Elektronikus queue - Sberbank-21
E-turn használják számos szervezet. Írok róla példáján Sberbank.
A legtöbb ember az ügyfelek Sberbank. Mindannyian láttuk, hogy a bank növekedett és fejlődött. És mint mindenki érezte a bekövetkezett változások az új technológiák bevezetése.
Szeretnék beszélni az elektronikus sorban.
Dolgoztam a Takarékbank 1,5 év. És tudom objektíven értékelni az igény az elektronikus viszont a maga előnyei és hátrányai a szempontból az ügyfél és a bank alkalmazottja.
A valóságban
Mivel a munkavállalók számára. Elektronikus viszont ágyazott alkalmazottak motivációja, hogy gyorsan dolgozzunk, ez függ az alkalmazott RFP és RFP az egész csapat társvállalataival. Hosszú ideje a vevői elvárások megy a piros vonal, és ez hátrányosan befolyásolja a CP alkalmazottak. Ezért szolgáltatók nagyon gyorsan okozhat a következő ügyfél, de még nem fejeződött az előzőt. Az ügyfelek felhalmozódnak az ablak mellett, kezd neheztelni. Mi alkalmazottak válaszolni, hogy az állítólagos hívást automatikusan. vita kezdődik az ügyfelek között.
Az alkalmazottak úgy is lehet értelmezni, mert senki sem akar a munkájáért kap kevesebbet. Ebben az esetben a sietség lehet, mint sok „harang és a síp”, hogy a végén a nap nincs vége vagy éle nem fogja megtalálni.
Lehetséges, hogy értékelje a munkát az alkalmazottak számára a sebesség, és a kereslet megfelelés és elmagyarázni, hogy a vásárlók szerint scriptek, sikerül „vtyuhat” ügyfél a banki termékek?
A probléma az, hogy meg kell becsülni a sűrűségét ügyfél áramlását. Egy ponton, több ügyfél, és egy másik kevésbé. Ennek megfelelően, ha a felső vezetés, hogy a piros vonal nem kezelik, mint egy mutató lassan mozgó munkavállalók és indikátorként munka intenzitása egységek lennének képesek objektíven értékelni a munka egység. Ők egy elektronikus viszont indikátora, ahol meg kell javítani a munkamegosztás feltételei: számának növelése kiszolgáló személyzet, ellenőrizze a képes végrehajtani számos feladatot dolgozók (igazolások, a tudás alkalmazottak), berendezések egységek speciális berendezések, Internet sávszélesség (vezető felújítási programok off idő).
Szeretném tudni, hogy a szakma véleményének, mint azok az elektronikus sorban.
Megértem a harag.
A legvalószínűbb, ez annak a ténynek köszönhető, hogy az első esetben jött a jövevény, aki nem adja meg, hogy milyen kártyát. Sajnos újonnan nem lehet tudni mindent egyszerre, mert sokat tanulni munka közben.
Én is beleestem abszurd helyzetek, és gyakran azért, mert hiányzik a jogot, hogy végezzen semmilyen műveletet. Azaz, elvileg, tudom, hogyan kell csinálni, de valójában nem tud, mert a korlátozások. Mindig sajnáltam, hogy nem tudtam segíteni az ügyfélnek. Elvégre, én meg a kliens oldalon, túl dühös, hogy időt szakított, hogy üres.
És aki valaha is találkozott az elektronikus sorban más szervezetekben? Például, adózási vagy nyugdíjalapba.
Az adó személyesen szerettem kapok egy kupont, már tudtam állítólagos timeout. Ez idő alatt sikerült aláírni a kérelmet és annak mellékleteit.
De lényegesen eltérnek előrevetített nyugdíjpénztári aktuális várakozási időt.
A VTB 24 esetében a hitel- és terhelési tranzakciónak kell mennie kétszer külön-külön a szakértő, külön-külön a pénztáros. Most csinálok intelligensebb, figyelembe mindössze 2 kupont, hogy csökkentsék a kettős elvárás.
VTB valójában - baj. Másfél órán át. Várakozás másfél órán keresztül. Négy ellenőrök, amelyek közül csak három hely mindig dolgoznak a szolgáltatások teljes skáláját - kártyák, jelzálog, stb kis szoba, ágy ülhet öt vagy hat, a többiek állva, nézi ezeket ellenőrök „szemtől szembe”, ők beszélnek az ügyfelek a száraz amerikosovsky. Enrage minden. Alig elviselni. Szombaton, az idő ez egy sajnálatos, csak groblyu idő egy munkanap, vasárnap nem működik. Többek között, hitel fájlokat hányszor Ezen okok miatt nem megoldható az időben. És nem minden elektronikus sorban itt nem játszik szerepet. Igyekszem, hogy ott csak a pontosan a kimenet nincs többé.
