Scripts kommunikálni az ügyféllel, hogy növeli az átlagos számla 15%
A cég tulajdonosa „TripKafe”
Ebben a cikkben olvasható:
Hogyan, hogy a vásárló jöjjön az irodába
Hogyan vágja le, nem célzott ügyfelek. Először meg kell kigyomlálni az ügyfél kéri a lezáratlan kérdéseket, hogy azok messze a téma: Szükségem vízum vagy útlevél Európába Törökország, „mennyi a túra a tenger.” Ehhez menj a kérdésekre helyezi a hangsúlyt, hogy megtudja, az elvárások és az ügyfelek igényeinek. Azok, akik nem képesek megfogalmazni a kérést, szükséges ajánlani, hogy jöjjön az irodába, és vegye fel a vonalat, a fényképek megtekintéséhez, vélemény -, hogy mire van szükségük. Ezek az emberek akkor lesz hűséges rendszeres vásárlók, mint a cég megoldja a problémát, ahelyett, hogy egyszerűen a szolgáltatásokban.
Hogyan kell kérni irányadó kérdéseket. Vannak alapvető elemeket, amelyek nélkül lehetetlen elkezdi keresni a jegyet: ország lakó osztály ( „sztárság” hotel), mint pihenés, indulás időpontja és az érkezés. Ezeket a paramétereket be a globális formákról, kereső rendszer, hogy többé-kevésbé releváns eredményeket egy listában javaslatok. Ezen információk nélkül beszélni egy ügyfél értelmetlen. Akkor itt az ideje, hogy kérdéseket tegyenek fel, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy megértsük a fogyasztói preferenciákat, és megtudja, hogy mennyi pénzt hajlandó költeni a vakáció.
Hátha van egy része a többi gyerek. A gyermekes családok igényeinek - és a szálloda elhelyezkedése (közel a tenger), és kényelmes szobában, és az átvitel típusát.
Aztán megtudja az eszközöket, amelyek a kliens kér egy közvetlen kérdést: „Milyen költségvetési vársz?”. Kell kérni a tompított megváltoztatása nélkül a hang, nem szüneteltetése után az előző kérdésre úgy, hogy az ügyfél nem „zárt”. De az emberek nem szívesen válaszol a kérdésre, és ő volt a legfontosabb számunkra. Akkor segítségre kérdést: „Mit vár a többi?”, „Hol vannak már volt esélye a pihenésre, hogy tetszett, és nem tetszett?”, „Te már látott néhány lehetőséget?”. Ezek lehetővé teszik, hogy dönt a költségvetés. Például, ha az ügyfél úgy dönt a Maldív-szigeteken, a Dominikai Köztársaság és Mexikó, az egyik osztály a kikapcsolódás, ha figyelembe Szocsiban, a Krímben és Törökország - nagyon különböző. Ha általában megáll egy hálózat szállodák Hilton, mutatja a prémium ünnep. És ha boldog, hogy találtam egy olcsó, három csillagos szálloda az elmúlt évben, és ez csak a minimális összeget.
Meghívott, hogy jöjjön, és vesz egy túra, ugyanazon a napon, mert holnap engedélyek emelkedik néhány százalékkal. Miután levelezési az irodában összegyűjtött minden, eladtuk háromszor több kört, mint máskor. Sok vásárolt túrák, többek között a New Year „szerint a régi pálya”, és elégedettek voltak.
Hogyan kell beszélni, hogy a vevő. A találkozó legjobb adni egy adott időpontban, akkor a menedzser lesz ideje felkészülni, és az ügyfél nem tudja visszautasítani - megígérte, hogy jöjjön. Nem lehet tagadni, hogy jobb, hogy beszéljen a felszólító mód és korlátozni zárt kérdések, hogy tud adni egy rövid választ, mint például „igen” vagy „nem”.
Nem kell kérdéseket feltenni, amely egy tagadás, és alternatív kérdéseket, amely megállapította a nem kívánt választ. Helyes mondatok: „Gyere ma este. Mennyit vár rád? „” Mi az idő kényelmes holnap vezetni velünk? „” Te meg nem érkezik ma vagy holnap?”. Helytelen: „Van, amikor megérkezik”, „Tudna jönni?” „Akkor lesz képes vezetni, vagy nem?”.
Hogyan szervezzünk egy találkozót a lánc doprodazh
Doprodazhi koncentrálni a színpadon, a hivatal a találkozó, amikor azok a leghatékonyabbak. Egy ilyen módszer, hogy az ügyfél vásárolt egy jegyet a magasabb osztályban.
