mérése
Az arány - fontos paramétere piackutatás, hiszen nagyban meghatározza a preferenciák és a viselkedés, ha vásárol árut vagy elérjen egy nyújtó szolgáltatásokat.
Az intézkedés a kapcsolat gyakran használja az úgynevezett self-jelentéseket, amelyek a válaszadó maga mesél a hozzáállás. Ez általában úgy történik, szóbeli vagy írásbeli kérdéseire adott válaszok. Ennek megfelelően ezek a felmérések van szükség, hogy dolgozzon ki egy speciális eszközt - a kérdőívet. Minden kérdésre a kérdőív kiterjed egy bizonyos aspektusa a kapcsolatot. Általában kell képeznie megfelelő képet. A szokásos módon fejleszteni ilyen profilok, mely kérdések különböző oldalról világít meg ugyanazt a témát - a generációs nagyszámú előzetes kérdéseket, majd kiválasztja a legjobb közülük. A szelekciót elvégezni az eredményeket a közvélemény-kutatás vizsgálati viszonylag kicsi (30-100) mintavételezés a válaszadók.
A konstrukció kérdőívek és méréseket a kapcsolatukat keresztül számos módszert vált de facto szabványt. A tudományos irodalomban, csak adja meg a nevét a módszereket, hogy az olvasók megértsék, mi forog kockán. Hogy ezek a módszerek az alábbiakban tárgyaljuk.
Kialakítása és alkalmazása Turstouna Cheyva terjedelme és mérésére az arány
Ki kell dolgozni egy kérdőívet kell mérni a hozzáállás és a módszer Turstouna Cheyva. Felvisszük a megkérdezettek, hogy tegyen javaslatokat a kapcsolatok javítására, hogy a kiválasztott elemeket a tanulmány.
A munka végezhető, mint a laboratóriumban. Ebben az esetben minden diák felmérést az egyik kérdés, és kezeljük ugyanazt a profilt, összehasonlítva a kapott eredményeket. Ha ez a téma kerül sor, mint a téma természetesen a munka, akkor egyedileg történik, és a felmérés szükséges, hogy vegye fel a 16 válaszadó magukat.
A munkát végzik a következő sorrendben.
1. Válasszon egy osztály elemei a tanulmány. Lehet, például:
- tömegközlekedés
Szükséges, hogy egyértelmű meghatározását az osztályban.
Tegyük fel példaként kiválasztott TV csatornák, amelyek sugároznak, amelyeket nyomtatott sajtó Panorama TV-műsor Budapesten. Kerületi kábeltelevíziós kizárt.
2. Határozza meg az egyik lehetséges céljait a tanulmány:
- hasonlítsa össze a hozzáállása a különböző tárgyak egy osztály;
- melyik elem a legjobb arány, amelyhez - a legrosszabb;
- azonosítani az oka a különböző kezelési;
- ajánlásokat, hogy javítsa a beton elemek.
Minden ilyen esetben ez a profil ugyanaz lesz kilátás, A különbségek feldolgozására szolgáló eljárás az összegyűjtött adatokat és a kapott eredményeket. A példák kifejlesztésére korlátozódik egy kérdőív mérésére attitűdök.
