Mi a szerelem, hogy az ügyfél
Amikor Tony Hsieh volt 24, eladta az első üzleti - LinkExchange - a Microsoft a $ 265 millió Röviddel ezután lett egy befektető, majd vezérigazgató egy kis online cég értékesítési cipő forgalma 1,6 M $ -. Zappos.com . A cég igen gyorsan növekedett - köszönhetően részben az egyedi ügyféllel kapcsolatban. Tíz év alatt, a forgalom elérte $ 1000000000, és a cég vásárolt az Amazon. Tony Hsieh kiderült Forbes szolgálati titkot a társaságában, és beszélt az egyediségét Zappos vállalati kultúrát.
Kezdtük csak cipőket árusító az interneten, és ma eladni táskákat, ruhákat és még edények. Remélem, hogy tíz év alatt az emberek nem emlékeznek, hogy indult a cipő és a Zappos fogja társítani a helyet, ahol a lehető legjobb szolgáltatást.
Ön is érdekelt
Online cipőt vásárolni elriasztja sokan nem hiszik, hogy a cipő lesz a lábát, és jól néz ki a ruha, amelyet a tervek szerint viseld. Ezért kínálunk ingyenes szállítás cipőt próbálni. Ezen túlmenően, a törlesztési időszak nálunk - 365 nap, és a call center nyitva éjjel-nappal. Warehouse is 24 órán át nyitva szállít a megrendelések az ügyfelek a lehető leggyorsabban.
Annak érdekében, hogy egy ilyen kapcsolat az ügyfelekkel, van, hogy gondosan építeni vállalati kultúrát. Ha a kultúra érdekében, sok csodálatos dolog történik magától.
Jelenleg 10 alapvető értékeit. Egyikük - a szerénység. Ha jön nekünk egy nagy egoista, bár egy szép szakember, nem vesznek fel, mert nem fér bele a kultúra.
Bármely vállalkozás kell egy ötlet, érthető és az alkalmazottak és az ügyfelek. Mert Zappos egy ügyfélszolgálat. Az emberek mindig úgy érzi, őszinte hozzáállás. A pénz nem lehet a fő cél. Üzletek kell mozgatni valamit, hogy szereted az igazi, valami értelme. Akkor a pénz jön magukat. Azt szeretném mondani, törekedni kell az ötlet, de nem pénzt. A gondolat - az ügyfelek.