Tíz nagyszerű módon demotivate munkatársaik
IT-eszközök által használt Veronica Koppek
Mintegy motiváció írt több száz cikket és könyvet, és gyakran ők jelölték szemben ötleteket. Ugyanakkor egyes vállalatok ember égő szemek munka közben, míg mások már a bejáratnál, hogy a hivatal létezik egy általános depresszió. Az, hogy ez miért történik, mint az alkalmazottak omladozó hitet vezérük, és annak következményeit nem az átláthatóságot a béremelés politika, mondta egy üzleti coach fejlesztésére vezetői kompetenciák Veronica Koppek.
Veronica Koppek. business coach tanácsadó csoport „itt és most”. szakértője fejlesztése vezetői készségek. Oktatás - pszichológus. Több mint 15 éve dolgozik a HR területen, tíz, amely - a vezetői pozíciókban. Él Minszkben.
1. kiömlött ki rá az alkalmazottak haragjukat
és a rossz hangulat
Egyesek egyszerűen nem tudják, hogyan kell irányítani magát, mások úgy vélik, hogy ez adja a gyorsulás az alkalmazottak, mások nem látják a határok között, a hazai és az üzleti kommunikáció. Legyen tisztában a következményekkel: a sértett és megalázott alkalmazottak hajlamosak bosszú - a „olasz sztrájk”, hogy szándékos kárt érdekeit a társaság.
Megtanulják irányítani az érzelmeiket. Például én magam, tényleg segít járni, vagy írok egy levelet, amit ne írjon.
Ne kommunikálni az alkalmazottak „a forró kéz” (jobb szünet), tartsa magát az üzleti kommunikáció.
Kérj bocsánatot, ha nem akadályozzuk. Megjegyzem, hogy ez még erősíti a kapcsolatot - persze, ha őszintén teszi, és nem szabad visszaélni.
2. Hagyja az ügyfelek
tapossák önbecsülés az alkalmazottak
Személy szerint én ellenzem az „A vevőnek mindig igaza van.” Munkatársaink tiszteletet érdemel, mint az ügyfelek. Néha az ügyfél rossz, és ha átmegy a határ - valaki, hogy megvédje az emberi méltóság a munkavállaló. Nem meglepő, hogy néhány értékesítési vezetők, orvosok és az eladók végül alkotnak erős ellenszenvét az emberek.
Taníts alkalmazottak kezelni az ügyfél érzelmeit (lefordítani egy negatív állapot, hogy egy semleges, vagy pozitív).
Biztosítani kell az objektivitás és a méltányosság az elemzés során a konfliktusok az ügyfelekkel. A hangsúly az okokat: „Mi történt?”, És a döntés „Hogyan tudjuk javítani a helyzeten?”, Ahelyett, hogy a keresést a tettesek „Mivel te ...”
Vegyük a „hit” magukat. Fordítása a konfliktust a kliens az ő felelősségi területét. Ez növeli az esélyét tartva a vásárló, és kiterjeszteni a munkavállaló hajlandó dolgozni.
3. Ragaszkodjon a tervek végrehajtása,
ahol senki nem hisz
„És nem érdekel, hogy csinálod”, vagy „Ha nem teljesíti a tervet, a prémium nem fog keresni” - a probléma nem az, hogy a munkavállaló nem tudja, hogyan kell végrehajtani a tervet. Ha megérti, hogy ez lehetetlen, hogy rendre a prémium nem lehet látni - majd szűrjük nincs értelme.
Megmutatják, hogyan kell hatékonyságának javítása, tanítani, megmutatni példával.
Vegyenek részt a tervezési döntés meghozatala előtt.
Mivel a gyakorlat azt mutatja, a célok és célkitűzések, tervek és specifikációk fognak végezni, ha a munkavállaló vettek: hisz a valós és tudja, hogyan kell végrehajtani ezeket a terveket.
4. Vedd el a munkavállalók egyfajta biztonságot,
konfigurálja a félelem és önbizalomhiány
Ne felejtsük el, hogy van-e személyes tapasztalata, amikor úgy érezte, egy igazi félelem vezérük? Izzadó tenyér, párnázott láb és dobogó szívvel ... Voltak idők, amikor megy dolgozni minden nap várja, hogy kirúgnak? Ha nem, akkor nem érti az alkalmazottak.
