Mivel a bankok tanítják, hogy az ügyfelek udalenke „- tervem
A leghatékonyabb módja annak, hogy kapcsolja be a távoli ügyfél szolgáltatás - beállíthatjuk, hogy a magasabb tarifák az irodákban. Azonban sok ügyfél nem bízik makacsul „udalenke” inkább a hagyományos interakciók a bank.
Szinte minden nagyobb magyar bank kijelenti, hogy különleges kapcsolatban RBS, hogy ez a mobil és internetes banki terminálok és ATM-ek.
Átvitele az ügyfelek „udalenku” pénzügyi intézmény jelentősen takarít meg a személyi költségek, csökken a terhelés az ágon. „A fejlesztés a távoli szolgáltatás lehetővé teszi a bank, hogy egyre technológiailag fejlett, ami tovább vonzza az ügyfelek” - mondja vezetője kiskereskedelmi értékesítési osztály a bank „nyitás” Evgeny Starodubtsev.
Bankárok abban a reményben, hogy minden évben egyre többen előnyben részesítik a távoli csatornák, és nem a kampány irodája. „A bankok most a feladat, hogy csökkentse a látogatások számát szabványos művelet, mozgatni őket éjjel-nappal automatikusan az övezetben vagy az Internet bank” - hangsúlyozza az alelnöke Promsvyazbank Constantine Basmanov.
Pénzügyi műveltség a népesség növekszik, az emberek használják több banki termékek, gyakran az ügyfelek több pénzügyi intézmény. És amikor sok bank, nincs minden üti.
Már a legnagyobb magyar bank - Sberbank 55% -a erejéig elvégzett távolról, csak az ő moszkvai bank idén az ügyfelek száma, akik áttértek az szervizelése a távoli csatornákon megduplázódott VTB 24, az arány már 60%, az UniCredit Bank - 85 %, a HCFB - több mint 60%.
Mint az elnök a moszkvai bank Sberbank Maxim Poletaev váltás a távoli csatornák nem mindig kíséri csökkent vehetnek részt. „Az emberek, akik ül a pénztárgép, elkezdik eladni termékeit, és ez önmagában is, mint a” - mutat rá.
A legfontosabb szerepe a távoli karbantartás bankárok adnak internet banking, a második helyen - ATM - a harmadik mobil banki szolgáltatások. A legkedveltebb műveletek csatornák RBS bank úgynevezett kapcsolat kifizetések és a közüzemi számlák.
„A távoli szolgáltatás csatornák számának növelése a tranzakciók a közüzemi számlák, hogy a hagyományosan teszik ki a nagy mennyiségű kifizetések mobil kommunikáció, az ügyfelek számlák közötti fizetések és betétek. Az új műveletek - átadja WebMoney fizetési rendszer, transzferek bankszámlák elektronikus pénztárca. De mivel ők először, egy kis részük”- mondta Konstantin Basmanov.
Becslések szerint a bankárok, előnyben részesítjük a csatornák RBS lakosok nagy városok kor 30-45 éves jövedelemmel átlag feletti, akik jól ismerik a pénzügyi szolgáltatások és az ügyfelek több bank.
A leghatékonyabb módja annak, hogy kapcsolja az ügyfelek a távoli karbantartás - vonzóbbá teszi összehasonlítva a műveletekhez, különösképpen a magasabb tarifák az irodákban. „Nincs probléma, hogy a pénz a következő bizottságok akarunk tanítani ügyfelek számára használható távoli csatornák,” - magyarázza a fejét a kártya üzleti és elektronikus értékesítési csatornák OTP Bank Vasily Kuznetsov.
A különbség a díjak serkentik az átmenet a távoli csatornák Sberbank. „A standard műveletek az ablakon keresztül a jutalék 3% a távoli csatornák - 1%. Ebben az esetben a bevezetése készpénz over the counter szabad „- mondta Maxim Poletaev, amely kimondja, hogy ha a Takarékszövetkezet egy speciális megállapodást kötött a társaság javára, amelyben a fizetési tartják, ez az arány alacsonyabb lehet.
Azt is megjegyzi, hogy amennyiben a fizetési közüzemi szolgáltatások végzi az egységes fizetési dokumentum, amely összehozza több szállító, a jutalék kifizetését az interneten keresztül 0,5% -kal, a bank - 2%. „Ha a villamosenergia-külön fizetendő, akkor a következő évben a bizottság lesz 1% - az interneten keresztül, és 2,5% - over the counter” - hozzáteszi Poletaev.
Alfa-Bank, annak érdekében, hogy az embereket érdekli a távoli csatornák, mint például ATM készpénz-in funkció be viteldíj 250 rubelt betétek és fogyasztói hitelkártyával a pult felett. „A legtöbb ember nem akar fizetni a jutalékot, és hamar megtanulta, hogyan kell használni ATM. Így a probléma megoldódott, amikor sok ügyfél, aki hitelt a kiskereskedelemben, voltak visszafizetni azokat az elválasztás és végül kialakult egy hatalmas sorban „- hangsúlyozza az igazgató értékesítési és forgalmazási egység a moszkvai régió” Retail Business „Alfa Bank Vladimir Donschuk.