3. Egy sor állítások az elemek a kiválasztott osztály. Meg kell figyelni, hogy az a tény, hogy:
állítást alkalmazni lehetne bármely tagja az osztály (bár nem feltétlenül ért egyet velük);
- kijelentések vélemények, nem a tényeket. Például, akkor megengedett, hogy milyen típusú „szorosan” állításokat „dohos”, de nem tudja használni kifejezéseket, mint „van az automata ajtók.” A kiválasztás kritériumai ez a különbség a két lehetséges választ a válaszadók, hogy a legjobb és a legrosszabb módon kapcsolatban vannak a vizsgált elem. Ha a válasz ugyanaz (! Nem a boltban nem automata ajtók), ez egy rossz kérdés, nem tükrözi a nézetkülönbség;
- állítások akár pozitív (nagy áruválasztékot) és negatív (rossz termékek találhatók a polcokon). Így jobb, ha szavak nélkül, vagy „nem” set-top boxok (kényelmetlen, drága). [25] A gyakorlati tapasztalatok azt mutatják, hogy általában a végén a munka kiderül, hogy a negatív állítások nem elég, így meg kell adni a megfelelő figyelmet;
- állítások nem voltak egyértelműek. Például a „Termékek” járhat, „rossz választás” és a „jó sor.” Meg kell egyértelműen meghatározza a jelentését a megnyilatkozás;
- kimutatások jellemzőit írják le egy tárgy, amit meg lehet változtatni. Például, egy boltban, akkor leteszi információs táblák, mert sokkal kényelmesebb, hogy elterjedt az árut. Bizonyos esetekben, ha kiterjeszti a parkolóban. De változtatni a méret a boltban, vagy helyezze át másik helyre sokkal nehezebb.
Minden követelést kell szólnia 100. A laboratóriumi munka elég, hogy 15-20 kimutatások és természetesen a munka - 30-40. [26]
Tegyük fel, hogy a következő állítások vannak kialakítva:
4. Készítsen egy kérdőívet a válogatás a legjobb formált kimutatásokban. Ehhez írd le őket egy lapon, amely feladat a következő formában:
Kérem, válaszoljon, mint gondolná az egyes alábbi állítások írja bármelyik csatorna. [27] Lehetséges válaszok - bármely egész szám 1-től (nagyon negatív) 11 (nagyon pozitív) is beleértve.
5. Az első fordulóban a felmérés készült a bírók. A bírák - nem szakemberek, és képviselői ugyanazon fogyasztói csoport, amelyek között lesz egy felmérés [28]. A tényleges kutatás bírók körülbelül 50. A munka során, nem kell 16 vagy 20, a teljesítménye a laboratóriumi munka - 12 vagy 16 Általában a felmérést végeznek egyszerre ugyanabban a szobában. Meg kell, hogy utasítsa a válaszadók részletesen, és válaszoljon a kérdésekre. Ügyelni kell arra, hogy a válaszadók nem zavaros a választ, pontosan megmutatja, hogy megfogalmazott kérdést, nem jellemző a kedvenc (vagy legkevésbé kedvelt) TV-csatorna. Ehhez a közvélemény-kutatások kérdező jelen tanácsadó.
6. Feldolgozás A felmérések eredményeit rejlik bemeneti Excel (sorokban a táblázat megfelel a kérdések oszlop - válaszadó). Jó nyilatkozatai - amelyek értékelték egyhangúlag, például, ha az összes bíró ismertette a kisboltban helyen 8-10 pont, mindannyian úgy vélik, hogy a pozitív választ. Bad kérdésre van egy nagy elterjedt a válaszokat. Például, ha az alacsony árak jellemzik számok 3-9, az azt jelenti, hogy néhány ember úgy gondolja, hogy ez jó, a másik -, hogy rossz.
Annak megállapítására, a terjedését a diszperzió lehet használni, hogy válaszolni egy kérdésre, [29], vagy, ha a számítást a segítségével kézzel történik interkvartilis tartomány [30].
Minden kérdésre is szükséges, hogy meghatározzuk a kapott középérték válaszok [31]. Mivel a becsült középérték kézi számítások vehet medián [32].
Ha kifizetéseket Excel, az eredményeket kell érdesíteni. A diszperziót venni, hogy a legközelebbi egész értékek, átlagos - legfeljebb 0,5, vagy akár egész számok. Ezt kell tenni a mennyezeti függvény (<исходное число>; <точность>) Vagy ROC (<исходное число>; <число знаков после запятой>). Érvként <точность> lehet helyettesíteni több 1 vagy 0,5.
Összefoglalva kiválasztott profilt kérdésekre, amelyek különböző átlagértékeket és szétszórják kicsi. Célszerű, hogy rendezze a kérdést csökkenő átlagértékeket, majd - terjedését. Kérdések között, amelyek az azonos érték az átlagos veszik a kérdést a minimális terjedését válaszokat.
