Összefoglaló szegmentáció a piac turisztikai szolgáltatások
Lejáratú papírok a témában „Marketing idegenforgalomban és a szállodaiparban”
Befejezett: diák 3. év
Oktatási Minisztérium
Habarovszk Állami Egyetem Közgazdasági és Jogi
Turizmus és Vendéglátás Management Tanszék
Manapság lehetetlen elképzelni, hogy egy nagyváros nélkül a külföldi turisták. Ezek mindenhol megtalálható - Párizs, London, Moszkva és más városokban. Ma a turizmus érintette sok, ha nem az összes országban.
Kialakulását a piacgazdaság okozott nagy érdeklődést a formák és a termelési módszerek és a kereskedelmi tevékenység, a gyakorlatban használt globális gazdasági folyamatokat. Ezek között az a marketing, amely nem csak hatékony piaci igények kielégítése, hanem a siker a vállalkozás a versenyt. Marketing született az ipari szektorban, és hosszú ideig nem találja alkalmazása a turizmus területén. Azonban a verseny növekedésének, forgalmazásának a turisztikai tevékenység vezetett szükség van a korai végrehajtása a legfontosabb elemei a marketing a gyakorlatban a turisztikai vállalkozások. Az egyik ilyen elem lesz szó ebben a tanulmányban.
Bármely cég célja, hogy a piaci részesedés megszerzése, tisztában kell lennie azzal, hogy ő nem tudja, hogy szolgálja minden ügyfél kivétel nélkül. A fogyasztók túl sok, és azok igényeinek és vágyainak időnként szemben. Akkor ne is próbálja megnyerni, ha a teljes piac, célszerű kiosztani csak az a része az, hogy ez a cég ebben az időben és ezen a helyen is hatékonyan szolgálja.
További erről lesz szó ebben a cikkben: általános jellemzőit szegmentáció, szintek és funkciók. És a téma a közlekedés fogják tanulmányozni az idegenforgalom és rávilágít a problémák a modern nemzet-turizmus.
A lényege a szegmentáció és a fő jellemzői
1.1. Általános jellemzői a piaci szegmentáció
Piacszegmentáció (szegmentálás) - Piac osztás vásárlótípus, amelyek mindegyike szerezhetnek bizonyos termékeket és / vagy szolgáltatásokat.
A szegmentáció a turisztikai piac definíciója a tevékenységét a besorolás a potenciális vevők szerint minőségi és mennyiségi jellemzői a kereslet. Más szóval, a szegmentálás végrehajtására, a cég osztja a piacot fogyasztói csoportok, amelyek mindegyike megköveteli az azonos vagy hasonló szolgáltatásokat.
Így egyrészt, szegmentálás - Üdvözlöm, hogy megtalálják a részek a piacon, és határozza meg a tárgyakat, amelyek irányított marketing tevékenység. Másrészt, - a megközelítés, hogy a döntéshozatal és a piaci alapot az optimális kombinációja marketing elemek.
marketing gyakorlat a turizmusban azt mutatja, hogy a piaci szegmentáció:
eszközeként adja meg a legígéretesebb célpiac;
Ez lehetővé teszi, hogy a lehető legnagyobb mértékben, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek;
Ez segít kiválasztani az optimális marketing stratégia;
Hozzájárul a létesítmény valós és elérhető célok;
Ez lehetővé teszi, hogy emeljék a döntéseit támogatást nyújtani nekik az információt a fogyasztói magatartás a piacon;
növeli a versenyképességet, mint a kínált szolgáltatások és a vállalkozás egészére;
Ez magában foglalja az optimalizálás marketing költségek turisztikai vállalatok;
Ez lehetővé teszi, hogy elkerüljék vagy csökkentsék a verseny mértékét mastering a fel nem osztott szegmenst.
a piaci szegmensben - big azonosított, okok bármelyike csoport vásárlók a piacon. Használó cégek marketing technikák részes, felismerik, hogy nem helyénvaló, hogy dolgozzon ki egy javaslatcsomagot az áruk és szolgáltatások minden egyes ügyfél. Megpróbálják azonosítani több nagy piaci szegmensben, összpontosították a figyelmüket rájuk.
Például egy cég, amely gyárt cipő, lehet kiosztani
Vevők, akik számára cipő - mindenekelőtt legyen kényelmes és praktikus (talán a tevékenységük jellege);
Vevők, akik számára cipő - legyen fényűző és divatos egy bizonyos ideig.
Piaci szegmens - egy nagy csoportja a vásárlók, amely néhány közös jellemzői.
