Útmutató a töltőállomás menedzsment
- mi történik?
- mi fog történni
- ha ez megtörténik?
Természetesen a lista, és tartalmaznia kell a feladatokat jelenleg nem végzi a személyzet.
Továbbá, attól függően, hogy a képesítések megállapításához szükséges kompetencia megoldani ezeket a feladatokat és az időt rájuk.
Például a műhely vesz a javítási 10 jármű naponta. Autó ellenőrzés és megvitatása az üzlet az ügyfél körülbelül 20 percig tart. Azon a napon, akkor lesz 3 óra 20 perc. A fennmaradó 4 óra és 40 perc, tudja szentelni az egyéb feladatokat, mint például a tanácsadás működés és a kiegészítő berendezések.
De ha fel neki, hogy a feladat, hogy annyi autót, amennyit csak lehetséges, akkor miért ad neki más feladatokat? Úgy becsüljük, hogy legfeljebb mennyi ideig lehet használni csak ügyfélkezelő vétel autók. Tegyük fel, hogy az egyenlőtlen áramlás érkező ügyfelek ellenőr leállás kapunk 20% -át az időt. Vonjuk ki a hossza a munkanap, és osszuk el az átlagos időtartama a párbeszédet a kliens (feltételezve, hogy a munka előkészítése szükséges papírokat hordoz tervező).
0,8 x 8 óra / 19 h = 0,33 járművek
Vagyis azt, hogy a menedzser lehet elégedett egyikének betöltése ellenőr, ha tart egy nap körülbelül 19 autó, és nem egyéb feladatok elvégzése.
Ez a fajta számítás lehet tartani bármilyen helyzetben.
A fenti megközelítés van optimalizálva, hogy figyelembe használatáért munkaidőt közvetlenül nem vesznek részt a termelési folyamatban, a megközelítés, hogy figyelembe munkaidő mechanika legyen másképp.
Ebben az esetben azt kell használni legfontosabb mutatók a szolgáltatás, mint a termelékenység és a hatékonyság. Hadd emlékeztessem önöket, hogy a termelékenység mutatója az időbeosztás a mechanika, néha csomagtartó. Számítása az arány a produktív idő (működési idő érdekében), hogy az idő a mechanika a munkahelyen (ebédszünet nem számít). Hatékonyság is mutatja, az időbeosztás dolgozó megrendelések és az aránya az eladott óra. Nem számít, hogy ezek az órák eladni a belső szervezeti egységek, illetve vevők sem vonatkozik a garancia. Összesen - a kérdést: „Mi folyik” - az olvasás autó szolgáltatás: „Az a gazdálkodó számviteli produktív munka idő? Ha igen, mik a hatékonysági mutatók és hatékonyságát? "
Ha feljegyzéseket nem szükséges figyelembe venni a vizsgálatban, legalább egy hét vagy egy hónap. Miután felhalmozódó elegendő mennyiségű statisztika, akkor egy bizonyos fokú bizalom, hogy az első következtetéseket.
A gyakorlatban szolgáltató központok ismert az átlagos termelékenység 65-75%. Maximális ugyanaz - 90-110%.
Ez sokkal nehezebb, ha a munka kiszámítása az árlistát, és nem ismert szabályozási futásidejű munkahelyeket. Kitalálni, hogy hány órát értékesítik, következik egy durva becslés órabér mértéke az ügyfelek számára. És, utalva ezzel a költségek munka, hogy a hozzávetőleges időtartama normatív. Így a végén lesz, hogy a munkaasztal.
A komplexitás előállítását ilyen esetben vissza kell fizetni kamatostul. Miután ezt az értékelést rendszerint úgy találta, hogy az óránkénti sebességgel munka egy munkahelynek, például egy villanyszerelő, nagyon eltérő a különböző munkák. Vezető egy egységes óradíjjal időtartamától függően a munka, azt találjuk, hogy a teljes nyereség ez a változás kapsz nagyobb forgalmat egy adott munkahelyen.
Amikor a teljesítmény a szerepe menedzser papírok nélkül nem tud megbirkózni. Úgy kell az eszközöket, amelyekkel képes lesz arra, hogy ellenőrzésük alatt tartsák, hogy mi történik a műhelyben. Magától értetődik, hogy a megrendeléseket adnak ki rendesen, és tartalmazza a szükséges utasításokat a szerelők, hogy munkát végez az autó, így nincs szükség, hogy megjelölje a helyet a dokumentumban.
dokumentumkezelő rendszer automatikusan nem sikerül. Számos kérdés, és tudom a választ nekik is figyelembe kell venni a szolgáltatás menedzsment. Például ezek a: „Van a szolgáltatás előnyeit? Mi a gyenge pozícióban?”.
szolgáltatás előnyeit gyakran azonosítják szakmai szolgáltatás - ez alapvetően rossz. A stabilitás a műhely miatt kötődés a cég nem autó, és a tulajdonosok.