Valódi élet példáját ebben a témában lásd a link - ez a show elég. Láttam az emberek, akik élnek ezzel a félelemmel évek óta. És szokni ezt az érzést.
A félelem aláássa az egészséget, megfosztja az energia és az önbecsülés, csökkenti az önbecsülés, elpusztítja a személy gátolja a szellemi és kreatív képességeit.
Hagyjuk a hibákat, és hogyan kell tanulni a hibákból (a legtöbb az élet és a szakmai tapasztalatok nyerünk pontosan).
Hogy támogassa és ösztönözze.
Adjon egyértelmű iránymutatások megfelelő célokat.
5. Trick elvárások, nem tartja meg ígéreteit
Néha ez történik tudatosan -, hogy időt nyerjenek, hogy vonzzák a megfelelő jelöltet, megtartja a munkavállalók elbocsátását. Néha - sietség (hangolni a költségvetési hozzájárulása nélkül a kiváló menedzser). Néha - az egyszerű figyelmetlenség (csak elfelejtettem).
Ennek eredménye, hogy elvesztette a legértékesebb dolog egy kapcsolatban - a bizalom. Ez nem feltétlenül vezet a felmondás a munkavállaló, de a csökkenés a motiváció - az biztos. És mivel nem mindenki emlékszik az ígéretét. Csak menekített ellenszenv.
Ellenőrizze elvárások megvitatása / mutat árnyalatok (különösen fontos a munkaerő-felvétel és átkerülnek az új pozíció).
Ígérd csak mit lehet befolyásolni (jogkörrel rajtad), és / vagy egyértelműen leírják a feltételeket, amelyek mellett ez lehetséges.
Ha nem tudja teljesíteni az ígéretét - időben megelőzzék és kompenzálják valami mást. Csak bocsánatot kérni, vagy megmagyarázni - nem elég.
A klasszikus példa - első megígérni alkalmazottja egy fizetésemelést vagy promóciós, majd magyarázza, hogy miért nem fordult. Vagy nem ígérnek (jobb tájékoztatja a tény), vagy ismét ígéretet, megtalálja a módját, hogy csináld. Beszélünk nem csupán a motiváció a munkavállaló, hanem a jó hírnevét.
6. Hagyja figyelmen kívül az ötletek és javaslatok az alkalmazottak
„A javaslat - teljes képtelenség”, „Nincs semmi nem fog megváltozni - boldog voltam mindennel”, „Mikor lesz a saját cég, akkor a kísérlet, de most tegye, amit mondok” - ez a mondat még sorolhatnánk, de azt hiszem, te magad szembe ebben a helyzetben. Ha a munkavállaló lehetőséget látott arra, hogy optimalizálják valamit, javítani, hogy jobb - ez sokkal nehezebb, hogy továbbra is működik a szokásos módon. Ha teszik - megy az állam a tehetetlenség, és lesz egy hivatalos hozzáállás dolgozni.
Megadva a lehetőséget, hogy a kísérlet (egy nagyszerű módja, hogy ki az Önnek igaza van, és bármi is az eredmény - te a győztes).
Kérd ki a véleményét és tanácsát (a legjobb módja annak, hogy tiszteli a szakértelem és szakmaiság a személyzet és eggyel több fej).
Annak érdekében, hogy elképzelései megvalósítására (az emberek értékelik saját erőfeszítéseit és végre a saját megoldások nagy lelkesedéssel).
Szeretnéd, ha a dolgozók lojálisak és érzékelik a vállalat saját utódok? Adj nekik a lehetőséget, hogy fektessenek be a fejlesztési elképzelések és az energia. Ötletláda - a kemencében. Kommunikálni személyesen. Én vagyok. Bátorítja a jó ötleteket kapjanak támogatást.
