Tartva a vevőkör, hogyan kell tartani a elbocsátás vezetők
Kereskedelmi igazgató gyakran szembesülnek a veszélye, hogy elveszítik a munkavállaló, aki egy hosszú tanulási és alkalmazkodási a cégnél, és még csak most kezdődött, hogy neki bevételeit. A legrosszabb esetben, elmegy egy versenytárs. A legrosszabb - magával visz egy része a bevont ügyfelek.
Ebben a cikkben olvasható:
- Hogyan lehet biztosítani a zavartalan az ügyfélkör
- Hogyan védi az ügyfélkör a cég után az elbocsátás vezetők
- Jogi védelme a finomságok az ügyfélkör fürdő
Védelme ügyfélkör
Tartása vevőkör - ez egy kötelező eljárás, amely biztosítja az együttműködés az évek során rendszeres vásárlók nem üzlet csak akkor lehet alapja a bizalom, és a feladatkezelő - minimalizálja ezt a tényezőt. A legtöbb vállalat, az értékesítési igazgató nem csak keres új ügyfelek, hanem teszi az első üzlet a jövőben együtt dolgozni mindegyikre. Ezek a szabályok a munka, hogy az ügyfél, hogy a barátok az eladó. Miután az ügyfél teszi több vásárlások, ő már az értékesítő személyt, mint szolgáltató, megfeledkezve arról a cég.
Az ő idejében előttem a feladatot, hogy optimalizálja a munka az értékesítési osztály egy cég, hogy eladja építőanyagok. Abban az időben volt két vezetők dolgoztak évekig, és építettek fel egy bizonyos ügyfél adatbázisát olyan vállalat, amely jó a havi bónuszok ügyletekből, és a hideg nevezi magát nem zavarja. De a cég vezetése törekedett, hogy az üzleti, lendületet, tovább nőnek.
- Szabályok levelezés e-mail: 10 zsák trükköt
Az interjú, én először megkérdezte, tudnék, miközben a vevőkör a cég, hogy megszabaduljunk a nem hatékony vezetők, annak ellenére, hogy a kialakult kapcsolatok főbb ügyfeleknek? Azt javasolta, hogy átalakítsa az értékesítési osztály, senki nem utasította el a lehetőséget.
Mi bérelt egy új alkalmazott, aki megtette, csak hideg hívás és értékesítési vezető, aki elment, hogy találkozókat az ügyfelekkel, és megállapította, az első tranzakció. Menedzserek, akik dolgoztak a cégnél, ugyanezt a feladatot, mint korábban, de most mellett dolgozik a jelenlegi ügyfelek számára az irányítást szállítás és az újakat. Egy idő után, a szerkezetátalakítás kezdete eredményeket felmutatni: új ügyfelek, a nyereség nőtt.
Link az ügyfeleket
Meghallgatás a jól ismert „nem”, bélyegző az adatbázisba, és menj a következő kapcsolat. Ha az interjúalany mutat érdeklődést átadja a hívást a cég termékeit, tisztviselő a következő megyék, amely már kezd működni egy profi eladó.
Menedzserek ügyfeleket számára csak a menedzsment a vevői adatbázis. Információkat tartalmaz a potenciális vevők, ahol termékeink érdekesek lehetnek. Ha a válasz pozitív, a lehetséges együttműködés, kapcsolat azonnal át az értékesítési igazgató.
Mechanizmusok a jogvédelem
Dmitry Lipatov. Ügyvéd, „vámos”, Budapest
Azt javasoljuk, hogy hagyjon fel a gyakorlatban a személyzet toborzása ügyfeleikkel. Ilyen alkalmazott, hivatkozva a „saját”, az elbocsátás lesz nem csak a hátán, a megtett több és „az”. Bölcs dolog, hogy a jóléti az egész szervezet függ a hangulat a munkavállaló, akkor is, ha ez nagyon értékes és képes, de nem felel meg az a szakmai etika?
Az újonnan, beleértve, hogy megakadályozza a lopást a fogyasztói bázist a cég, azt kell, hogy végezzen a munkát a személyzet elfogadásának a személyzet. Jogilag kell biztosítani a munkaszerződések, hogy pont az, hogy a munkavállaló nem jogosult nyilvánosságra bizalmas információt, amely ismertté vált vele kapcsolatban a végrehajtás a munkát. És nem csak abban az időszakban a munkaviszonya a cég, de a következő néhány évben. Bár, persze, hogy mentse az üzleti kapcsolatok az ügyfelekkel egyes rendelkezéseinek az Mt. nem elég.
