Mi az SLA, és hogyan kell használni helyesen megjegyzi, a jó könyvelő
Támaszkodva outsourcing, meg kell érteni, hogy a hatékonysága a partnerség együttműködésétől függ rendszer az ügyfél és előadóművész, és a siker titka nagyban meghatározza az illetékes megállapodás Service Level Agreement, SLA (a szó szerinti fordítás azt jelenti: „megállapodás a szolgáltatási szint”).
Vonzása minősített vállalkozók visszaállításához vállukról a nem alaptevékenységhez, miközben növeli a minőségi teljesítmény az egyes csoportok az üzleti folyamatok. De nem mindig, de csak akkor, ha az együttműködés feltételeinek ösztönözte mindkét fél, hogy javítsa a munka hatékonyságát. Az SLA megállapodás, amely szó szerint azt jelenti: „megállapodás a szolgáltatási szint” az alapvető dokumentum, amely meghatározza, hogy a kapcsolat épít ügyfél és a megbízó. Természetesen minden szolgáltatónak már az SLA sablonok, amelyek kínálják a potenciális ügyfelek, de ez nem ajánlott, hogy teljes mértékben a szerződés feltételei, ha nem elemzik azokat megfelelően jellemzőit az üzleti.
A szolgáltatási szerződés tartalmazhat különböző szakaszok és bekezdések, de nem kell bemutatni az alapvető elemeket, amelyek meghatározzák a szerkezet az együttműködéshez. Köztük:
A tapasztalat azt mutatja, hogy a leghatékonyabb a tiszta SLA megállapodások, melyeket nem csak elvont felek álláspontja és a sajátos követelmények és teljesítménymutatókat releváns a valós üzleti és a tényleges munkakörülmények.
A harc a hatékonyság
Ha a legtöbb példány SLA törölje vezetője, a kérdés a meghatározó a szolgáltatás minősége az egyik finomságok, hogy a helyes választás lehet, hogy az SLA eszköz, hogy fokozza az együttműködés hatékonyságát, miközben egy analfabéta megközelítése - összetartó anyag, amely gyengítené az összes outsourcing előnyeit.
Általánosságban elmondható, hogy 4 féle jellemzőit munka - ez a kötet, a minőség, a gyorsaság és a hatékonyság. Számszerű meghatározásával Ezen paraméterek létrehozni metrikus értékelésére szintű szolgáltatást. Kiválasztani a megfelelő kritériumok alapján értékeljék a munkát, azt javasoljuk, hogy tartsák be az öt alapelve:
Először is, meg kell, hogy csak azokat a mutatókat, amelyek tükrözik a tényleges hatást gyakorol a változás, hogy az ügyfél. Dicsérve az erőfeszítéseket fordított a szolgáltató által, meg kell figyelni, hogy mind a mennyiségi és minőségi mutatók. Például becslésével erőfeszítés szükséges a vállalkozó, hogy megvitassák azokat a problémákat, vagy más munkaidőben, mi nem ösztönzi őt minőségének javítása és a költségek optimalizálása. Kiválasztani a megfelelő mutatókat, meg kell tenni magát a cipő a partner, és elképzelni, mit fog tenni egy adott helyzetben.
Harmadszor, választott a jellemzők meghatározására a szolgáltatás minősége, szükséges információkra támaszkodni, amely könnyen összeszerelhető és kezelni. Ideális esetben az összes mutatót kell összesíteni, automatikusan. Ellenkező esetben az értékelő eljárás a szolgáltatás minősége lesz a havi költsége további forrásokat, majd manuális adatgyűjtés és feldolgozás.
Negyedszer, meg kell, hogy korlátozza az SLA pontosan azokat a paramétereket, amelyek igazán lényeges az Ön számára. Irreális és nehéz jellemzőinek meghatározására csak megzavarja a kapcsolatot az ügyfél és a szolgáltató között.
De végül, Fielding követelményeket a végrehajtónak meg kell érteni, hogy bármilyen növekedése a szolgáltatási szint további költségeket okoz. Tehát ne kérjen napi jelentési ha arra ténylegesen szükség van, hogy egyszer egy héten.
Egy jól kialakított megállapodás SLA egyesíti a módszertant a szolgáltatás értékelése, felelősségek megosztását, valamint a pénzügyi kompenzációt az elvégzett munkát. Egyedileg tervezett megállapodás lehetővé teszi, hogy létrehoz a szükséges motiváció a művész, mint amelynek eredményeként kezd megoldani a vásárlói problémák, mint a saját. Ugyanakkor SLA - ez nem egy formalitás, és még biztosítást a hibák ellen, a helyes megközelítés SLA válik olyan tényező, amely hozzájárul a átláthatóságát és hatékonyságát, mind az ügyfél és az előadó.
Sergey Kessel
CIS értékesítési igazgató