Szívok néha
Niche - egy kis csoportja ügyfelek, akiknek a szükségletek kielégítése versenytársai a vállalat kellőképpen. Annak érdekében, hogy faragni egy fülke, meg kell osztani a szegmens kisebb elemekre, és határozza meg a csoport vásárlók, akik osztoznak a vágy, hogy egy különleges kombinációja előnyöket. Így például a dohányosoknál szegmens magában:
Erős dohányos betegek tüdőtágulat.
Erős dohányos betegek emphysema és a túlsúly.
Piaci szegmens elég széles, így azok könnyen azonosítani konkurens vállalatok; és a fülkékben sokkal kevésbé őket, és ezért a verseny intenzitása alacsonyabb.
Cégek szolgáló rést általában megérti a vásárló igényeit és arra törekszünk, hogy teljes mértékben kielégíteni őket, tudva, hogy ez a „megértés” az ügyfelek hajlandóak fizetni egy csomó pénzt. Például, Ferrari, amely bizonyos számú ügyfél, beállítja igen magas áron autóikat, mert úgy gondolják, hogy senki más nem lesz képes nyújtani nekik kombinációja ellátások formájában az áruk, szolgáltatások, tagság egy Ferrari csapat, stb
A niche írható le az alábbiak szerint:
A vásárlók a bizonyos sor szükségletek
Ők hajlandók fizetni a magas árat, hogy a cég, hogy jobb, mint bárki más képes kielégíteni igényeiket
Cég szolgáló rést kell a magas szintű képzettséget
Mivel a szűk specializáció, a cég kap megtakarítás
Kis valószínűsége annak, hogy versenytársai figyelni ezt a rést
A niche elegendő mérete és növekedési kilátások, akkor hoz egy jó eredmény.
Nem minden esetben lehet alábecsülni niche lehetőségeket. Ma rések meghódítása a piac egyre tekintélyes foglalkozás.
Annak érdekében, hogy a leghatékonyabb, a szegmentálás kell végezni specifikus attribútumok. Bejelentkezés - oly módon, hogy kiemelje ezt a piaci szegmensben. A turizmus a fő jellemzői a szegmentáció:
Ha a piaci szegmentáció földrajz érdemes megfontolni a fogyasztói csoport az azonos vagy hasonló preferencia határozza él egy adott területen. Az egész ország vagy országok, amelyek minden történelmi, politikai, etnikai vagy vallási közösség lehet tekinteni, mint egy földrajzi szegmens (lásd. 1. táblázat alkalmazás)
Demográfiai jellemzői (nem a fogyasztók, az életkor, a családtagok számával) az egyik kellően alkalmazzák. Ez annak köszönhető, hogy a jellemzői a rendelkezésre állás, az időbeli stabilitást, és a jelenléte közöttük a kereslet és a nagyon szoros kapcsolatot.
Pszichografikus szegmentáció összehozza több fogyasztói jellemzők. Általában ő kifejezte „életmód”. Ie modelljét az egyén életében, ami által meghatározott szenvedélyek, akciók, érdekek, vélemények, a fajta kapcsolat másokkal, stb
Viselkedési tünetek kapcsolódó, és nagymértékben meghatározzák pszichográfiai. Alapján a használat, hogy különböző aspektusait a fogyasztói magatartás, mint: utazás motivációja, a kívánt előnyöket, az elkötelezettség mértéke a társaság, a mértéke hajlandóság egy termék megvásárlására túra, stb
A fenti tünetek - ez csak egy alapot elsődleges szegmentálás. A marketing feladata, hogy válasszon egy adott cég kezében, lehetővé teszi, hogy pontosan melyik piaci szegmensben van a legjobb hatáskörét és képességeit a cég. És ez jobb, hogy egy kombinációja a különböző funkciók, amely egy kombinált minősítés az idegenforgalmi piaci szegmensben.
A fő szegmense a turisztikai piac
A turizmus, van egy olyan tendencia, hogy teljesíti egy viszonylag homogén szegmensek fogyasztók korban. Szerint ezt a funkciót, három szegmensben:
Vándorlás középkorú;
Harmadik kor turizmus.
Ifjúsági turizmus (30 év) - ez olcsóbb utazás a kevésbé kényelmes eszköz a szállás és a közlekedés, szórakoztató esti szórakoztató (bár, diszkó, tombola, vetélkedők, stb.) Mert ebben a szegmensben jellemző a nagy idegenforgalmi tevékenység miatt a vágy a fiatalok kommunikálni, a tudás, a szórakozás és a rendelkezésre álló szabad idő (az ünnepek alatt).
Turizmus középkorú (30-50 év) - a túlsúlya jellemezte a családi turizmus. Ebben az összefüggésben meg kell használatát biztosítják a játszótereken, gyermek medence, és a többiek. Ez különösen fontos, amikor létrehozza komplexek túra üdülőövezetben.
A turisták ebben a korban magas követelményeket a tökéletes kényelem, informatív túra programok, beleértve megismerése tárgyakat aszerint, hogy azok szakmai érdekeit.
