Megszüntetéséről akció után a képviselő válaszolt minden kérdésre az ügyfél, levette

Miután a képviselő válaszolt minden kérdésre az ügyfél, levette kételyek és kifogások, erőfeszítés, pozitív megjegyzéseket, és felajánlotta a garancia, meg kell adni egy rövid összefoglaló a következtetést. Szükséges ismét be röviden a főbb pontjait a javaslatok, hogy kijelölje a kötelezettséget, amely, hogy az ügyfél, és kérjen egy elkötelezettség.

Azonban az ügynök biztosnak kell lennie abban, hogy az idő az utolsó tevékenység történt. Ezért azt kell nagyon éber, és folyamatosan az ügyfél. Így egy ügynök közel szerzés felelősséget, ha:

ügyfél tárgyalja az előnyöket, amelyek a szükségletek kielégítése céljából

Szóbeli közé tartoznak például az alábbi kifejezéseket:

„Fent, hogy érdemes figyelembe venni.”

„Tudod, ez érdekes ..”

„Szeretem, hogy ..”

„Ez az, amire szükségünk van. "

„Mi lenne, ha használja, ahelyett, hogy felhívja a kép.”

„Mi még mindig jobb: kedden vagy szerdán”

Nonverbális tippeket tartalmaznak olyan helyzetben, amikor az ügyfél érdeklődést mutat, amit az ügynök mondja. Azaz, ez lesz élénk, már nem zavart, mozog a székén közelebb és előrehajol ismét utal született szer újságok, árak, tanulmányok, azokat módosítani fogja vizsgálják annak elrendezését egy újság, nézte a naptári munkavállalóival további anyagokat, és így tovább. d.

Mivel a nem-verbális jelek vannak elég nehéz felismerni annak szükségességét, hogy vizsgálja meg, vagy tisztázzák a jelentését, kérdéseket feltenni.

Ha a szer megfelelő elismert beszerzési jel, eljött az ideje, hogy adjon neki egy vizsgálat befejezésekor. Meg lehet felismerni rejtett kifogások vagy problémát, ami kell dolgozni, mielőtt jön a végső következtetést. (Ez az útvonal akkor hasznos, ha egy ügynök, hogy köze van az ügyfél, ami különösen felelőtlen.)

Az ügynök ezután emlékeztet arra, hogy az ügyfél kell tennie, hogy az összes azonosított előnyöket. Így az ügynök ad az ügyfél a rendezés a memóriában az összes előnyeit egy kötelezően meg kell vizsgálni, és kapcsolódik, hogy képességeiket.

Példa. Agent. Persze, akkor cége sokkal tovább, mint a versenytársak, ha veszi a döntést, hogy tartsa egy ilyen kampány.

Csak néhány mondat, amellyel a szer elkezd elkötelezettségét:

„Nos, akkor hadd ismét.”

„Mint korábban jeleztük, szükség van rá.”

„Hadd menjen vissza, amit korábban tárgyalt”.

„Annak érdekében, hogy összefoglalja.”

„Egyetértünk azzal, hogy fontos az, hogy nem.”

Ha az ügyfél kifejezett egyértelmű jelzést, hogy a beszerzés, érdemes lehet nem folyamodnak az összegzése minden előnyét, és a jogot, hogy azt az alapját a legfontosabb mondat.

Agent. Igen, akkor kap egy 12% -os kedvezmény. Szeretné, hogy felfüggeszti a hatszoros lehetőség szállás.

Ha a szer kér elkötelezettséget, emlékeztetni kell arra, hogy a megrendelő könnyebb megegyezni meghatározott kötelezettség egy szót ( „igen”, „persze”, „egyetértek”, stb), mint hez saját pozitív vásárlási döntést.

Az ügyfél - ez egy további garanciát, hogy igényeiket lesz igazán elégedett a leírt előnyei.

Példa. Agent. Talán indul elhelyezést kedden.

egy kis időt, hogy válaszoljon.

Request kötelezettségvállalásokat lehet tenni többször is. Háromszor - ez normális. Mert jó ajánlat lehet kérni kötelezettség és az öt alkalommal.

A statisztikák szerint 80% a potenciális vásárlók, amikor megkérdezi kötelezettség fog működni, mint hagyományos, kiszámítható. 20% ügyfelek nehéz lehet: vannak túl sok kérdést és kifogást, vagy túl kevés meghatározása. De ne ess kétségbe, ha nem jött össze. Végtére is, a tökéletes eredmény nem történik meg.

De itt az ügyfél azt mondta: „igen”. Miután megkapta a vételi kötelezettséget, az ügynök, persze, nem fogy ki az ügyfél irodájában diadalmas kiáltás. A tárgyalásokat be kell fejezni üzletszerűen, és a zökkenőmentes átmenetet a munka végrehajtásáról szóló szerződést.

Példa. Az elválás, a szer lehet mondani: -

Köszönjük érdeklődését, hogy együttműködnek velünk, és remélem, hogy te és a társad, ahogy megállapodtak, 9:00. Addig fogom látni, hogy milyen információt a célpiac, tudunk biztosítani.

Előfordul, hogy minden erőfeszítés ellenére, az ügynök nem meggyőzni az ügyfelet, hogy a kívánt eredményt a megadott időben. Ebben az esetben van szükség, hogy állapodjanak meg egy új találkozót.

Példa. Agent: Sergey Petrovich, azt hiszem, igazad van, nem sietsz a döntést. Mi kell több adatot a célközönség. Fogom készíteni, és ismételten kéri, vagy látogasson el. Ahogy lesz kényelmesebb.

Persze, meg kell köszönteni ügyfeleinek ünnepek, születésnap.

Ha az ügyfél „költözött”, hogy egy másik újság, szükséges, hogy továbbra is kommunikálni vele, mintha semmi sem történt volna. Meg kell adni neki időt és lehetőséget összehasonlítani. Mindenki, elvégre kell a megfelelő választás. Ha a szer tényleg egy jó segítő a kliens, akkor a valószínűsége hozam nagyon magas.

Fontos, hogy ne pihenjen a pillanatot, amikor az ügynök felhalmozódott az ő véleménye, kellően nagy ügyfelek száma, akik egy megrendelést. A statisztikák azt mutatják, hogy mintegy 50% -a az összes új ügyfelek elvész végrehajtása után az elsőrendű. És ez azt jelenti - „pihenő ügynök csak álom.”