Szolgáltatás, mint egy marketing tárgy - Marketing
1.1 A szolgáltatás, mint egy marketing tárgy
Ma a szolgáltató szektor egyre nagyobb jelentőséggel bír a magyar gazdaság, hiszen létrehoz számos munkahelyet és jelentős mértékben hozzájárul a bruttó nemzeti termék. Ezen kívül a szolgáltatások fontosságát határozza meg nem csak a saját hozzájárulását a munkahelyteremtéshez, hanem az a tény, hogy sok az olyan tevékenységek, amelyek nem rendelkeznek önálló értéket a végső fogyasztók, lényegében szolgáltatások, amelyek által fogyasztott köztes ügyfelek, mint az osztályok és részlegek a szervezet. Koordinációs és kölcsönhatása osztályai szervezetek egyre nagyobb, nem csak az alapján a közigazgatási és gazdálkodási intézkedéseket, de nagyobb mértékben ezt úgy érjük alapján szolgáltatási modellek. Sajnos a világon van ilyen csak az üzleti modell, de annak belső logikája és hatékonyságát már láthatóak. Bár már csak egyes komponensek, hanem az elért eredmények még nem teljes elrendezése minden elemét, a vezetés a szervezetek, hogy újragondolják a hagyományos modell munkát.
A széles körű és változatos szolgáltatási ágazatok akadályozza meghatározásának lehetőségét az általános törvények különböző szolgáltatási ágazatokban, kifejezetten a szolgáltatási szektorban. a szolgáltatás menedzsment megkülönbözteti a hagyományos szigetelés. Ez abban nyilvánul meg, hogy a vezetők a szolgáltató szervezetek a legtöbb munkás életének dolgozik egy szolgáltató, mint a bankok, kórházak, egyetemek, rendőrség, tűzvédelem, és így tovább. D. Ez korlátozza a forgatás és a tapasztalatcsere a szolgáltatási szektorban. Western források azt mondják, hogy a marketingesek, akik dolgoztak az iparban és estek a szolgáltatási szektorban, szembesülnek azzal a ténnyel, hogy a korábbi tapasztalatok gyakran a „rossz” Nem működik számos szolgáltatás esetek és mások nem vonatkozik egyáltalán. Ezért meg kell vitatnunk néhány jellemzője és szolgáltatások meg őket egymástól, kézzelfogható termékeket és speciális technikák és marketing tevékenység.
Tehát mi is pontosan a szolgáltatás? Szolgáltatások - minden olyan tevékenység, amely az egyik fél felkéri a másik, megfoghatatlan akció nem vezet a tulajdonosi semmit. Előadásában összefüggésben lehet kézzelfogható termék.
Jellemzői a piaci szolgáltatások és speciális szolgáltatásokat maguk határozzák meg adott gazdasági megoldásokat. Jellemzői ezek a következők:
- A szolgáltatás nem létezik, hogy ezt megtegye. Ez lehetetlenné teszi az előzetes összehasonlító és értékelő szolgáltatások;
- Akkor csak összehasonlítani az érzést átvevő és ellátások;
- szolgáltatás jellemzi a magas fokú a bizonytalanság, és ez teszi az ügyfél nehéz helyzetbe, és megnehezíti, hogy támogassák a szolgáltatók a piacon.
Sajátosságai szolgáltatások a termékeket a következő:
- ők gyártják és fogyasztják elsősorban ugyanabban az időben, és nem lehet tárolni. Emiatt ezek a szolgáltatások általában közvetlen kapcsolatokon alapul termelők és fogyasztók között. Ezért van egy bizonyos kereskedelmi szétválasztása szolgáltatások tárgyiasult árukat, amelyek végrehajtása rendszerint együtt jár a kereskedelmi forgalmazás és tárkapacitást;
- szolgáltatások kereskedelmének kapcsolódó áruk és befolyásolják azt. Különösen nagy hatással van a szolgáltatások kereskedelmére tudásintenzív igénylő áruk jelentős karbantartási, műszaki szolgáltatások, tanácsadás. A siker a termék a piaci versenyben nagyban függ a minőség és a mennyiség az érintett szolgáltatások annak létrehozását, a termelés, az értékesítés és a fogyasztás;
- a szolgáltatások köre általában nagyobb belüli államilag védett a külföldi versenytől, mint a gömb az anyagi termelés. Sőt, a közlekedés és a kommunikáció, a pénzügyi és biztosítási szolgáltatások, az oktatás, a tudomány, az egészségügy, a hagyományosan teljesen vagy nagy állami tulajdonú vagy szigorúan ellenőrzött azokat;
- Nem minden típusú szolgáltatások, ellentétben a hagyományos termékek, alkalmas arra, hogy a külkereskedelemben. Ez elsősorban tárgya bizonyos típusú szolgáltatások származó magánfogyasztás (pl, települési vagy lakossági).
