Személyes értékesítési komplex marketing kommunikációs - studopediya
1. fejezet A marketing szempontból személyes eladás
Marketing kommunikáció az értékesítési pontokon is egyre fontosabbá válnak a szakemberek dolgoznak a piacon. Ha korábban a stratégiai célt marketing kommunikáció értékesítése volt a termék, szolgáltatás, márka, összhangban az új koncepció a kapcsolatok stratégiai célja kialakulását a célpiac hűség az alapja lehetővé tevő környezet végrehajtásához marketing.
Ez a (második) Az útmutató részeként tárgyalja a személyes értékesítés szempontjából a kapcsolati marketing, azaz marketing szempontból eladási tekinthető domináns és meghatározó. Ez a megközelítés eltér az uralkodó nézetek, amelyek kereskedelmi alapon elérte a pszichológiai módszerek hatása a potenciális fogyasztót. Amellett, hogy a marketing szempontból az eladás tartják a kommunikációs és a pszichológiai szempontból, mind a három szempontot egymással összefüggenek.
Különösen fontos a személyes értékesítés évről évre növekszik. Ha ők használják eszközként a marketing kommunikáció területén aktívan használt csak ipari piacokon ma személyes eladás folyamata befejeződik minden vásárlási döntés - a végleges vagy intézményi vevők a piacon az áruk és szolgáltatások.
Képesség, hogy kommunikálni az emberekkel - egy árucikk, amit vásárolt ugyanolyan veszünk tea vagy kávé, de ez a cikk hajlandó vagyok többet fizetni, mint bármi mást.
marketing kommunikáció komplex összetett edinysh kommunikatsionnygh alkatrészek, egyesítve a résztvevők és a kommunikációs csatornák és eszközök, amelyek célja létrehozása és fenntartása a kapcsolat a szervezet és a gazdasági környezet a megvalósításának keretében marketing célok [5].
Lényegében marketing kommunikáció általában befolyásolják a fogyasztók magatartását, ezért szükséges, hogy megértsék a természet marketing gondolkodás és különösen a viselkedését a fogyasztó számára. Van néhány kezdő kérdés, amelyre a készülék kell válaszolnia alapján felfogását a lényeg a marketing gondolkodás: mi a fogyasztói preferenciák; amelyek befolyásolják a fogyasztói magatartás a piacon; akik befolyásolják vásárlási döntéseket; mivel a fogyasztók döntéseiket; Milyen marketing eszközöket lehet és kell használni?
A nagyon folyamat az áru eladását - ez is egy kommunikációs sajátosságait is figyelembe mindenekelőtt a szociológusok és a marketingesek. A végső döntés, hogy vásároljon (nem vásárolnak) vesszük eredményeként a tényezők hatása súlyát. A hatás e tényezők és a fordított reakció, és a vevő a lényege a kommunikációs folyamat a kereskedelem területén.
Ha mielőtt a fő célja a marketing kommunikáció volt a promóciós termékek (szolgáltatások, cégek, márkák), amelynek célja a modern marketing kapcsolati marketing - azaz, a formáció a hosszú távú baráti kapcsolatok a szervezet és a gazdasági környezet, amelyben az áruk mozgását (szolgáltatások, márkák és szervezetek ) végzünk kisebb költséggel és nagyobb gazdasági hatékonyságot és a kommunikáció.
Marketing kommunikáció is három csoportra oszthatók: a fő támogató további rizst. 1.1 [16, p. 86].
Ábra. 1.1. Marketing Communications
Támogató marketing kommunikációs funkciók, mint a támogatása a szervezet marketing környezetet képeznek a képet a társadalom, és elsősorban a célközönség. Támogatásával marketing kommunikáció rakjuk PR, kiállítások és vásárok, ajándéktárgyak, szponzorációs és engedélyezés.
Személyes értékesítési általában kapcsolódó marketing ipar, de ma váltak nélkülözhetetlen eszköze a promóció és a nagy méretű ügyfelek működő kiskereskedelmi ágazatban, valamint bármely szervezet részt vesz a nagyszabású vásárlások. A megkülönböztető jellemzője az ilyen beszerzés, hogy a döntés, hogy a vásárlás, hogy különleges csoport - a csoport döntéshozó (PGR), amely több résztvevővel.
Nézzük a tényezőket, amelyek befolyásolják a kialakulását a kommunikációs mix. A marketing kommunikáció összetett struktúra befolyásolja:
- típusú termékek (áruk, iparcikkek, stb);
- a szakaszában a termék életciklusa;
- a bizonyos mértékben kész beszerzési potenciális ügyfél;
- elősegíteni a stratégia szervezet által megvalósítandó (push vagy a vonzás stratégia);
- tartalmaz egy komplex marketing kommunikációs versenytársak;
- a pénzügyi kapacitása a szervezetnek;
- tudatosság és elkötelezettség a fogyasztói márka és mások.
A relatív fontossága eszközök promóciós, attól függően, hogy a termék típusától ábrán látható. 1.2. Természetesen beszélünk átlagok - az átlag az csomagolt áruk, tartós fogyasztási cikkek, termékek, termelési célokra.
Személyes eladás - az egyetlen eleme a marketing kommunikáció, amely magában foglalja a személyes kapcsolat az eladó és a vevő, amelynek során szóbeli fogyasztás jellemzői a termék, és a közös döntés lehetőségét az ügylet az adásvételi. A személyes kapcsolat egy hatalmas előnye más promóciós eszköz, mivel lehetővé teszi, hogy végezzen egy közvetlen az áru bemutatása, hogy a potenciális vevő, kontrolirovat kommunikációs folyamat a visszacsatolási üzemmódban, és képezzen az egyéni hozzáállás minden ügyfél.
Személyes értékesítés megkülönböztetni a többi elem a marketing kommunikáció, hogy a fő feladata, hogy egy értékesítési csatorna létrehozásával megbízólevelét a kapcsolatot a potenciális vásárló. Táblázatos körű marketing kommunikációs és promóciós feladatokat kell megoldani, táblázat. 1.1.
Táblázat 1.1. Kommunikációs formák és promóciós feladatokat kell megoldani
Formák marketing kommunikáció
Tipikus feladatok támogatása