Upselling a helyén. A kiválasztási körben a paraméterek (dátum, „sztárság” szállodák, ország) a képernyőn, egy listát a túrák, rendezve ár. A beszélgetés során az ügyfélkezelő kezdődik a „minimum offera” - túra egy olcsó szállodában, az első ezen a listán. Általában ez messze a tengerparttól, kevés a szórakozás és a negatív vélemény. A vevő elégedett volt, a menedzser kínál, hogy fontolja meg egy drágább hotel, ami jobb, mint az értékelés, a hely, a szolgáltatás.
Az ügyfelek gyakran szeretné vásárolni a legolcsóbb túra, de olvasd el a vélemények, és válassza a drágább hotel. Egyéb, nem áll meg: szükséges „ágy”, ahelyett, hogy a mosolygó recepciós a bejáratnál. Ebben az esetben nem upselling. Szerint a statisztikák, az ügyfelek kiválogattam néhány lehetőséget, és megáll az ötödik vagy hatodik szállodát ebben a listában.
Upselling darabszámban. Ha egy turista döntött a szállodában, azt mondjuk: „Van egy jobb, kilátással a tengerre. Ő 5000. Dörzsöljük. drágább, de rendelkezésre áll minden reggel nézni a napfelkeltét. " Azok, akik ritkán utazik, mint a tenger, és ezek 20% -a vásárlók egyetértenek abban, hogy ez a upselling. Leggyakrabban ez egy pár szerelmesek.
Egy gyermekes család, kínálunk egy kétszobás, emlékeztetve a kellemetlen érzés egy szabványos telefont.
- Értékesítés: 22 leghatékonyabb módja, hogy növelje azt
Ha az ablakok kilátás nyílik a medencére vagy a disco, figyelmeztetnek a zaj. Ha a kör küldött egy gyermekes család és az idősek, kínálunk egyéni bungalókban vagy szervezet található. Érvelve, hogy csendes és nyugodt. Ha ez a szám drágább 5-10% -kal, az ügyfelek gyakran egyetértenek, ha az eltérés nagyobb - ritka.
Upselling a repülés. A kényelem az ügyfelek, kínálunk egy járat a business osztályon. Ritkán egyetértenek: az ár egy ilyen jegy sokkal magasabb, mint a „gazdaság”. De hagyja ki ezt a upselling nem szükséges.
Upselling a transzfer. Gyermekes családok, kínálunk megközelíthető, mivel a repülőtér személyautóval, nem a busz, amely biztosítja a járatok utasai a szállodák. Ha a szálloda a végén az út, a gyerekek elfárad, és szeszélyes. Minél több ember a csoportban, az olcsóbb kerül. 20% -a turisták gyerekekkel utazik, egyetértenek.
Upselling kirándulni. Kínálunk városnéző túrákat előre Moszkvából. Például Prágában, akkor azért egy csomag négy vagy nyolc utak kedvezményes áron 30-50% -kal az ár a helyszínen. 30% -a vevők vásárolnak tőlünk ezeket a csomagokat, ha ide utazik a Cseh Köztársaságban. De ez nem mindig lehetséges upselling: a legtöbb strand területén kedvezményekkel utak vannak, illetve az utazásszervező nem biztosítja ezt a szolgáltatást.
Vevők ritkán egyetért minden upselling. Amennyiben nem mechanikusan doprodazhi kínál számukra a listán. Készítsen egy listát a kritériumokat, ami fontos valakinek. Így a párok, akik egy romantikus nyaralást, hogy válaszoljon egy ajánlatot szobákat kínál festői kilátással. Gyermekes családok hajlamosak foglalni privát transzfer és két szobához.
- Hogyan növelhető az átlagos számla egy olyan eszközzel, cross-Salem
Idős ügyfelek értékelik a béke és a biztonság, ezért könnyebb megegyezni számos csendes vagy kiterjesztett biztosítás. De a fiatalok cég kínál ezeknek upselling nincs értelme. Ha az a kérdés, a korábbi A pihenés az ügyfélnek egy listát a történelmi helyen érdemes ajánlani túrák. 20% az utasok választani a legolcsóbb megoldás, és lehetetlenné teszik doprodazhu, de 80% -uk egy adott javaslatot.
találatok
Hat hónap után a végrehajtás a forgatókönyvet, és rendszerezés doprodazh átlagos ellenőrzés 15% -kal nőtt. Ebben az ütemben, befolyásolja upselling eszközöket használnak a személyes találkozó.
Olvassa el a következő kérdés a „Kereskedelmi igazgató”