Ugyanakkor, folytatja, az ügyfelek számára, akik inkább a távoli karbantartás, van egy speciális díjcsomag - „He-Life”, amelyet érdemes 59 rubelt havonta. „Minden hónapban csatlakozik a több ezer ember szerte az országban” - mondja Donschuk.
A HCF Bank készítéséhez az alapok készpénz jutalék 50 rubel, míg az online banki szolgáltatás díjmentes bankkártya tartók és költség 19 rubelt havonta tulajdonosainak a hitel.
Az OTP Bank feltöltésére kártya számlára keresztül készpénzes ára 50 rubel, a befizetés a fogyasztói hitelekről szóló - 100. Ugyanez a művelet a terminálok és ATM-ek a hitelintézet szabadon.
Az UniCredit Bank, hogy ösztönözze az ügyfelek biztosítják, hogy az ATM-ek, jutalék 1% készpénzfelvétel ágak, míg az AMT ez lehet tenni ingyenes. Ugyanez preferenciák és a fizetési az önkormányzati szolgáltatások: Internet Banking Bizottság, amikor a befizetést nem terheli, és az osztály ez 1,5% (minimum - $ 100, maximum - 2000.).
A Raiffeisenbank készpénzfelvétel a térkép ingyen. Ha megkapja a pénzt a számlára készpénzben, a díj lesz 0,7% (minimum 300 rubelt) az elállási összeget, feltéve, hogy az nem haladja meg a 1,5 millió rubel. Az összeg több mint ez kerül felszámolásra díj 5%. Díjak külső átutalások, ideértve a fizetési közüzemi szolgáltatások a bankfiókokban és a Raiffeisen Csatlakozás különböznek. A Bizottság szervezeti egysége a fordítás 1,5% (minimum - $ 100, maximum - 2000.). Ha fizet az interneten veszik 0,75% (minimum - 50 rubel, maximum - 1 ezer.).
Az MDM díj külső transzferek rekeszek 1,5% (minimum - 40 rubel maximális - 2-én.), Az online banki - 0,4% (30 és 200 rubelt, sorrendben).
Az első Nemzeti Bank a differenciált megközelítés a bizottság létrehozását. „Például, transzfer a szervezet, nyitott a bank lehet végezni a rekeszben, és az online bank 0,5%, de az első esetben a maximális jutalék beállított 500 rubelt, míg a második - 150” - magyarázza Dmitry Orlov.
Annak ellenére, hogy a növekedés a hangerő, a műveletek távoli szolgáltatási csatornákat, sok ügyfél nem bízik RBS, inkább a hagyományos interakciók a bank. A fő oka a bizalmatlanság biztonságával kapcsolatos ezen csatornák és a munka minősége. Elvesztése pénzt ATM-ek - talán a legnagyobb probléma a banki ügyfelek szerint követeléseiket a „Népi Értékelés” és a fórum Banki.ru portálon. A sok negatív visszajelzést, tekintettel a biztonsági szintjét Internet bankok. Emellett sokan nem akarnak műveletek végrehajtására a saját, a félelem, hogy azért, mert a helytelen cselekedetek lehet elveszett pénz.
A legnehezebb dolog, hogy megszokja RBS idősek. „Nyugdíjasok nyitott betétek betétkönyvek, nagyon konzervatív, és ha kell foglalkozni valami ismeretlen, van egy félelem, hogy hibákat” - mondta a rendező a lakossági üzletág a bank „Zhilfinans” Albert Zvezdochkin.
„Ahhoz, hogy az emberek a távoli szolgáltatás csatornákat, akkor először meg kell, hogy a minőségi és biztonságos internet banki és ATM hálózat megfelelően működik, - mondja Vladimir Donschuk. - Enélkül nem preferenciális tarifák nem kényszeríti az embereket, hogy menjen „udalenku”.
Bankárok benne, hogy minden évben több és több ügyfél előnyben részesítik a távoli csatornák, és nem a kampány irodája. „Fejlesztési az RBS lehetővé teszi, hogy egy viszonylag egyszerű művelet, nem hagyják otthon. Megoldása az ügyfél pénzügyi kérdésekben kínálunk neki a legjobb módja annak, hogy időt takarít meg, és ezzel egyidejűleg csökkenti a szolgáltatási költség, de nem azért, mert rávegyék a vásárlók ezen a módon, hanem azért, mert vele megosztani megkímélte bank rubel, „- mondja a testület tagja Raiffeisenbank Andrey Stepanenko.
Ezen kívül, aki szerint, a banki műveletek révén távoli csatornák közvetlen irányítást az ügyfél számlák.
Szerint Albert Zvezdochkin véleményt, hogy felszámolja a bizalmatlanság távoli csatornák, hogy időt és türelmet a részét a bankok. „A végrehajtási fázis lehet durva, de ezek fokozatosan kisimulnak”, - arra a következtetésre jut.