Igaz és hamis kifogásokat az ügyfelek - social network a sikeres emberek

Ha a vevő azt mondja, „tiltakozott” Valóban így van? Mérlegelni kell, hogy igaz kifogást. elnézést, vagy hazugság? Ezt nevezik a kifogás vagy a félelem, de valójában az oka abban a tényben rejlik, hogy az ügyfél nem szeretné, hogy a vásárlás ebben az időben. Sőt, azt mondja: „Nem meggyőztek még.” Lényegében az ügyfél kért további információt, vagy hogy inspirálja több bizalmat.

Igaz kifogások nagyon kevesen vannak. A legtöbb tüntetések kifogásokat. További komplexitás az a tény, hogy a vásárlók gyakran elrejti a valódi oka a kifogást. Miért? Mert nem akarom megbántani, mert zavarban vagy, mert félnek, hogy elmondja az igazságot. Lie a megváltás sokkal egyszerűbb, kényelmesebb és biztonságosabb, mint az igazat mondja, így a vásárlók mond semmit, csak hogy megszabaduljon tőled.

Itt vannak a 10 leggyakoribb kifogásokat, és hamis kifogást:

1. Meg kell gondolni.

2. Együtt töltöttük az egész költségvetést.

3. Meg kell megvitatni ezt a kérdést a partnere (feleség, macska, barát, iroda, ügyvéd, könyvelő, és így tovább csökkenő jelentőségű).

4. Nem fogunk sietni, aludni rajta. Azt kell aludni a gondolat.

5. Soha nem fogom engedni, hogy az impulzus; Mindig adj magadnak időt, hogy mérlegelni mindent újra.

6. Nem vagyok kész vásárolni.

7. Kapcsolat nekem a három hónapot. Mire kész leszek.

8. Minőség nekem nem igazán számít.

9. Jelenleg a dolgok nem mennek.

„Nagyon elégedettek vagyunk a szállító”, „meg kell vizsgálni két másik javaslatot”, „minden közbeszerzési gyakorol székhelye” és „te túl drága” is tekinthető a klasszikus kifogást. De fájdalmasan nem akarta elrontani a „top ten”.

Szóval, mi az igazi kifogás. A legtöbb valódi kifogás soha nem adott hangot. Az esetek 90% -ában, amikor egy ügyfél azt mondja: „Meg kell gondolni”, vagy talál egy másik ok, hogy ne a döntést, ő tényleg gondol valamit.

Itt van egy lista a valódi oka a kifogás:

• Az ügyfél nem rendelkezik a pénz.

• A pénz ott van, de az ügyfél túl fukar tölteni őket.

• Az ügyfél nem tudja megszerezni a szükséges hitel vásárolni.

• Az ügyfél nem tud a döntést egyedül.

• Az ügyfél nem jogosult haladja meg a költségvetésben, vagy pénzt költeni hozzájárulása nélkül más személy.

• Az ügyfél azt hiszi (vagy tudja), mi mást is jobb feltételeket.

• Az ügyfél úgy van beállítva, hogy valami mást, de nem mondja, hogy mit.

• Az ügyfél egy barát, vagy kapcsolat eleget üzleti kapcsolatok.

• Az ügyfél nem kívánja megváltoztatni a szállító.

• Az ügyfél azt akarja, hogy vizsgálja meg más ajánlatokat.

• Az ügyfél jelenleg túlságosan elfoglalt más dolog.

• Az ügyfél jelenleg nem igényel (vagy azt hiszi, hogy nem kell) a terméket.

• Az ügyfél azt hiszi (vagy tudja), hogy az ár túl magas.

• Az ügyfelek nem tetszik a termék, vagy ő nem bízik benne.

• Az ügyfél nem tetszik, nem biztos, vagy nem bízik a cég.

• Az ügyfél nem tetszik, nem biztos, vagy nem bíznak benned.

Az első lépés az, hogy létrehozza a valódi kifogást. Kifogás bujkál valahol ezen a listán. Megszüntetésére, és képes arra, hogy egy üzletet, akkor majd (és csak akkor), ha a valós okot nem.

Akkor ragyogóan tagadni minden tiltakozás, de ha ő nem igazi kifogás, csak vállrándítással vállukon értetlenül, hogy miért az üzlet nem valósult meg. Meghallgatását követően kifogást, először meg kell határoznia, hogy ez igaz, és egyedi. Értékelése kifogások és legyőzni azt egyformán fontos. A probléma az, hogy a legtöbb eladó nem tud eljutni a lényege a fogyasztói tiltakozás, és nem tudom, hogyan kell legyőzni kifogást. Mi ennek az oka?

• Az eladó a műszaki ismeretek hiánya (tudás a termékkel kapcsolatban).

• Az eladó nem a saját kereskedési eszközök.

• Az eladó nem rendelkezik ismeretekkel az értékesítési folyamatban.

• Az eladó a bizalom hiánya.

• Az eladó nem előre elkészített (akkor is, ha ugyanaz a kifogás hallott tízszer).

• Az eladó gyenge bemutatót.

Az is lehetséges, minden a fentiek kombinációja. Klassicheskoevozrazhenie. aki hallja eladók: „Ez túl drága.” Legyőzni azt, akkor tudnia kell, hogy az ügyfél kifejezetten szem előtt tartva, és mennyi a „túl sok” drágán. Az esetek felében, amikor egy ilyen kifogás hangzik, nincs esélye. Ezzel szemben, 50% -át az idő, amikor hallja kifogást az ár, akkor van esélye, hogy egy üzletet, akkor csak ki kell használni a megfelelő szavakat és kifejezéseket. Értékelése kifogások és legyőzni azt egyformán fontos.