Személyes manager oldja meg
Kutatási igazgató, Affluent szegmensek Private Banking Frank Research Group.
Az interjúkat készít haynetami kértük őket, hogy írják le, mi kell egy személyi menedzser. Várakozás, hogy hallani a átadása szakmai kompetencia, meglepődve láttuk, hogy az ügyfél elfogadja, hogy itt alapvetően a különböző személyiség jellemzők: „A magas szintű képzettséget ilyen menedzseri szintű - ez a kérdés természetesen. Fontos, hogy volt egy kapcsolatot, hogy ez volt „saját” emberek „- megosztott velünk az egyik válaszadó.
Mi az, hogy meg kell, hogy legyél a „saját”? Számos ügyfél jelezte, hogy fontos az életkor, a „legjobb 30”. Míg egészen a közelmúltig a standard kezelési privát banki szegmens Magyarországon volt a „fiatal, szép, jól öltözött lány magas sarkú,” most ez a vásárlók ezzel szemben nem fogad: „Ha én jön egy fiatal lány egy miniszoknya, ez nem valószínű, hogy bízom a bank, megyek a bank több más célokat. "
Ma, a piac egyre érettebb, gazdag ügyfelek van tapasztalata a szolgáltatás bankok külföldi, ahol az átlagos életkor a személyes vezetők 40-50 éves, és azt szeretnék, hogy egy hasonló portré a menedzser és Magyarországon. Még ha egy fiatal lány tökéletesen érti a banki termékek, pszichológiailag ügyfelek válik fontossá, így banki szolgáltatások felnőtt órák nem csak szakmai, hanem élettapasztalat.
Az egyik ügyfél tudomásul veszi, hogy fontos érezni, és megérteni, hogy „a menedzser boldog, pénzügyileg stabil, nem vár minden perc pénzügyi nyereség tőlem, motiváltak és hosszú távú együttműködés, a menedzser érdekes lehet, ki kell dolgoznia a partnerség.” Más szóval, az ügyfelek szeretné látni a személyes menedzser nélkül üzemel-yuschy személyzet készen áll teljesíteni „minden szeszély”, hanem egy ember, az ő köre, közel életkor, a jövedelem és az életmód. „Nem szeretem, ha a menedzser Crouch előttem, szeretnék kommunikálni egyenrangú” - fejezte hasonló gondolat, hogy egy ügyfél.
Sok bank is kezdik megérteni. Képviselői egyik bank a vizsgálatban résztvevő hangsúlyozta a elválasztó személyes menedzser életmód az ügyfél: „A fejlesztés a bizalmi kapcsolat a kliens és a személyes bankár az szükséges, hogy a vezetők a megfelelő életmód. Amellett, hogy foglalkozik a pénzügyi kérdések ügyfelek érdekes új ötletek utazni, bármely más módon a kikapcsolódás, és itt fontos, hogy képes legyen megosztani személyes tapasztalatait. Például, az egyik bankárok, mint a vadászat, és sok az ügyfelek is megosztani ezt a szenvedély, és néhány ügyfél megy vadászni magának egy bankár. "
A képviselő egy másik bank is megosztott velünk: „A vezetők aktívan részt sommelier-tanfolyamok, növeli a tudatosság szintje a művészet területén, luxus-ipar. Nem kell tudni, hogy az ügyfél a vezetők eladni valamit, de ahhoz, hogy azok az ügyfelek emberileg érdekes ".
De a „képes eladni”, ebben a tekintetben, a vezetők kell különösen ügyes: a helyes meghatározás, az ügyfél igényeit, a képesség, hogy diszkrét és ugyanabban az időben, a megfelelő pillanatban, hogy tájékoztassa az ügyfelet a bank képességei - a feladat számát, hiszen az értékesítés hiányát - ez egy elszalasztott lehetőség az ügyfél, beleértve, de az egyik alkalmatlan eladó a menedzser lehet a bizalomvesztés. „Amikor az emberek elkezdenek húzni, csak arról, hogy mi javaslatokat, amelyek kapcsolatban vannak a tevékenység szükségességét értékesítési tervet, irritációt okoz. Először is, hadd rendezni érzékelhetően, érti, aki vagyok, az emberi szempontból, és akkor ott lehet trükkös mászni rám, és elkezd valamit ajánlani. Egyébként én trapp és összetör ablakok, „- osztotta meg velünk a kliens.
Forrás: lándzsa Oroszország # 5 (58)