Online-utazás Magyarországon, hogyan állítsa be az utazási szegmens, és amely kinyúlik szükség piacon
RamblerCo követi „Yandex” nemrég elindított egy szolgáltatást foglalhassa túrák „Rambler.Puteshestviya”. Ugyanakkor az érintett vállalkozás képviselői, valamint számos más piaci résztvevők szembesülnek azzal a ténnyel, hogy az online utazási piac-ig Magyarországon átláthatatlan és rosszul szabályozza az állam, ami bizalmatlanság felhasználók.
Száma tégla és habarcs utazási irodák, nem az elmúlt néhány évben, több online csőd bejelentett egyetlen cég Travelmenu.
Képviselői ROCIT, RAEC, Országos Szövetsége Utazásszervezők és Rospotrebnadzor, a piaci szereplőkkel együtt igyekezett fejleszteni a „helyes gyakorlat kódexe” a gömb az online turizmus.
Sergey Grebennikovdirektor ROCIT
Ma, több mint 50% -a vásárol az online turizmus - olcsó. A legtöbb utazó mozog az interneten - ez független a turisták, akik elvesztették a bizalmukat a hagyományos utazási irodák kapcsolatban tömegük csődöt.
Webhelyforgalmi keresési és foglalás a jegy nőtt több mint 20% az elmúlt évben. Azonban még abban az esetben az önálló keresés és vásárol jegyet vannak olyan helyzetek, hogy vissza a fogyasztót beszerzési utazási szolgáltatásokat az interneten.
A legnépszerűbb eset: ha talál egy jegyet a honlapon vagy az ügynök metapoiskovika 10 ezer rubel, hogy szobát foglaljon, és hogy írják le a kártyát 12 ezer rubel. Mégis előfordul, hogy egy személy vásárol jegyet egy kevéssé ismert helyszínen gyanúsan alacsony ár, és ennek következtében nem kap jegyet.
Ha az első - ez más ravasz, de leginkább a jogi rendszerek, a második esetben beszélünk egyenesen csalás. Nem igazán értem, hogyan lehet jegyet venni az interneten, szó festett „a térd”, de ennek ellenére - azon ritka emberek, akik nem, és pénzt veszít, hozzon létre egy negatív hátteret a piaci online utazási általában.
Viszonteladási a jegyek - alacsony árrés üzleti annyira, hogy a vállalkozások, amelyek ezt felér különböző módon, hogy többet keresnek. Között a „szürke” rendszerek - jegyértékesítő rubel és betéti pénznemében, az átváltási arány az ismeretlen, rejtett jutalékok, és így tovább.
Jogi és elfogadható források kiegészítő jövedelem - eladás kiegészítő szolgáltatások, mint például szállásfoglalás vagy autóbérlés. Szerint azonban képviselői a „Rambler.Puteshestvy” az ilyen szerek már részt, sőt, az értékesítés túrák és tevékenységük kell szabályozni a törvény a turizmus. De a piaci szereplők vitatom - többségük nem eladni szállodák és átirányítja a megfelelő területek (Booking.com, és mások), és kap jutalékot foglalás.
Társalapítója online utazási irodák Level.travel Ellyn Tolstoy azt mondta, nem érti, amíg a végén, hogy milyen felelőssége a társaság viseli azt a felhasználónak, és milyen törvények tevékenységét. „Ez azért történik, hogy a felhasználó által vásárolt egy túra a honlapunkon, akkor volt probléma, és az azt állítja, ő jön hozzánk. „Ki fizette a pénzt - és ezzel a kereslet” - így a logika. Bár nem a szolgáltatásnyújtás - mi egyszerűen szerek, aki aláírta a szerződést a felhasználó az ajánlatot. És problémák esetén az eredmény a helyzet megoldódott a bíróság, és annak megítélése mindig kiszámíthatatlan, „- panaszkodik Ellin Tolstov.
Svetlana Mukhina a Rospotrebnadzor azt mondja, hogy két dologtól függ: a szerződés meglétét és az utazásszervező és a recepció a kifizetést a felhasználó. Ha a vállalat aláírt egy szerződést egy utazásszervező és ő elfogadja kifizetések felhasználók számára, hogy kettős felelőssége van: egy utazási ügynök és mint kifizető ügynök.
Ez lehet a helyzet, ha a szolgáltatás nem fogadja átutalások vagy nem megállapodásokat kössön valaki dolgozik a jutalék a partnerek által - ebben az esetben a vállalat egy olyan szer, és teljes mértékben felelős az ügyfél szerint a Ptk.
Sergey Grebennikovdirektor ROCIT
Azt hiszem, az iparág kell tennie önszabályozás, dolgozzon ki egy közös kezelésére vonatkozó szabályok szituációban. Nem nekünk kell eldönteni, hogy milyen lesz - biztosítás, bankgarancia, semmi mást -, de a társaságnak kell elér egy olyan rendszer, hogy megvédjék a fogyasztókat. Ajánlunk egy négy lépésből az iparban:
- Foglalkozni a jogszabályokat. Még mindig nincs tisztában, hogy mi az OTA (online utazási iroda online turagentvo), hogy milyen törvényeket kell szabályozni.
