Marketing - Marketing szolgáltatás, mint a tárgy - ingyen letölthető
Bevezetés 3
1. Tulajdonságok és szolgáltatások osztályozása 5
1,1 Jellemzői szolgáltatások 5
1.2 besorolás alapja szolgáltatások 7
2. szolgáltatást, mint egy marketing tárgy 9
2.1 A szolgáltatás ára a piacon 9
2.2 szakaszaiban az építési és promóciós szolgáltatások 11
következtetést 13
A gyakorlati rész 15
Irodalom 21
1. Tulajdonságok és szolgáltatások osztályozása
1.1 szolgáltatások jellemzői
1.2 besorolás alapja szolgáltatások
A fő jellemzője a szolgáltatások - felfoghatatlan az [1, 119. oldaltól]. A szolgáltatás a cselekmény vagy előny, hogy nem a vevő kap tulajdoni bármely anyagi tárgy. Ez a meghatározás fejezi ki az alapötlet a szolgáltatást, de ez nem tesz különbséget az áruk értékesítése és szolgáltatások. Is biztosítanak a vevő tárgyi hasznot. A végén, a lényeg a marketing fogalmát, hogy a fogyasztók nem vásárolnak önmagáért, de a kedvéért az előnyök, hogy hozza.
Meg kell jegyezni, hogy a besorolás a szolgáltatás alapja a különbséget az állami és a magánszektorban. Tartozó vállalatok az állami szektor, nem függ az ügyfelek, és az elégedettség ebben az esetben a szolgáltatás az ügyfelek igényeinek nem prioritás.
Magán a szolgáltatási ágazat áll a különböző cégek, amelyek többsége összpontosít, hogy a profit, de sok (karitatív szervezetek és oktatási intézmények) nem részvényesek. Egy másik fontos különbség - ezen a szinten a piaci verseny. A piac az ilyen szolgáltatások, mint a víz, villany, telekommunikáció, általában monopolizált. Ez nem meglepő, hogy a szervezetek monopolhelyzetet a szolgáltatásnyújtás, nincs kultúrája az ügyfélszolgálat és az innováció. Emiatt, és mert a szolgáltatások beszerzésére mindig jellemző a magas fokú kockázatot, a szolgáltatásnyújtás a szigorúbb szabályozás, mint az árukhoz. Az egyes szolgáltatások nyújtásával az állam által szabályozott, és mint a számviteli és a jogi eljárás, - a szakmai közösségekben.
Egy másik fontos különbség a szolgáltatási ágazat - milyen mértékű kapcsolatot az ügyfelekkel. Szolgáltatás jellemző a magas fokú kapcsolatot, közvetlenül az emberek (személyszállítás, fodrászati szolgáltatások, egészségügyi szolgáltatások); és szolgáltatások alacsony fokú érintkező - anyag tárgyak (autójavítás, postai szolgáltatás, vegytisztító). Az utóbbi általában bevonják a látogatás a szállító által az ügyfél, így értékelésekor a szolgáltatások minősége jelentős szerepet játszik az épület megjelenése cégek, regisztráció helyiségek és a belső légkör, az alkalmazottak viselkedését. A szolgáltatás minősége eljárás a vevői érték nem kevesebb, mint maga a szolgáltatás. Például egy jó étkezés egy étteremben könnyen elrontotta durva pincér. A szolgáltatások jellemzően alacsony fokú kapcsolatot az ügyféllel, a megjelenése a vállalat telephelyén és interperszonális készségek személyzet nincs különös jelentősége, mivel a fogyasztó közvetlenül nem vesz részt a gondozási folyamat [1, 123.o.].
Így azt látjuk, hogy a szolgáltatások területén - ez egy nagyon fontos eleme a marketing. És meg kell, hogy dolgozzon ki párhuzamosan a belső marketing, és kétoldalas.
2. szolgáltatást, mint egy marketing tárgy
2.1 A szolgáltatás ára a piacon
2.2 szakaszaiban az építési és promóciós szolgáltatások
Ha figyelembe vesszük a folyamat lépéseit és szolgáltatásainak termékértékesítés, akkor látható, hogy az első gyártott és értékesített, majd. Services értékesítik először, majd előállított és fogyasztott [3, s.450].
Az egyidejűség termelési és fogyasztási szolgáltatások jelen van egy és ugyanazon időben a művész és az ügyfélszolgálat. Ez a funkció tekintetében az áruk, hogy a vevő nem tudja, hogyan termékek készülnek. Hogy részt vesz a gyártási folyamat karbantartása vevő „látja” a „termelt” szolgáltatást. Ha az ügyfél nem tetszik a viselkedése a szolgáltató abban az időben a termelés a szolgáltatások, a következő alkalommal az ügyfél nem adja vissza a szolgáltatót, hogy nem ugyanaz, ami azt jelenti, hogy a bevételkiesés a szervezet számára.
Így előfordulhat, hogy a Vállalkozó szolgáltatások válnak, mint egy része az eredmény a szolgáltatás, a szolgáltatás része is. Így a szolgáltatás minősége kapcsolódó minőségi a szállítónak. És ezért van az a probléma, ami egy minőségi előadóművész. Ez akkor lehetséges, ha a szolgáltató szervezet teremt személyzetük ilyen körülmények között (munkahely), amely lehetővé teszi a személyzet, hogy elégedett az anyag és jelentős kapcsolatban [3, s.453].
Létrehozása ilyen feltételek a szervezeten belül a belső marketing. A belső marketing a marketing alkalmazása a filozófia és a megközelítés az embereknek, hogy szolgálják a szervezet a vásárlók, hogy azok jobban működnek a személyzet, mint a verseny, és ami a legfontosabb, hogy a megrendelők. Az alapötlet ennek a megközelítésnek az, hogy ha a belső termék a vevő szervezet t. E. A munkavállalók elégedettek, akkor hozzon létre nagyobb elégedettség külső ügyfelek a szervezet.
A legtöbb tisztviselők nem használják, hogy fontolja meg a marketing ezekkel a termékekkel. A marketing szemlélet, hogy a felvett személyzet „vásárolni” a termék (munka) a szervezet a munkáltató, aki a szükséges használni marketing kínál ilyen munkahely és a munka.
Van egy erős korreláció szerszámok használata és marketing technikák, hogy még jobb munkahelyeket és növekedést a szint a képességek és tehetség a szervezet. [4]
Így, egy sikeres marketing politikát a szolgáltatási szektorban függ a fogyasztói kereslet a termék és a cég bevétele
2. probléma.
A táblázat (3. billentyűt jobb oldali két oszlopban) a kijelölt összehasonlító véve releváns tényezőt kereslet a két pro-modell ektirovavshihsya PC amerikai cég „Apple”.
Tényezők fontosak a fogyasztók szegmensek PC fogyasztói PC modellek, „Apple”
Házak,
A család
az iskola
A középiskolában
Az otthoni iroda
kisvállalkozások
Corporation "Lisa" "McIntosh"
Műszaki adatok * * *** ** ** ** ** ***
Ár *** *** ** *** *** ** ** 0
Megbízhatóság ** * * * ** ** 0 **
Kényelem ** ** * * ** *** *** 0
Kompatibilitás 0 0 0 0 0 0 0 ***
Periféria 0 0 0 0 0 0 0 ***
Szoftver-karbantartási * * ** ** ** *** ** *
Különleges minőségű * * ** * * * ** *