Mi az érintkezési pont, olvassa el az online regisztráció nélkül
Mi az érintkezési pont?
érintkezési pont - a számos és különböző helyzetekben, helyeken és ügyfélkapcsolati pontok a cég.
Minden alkalommal, amikor egy ügyfél bármilyen módon, bármikor a kapcsolatot a cég, van egy érintkezési pontja.
Az érintkezési pont az ügyfelek kritikus döntések meghozatalára az üzleti:
• kezdenek dolgozni, vagy sem;
• továbbra is dolgozni veled, vagy átválthat a versenytársak.
Meglepő módon az érintkezési pont nem érdekli a marketing elmélet, és így kevés a marketingesek (gyakorlati) alkalmazza ezt a koncepciót.
Kutatás a marketing kommunikáció, helymeghatározás, differenciálódás, marketing mix, szegmentálás nem annyira fontos (ez nem számít!), Ha nem dolgozik a kapcsolattartó pont.
A parafrázis Csehov hős, egy sikeres üzleti, mind a kapcsolati pontok legyen finom. Ha a vállalat nem rendelkezik a szükséges érintkezési pontot vagy azok rossz, akkor nem az ügyfelek, nincs jövedelem, nincs üzlet.
Minden vállalkozó, vállalati vezetők és marketingesek kell tudni az érintkezési pont, és kezelni őket helyesen.
Ez rendkívül fontos a vállalkozás számára.
érintkezési pont - egyfajta igazság pillanata.
Az egykori vezetője Scandinavian Airlines Yan Karlzon úgy tűnik, hogy lesz az első, hogy az „igazság pillanata” (és van egy könyv az azonos nevet - lásd a 4. melléklet). Az igazság pillanatairól ő minden olyan kapcsolat, amely során az ügyfél rendelkezik a lehetőséget, hogy kifejezze véleményét a szolgáltatás minőségét. Ian Karlzon kijelentette: „Mi nem próbálunk csinálni egy dolog 100% -kal jobb. Szeretnénk csinálni ezer dolog jobb, mint 1%. " Ezt az elvet követve, hogy 22 hónapig átalakította a légitársaság, nehézségekkel küzd az egyik legjobb, ellentétben az elmélet a megszorítások, amelyek szerint, hogy javítani kell a szűk helyeken.
Az érintkezési pont az ügyfél meggondolja magát, hogy veled dolgozni. Az érintkezési pont a versenyző kaphat körül (majd túlszárnyalni meg bevétel).
Az érintkezési pont, akkor nyer vagy veszít az ügyfél, hogy megerősítse a kapcsolatot velük, hogy erősítse meg a jó hírnevét, vagy fordítva, hogy csalódást okozni neki.
Melyik immár tankönyvi példája a borító a kiadó „Mann, Ivanov és Ferber”, a tervezési dolgozott Tema Lebedev. Fehér, fényes, felismerhető - ezek az érintkezési pont, nagymértékben hozzájárult az értékesítés növekedése a „fehér” kiadói sorozat, és a jövőben is így.
A kapcsolattartó pontok feltétlenül foglalkozni kell.
És foglalkozik a szervezetre.
Az Ön feladata -, hogy a kapcsolattartó pont egyértelmű, érzelmileg erős és pozitív kölcsönhatás az ügyfelekkel, amely lehetővé tenné számukra emlékezni a cég, mondd el másoknak, és megvenni a termékeket.