Büszkeség és frusztráció, hogy miért nem kell a személyi menedzsere a bank
Azt mondják, hogy egy személyes bankigazgató nagyon szép. Tény, hogy a személyes pénztáros csak akkor lesznek veszteségek
Magyar bankok elkezdték vizsgálni a különböző marketing stratégiák, rájött, hogy továbbra is nehézkes komoly szervezet, amelyre az emberek félek, hogy menjen - a rossz út a fejlődés. Ennyit bármely kölcsön nem árulja el, vagy kártyákat.
De a személyes vezetők gyakran az ügyfelek problémái, bár a személyes manager szolgáltatást a garancia az ügyfél fontosságát a bank.
„Szabad. 2500 p. havonta! "
Személyes bankigazgató is, a szolgáltatás tartalmazza a VIP-client csomagot. VIP, de mint kiderül, mindenki megérti másképp. A hagyományos értelemben vett, rendkívül gazdag ember, milliomos, akiknek szükségük van egy különleges ember, hogy segítsen ezeknek millió forgolódott.
Egyes bankok valóban alkalmas arra, hogy a VIP-státusz egy bizonyos részét a felelősség. Most azonban az aláírás «VIP» több és több eszköz egy kicsit többet fizetni a szolgáltatásért, mint bármi, és kap egy bizonyos állapotot. És, hogy csatlakozzon a VIP-ügyfelek most hez szó szerint mindenki.
Itt például, a történet egyik ügyfél a Sberbank. Kora reggel hívta, és felajánlotta, hogy rendeljen egy személyes vezetője a közeli bankjának. Így az ügyfél kaphat a kényelmes körülmények között a szolgáltatás az osztály nélküli sorok, a szakmai személyzet a Bank Igazgatótanácsa és egyéb kisebb „kiváltsága”.
„Hallgattam a csiripelő e, és úgy döntött, hogy kérje, hogy mennyibe kerül. Nem válaszolt azonnal, majd azt mondta: „Meg kell Leman 1,5 végére a hónap, hogy visszatérjen a számlák és (vagy), hogy fizessen 2500 havonta.” Elismételtem neki, hogy ez nem a gazdagok, ez a pénz nem soha nem látott egy hitelkártya és üres volt. Abból, amit ástak nekem? Csend ... Aztán volt egy okos mondat azt mondta: „Tudod, milyen csodálatos az, hogy mindezen szolgáltatások állnak az Ön számára ingyenes, sőt az élet- és egészségbiztosítás Ön és családja külföldre utazni csak 2500.” Azt állította meg, és azt mondta „Hallottál hogy a szabad Összesen 2500 havonta?” válaszul, ismét elhallgattatni, látszólag válaszul utasításainak kérdésem nem található „- az ügyfél nevetni ..
Még ebben a kis felülvizsgálat egyértelmű, hogy a rendes banki ügyfelek, akik, mondjuk, néhány megtakarítási számla, egy pár hitelkártyát és jelzálog, személyi menedzser biztosan nem hoz hasznot. Eltérően a bank - hitel szervezet, ezért készen áll arra, hogy egy sor olyan szolgáltatást, nem kerül semmibe érte, de az ügyfél kerül a „szabad, csak 2500 r. egy hónap alatt. "
De vorochani milliók, kiderül, a vezetők nem mindig szakértők.
Vezetni, mint egy guru. Minél ...
Belebotlottam itt a szép visszajelzést az ügyfelek az Alfa Bank. aki saját bevallása szerint, a pénzügyi szakértő ezért nem bízta a menedzsment személyes alapok a bank vezetője. De kiderült, hogy nem volt jó ötlet ...
„Három évvel ezelőtt megadta magát a könyörgés a személyes menedzsere Alfa Bank és elhelyezni része a pénz (jó, kicsi) szabályozása alatt a” szakemberek „Alfa Capital termék” kezeli mind a Guru. " Ez nem elég agresszív és biztonságos stratégia, de azt feltételezték, hogy ez fog több bevételt, mint a betét (különben mi értelme bízni a pénzt kell szakemberek irányítják?). Ma kaptam meg a „következmények” az ő 3 éves partnerség Alfa Capital, és enyhén szólva, meglepett én hozam rubel beruházások 3 (három) év volt ... figyelem! ... 9,4%! Azaz nagyjából abban a hitben, 3,13% évente rubel! Gloss, kiemelkedő munkát révén az ügyfél menedzsment! „- meglepett Boris Borisov.
Az ügyfél nagyon sajnálom, hogy a bizalom számlavezető, mert ha ő helyezte alapok betét ugyanúgy, Alfa-Bank. Ez fogadja átlagos hozama több mint 10% évente.
„Ez. Magam szerzett több mint háromszor annyi, mint a” guruk „Alfa Capital. Aki közülünk hülye akkor? . Mégis, m elvesztését rám .... „- tette panaszkodik.
By the way, a becslések szerint Borisa Borisova, igazgató pénzügyi döntés kerülni neki 0.200.000. P.
Az igazgató nagyszerű munkát feladatuknak - keresztértékesítés készült. függetlenül attól, hogy hasznos az ügyfél (szerencséd van, ha igen), nem olyan fontos, a lényeg - ez előnyös az Ön személyes manager (jellemzően a keresztértékesítés biztosítja bónuszokat eladni) és a bank (aki hagyja ki a lehetőséget, hogy többet keresnek a lojalitásra az ügyfelek).
Hívj, hívja
Ez az a kérdés: miért mondják, hogy menedzser bármikor rendelkezésre áll, ha nem áll rendelkezésre? Az a tény, hogy míg a bankok kínálnak vezetők személyes "minden ügyfél számára (azaz, ha biztos benne, hogy a menedzser fog veled kizárólagosan), de a valóságban minden bank igyekszik tulajdonítanak a menedzsere a lehető legtöbb ügyfelet.
Segítség BD
Mindezen történetek következtetés az, hogy a fő feladata a személyes menedzser, hogy megfeleljen az ügyfél érdekei nem azok, hanem a bank. Tény, hogy az eladó a szolgáltatás, amely köteles előírni a kívánt termékeket, a legjövedelmezőbb bank esetében az egyik hőseink. Ha az ügyfél képes arra, hogy ezt a - volt nagyon szerencsés.
Szerencsére, a bankok most kezdett menni off-line, ahol az emberek képesek lesznek csinálni szinte bármely művelet segítsége nélkül a menedzser. Például a VTB 24 jelenleg teszteli Hivatal különlegességei prémium ügyfelek, amely lehetővé teszi, hogy végre minden művelet egy ATM, minimális jelenléte a banki alkalmazottak.
Lehet, hogy a kocsi lesz pártatlan és versenyképes megoldást az ügyfelek számára? Bár, ahogy van, beszélünk a bankok ...