Már az osztály regisztrációs jogok ingatlan, mondhatom ezt, semmi negatív én még nem tapasztaltam a token nem írtak, mennyi időt kell tölteni a sorban, de a pass rám, az ember már írva, hanem azért, mert az a tény, hogy az ablakok sok, álltam a sorban 10 perc, nem több. Összehasonlítva mi történik korábban, amikor az emberek az éjszakai került sor, akkor a haladás, jól sikerült.
Hozd történelmi íz. Én egy ügyfél a Takarékpénztár időtlen idők óta. Az idő - nem számít, milyen a kuponokat, hogy nem, és ez nem csak messze Sberbank. Az ok, azt hiszem, nagyon egyszerű - túlzott elektonikoy kivéve a minősítési és személyzet motiválása, valamint anyagi támogatást munkahelyeket. A harangtorony, én inkább dadzybao az ablakon az információkat, mit jelent a munkavállaló félelem nélkül ismétlés funkciók, és világosan ír, amit \ ő nem foglalkozik, és a nevét. Mint ügyfél vagyok, anélkül, hogy kuponokat idején soorentiruyus egy ablakban keresem.
Azt persze nem érdekli a motiváció az alkalmazottak. De, ha úgy gondolja, hogy az ág alkalmazottai, hogy darabbéres? Ez attól függ, a személyzet, hogy hány ügyfél megy egy ág? Alig. De a könyv panaszok szükséges lenne, hogy tartsa jól látható helyen, és azt mondják, tagja a Don branch (ez Moszkva), keresse meg bejegyzéseket a könyvet, és következtetéseket levonni - büntetni. Minden. Az elv az egyetemleges felelősség lesz a dolgozók motiválása, hogy húzza hátra, annál is inkább, egy kis csapat egész jól ismeri.
Csökkentett fluktuáció, illetve növeli kvalifikvtsiya.
Michael
Én csak megérteni. Így is, nem értett egyet az volt a magasabb vezetői ezt a döntést, mind vevői fizetések küldeni a terminál. Néha annyira, hogy nem voltam a pénztáros az emberek, és közel a IPT embertömeg. És A fizetés az ablakon át, akkor kénytelen írni magyarázó jegyzetet, és csökkenti a RFP. Mert mi van? Az, hogy én szolgálni az ügyfelek? Mert amit én akartam, hogy hasznos lehet?
És én nem szeretem az útmutatást. Mi nem lesz ideges.
Michael
Én már a BEAC nem működik, azt át egy másik helyre, ahol több kíméletes bánásmód alkalmazottak és az ügyfelek.
E-turn egy jó dolog, de ha nincs ideje, hogy üljön be a moziba, és bámult a képernyőre. Szükség van a terminál kötve a kártya számát és küldjön a mobil SMS ügyfél sorra
Mellesleg, az idősek - mind reeltor lehet vitatkozni, hogy a számukra, hogy egy nyilvános helyen, és beszéljen egy nagyon fontos eleme az életük, de terminálok vannak fosztva a csendes öröm. Ráadásul ugyanaz a terminál van szükségük, és megtanulják, néhány perc alatt, és nem késlelteti a többiek, és kénytelen aggódni. Ami nagyon fontos, „segítők” kevés hatása van az érzelmi támogatás ezen része a társadalomnak. Természetesen a „régi” még ezt a kifejezést, de azok számára, akik szeretnék, hogy jelöljenek ki egy ablakot lehet.
Itt vagyok közel azonos. Kell a kapcsolatot az emberekkel. Ha hosszú ideig voltam az irodában, majd egy héttel már nagyon sok a vendég személyesen. Néha megy dolgozni, és ők már reggel az ajtóban vár. Igen, mert nagyanyám felébredni korán a nyáron szeretné, hogy időt, hogy megoldja a problémákat, mielőtt a hőt, így a nap nem jön haza. És akkor is, ha néha túl tolakodó, mert a rokonok.
Online Sberbank a betegek és idősek
Sberbank jog - nem kell alkalmazni?
Úgy gondolom, hogy mindenki foglalkozott a Takarékpénztár Magyarországon tervezett betétek, használt bankkártya, stb polgárainak többsége valahogy nem ..