Meg kell biztosítani és a fogyasztókkal kötött magukat. Például számukra olyan mechanizmust kemény megszűnése az elbocsátott munkavállaló nem keverjük ügyfelek szakít a cég már zárás. Talán, például egy figyelmeztetést a cég a három hónappal a javasolt megszűnési, a koordinációs hetekben megrendelések szállítás, szankciók kudarca folyamatos vagy megrendelt termékek, töltő különféle levelek, kérdőívek, értékelő lapok aláírása előtt megállapodást felmondani a szerződést, illetve a megszűnés a szállítások.
első értékesítés Zone
Ezen a ponton meg kell fordulni a potenciális vevő valóságos. A fő feladatkezelő - eladni. Ehhez tudnia kell, és alkalmazni értékesítési technikák, hogy képes legyen együttműködni a kifogások, tárgyalni. Feladata áll részletesebb bemutatása az áruk vagy szolgáltatások beszél, „emlékeztető” az ügyfél, a szerződés megkötését.
Legalább hetente egyszer a munkától adatok megtekintéséhez értékesítési igazgató, a problémák megoldása a nehéz ügyfelek és állítsa irányítási intézkedések, ha szükséges.
Mi lehetne megelőzni a menedzser ebben a szakaszban, használja a kapcsolat az ügyfelek, akik már kifejezte érdeklődését a termék vagy szolgáltatás? Ismét, a szállítószalag-rendszer. Sőt, megkötése után az első szerződést, a vevő megy egy másik osztály, ahol azt már dolgozik más emberek más technológiák és rendszerek.
Egyéb védelmi módszereket
A hatáskörmegosztás az értékesítési osztályon nem az egyetlen módszer, hogy megvédje a vevőkör. Használhatja olyan hatékony eszközt GoogleDocs. Hogyan működik ez? Vezetője értékesítési vezetők és minden munkavállaló a gyárakban www.google.ru email a helyszínen, majd a „Dokumentumok” adatbázis létrehozása sablon az egyes részlegek. És alkalmazzák azokat a munkájukat. Az előnye, hogy a program az, hogy minden menedzser megnyitja a hozzáférést a bázis, ami szükséges, hogy végre ez volt a szakmai feladatokat.
- Épület egy értékesítési csapat: útmutató a fej
A menedzser az ügyfeleket, ha csak információt a potenciális ügyfeleket. értékesítési menedzser dolgozik az érdekelt ügyfeleket. Ez tartalmazza az alábbi információkat: milyen stádiumban tárgyalások egy adott ügyfél (a megállapodás az első ülésen, azt hiszi, egyetértek, hogy aláírja a szerződést, stb ...), amelyben azt állítja, előadott, és mit kell tenni, hogy a szerződés megkötésére.
- személyzet bónusz rendszer: az, hogy ösztönző és mit kell büntetni
Elég egyszerű műszaki szempontból, de nagyon hatékony módszer elválasztása és védelme az adatbázisban, amelyet fel lehet használni, itt és most. Mi magunk dolgozunk a módszerrel, ezáltal sikeresen ellenőrizni a tevékenységét az értékesítési részleg.
Azonban a biztosítás nem árt nekünk, ezért az ügyfelek, akik termelnek 80% -a nyereség, vezérigazgató megismerkedett, és arra törekszik, hogy szoros személyes kapcsolat a rendelési úgy érzékelték, mint a szállító árukat vagy szolgáltatásokat a vállalat egészének, nem pedig egy menedzser.
Ismertetett formában értékesítési osztály lehetővé teszi, hogy távozzon értő alkalmazottak, félelem nélkül, hogy fognak vezetni az ügyfelek. És akkor a kérdés, hogy hogyan kell helyesen tűz a menedzser, miközben az ügyfelek nem merül fel egyáltalán.
Táblázat. Védelmi módszereket az ügyfélkör sérülésektől vagy veszteség kockázata miatt az intézkedések a munkavállalók