Kifogás igaz és hamis
Kifogások: igaz és hamis.
Nem számít, hogy milyen jól lehet mentek keresztül minden szakaszában a látogatás, az orvos nem talált kereslet előadást a kockázatokkal kifogások nagyon magas.
De mit jelent a vásárló kifogások, és hogyan kell dolgozni velük?
Egyes vevők szeretnék vitatkozni, mások lehetnek a rossz hangulat, de a legtöbb kifogást beszélni ügyfél határozatlanság és formázatlan a termék értékét.
Kifogások - kérésére további információkat az ügyfél számára, amely lehetővé teszi számára, hogy a döntést.
Kifogás lehet osztani „igaz” és a „hamis”.
A természet az igazi kifogás az, hogy ezek leküzdésére vezet üzletet. Az igazi kifogás - ez az igazi ok, amely nem teszi lehetővé az ügyfél egyetért.
Kevesebb igaz kifogást utal, hogy közvetlen kérdések a termékkel kapcsolatban, annak költségeit, hatékonyság, biztonság, könnyű alkalmazás stb Azt mondhatjuk, hogy az igazi kifogás -. Ez jó ügyfél, aki kifogásolja egyszerűen azt mondani, hogy van ez „nem volt meggyőződve arról, hogy ez nem elég információ, hogy megoldások, még mindig kérdés marad. "
Hamis kifogást - ez az ügyfél szándékát, hogy minket a rossz pálya. Legyőzése hamis - vezet az új kifogást. Hamis kifogások teljesítenek maszkolás funkciót. amelyek segítségével felfedezni az igazi kifogás.
Azonosítása és megkerülése hamis kifogás éppen olyan fontos, mennyire fontos, hogy kezelni igaz.
A fő feladat meghatározó hamis kifogás - kijelző kliens „tiszta víz” - hoz igaz.
Ismerve az igazi kifogás, hogy megfeleljen, hogy - egy trükk.
Technikák megkülönböztetve igaz és hamis kifogást.
Fontos, hogy megtanulják, hogy a kliens mit gondol, amikor azt mondja, nem. Ő tényleg így gondolja, akkor nagyon fontos, hogy figyelembe, hogy azt mondja, vagy ez egy füst függöny, amely lehetővé teszi számára, hogy ne kommunikáljon veled. Amikor az ügyfelek elérjék a valódi kifogást beszélgetés sokkal specifikusabb lesz, világossá válik, hogy te „megragadni”.
A technika lényege, hogy az a tény, hogy az Ön által kínált a kliens elképzelni, hogy az a probléma, amely azt állítja, már megoldódott, ha nem létezik.
Orvos: A gyógyszeres kezelés túl drága. Van egy a recepción és a nagyszülők, de nem tudja megvenni.
Képviselő: Orvos, megértem, hogy rendesen, ha rendelkezésre állt, ami megadja azt?
Orvos: Hát, ez nem mindenki ízlésének, elégeti.
Megjegyezzük, hogy az orvos nem beszél az ár, de az égő, az igazi ok. Most pedig gyerünk, dolgozzon ki kétségeit azt bizonyítják, hogy a gyógyszer nem ég.
2. A technika a „Mi - más”
Ez a következő módszerrel kell ellenőrizni az igazság / hamisság kifogások és megérteni a valódi oka az ügyfél nem ért egyet. Az ügyfél bizonyítja kifogást. úgy érted, hogy ez hamis, és megkérdezni. „És különben is, amit mondott, van-e más oka, hogy akadályozza meg.”
Orvos: Igen, a felkészülés jó, de ez a fajta kérdés nem fér minden.
Képviselő: Egyértelmű, és amellett, hogy a forma, nincs ok, hogy keverjük.
3. elfogadása a „naiv ragaszkodás.”
Technika magában mindent figyelembe kifogást mint egy őszinte. Ezt alkalmazzák a következő módon: azt színlelve, hogy úgy gondolja, az ügyfél kifogást, akkor kezdődik a probléma megoldására lelkesedéssel, mely az ügyfél a módja, hogy felszámolja azt. Cserébe ad egy új, és eddig kifogást.
A technika nagyon időigényes és veszélyes szempontjából hírnevét, ha minden kifogást hozott valódi, úgy tűnik, szakszerűtlen. De az időt a vevői válaszokat lehet használni a további ítéletek.
Tudni ez a módszer szükséges, néha működik, különösen, ha más módszer nem haszontalan. Például, ha egy ügyfél vette a védekező és nem megy a kapcsolatot.
4. Elfogadás „őszinteség.”
A módszer alapja az a képesség, hogy hozzon létre bizalmi kapcsolatot az ügyféllel. Ha rendelkezik ezekkel a képességekkel, akkor ez a módszer az Ön számára, ez azt jelenti, őszinteség és a kezével.
Orvos: Nem vagyok benne biztos, hogy a gyógyszer jobb.
Képviselő: Tudod, igazad van, hogy nyíltan kifejezni a kételyek, és én is őszinte legyek.
Kifogások - egy tükör az ügyfél aggályait és félelmeit, a kielégítetlen szükségletek. Nem lenne kifogása, nem lenne szükség a szakmai eladók. Az eladó célja, hogy olyan helyzetet teremt, amelyben az ügyfél nincs kifogása, de az utóbbi volt képes feldolgozni őket az esemény.
Általános szabályok a munka kifogások.
1.Nikogda nem vitatkozni az ügyféllel.
2. Soha ne szakítsa meg a kliens.
3. Legyen nyugodt, türelmes, és ami a legfontosabb - barát.