Konfliktusok az interperszonális kapcsolatok
Konfliktusok minden területén a társadalmi élet - legyen az a gazdaság, a politika, az élet, a kultúra vagy az ideológia. Ezek elkerülhetetlen szerves részeként a társadalom fejlődésének és az egyén. Hiánya konfliktus - ez egy illúzió, utópia és biztosan nem több, mint jó.
Conflict - összecsapása ellentétes érdekek, nézetek összesen a psziché az egyén, a kapcsolatok az emberek között, vagy csoportban. Vitatott interakció, ha ez történik kreatív módon hordozza a konstruktív és produktív start. Az ilyen konfliktus elősegíti progresszív változásokat.
Conflict - jelenség előre, lehet vezérelni. Vitatott kölcsönhatás jellemzi, hogy az ellenzéki rá az emberek mindkettőt és a link (a több eltartott kapcsolat, annál inkább tele konfliktus). Amint az emberek között konfliktus van, akkor biztosan valami közös.
Fogva természet szóma konfliktus hordozója lehet a kreatív és destruktív tendenciákat, legyen jó és a rossz ugyanabban az időben.
Konfliktus funkciót. Stabilizáló V (erősebb kapcsolatok világosabbá
érteni normák és értékek az együttélés és
tevékenységek). N Az aktiválási (reakció egyre inkább
Egyetlen szervezet). V Riasztás funkció (azonosított tényezők
elégedetlenség a status quo). V függvényében érzelmi eljátszása (nyílt kifejezése
gondolataikat és érzéseiket lehetővé teszi az emberek, hogy
érzelmi megkönnyebbülés). V Funkció innováció (konfliktus - ez egy segítő eszközöket
kreatív kezdeményezés). A profilaktikus V (konfliktus megakadályozza időben
Osztályozása konfliktusokat. Conflict - a jelenség nem csak elkerülhetetlen, és az egyetemes, hanem sokoldalú. Minden ütköző ütközés egyedülálló. Attól függően, hogy az alap a következő típusú konfliktusokat.
V Szerint a források és okait (objektív és
szubjektív; üzleti és személyes). V kommunikatív orientáció (vízszintes.
függőleges, vegyes). V szerint az összetétele az ütköző felek (intraperszonális,
interperszonális, vnutrigrz'ppovye, csoportközi). V funkcionális jelentőségét (strukturális és
V alatt formájában ütközés (nyílt és rejtett). V A skála és időtartamát (általános és helyi;
rövid távú és elhúzódó). V elszámolási módszerek (antagonista és
10.2. A konfliktus okai. Ütköző személyiség típusok.
Az ember lényege - a fő oka a konfliktus. Ez ellentmondásos egységét az ő igényeit és képességeit. Leküzdeni ezt az ellentmondást a forrása önmagát.
Az emberek szabadon születik és egyenlő méltósága és az emberi jogok, de a valóságban nem ugyanaz. Ezek különböznek egymástól neme és kora, egészségi és fizikai erő, szellemi és vizuális vonzerejét, az intelligencia és az akarat, erkölcsi preferenciák és tapasztalatait. A mindennapi életben, ezek a különbségek vezethetnek intraperszonális és interperszonális konfliktusok.
Szervezetek konfliktusok gyakran merülnek fel, mert nem megfelelő körülmények között a működés (nincs tisztességes szabályok a közös fellépés, a tudatlanság vagy elutasításáról a csoport tagjai).
Leggyakrabban, ott vannak a következő ötféle ellentmondó személyiségek.
V demonstratív (akar lenni a reflektorfényben, szeret jól néz ki a mások szemében, csodálja a szenvedés, erősen kifejezett érzelmek gyenge megnyilvánulása intelligencia, tervezés viselkedés, és az élet végzik, a helyzettől függően és rosszul végrehajtott aprólékos, szisztematikus munka távozik. Nem megy el a konfliktusból jó érzés) egy konfliktushelyzetben.
Merev V (gyanús, magas önbecsülés, gyakran nem veszik figyelembe a változások a helyzet nagy nehezen úgy véli környéke, a negatív hozzáállás más, erősen neheztel, érték érzékeny a valós vagy képzelt igazságtalanságok).
V menedzselhető (impulzív, nem elég önuralmát, viselkedése kiszámíthatatlan, agresszív, gyakran nem figyel, az általánosan elfogadott normái kommunikáció sok a kudarc hajlamos másokat hibáztat, akkor abból a múltbeli tapasztalatok alapján néhány óra).
\ Finom (szigorúan alkalmazza a munkahelyhez magas követelményeket támaszt magukat, forgalomba megnövekedett igények mások, ami miatt úgy. Hogy az emberek, akikkel együtt dolgozik, úgy tűnik, hogy hibát talál, nőtt a szorongás, a túl érzékeny a részleteket, hajlik arra, hogy csatolja túl nagy jelentőséget a megjegyzéseket mások, szenvedő maga megy át a hibákat, hibák, fizet nekik betegségek (álmatlanság, fejfájás, stb.)
V «A konfliktus” (instabil értékelések és vélemények, fokozta behatást, önellentmondás, vezérli a pillanatnyi siker a helyzet attól függ, hogy mások véleményét is elkötelezett a kompromisszumot, hogy nincs elég akaratereje).
10.3. Konfliktuskezelés.
Sok módszerek konfliktuskezelés. A bővítés sorolhatók a következő csoportok: Inside ichnostnye; mezhlu és chnostnye; strukturális.
Interperszonális eljárások során létrehozását bizonyos feltételek kölcsönhatás, ami nagy valószínűséggel vezet konstruktív vége konfliktus.
• meghatározása után a probléma, hogy azonosítsa a megoldásokat
mindkét fél számára elfogadható, hogy a konfliktus.
• hangsúly a hangszóró, az üzenetet, és nem
az ő személyes tulajdonságok.
• Tisztázza, hogy megértettem, mit akar mondani a forrás helyesen.
• Mondja a másik fél körülírni formában értelmében
kapott információkat.
• Ne szakítsa meg a hangszóró a folyamat információt kapnak, nem
tanácsot adni, hogy nem kritizálni, hogy nem Összefoglalva, ne zavarják
hogy előkészítsék a választ. Ezt kell tenni kézhezvétele után
tájékoztatást és magyarázatot.
• Ne győződve pontosságát a kapott információ partner
nem mozdul el az új üzeneteket.
• Fenntartja a bizalom légkörében, a kölcsönös tisztelet,
megmutatni empátia a másik félnek.
• A nem-verbális kommunikációs eszközök: Gyakori
szemkontaktus, bólintott megértés,
jóindulatú kifejezést és mások.
Strukturális módszerek elsődlegesen a
A résztvevők a szervezeti konfliktusok merültek miatt nem megfelelő eloszlása feladatait, jogait és feladatait, rossz ösztönzőket. Ezen módszerek közé tartoznak.
V tisztázása követelmények művelet (minden munkavállalónak kell egyértelműen
tudom, mi a feladatait, felelősségét, jogait). V Finomítás szervezeti célok (lehetővé teszi, hogy összekapcsolják
erőfeszítéseket az összes alkalmazottak a szervezet). V létrehozása helyes javadalmazási rendszert.