Osztja a következő osztályozás szolgáltatásokat:
1.Predostavlyaemye használatán alapuló berendezés vagy a munkaerő.
2.Trebuyuschie a kliens jelenlétében.
3.Udovletvoryayuschie személyes szükségletek vagy üzleti igényeket.
4.Uslugi magán- vagy állami vállalatok.
Ezen kívül van egy másik leggyakoribb egyes külföldi és a belföldi szolgáltatások (1. táblázat).
Osztályozása a World Trade Association
Nemzetközi ágazati osztályozási (ISIC)
A besorolás a Gazdasági Együttműködési és Fejlesztési Szervezet
A szolgáltatások az alábbi jellemzőkkel, amelyek megkülönböztetik őket az áruk, mind a fizikai tárgy, és marketing nehezebb:
· Megfoghatatlanság (nem tudják próbálni, érezni, hallani)
Ebben a tekintetben az eladó, van két probléma:
1) nehéz kimutatni az ügyfelek portékáját
2) még nehezebb - elmagyarázni az ügyfélnek, amiért fizet a pénzt.
Az eladó csak le az előnyöket, amelyek következtében keletkeztek az ezen szolgáltatások nyújtása. A fő hangsúly a munka javítására a képet, és a bizalom a szolgáltató. Ehhez a következő intézkedések terén tett promóciós termékek:
3) összpontosítanak szolgáltatás előnyeivel;
4), hogy a szolgáltatások fejlesztéséhez semmilyen kamatot.
· Elválaszthatatlan forrásból
A mértéke közötti kapcsolat az ügyfél és az eladó is különböző lehet.
Emelkedik ki: - szolgáltatások jelenléte nélkül a kliens (például száraz tisztítás);
- szolgáltatások feltétlenül szükséges a jelenléte a kliens.
A második esetben igényel magasan képzett személyzet. Ezért különös figyelmet kell fordítani a jelentős munkaerő-felvétel és a képzés. Ez a funkció korlátozza a termelés szolgáltatások, de a szervezet igénybe különféle intézkedéseket, amelyek segítenek bővíteni a kínálatot.
· Változékonyság vagy volatilitás minőségét.
A szolgáltatások minősége nagymértékben függ. Kinek van rá, valamint az, aki viseli.
Ez annak köszönhető, hogy a tapasztalat és képzett munkavállalókat (probléma kiválasztása és a személyzet képzése). A minősége függ az egyén, a személy, aki a szolgáltatást, egyik könyvében. Ez szükséges figyelembe venni a viselkedési tényezők dolgozó ügyfelek. Felszámolása érdekében hozott intézkedéseket a problémák variabilitás:
1) bevezetése statuirovannyh eljárások révén automatizálás és gépesítés szolgáltatások;
2) bevezetése a szolgáltatási színvonal, hogy formális kritériumok teljesítményének értékelése, a munkavállalók és a szolgáltatási szint (szállodák - 3-4 csillag).
Szolgáltatásokat nem lehet tárolni. Szükségük van az „itt és most”. Enyhítése negatív hatása ennek a paraméternek, akkor lehet, hogy különböző stratégiákat. Például a csúcs alatt a szolgáltatás iránti igény - növekedési arány rajta, így csökkentve azok visszaesések, szintén értékesítés előtti szolgáltatások (repülőjegyet elővételben kedvezményes áron).
Szolgáltatás ipar egy nagyon fontos jellemzője, és eltér a feldolgozóipar széles körű alkalmazását az emberek a gyártási folyamat, míg az ipar növekvő mértékben használja a gépet. Az eredmény az intézkedések az egyes emberek mások kapott különböző eredményeket, egyenlőtlen és ellentétben az előző. A széles körű bevonása az emberi komponens erősen befolyásolja a egységességét standartizovannost szolgáltatásokat. Szolgáltatások kevésbé homogén és kevésbé szabványosított, ami azt jelenti, hogy a szolgáltatások beszerzésére bizonytalan lehet. A bizonytalanság az eredmény a szolgáltatások olyan helyzetet teremt, hogy a vevő nem képes irányítani és befolyásolni az eredményt. Ezért vásárol egy szolgáltatást, a vevő úgy érzi, erősebb, mint a kockázat beszerzési áruk. Marketingre fontos, hogy tegyen intézkedéseket, hogy csökkentsék az eredmények bizonytalansága szolgáltatás.
Az összes fenti jellemzők határozzák meg a különbség a marketing szolgáltatások marketing termék.
Információk a „specificitását légiközlekedési marketing szolgáltatások”