a beszélgetőpartner.
Ironikusan - megtámadja a személy ellen, vagy a pozícióját. Úgy tűnik, mint általában, mert hiányzik a lélek társa kommunikáció.
A helyes választ a kérdésekre, és megjegyzéseket beszélgetőpartner segít megőrizni a szellem konstruktív tárgyalásokat, és a kívánt eredmény eléréséhez. interjú technikát tartalmazza az általános kérdésekre adott válaszok és megjegyzések beszélgetőpartner. Az alábbiakban hat a leggyakoribbak.
- Tisztelet a másik személy. nem kell azonnal reagál negatívan, ha van valami nem tetszik. Először is meg kell hallgatni egy partner, valami elismerni, hogy igaza volt: „Nagyon igaz észre, hogy. de ugyanakkor ... „, majd mutatnak némi árnyalatok, további információkat, illetve egy új fordulatot.
Mindenesetre lehetetlen, hogy személyes. írja reakció: „Igen, megnézi magát!”, vagy „Ha én a helyedben” teljesen alkalmatlan.
- Különösen, és lényegesen. Törekednie kell arra, hogy a lényeg a beszélgetés, hogy válaszoljon ugyanakkor tömör és szigorúan keretében a téma.
- Keresési beállítások. Nem kell, hogy továbbra is fennállnak ellentmondásos helyzetben. Azt lehet mondani: „Ez egy érdekes megközelítés. De van egy másik ... javaslom, hogy megvitassák azt. "
- Megelőzés a fölénye. Nem kell, hogy elhárítsa mindent, de a kérdéseket és megjegyzéseket nem kell „hajtott egy sarokba,” a beszélgetőpartner. A beszélgetés folyik, amelynek középpontjában a győztes, de nem a „bemutató egyértelmű előny.”
- irritáció nélkül. A érzelemkitörésnek képes az ember nehezen lehet cél. Gyakran emlékszik a nyilatkozatot az ókori rómaiak „Jupiter, akkor mérges, akkor tévedsz.”
- a humor. A nevetés képes enyhíteni a legnehezebb helyzetben. Ha a körülmények kerülnek bemutatásra humoros formában, és a megértés könnyebb megtalálni.
Kérdések az ülésen azt sugallják, azonnali választ. De ahhoz, hogy a megjegyzések nem ez a helyzet. A válaszok szerint a megjegyzések lehetnek: egyszerre, és soha nem később.
A válasz hamarosan várható, ha az a személy, miután megjegyzések kifejezetten szünetel, és ezáltal egy választ. Ha készen áll, ugyanabban az időben, akkor lehet válaszolni, ha nem áll készen, kérjen „time out”.
A választ később, amikor, miután megjegyzések tárgyalópartnere folytatja a gondolatot. Megszakítás nem ajánlott. A hozzászólások és válaszok azt, akkor jöjjön vissza később.
A válasz nem használható ellenséges megjegyzések. Ezek általában a legjobb figyelmen kívül hagyni.
A beszélgetés során a fél vagy olyan módon hatnak egymásra. Sok pszichológiai eljárások hatását a beszélgetőpartner. Tekintsük az öt leggyakrabban használt.
Ezt az időszakos kinyilatkoztatás hangosan a nevét és apai a beszélgetőpartner (vagy beosztásától cím, pozíció). D. Carnegie mondja ezzel kapcsolatban: „A hang a saját nevet a személy - a legkellemesebb dallamot.”
Pszichológiai természetét ez a módszer alapja a következő:
- a személy nevét, és az ő személyisége elválaszthatatlanok; az elnevezés a név elismerése a személyiség a közvetítője;
- megnevezése nélkül a nevét a rendszeres kommunikáció válik „személytelen”, a helyzet tartják az érdeklődés hiánya a személyiség a közvetítője;
- személyazonosság-felismerő örömteli társ, a pozitív érzelmek, a vágy, hogy működjenek együtt.
Fenntartható barátságos hozzáállás, hogy a beszélgetőpartner akaratlanul okozza a válasz helyét. De egy kellemetlen társ nem mosolyog vele viselkednek feszült és óvatos.
Pszichológiai jellegű ez a technika a következő: az emberek általában mosolyognak a barátok és kedves emberek, de nem ellenség, mert az egyik vezető emberi szükségletek biztonság (veszély nem jön a barátok és a jó emberek).
- Gratulálok. Ez dicséretes, enyhe túlzással az érdemi, amely felismeri a forrást. Három szintje kellemes megjegyzések: dicséret (pozitív), ajándék (kis túlzással), és a hízelgés (erős túlzás). Tekintettel az okos emberek hízelgés nem működik, akkor is okozhat negatív érzéseket, de egy bók is elfogadható.
Bók konstruktív szerepet játszott, akkor kell használni szerint a következő szabályok vonatkoznak:
Szabály értelemben, hogy egy bók tükröznie kell csak a pozitív tulajdonságai a személy, hogy elkerüljék a kettős értelmezést.
Túlzás nélkül mondhatjuk általában azt jelenti, hogy akár az jelző használata, amely viszont egy bók a hízelgésnek. Például: „Te mindig nagyon pontos.”
- „beteg hallgató.” Ez az a képesség, hogy hallgatni érdeklődéssel.
Elolvassa a bevezető fragmentum! Ha a könyv érdekel, meg lehet vásárolni a teljes verziót a könyvet, és hogy továbbra is lenyűgöző olvasmány.
A könyvek teljes szövegében megvenni és letölteni a 59,90 rubelt.