Minden - élőben és elektronikus
Ahogy azt Banki.ru portál Sberbank újítások csökkenti a sorban állás az irodák az első helyen végrehajtott Moszkvában és Budapesten, a lakosság a régió továbbra is tétlen irodákban több órán át. De a „Sberbank” tervek lehetővé teszik számunkra, hogy remélem, hogy a helyzet továbbra is változatlan.
„Jöjjön el a hivatal, van egy ilyen eszköz legyen, és megnyom egy gombot, amely szükséges művelet - például a kifizetéseket, és a jegyet adnak ki, - mondja a moszkvai, aki szolgált a Takarékpénztár ág közel a” Frunzenskaya „metróállomástól. - Később hívja a számot az ablakot a jobb - és, mint mondják, anélkül, hogy a zaj és a por! És a kis sorban. "
Azonban, még ha meg kell állni elég hosszú, a látogatók a főváros irodák ellátott „elektronikus queue”, nem különösebben ideges. „Azt, hogy az utalvány is, és csendben ülve vagy állva körében az azonos szenvedők kuponokat 30-40 percig, hogy kifizesse a kommunális” - mondja egy lakója a főváros, aki él, közel a metró „Taganskaya”.
Ugyanakkor beszélt, hogy az emberek más régióiban, a Magyar Banki.ru böngésző [index] arra a következtetésre jutott, hogy van egy viszonylag nyugodt kép nem mindenhol - ideálisan Sberbank még nem érte el a várost, még a nagyok is. Függetlenül attól, hogy a jelenléte vagy hiánya az „e-vonal” az emberek találják magukat nagyon nehéz körülmények között, fontos oka, hogy a minőségi ügyfélszolgálat és az innováció be ezen a területen.
„Csak jött Sberbank. Elektronikus sorban az [Index], jól működik - mondja Irina, belföldi Puskin - külvárosa Budapesten. - De mielőtt lehetett fizetni kommunális egy ablak az összes műveletet, és most bevezetett egy újdonságot - a közművek csak akkor lehet elvégezni a terminálon keresztül. " Szerint neki, egy nagyon zavaros helyzet - várakoznak a például megkapta a hozzájárulást, vagy átutalással. És akkor megy a terminál fizetni kommunális. „És meg kell kiszámítani, hogy a megfelelő számlák voltak - vagy kellene állni a sorban a pénztárnál, hogy a csere,” - teszi hozzá Irina bosszúságot.
Vonakodva látogatók Takarékpénztár ág elővárosi Sergiev Posad és Hotkovo ügyfél Elena. „Az elektronikus sorban állás, de van egy kis szünetet az ebéd, - mondja. - Az utolsó - csak borzasztó, mint ágak ezekben a városokban meglehetősen nagy, és így lehetne elosztani, hogy az élelmiszer az alkalmazottak számára. Ennek eredményeként, áll a „ne írj” sort állni, és - bumm - egy ebédszünet, mind a kimenetet. Sokan, természetesen. "
A belföldi Szaratov Timothy osztotta meg a történetet, hogy hogyan az ága Sberbank tanúja az átalakulás „e-line” a legáltalánosabb. „Amikor jött a bank csarnokban már 20-25 fő. Minden felháborodott, mert a készülék, kiállító nyugták sorszámmal át az ablak kitört, - mondta. - Eközben a munkavállaló a két munkanapon ablakok próbálják bizonyítani az embereknek, hogy nem a csekk nem lehet megközelíteni. Mint várni a papírt a gép meg fog változni. "
Szerint Timothy, a banki alkalmazott sokáig megpróbálta kinyitni a gép, de ha mégis, azt találtuk, hogy a hiba kapcsolatban van valami mást. „Egy idő után azt követően, hogy a szándékos döntés a vezető bankfiók tömeget beköltözött egy sorban állapotban - mondja. - Egy hang az automatikus e-vonal az egész szoba folytatta okoznak nem létező ügyfelek nem létező számokat ...”.
Moszkovita barbárok családi okok miatt meg kellett élni néhány hónapig a Rostov-on-Don, nem elrejteni érzelmeit. „A helyzet Sberbank sokkal rosszabb, mint Moszkvában! - kiált fel a lány. - Volt, hogy küldjön egy azonnali átutalás. Elmentem a ága Sberbank a város központjában - csak nem zsúfolt, egy csomó ember. Nem tudom, hogy vannak-e „elektronikus turn” azonnal elhagyta. Szó szerint az út túloldalán volt egy ág egy másik bank, ott szinte kihalt, és a fordítást küldtem át a bank. " Varvara mondta, hogy ő rokonai Rostov inkább fizetni közüzemi számlák postai úton Magyarország nem veszít egy fél napot a „Sberbank”.
Szerint rovatvezetője Banki.ru portál Sberbank sajtószolgálatának elsősorban kiskereskedelmi óriás inkább egy olyan rendszer létrehozása „elektronikus fordulat” a nagyvárosokban, egy geomarketing rendszert. Azt is megjegyezte, hogy „az elektronikus queue” vannak telepítve az irodákban, ahol szerelni legalább öt ablak az ügyfélszolgálatot.
Természetesen az „elektronikus fordulat” nem csodaszer, de biztosan csökkenti az ügyfél maradjon hivatalban. Annak érdekében, hogy a látogatók a regionális irodák az ország legnagyobb lakossági bank, azt remélik, hogy az idő és a színpadi és tény, hogy a készülék, és ebédszünet vége lesz.
„Az elektronikus sorban nem csökkenti az ügyfél várakozási idő - ha a rendszer megfelelően van konfigurálva, akkor a konzol optimális hely, az ügyfél nem tud bejutni a szobába anélkül, hogy észrevenné, valamint időszerű újraelosztása flux” - jelzi a rendező a lakossági Nordea Bank üzleti Vjacseszlav Lyasevich.
Azonban más nagy hitelintézetek prioritást városok telepíteni „elektronikus queue” is Budapest és Budapest. Például Raiffeisenbank veszi, hogy próbálja meg telepíteni az ilyen eszközök az irodában a nagy magas ügyfél áramlását. Az UniCredit Bank rámutatott, hogy a jelenlegi „elektronikus queue” meg a 8 irodái 91. A hitelintézet megjegyezte, hogy a közeljövőben nem tervezi, hogy felkészítse az „elektronikus fordulat” minden ágában.
Szerint a tanszékvezető a munka a lakossági szegmensben Absolut Bank Antona Pavlova, most az „elektronikus fordulat” fel van szerelve 3 rekesz a 53 értékesítési pontot a bank. „Azt tervezzük, hogy hozzon létre egy” elektronikus fordulat „valamennyi szervezeti egység az ügyfél nagy áramlási” - mondta. Körülbelül ugyanazt tervek a bank „Reneszánsz Hitel” és Svyaz-Bank.
Tatiana Ternovskii, Banki.ru