Ezért, hogy szorosan figyelemmel és támogassa az Osztályozó berendezések, amely kötődik az ügyfelek - azt jelzi, hogy már felvette a megfelelő személyt. Ebben a helyzetben szükség van egy személy, aki számára az ügyfelek keresik, és tanácsot SCM ismerős.
Egy nagyon fontos előnye a szolgáltatás - jelenléte a saját technikai segélyszolgálat. Törekedjen arra, hogy hozzon létre saját sürgősségi járművek evakuálni az ügyfelek.
További előnyök nem a pénz, hanem egy pszichológiai tényező: az ügyfél emlékezni fog a logó, és ez a szolgáltatás, amely segített neki. És abban az esetben sikeres befejezése javítás egy szentelt akkor az ügyfél lesz.
Általában a leggyengébb helyzetben az autó szolgálat - a finanszírozás hiánya miatt a tartalom szállítási állapotban. Azonban meg kell mérni a költségeket. Ha fel elég erőt és értelmet a munka az ügyfelek, a hatás nem teszi sokáig várnia. Ellenkező esetben, ne lepődj meg, hogy a szolgáltatás mindig üres.
Megjósolni a helyzet a cég, akkor egyértelműen meg kell tudni, hogy a feltétel a fix és változó költségek.
Ez az elválasztás segít meghatározni, hogy milyen költségeket közvetlenül kapcsolódik a termelést, és amelyeket - a kísérő tevékenységek. A változók között olyan költségek, amelyek értéke közvetlenül kapcsolódik a bevételre tegyen szert.
Éppen ellenkezőleg, a fix költségek - amelyek függetlenek a munka mennyiségét végezni.
- Teljes workshop költségek:
- változó költségek + fix költségek
- Az önköltségi ára egy óra A workshop:
- Órabérek a tervezési kapacitás: a teljes költségek a tervezett tervezési kapacitás + Profit) / eladta az órát a tervezési kapacitás
- Forgalma szolgáltató központok: óra sebességgel a tervezett kapacitás, az összeg eladott óra.
- Termelékenység: produktív óra / idő mechanika jelenlét
- Hatékonyság: eladott órák / munkaórák
Annak fontosságát, hogy az ilyen forgalmazási költségek, az a tény, hogy hozzájárul, hogy korrigálja a költség kiszámítására órák a műhelyben.
A stabil kapacitáskihasználás feltétlenül szükséges ellenőr-kereskedő szolgáltatásokat a szolgáltató központ. Speciális igények munkás és kiválasztására és kiadásának alkatrészek. A nagy áramlását ügyfelek levelet munkamegrendelések kell venni egy külön személyzet egység - tervezők.
Ismerve a teljesítmény, meg tudja határozni a teljes kapacitását a cég - a legnagyobb, amely felett az autó mosás nem. Megszorítások ebben az esetben a következők: több mint 85%, maximum 90% -os terhelés mellett sem szervezet nem tud biztosítani. Veszteség nem keletkezik, mivel szükség van, hogy távolítsa el az autót az elvégzett munkák és hozott egy másik munkaterületre, mivel a korrekció a hibák, amelyek aránya általában mintegy 1-3% -át a működési idő mechanika. Arra is szükség van, hogy tisztítsa meg a munkahelyen, és hogy egy speciális eszköz, mivel az adatokat végzett munka nem tartalmazza. Röviden, a letöltés egy határ. Ott és a hatékonyságot. Nem készségek vagy képességek nem adja nélkül schlock munka elvégzésére gyorsabb, mint egyharmada a norma termelőtől.
minőségirányítás
Irányítási eszköz jelenti, amelyek befolyásolják a gyártási folyamat és a visszacsatolás. Azt meg tudja különböztetni a támogató személyzet felelős a szolgáltatás ügyfél felmérés elhagyása után a műhely és felmérések tekintetében, hogy elégedett a szolgáltatásokkal.
Ahhoz, hogy a megfelelő terhelés mértékét kell mozdítani a piacon szervizek saját műhelyben.
Meg kell világosan megértse, amely bizonyos vevők, célja, az ajánlat? Soha ajánlat nem éri el a célját az összes.
Hogyan fogja, hogy küldje el a javaslatot? Ez adja meg az utat egy üzenetet a cég vagy a szolgáltató. Kétségtelen, azzal, hogy a televízió a leghatékonyabb (80% -a az ügyfelek jönnek mondani, amit tudok rólad miatta), majd a rádió (10% -át az ügyfelek, akik jöttek) és újságok (10% -át az ügyfelek jönnek). Ez annak köszönhető, hogy az emberek azon képességét, hogy érzékeljük a szolgáltatott információk és az a tény, hogy több, mint bármi más a számukra elérhető. Ennek megfelelően elosztott és költség az egyes utak.