Turizmus Third Age (több mint 50) - nem csupán a kényelem, hanem a személyes figyelmet a személyzet, a hozzáférést a képzett orvosi ellátás, a rendelkezésre álló éttermek diétás étel, hotel található az ilyen helyeken.
Továbbá, a turisztikai piac szegmentáció végzünk, és a jövedelem a fogyasztók a turisztikai szolgáltatások. Egyrészt, az idegenforgalmi kereslet bővül, mivel egyre inkább részt vesznek a turisztikai középfokú és még a viszonylag alacsony jövedelem. Másrészt, a kereslet a turisztikai termékek is, hogy az emberek a magas jövedelemmel. A javaslat ezért a termék túra a két szegmens kell más.
Szakértők Turisztikai Világszervezet (WTO) kombinációján alapuló két funkciót (jövedelem és az iskolai végzettség), így 4 turisztikai piaci szegmensben.
Az első szegmens személyek szekunder és a viszonylag alacsony jövedelem. A fő cél az utazási -rest tenger, a választott helyszín határozza meg az árat. Az alapelv - a pénzt, hogy a Full Monty.
A nemzetközi turizmus csere ebben a szegmensben a turisztikai piacon a legnépesebb, gerincét alkotják tömegturizmus megközelítés. Ez az út, főleg, hogy a legközelebbi strand.
A második szegmens az emberek jövedelme az átlag felett.
Ezek a turisták gyakran a felsőoktatás, néha speciális másodlagos. A fő cél az utazás - pihenés együtt kognitív érdeklődés, a hangsúly esik a második indítéka. Utazás, azaz aktív, megadva a lehetőséget, hogy játsszon a sport, kirándulhat, menjen a színházba és koncertekre. Ezek a turisták - szerelmeseinek távolsági utazás (szemben a korábbiak), akik érdekeltek a kultúráját és szokásait, az ország látogatták meg.
A harmadik szegmens, személyek magas jövedelemmel. Miután többnyire felsőfokú, érdekli őket az oktatási utak, próbál változtatni benyomások.
Általában ezek a turisták inkább az egyéni utak, vagy utazási kis csoportokban a barátok, ismerősök. Az időtartam utazások - 2-3 hét. A turisták érdekelt ajándéktárgyak. Néha ez nagyon drága ajándéktárgyak, jelezve, hogy az emberek tették a távoli egzotikus utazásra.
Ez a szegmens nem sok, de az utóbbi években jelentősen megnőtt, és hajlamos arra, hogy a további növekedéshez.
Közül a leggyakoribb problémák a turisztikai piac szegmentáció motivációit az ügyfelek, ami okozhat úticélja. Ez az utazás célja határozza meg, hogy milyen típusú turizmus.
Ott vannak a következő típusú turizmus:
Üzleti és kongresszusi turizmus;
Etnikai és mtsai.
A probléma a nemzeti piacon a turisztikai szolgáltatások
Az elmúlt évtizedben jelentősen fokozta Magyarország nemzetközi kapcsolataiban turisztikai szervezetek. Átszervezte a vállalat és intézmény „Intourist”, a Központi Tanács Turisztikai és kirándulások Hivatal ifjúsági turizmus „Sputnik”, volt egy sor kis és nagy utazási irodák, utazásszervezők és utazási irodák.
Miután belépett a nemzetközi piacon, a magyar cég vesz részt az úgynevezett inter-regionális verseny, azaz versenyben más vendégszerető befogadó országok és városok, üdülőhelyek. Ez a verseny, amely nem csak a forrás és az anyagi részek, de a különböző kiegészítő szolgáltatások, az illetékes a csomagolás, az eredetiség és lelki fejlődését a fogyasztó számára a képességeit egyedülálló szórakoztató és speciális szolgáltatási programok széles skáláját különleges árak, kedvezmények és előnyök alapján integrált szolgáltatásokhoz és a szolgáltatások, a verseny a külföldi látogatók hazánk, mi, sajnos, elveszíti.
A polgárok, kiválasztják, hogy hol töltik a nyaralást, ma tezhe lehetőségeket más országok állampolgárainak. És sokan közülük gyakran választanak helyette Szocsi, Hurghada, ahelyett, hogy az átlagos magyar zenekar - egy utazás a Mikulás Finnországban, stb Verseny ügyfeleink képződik, míg nem támogatja a magyar belföldi turizmus. Miután megpróbálta egy magasan képzett és szervezett szolgálatok más országokban úgy hiszik, hogy a többit a tábor Valdai nélkül kiegészítő szolgáltatások, speciális programok és szolgáltatások turopereytinga ma már nem felel meg az igényeknek.
