Mit várnak el az ügyfél
De gyakran az ellenkezője igaz: ha egy ügyfél jön a boltba, hogy pénzt költeni, akkor gyakran kell eschѐ és elviselni a durvaság ott dolgozó alkalmazottak.
Ha egy szállító élelmiszer egy faluban, akkor gyere vissza minden nap, hogy eladja az élelmiszer az emberek, akkor talán ebben az esetben, akkor úgy viselkedik, ahogy tetszik.
De a mi világunkban a globális verseny, meg kell harcolni minden ügyfél helyett taszítják azt. Mint már mondottuk, csak egy mosoly eladó növeli az értékesítés 20% -kal.
Van egy bizonyos tendencia:
- Ha már megvan csúnya ügyfél, meg kell mondani róla, hogy a család és a barátok. „Képzeld el, én most ebben a boltban ...”
- Ha a szolgáltatás letelt a semleges, a robotpilóta, akkor az ügyfél jön eschѐ, de beszélni akkor senki sem fog. És a chѐm valóban beszélni. Talán az a tény, hogy ő nem kapott csúnya a boltban?
- Ha reagál az ügyfél a legmagasabb szinten: elmosolyodott, hatékony kiszolgálást, segítőkészek voltak, nem csak pridѐt, hogy újra, de beszélni, hogy a barátok.
Ez nagyon fontos, nézz körül, és látni fogja, hogy a kis boltok, ahol az ügyfelek mosoly, hogy megmutassa nekik a tiszteletet, őszintén igyekszik, hogy segítsen megoldani a problémákat.
Az emberek már annyira megszokták, hogy az elégedetlen fél beszállítókkal, hogy látta, a mosolygó bolt alkalmazottja, akkor már meghaladta az elvárásainak a cég.
Lehetőség van arra is, hogy tovább növelje a vásárlói hűséget. Ebből a célból, miután a vásárlás, neki néhány szép ajándék. Legyen olcsó csecsebecsékkel, de hogy pontosan mi lesz egy váratlan bónusz, hogy a vásárlás, az nagyban növeli a hűség az ügyfelek és ők is mondani róla barátainak.
„Vásárlás kozmetikumok egyik vállalat már többször tett mellette kis ajándékokat: .. kulcstartó formájában cipő, egy aranyos tükör céglogó, stb Ebben az esetben, amikor az egyik barátom meglátott a tükörben, a csodálat kezd dicséret ez a társaság. "
Azt is cserélni egy szép ajándék csomagolásban. Tedd a vásárolt árut, egy gyönyörű dobozban vagy zsákban, és az ügyfélnek, hogy nagyon elégedett ezzel.
Szintén jól működik a recepción, ha az ügyfélszolgálat a vásárlás után, és megkérdezi, minden rendben van, ha ő elégedett az árut, akkor volt lehetséges telepíteni, és így tovább. D. Szinte senki teszi az ilyen hívások, így még meghaladja a várakozásokat az ügyfelek.
Annak érdekében, hogy növelje a vásárlói hűség, hogy a cég nagyon nagy szerepet játszott az alkalmazottak, akik naponta szembe, és beszéljen az ügyfelek.