7. Ne adjon visszajelzést az alkalmazottak,
Ezek a kedvezmény erőfeszítéseit és eredményeit
Párbeszéd csodákat, és hiánya vezet a bontást a kapcsolatokat. Persze, akkor képesnek kell lennie, hogy visszajelzést. Tudom vezetők, akik egy különleges ajándékot - lekicsinyelni a munkát, hogy a munkavállalók, sőt leértékelik saját hála. Például, a íme a mondat: „Persze, nem tudom, miért tette, de kiderült, jó”, „Jó, hogy rászánta az ügyfélhez, még akkor is, ha része a feladatait, ezért érem a mellkason ne várjon” „látom, hogy már megbirkózott ezzel a munka, de én, egy, megtette volna sokkal gyorsabban”, stb
Adjon időben visszajelzést (nem késlekedik, a végén a havi vagy az előadás előtt felülvizsgálat).
Figyeljük meg az egyensúlyt a kritika és elismerése (1-5).
Figyeljük meg a haladást, hogy ösztönözzék a hála.
Tartsuk szem előtt, hogy mivel elcsépelt hangzik, pozitív visszajelzést adott támogatja a vágy, hogy a munka, inspirálja, ad egyfajta öröm, és növeli az önbizalmat.
8. Pay másik munkavállaló ugyanazt a munkát tovább
Az emberek megvitassák fizetés és prémiumok - foglalkozik vele. Amikor kimutatható különbség fizetni ugyanazért a munkáért, van egy jogos kérdés - „Miért?”. Ha nincs válasz, vagy nem is állítják, hogy a dolgozók kaphatnak egy akut roham egyfajta igazságtalanság. Leggyakrabban ez csökkenéséhez vezet a munkájuk elvégzéséhez és formális kapcsolat, amit csinálnak -, mint a pay és működik.
Legyen következetes motiváció kérdések (kövesse a „játékszabályokat”, és hogy elkerüljék a kivételek).
Indokolta megfelelően a különbség a fizetési (amely meghatározza számított).
Kidolgozza és elfogadja a teljesítményt mérik (nehézség, komplexitás, a hatékonyság, stb.)
Mindig híve átlátható és ésszerű ösztönzési rendszer, ami nem kell vállalni a kockázatot, hogy valaki tudni fogja. Azonban ez sok munkát -, hogy meghatározza a követelményeket képesítés, tanulni szint felmérése alkalmazottak kritériumainak kidolgozására eredmények értékelése (mint például a KPI), megtanulják, hogyan kell helyesen tervezni / normalizálja ... Egy szó, ezt a munkát vezetője. HR-vezetők ezt megteheti, de nem az Ön számára.
9. Növeli a fizetést azok számára, akik úgy kívánja,
és nem azoknak, akik megérdemlik
Mindenki hozta fel az ő paradigma egyik várakozik amikor a munkáját észre, és értékelik, a másik - nem nyafogás, így arra törekszik, elbocsátás fenyegetések növelni.
Számos vezető beszélni, mint ez: „Dima ideje, hogy növelje a béreket, vagy elveszítjük őt és Sergey nekem nem jött ez a kérdés, úgy tűnik, hogy minden boldog.” És nem mindenki gondol, és ha Dima megosztják örömüket Szergej a fizetésemelés, és hogyan vegye, Szergej ...
Törlés „játékszabályok” (mint az emelést, hogy szükség van), és nincs kivétel.
Egyszer 6-12 hónap beszélni minden alkalmazott megérteni annak állapotát és kockázatokat.
Fejleszteni dolgozók, hogy segítsen nekik keresnek magasabb béreket.
Néha arra gondoltam, hogy megoldja a problémát, Dima, akkor szülni sokkal összetettebb probléma. Számoljuk ki a döntéseik következményeit.
10. Emelje fel a fizetés után
mint munkavállaló kapott ajánlatot egy másik cég
Ez rossz, ha ezen a módon tudjuk fenntartani a sikeres és segítőkész személyzet. Amikor az eufória halad, mint egy alkalmazott azt hiszi: „Hogyan nem fizetnek extra egész idő alatt?” Vagy: „Szóval, én ezt érdemlem. Miért nem ajánlanak? "
És itt van egy paradoxon - a fizetés emelkedett és csökkent motiváció. Nem kap hála, mert a munkavállaló úgy véli, hogy a helyzetük megérdemelt trófeát.
Még rosszabb, ha megtartják alkalmazottja van, amely több problémát, mint a jó. Így ő visszaigazolást kap, hogy a vezető elégedett a munkájával: egyébként rábeszélte, hogy maradjon, és még inkább - nem kínálnak több pénzt.