Például csatornát válaszok feldolgozása bírók nézhet táblázatban látható. 7. válaszok bírók megadott oszlopok 3 ... 10 E táblázat. Feldolgozásra kiválasztott számítási módszere A medián és interkvartilis tartomány, amely elvégezhető az Excel és manuálisan.
Kézhezvételét követően a fizetési statisztikák kérdéseket csökkenő sorrendbe Excel első középérték, majd - csökkenő sorrendben interquartilis tartományban.
Az adatok feldolgozása gyűjtött a bírók, a fejlesztési
skála Turstouna és Cheyva
Kiválasztott a végleges kérdőív kijelentések dőlt. A kiválasztott értékek, amelyek egy másik medián, és a legkisebb ez az érték a medián interkvartilis tartományban. Mivel a kis kérdések száma a végső kérdőív nem kap minden lehetséges értékei a medián. Például, a hiányzó értékek 1, 2, 3, 6, és mások. Ha kérdése ... 25 30, meg kell választani a medián értéke az elején: mi az értéke lépésekben 1 vagy 0,5, vagy 2. lépés választott oly módon, hogy a középértéket mutattak a leginkább egyenletesen. Például, a táblázat. 7 több, mint a medián értéke nagyobb, mint 6, kevesebb, mint 6 Ha vesszük csak egész értéket, akkor a kérdés el lesz távolítva a medián 8,5, ami növeli az egyenletesség a skála. De ott is kizárt kérdésekre a medián 2,5, 4,5 és 5,5, azaz szinte minden a medián kevesebb, mint 6, akkor rontja az egységesség.
Ha több mint 50 kérdést, akkor az összes általában a középső értéket választjuk száma és a ténylegesen kérdések: select lépésben 0,5 lesz körülbelül 20 (pontosabban profilt kapott, de inkább fárasztó a válaszadó), ha egy lépést választjuk, akkor nagyságrendileg 10 (kérdőív könnyebb válaszolni, de kevésbé pontos).
7. teljes végső kérdőív, amely csak a kiválasztott „jó” jóváhagyása és annak jelzése,:
Megjegyzés: a nyilatkozatokat, amellyel egyetért
viszonylag ORT [33].
8. felmérést. A közvélemény-kutatás is végeztek annak megállapítására, hogy a különböző válaszadók kapcsolódnak a vizsgált elem; mint egy és ugyanazon válaszadó utal, hogy a különböző elemek a kiválasztott osztály.
9. feldolgozása a felmérés eredményeit. A becsült átlagos értéket veszi válaszadó válaszok igen. Ha a válaszok igen egyáltalán nem, a kérdőív nem hoz eredményt az adott válaszadó. Ha a válaszok igen kicsi (egy vagy kettő), akkor a válasz instabil [34].
Ha a kérdőív tartalmaz dőlt nyilatkozatot táblázat. 7 válaszadó egyetértett azzal 6, 4 és 2, annak arányát úgy számítják ki, mint (2,5 + 4,5 + 9) / 3 = 5,3.
10. Az általánosítás a válaszadók válaszait.
Mivel a határ a jó és a rossz hozzáállás nem az értéke 6. Helyes lesz az átlag vagy medián aránya az összes válaszadó, majd azt feltételezik, hogy ez az arány, a becsült pontszám átlagosnál nagyobb, jó, és a becsült átlag alatti - rossz.
11. Annak érdekében, hogy dolgozzon ki ajánlásokat, hogy javítsa a kapcsolatot, meg kell találni a nézeteltérés ugyanazt a pozitív választ, vagy elfogadja a negatív nagyszámú válaszadó. Szükséges továbbá, hogy értékelje a lehetőséget és egyszerű változás a jellemzők. Összefoglalva, meg kell ajánlani egy vagy két tevékenységet, amely javíthatja a hozzáállása a válaszadók a vizsgált elem.