Telefon marketing titka a sikeres telesales
Mi az a „hideg hívás”?
Mit tegyen, hogy egy sikeres szereplő koll- központ?
- Az a képesség, hogy ellenőrizzék magát, hogy teljes mértékben saját maguk érzelmi állapotát, és a hang - a hang, hangerő, hanglejtés, tartományt, és így tovább.
- Sikeres beszélgetést forgatókönyv.
- Az a képesség, hogy improvizálni egyes kliensek és a válaszok váratlan kérdés vagy vészhelyzet esetén.
- Hallgassa és memorizálni a kapott információkat az ügyfélnek.
- Fenntartja a kezdeményezés a párbeszéd, de úgy, hogy az ügyfél nem érzi azt.
Titkok beszélgetést vezetés
- Fontos felhívni a menedzser úgy érezte benne a beszélgetést. Igen, jó az egyes szakterületek, amelyek magas minőségű termékek. De beszélni parancsoló módon használja lekezelő hang felé az ügyfél nem megengedett!
- A második gyakori hiba - ez túlzott bizonytalanság, lassú, bocsánatkérő hangon. Az ügyfél kap egy benyomást rólad, mint egy tapasztalatlan újonc, ami jobb, ha nem kell semmit csinálni. Lehetőség van, hogy elfogadja a kezdeményezést, a párbeszéd is, javasolva, hogy felajánlja az ügyfél, hogy válaszoljon néhány kérdésre a tisztázását, termelés volumene, és így tovább. - Az Ön feladata az, hogy felajánlja az ügyfél a legmegfelelőbb választás az együttműködést. Mindenesetre, az eredménytől függetlenül a beszélgetés, köszönöm a figyelmet, hogy a hangja nem hallható napot, ha az ajánlat nem érdekli az embert.
- A termelékenység Talk call manager az ügyfél értékelése a következőképpen: ha 50 százalék mondta, tartozik az ügyfél, 50 - operátor call center, ez lesz a minőségi beszélgetést. Ha a kezdeményezés tartozik csak a menedzser - a tranzakció sikertelen, ha több az ügyfelek mondanak - azt jelzi, hogy ő készen áll, hogy, és a megrendelést.
Ez az Ön tipp-sablon - vele, akkor sokkal magabiztosabb, és képes lesz arra, hogy gyorsan megtalálja a választ a kliens felesleges indulatszavak és fájdalmas csend.
- Ha az ügyfél nem neveket, hozzá lehet férni a következő: „Hogyan kell hívni?” Vagy „Hogyan szólítani?”.
- Ha nincs ideje a kliens most beszél veled, akkor jobb megkérdezni: „Ki a kapcsolatot? Mikor? Hogyan? Ha ez jobb, hogy hívja vissza?”.
- Változata a „win-win alternatív” lesz, hogy hívja a megbeszélt időben, és az „Egyetértettünk abban, hogy megvitassák ...”.
Érdekelt egy ellenajánlatot kliens cégek: ez segít neki érdekel a további együttműködést.
- Szia, (szünet). * A vállalat neve, a teljes neve az _____.
- Cégünk az ______________.
- Szólj, ha tudok találkozni veled részletezni, hogyan csináljuk?
Ha az ügyfél úgy válaszol, hogy nincs ideje, akkor válaszolni ezt az utat:
- Csak zavar, hogy egy találkozót.
- Az a tény, hogy (itt meg kell mondani arról, hogy a társaság együtt tud működni, kölcsönösen előnyös feltételek x - például, ha egy reprezentatív kiadvány, akkor felajánlja, hogy helyezzen egy cikket az ügyfél akkor elfogadható áron).
Aztán van 2 lehetőség ügyfél válasz:
Hogyan hozzunk létre egy sikeres hívás kezdő operátor call center?
2. beszúrni egy új és hasznos információt az adatbázisba.
3. Lemondás a vásárlások - nem egy mondat. A helyzet lehet korrigálni és a haszon.
6. Tekintet nélkül az eredmény a beszélgetés, hogy udvarias és előzékeny.
Egy kis emlékeztető:
Ha hibát talál, jelölje ki, majd nyomja meg a Shift + Enter vagy kattintson a click ide jelezzék.
Köszönöm az üzenetet. A közeljövőben kijavítjuk a hibát.