- Hozzon létre egy sor biztonsági szabályok az internetes turista. A mi feladatunk, mint egy állami szervezet. Most dolgozunk a digitális írástudás index után számítva az index, akkor dolgozzon ki magatartási szabályokat online foglalás.
- Amit korábban mondtam -, hogy tegyen javaslatot egy olyan rendszer önszabályozó (ezt a feladatot már delegált RAEC).
- Nyilvántartást az OTA-vállalatok számára, hogy az emberek látogató a honlapon az ügynökség és látta, hogy egy megjegyzést, hogy ez benne van a nyilvántartásban, ami azt jelenti, hogy ez egy jól bevált ügynökség megbízhat.
A piaci szereplők óvatosan átölelte a létrehozásának ötlete egy online utazási iroda névsorból. Szerint Elina Tolstova, az iparág van esélye arra, hogy túl túlszabályozott. A játékosok attól tartanak, hogy szükség van a szolgáltatást a nyilvántartás létrehozásához lehetetlenül magas akadályokat a kis cégek, amelyek végső soron negatív hatással a versenyre és a piac megkaparintja egy tucat nagyvállalatok.
Arra a kérdésre, hogy vannak-e túl sok ilyen „kis OTA-társaságok”, és ez nem szükséges korlátozni a számukat, akkor is, ha a szabályozási útvonalon, ha nem, hogy csak a használata „szürke” rendszerek, a szakértők egyedileg reagál negatívan.
Inkább fiatal, de gyorsan fejlődő formákról, foglalhassa szegmensben a hálózat különbözik a klasszikus utazásszervezők és utazási irodák, amelyek a dinamikus foglalási rendszer, ha a felhasználó valós időben az összes rendelkezésre álló szálláshelyek és repülőjegy érdeke az időpont, lehet választani dátuma érkezési és indulási időket, és túrák magukat dinamikusan generált ennek függvényében (a klasszikus utazásszervezők előre, hogy legalább egy hotel rögzített időpontja és időtartama az ellenőrzés, ami növeli utazásszervező a költségeket és növeli a kockázatokat). Az ilyen funkció, például úgy van megvalósítva, a „Yandeks.Puteshestviyah” alapú Level.Travel platform.
Gondok vannak az online utazásszervezők ugyanazok, mint a Ticket ügynökségek - az átlátszóságát a jogi keret, az elégtelen olvasási fogyasztók. Azonban szolidáris szakértők és a piaci szereplők, a közeljövőben az ipar továbbra is megjelenik az új játékosok, online marketing részesedése turizmus jelentősen növekedni fog.
>> „Ki fizette a pénzt - és ezzel a kereslet” - így a logika.
>> Bár nem a szolgáltatásnyújtás - mi egyszerűen szerek, aki aláírta a szerződést a felhasználó az ajánlatot.
Igen, csak elképzelni ezt az én logika. És ki vagyok én, hogy a kereslet a pénzt?
A rendszer segítségével a google találni fórumok fizetések feldolgozásához, akin keresztül az „ügynök”, amely kritizálták a „rossz” nézetük ügyfél logika. Cseng a GPSP (pénzforgalmi közvetítő is, huh). Ott lyukasztott fizetési és azt mondják, hogy a pénz most fagyott, de a tranzakció törlődik, és egy hónapon belül azt visszaadja a pénzt a számlára.
Nos, csodálatos. Nem akarja, hogy ismét befagyasztja a kártyát venni a 67k séta Messenger készpénz (bár természetesen a készletek esetében Frost nagymama Messenger, nem az enyém), kiderül, hogy nem működik a légi közlekedésben. Csak akkor, ha van bármely vagy az összes moszkvai lány eladó nem tudja. Kb. Itt meg kell jegyezni, hogy a Messenger is közvetítő útján foglalni (csak aldomainen ugyanolyan webes felület, és a hétköznapi emberek számára, nos, talán egy kicsit haladó).
Menj a MTS, ahol ők is egy közvetítőn keresztül (Ozone TRAVEL látszik), azt írja ki egymás után két jegyet. Mi történne, ha az általuk írt egy, a második nem sikerült volna, mert Ez nem lett volna helyeken? Mi a helyzet, hogy a lány az üzemeltető 4 alkalommal azt hittem, rossz a jegy adatait, és nem is beszélve, de ami igazán ott, a dal szavak nem tudja kitörölni. Nos, legalább mi egy lány-operátor ismételten ellenőrizni mindent, de ez lett írva egy jegyet Vsyaa Pukpin.
Van aviasalo hogy legalább mit nyújt (összehasonlítani az árakat), és csak dob a légitársaság honlapján (feledje, ezek szerencsére ahhoz, hogy ne vegyenek részt a feldolgozás, még az IPSP), a mediáció során, megértem. De itt van, mi a fene van szüksége mindenféle sötét irodában, hogy írják le a komisiiyu, bár nem kínál semmilyen hasznos szolgáltatást cserébe?
Biztosítás? Köszönöm, nem vásárolnak online egy biztosító társaságnál. Book hotel? Nos, én nem is egy közvetítő a láncban lehet foglalni a szálloda weboldalán vagy az azonos foglalás.