De rosszabb, mint valaha, amikor a munkavállaló fog lemondani, hogy megpróbálja megvalósítani magát egy másik szerepet, vagy olyan területen, amely nem tud a cég. A pénz - komoly érv, hogy késleltesse a terveit / álmok. Nehéz elhagyni, és marad beteg.
Minél több idő telik, annál inkább a növekvő frusztráció és az elégedetlenség az alkalmazottak. Gyakran előfordul, hogy ezek az emberek nagyon mérgező, bemutatva a hűtlenség és negatív. Tudja ilyen példát mondani?
A fő veszélyt - a sikeres zsarolás fertőző. Ő egyre szélesedik a szakadék a valós és a felfújt értékét az alkalmazottak.
Ideje emelni a fizetést, megelőzve kezdeményezés részeként a munkavállaló.
Ha nem - állapotának javítására cserébe valamit (mivel ez az együttműködés).
Tartani nem csak a pénz. Ne felejtsük el, mindig lesz olyan cég, amely kínál egy kicsit - mi csak nyerni egy kis időt.
Ötletek cégeknek „smart” hűtőszekrény: hogyan szervezzük a szállítás az élelmiszer, hogy felhagy a futárok szól 3 percig. Hogyan működik a technológia ajánló platform felhő szolgáltatások üzleti olvassa 5 percig. Üzleti ügyekben a száműzetésben: hogyan lehet megnyitni az anti-café Európában szól 4 percig. Néhány marketing profik - ez egy mínusz: pozitív visszajelzés alááshatja értékesítési szól 3 percig. Management Tisztán konkrétan: hogyan lehet a találkozókon több értelmes és hatékony olvasás 3 percig.
Szakembereink válaszoljon a kérdésre,
Kérdését elküldve
Tisztán konkrétan: hogyan lehet a találkozókon több értelmes és hatékony olvasás 3 percig. „Smart” hűtőszekrény: hogyan szervezzük a szállítás az élelmiszer, hogy felhagy a futárok szól 3 percig. Üzleti száműzetésben: hogyan lehet megnyitni az anti-café Európában szól 4 percig. Öt nehéz lesz olvasni a kávé üzleti 3 percig. Az árbevétel a forgatókönyv: Mi a forgatókönyvet, és hogyan kell használni őket olvas 6 perc alatt. Mivel a cég kihasználni a befektetési eszköz lesz olvasható 3 percig. Süket fülek: néhány visszajelzést a termék lehet figyelmen kívül hagyni, és miért lesz olvasható 4 percig. Hogyan védi a vállalati weboldal a számítógépes támadások olvasni 3 percig. Anatoly Winter feleleveníti a hagyományt fajátékok Krasnokamsk olvasás 7 perc alatt. Mi a Business infographics és miért van szükség szól 3 percig.
Tisztán konkrétan: hogyan lehet a találkozókon több értelmes és hatékony
„Smart” hűtőszekrény: hogyan szervezzük a szállítás az élelmiszer, hogy felhagy a futárok
Üzleti száműzetésben: hogyan lehet megnyitni az anti-kávézó Európában
Hogyan működik az ajánló platform felhő szolgáltatások az üzleti
Néhány pluses - ez a mínusz: pozitív visszajelzés alááshatja az értékesítés
Öt kávé üzleti nehézségek
SMM saját kezűleg: hogyan kisvállalkozások automatizálni munka társadalmi hálózatok
Hogyan szervezzünk egy „intelligens” készpénz a kiskereskedelmi
Az árbevétel a forgatókönyv: Mi a forgatókönyvet, és hogyan kell használni őket
Tevékenységek segítségével: hogyan kell gyakorolni, hogy segítsen az üzleti
Dolce Vita: 16 év, hogy a torta és sütemények
Mivel a cég kihasználni befektetési eszközök
Süket fülek: néhány visszajelzést a termék lehet figyelmen kívül hagyni, és miért
Hogyan védi a vállalati weboldal kibertámadások
Anatoly Winter feleleveníti a hagyományt fajátékok Krasnokamsk
Mivel az online áruház értékesítés növelésére keresztül fotootzyvov
Mi a Business infographics és miért van szükség
Ház községben: hogyan, hogy rávegyék a turisták a szibériai kunyhót, és ez az üzlet