Ezért a legtöbb utazásszervezők Magyarországon dolgozik, amelynek középpontjában az utazás. Ez annak is köszönhető, hogy az a tény, hogy tevékenységüket használatán alapuló megalapozott programok és lehetőségek a külföldi turopereytinga.
A legújabb megfigyelések azt mutatják, hogy egyes utazási irodák Magyarországon kezdett érdeklődni a belföldi turizmus. Úgy tűnik, ők vesz példát a tapasztalatok országok, amelyek már hosszú megértette a fontosságát a belföldi turizmus szolgáltatási programok. Végtére is, a belföldi turizmus minden országban hozzájárul a stabil helyzetbe a nemzetgazdaság miatt újraelosztása a nemzeti jövedelem és fejlesztési tevékenységek, amelyek kedvezőek a gazdaság egészére. Fokozatosan megvalósítani a haszon és Magyarországon. Például köztudott, hogy az egyesület a magyar turisztikai ipar óriásai, mint a „Intourist” és „Roza Vetrov” tartották alapján a tanszék belső idegenforgalom, amelyhez már régóta részt vett.
Turopereyting a recepción nem Magyarországon, így aktív formáinak fejlődését. Bár történelmileg ez nagyon jól alakultak, de valójában a munka magyar turpredpriyaty elmarad a nemzetközi szinten és a szolgáltatási színvonal több fontos okból.
Először is, a különbségtétel hiánya a tervezett programok, a sokszínűség hiánya a kínált szolgáltatások és az életkor differenciálódás javaslatok, rossz különféle javaslatok különböző szolgáltatási szintek (és így az ára), elmarad a nemzetközi szintű szolgáltatás minősége. Nem turisztikai dolgozók szolgáltatás megbízhatósága miatt az újdonság és hiányosságai a magyar turizmus jogszabályokat.
Másodszor, a megjelenése utáni peresztrojka időszakában a hatalmas kereslet a tengerentúli utazás miatt alacsonyabb kereslet a hazai turizmus Vengriyan; a kereslet csökkenése a külföldi turisták Magyarországra kell utaznia (politikai okok miatt és biztonsági okokból), valamint ha nincs jelentős anyagi támogatást nyújt a támogatása Magyarország és a nemzetközi turisztikai piacon, az állam és a hiánya nagy utazásszervezők, akik képesek finanszírozni az ilyen promóció. Talán, ha a jogszabályok megfelelő szinten, turopertory biztos lehet abban, hogy a befektetett pénz „nem süllyed a vízbe”, és kezdett aktívan dolgozik ezen a téren.
Problémáit vizsgáló turizmus nem lehet tagadni, hogy itt játszik szerepet, és hiányzik a szükséges támogatást a szövetségi és helyi hatóságok. Többek között, a nehéz helyzet miatt a túlzott adók, az állandó költségek növekedése a közművek, stb Nincs állami támogatás a fejlesztési prioritás a nemzeti turisztikai vállalkozás. A tervezet az új szabályozás engedélyezéséről szóló idegenforgalmi tevékenység az Orosz Föderációban, nincs ilyen „apróság”, mint a fizetés az előfizetési díj különbség a hazai és a külföldi turisztikai vállalkozók. Azaz, a piacon mind egyenlők. És ha a védelem a helyi vállalkozók? Azt is be kell vezetni egy külön engedélyezési utazásszervező és utazásközvetítő tevékenységet.
Elemzés szegmentáció folyamat egy példa a University of New szibériai
Ezek a vizsgálatok lehetővé teszik szegmensben a piac turisztikai szolgáltatásokat.
Az üzletemberek lesz középpontjában a magas színvonalú külföldi nyaralás. Bár, ha valamit kérdeztek „szaftos” a „hétvégi”, ők boldogok, hogy vegyen belőle.
Ma, a turisztikai üzlet virágzik nem a turizmus területén irodához, ahol a fogyasztói termék.
Összegezve a munka, meg kell jegyezni, hogy sok a kérdés is figyelembe vettek a papír: mi szegmentáció; sajátosságát szintek és jelek; rávilágít a fő szegmense a turisztikai piacon; közlekedési ágazat, valamint az általános problémák, a nemzeti piacon a turisztikai szolgáltatások.
És a végén a munka szeretném felhívni a szükséges következtetéseket.
Értékelésekor a piaci szegmensben is szükséges figyelembe venni az általános vonzerejét a szegmens és a cél erőforrások és cégek.
A mai napig, a turizmus egyik fontos tárgya tanulmány. Ez lehet tanulmányozni, mint a tudomány, hogy vegyenek részt a kutatás, hiszen ez egy jelentős világgazdasági összetett. Végezetül meg kell nagy figyelmet fordítunk a turizmus, mint a legnagyobb szektor a gazdaság.