Kifejezések kapcsolatteremtés
Minden eladó kezdődik üdvözletét és mondatok, hogy kapcsolatba. Vannak fontos hely és az ügyfél nyitottság egyrészt, és a szakértő képes vonzani az ügyfél figyelmét, és érdekli, - másrészt.
Mert ha a kamatot a vevő, akkor erősíti annak hatását az a mondat, amit mondani létesít kapcsolatot az ügyféllel, rajtad múlik.
Miután üdvözölte a vevők, aki belép a boltba, hogy az Ügyfél a lehetőséget, hogy „nézz körül” nem több, mint 1-1,5 perc (ha megadott egy csoport 2-4 fő 2-3 perc), és udvariasan hez segítséget.
Mondatok kapcsolatot teremteni, ami okozhat vásárlói érdeklődés és aktiválja:
A tényállítás (járadék, hírek, a készletek, a bók).
Nyújtson segítséget a keresetet.
Nem eredményes kifejezéseket! Ez - „Miben segíthetek?”, „Mit javasolsz valamit?”, „Mi érdekel?”, „Mit keresel?”.
Mivel ezek a kifejezések is okozhat negatív érzelmek az ügyfél. Ugyancsak nem kívánatos kifejezések (zárt), ami arra utal, a rövid válasz „Igen” vagy „Nem”, ami megszakításával párbeszéd helyett felkelti érdeklődését az Ügyfél és állítsa be, hogy kommunikálni, hogy ösztönözzék a döntés a vásárlási „itt és most” .
Ráadásul ezek a kifejezések nagyon leütött, és használják az eladók, számos üzlet!
Zárt kérdések, amelyen a forrás csak válaszolt: „Igen” és „Nem” jó azokban a helyzetekben túlságosan beszédes ember, vagy ha azt akarjuk, hogy gyorsan fejezze be a hívást, vagy küldje el egy szigorúan meghatározott csatornán. Más körülmények között az ilyen kérdések típusú de-motiválni a forrás, mert nem engedte, hogy megmutassa a tudását és a hit a beszélgetést. Tekintettel arra, egyiket a másik után a szakaszában igények azonosítására, ezek kelthet a kihallgatás.
Nyílt végű kérdések figyelmét, hogy részletes választ, és minél több információt, mint lehetséges. Nyitott kérdések szavakkal kezdődik: „Mi ...” „Mi ...” „Mi ...” „Mi az oka ...” „Ha ...”, „alapján, hogy ....” Ezek hasznosak, ha azt szeretné, hogy a beszélgetőpartner „beszélgetés”, akkor segít az elején a beszélgetést, vagy ha azt szeretné, hogy megtudja, érdekeit és helyzetét a beszélgetőpartner.
Alternatív kérdésekre ad a jobb választás, és információt szerezni az irányt a beszélgetést. Használja összefoglalni a részeredményeket, valamint meghatározzák a további lépéseket. Nagyon hatékony az ilyen kérdéseket annak érdekében, hogy ösztönözze az Ügyfél a szükséges lépéseket, mikor majdnem úgy döntött: „Előfordult már eldöntötte, hogy milyen színű lesz vásárolni egy ágy Atlant-21: wenge, mahagóni vagy még dió”, „van Mi döntjük el, mi rendelt hálószobában meg: a tölgy, bükk? "
Alternatív kérdéseket, az első része a kérdést - egy nyitott kérdés, de a másik fél kínált lehetséges válasz. „Céloz közepes vagy prémium szegmensben?”, „Szívesen minőségű (kényelmes) matrac vagy design is?”
Tisztázó kérdéseket, hogy segítsen tisztázni a félreértések mondta a vevő, és minél több pontos információt. Ez kifejezetten kérte, hogy tisztázza, finomítani. „Mi a megértése” megbízható „?
Action. „Jó napot! Felhívjuk figyelmét, hogy van most egy csomó promóciós ajánlatokat a cég Guten + kauf! Biztos vagyok benne, hogy ők is érdekeltek „vagy” akkor jön időben, ma kedvezmények, különösen az Ön ... „vagy” szia, akkor jön a legjobb bolt városunk! Mi a helyzet az exkluzív ajánlatok? "
Újdonság. „Jó napot kívánok! Be van jelentkezve időben, csak jött újdonság MatroLyuksa ... Biztos vagyok benne, hogy értékelni fogja azt "
Szép mondat, vagy egy bók. „Jó napot kívánok! Örülök, hogy újra látlak. Mi az ügyfelek ismerik és szeretik az arcát! „Vagy:” Jó napot, látom észre HamburgotGuten + kauf! Van jó ízlés - az értékesítési vezető és a kombinációja az ár + minőség! Biztos vagyok benne, képes lesz arra, hogy érdekli „vagy” jó hangulat - ez mindig nagy, és a benyomások az új, kényelmes matrac - még élvezetesebbé. I-hez egy ismerős most ... "
Előnyei a gyártó. „Hello! Matracok származó Guten + kauf kiváló befektetés, különösen egy ilyen őrült kedvezmény "
Segítséget nyújtson a cselekvés (helyénvaló alkalmazni abban az esetben, ha a vásárló érdekel egy adott modell):
- „Kérem! Csak itt nem csak látni, hanem a hazugság „(Az ügyfél szállítjuk a kívánt modellt, és javasolja, hogy feküdjön le).
- „Annak érdekében, hogy megtapasztalják minden előnyét ennek a modellnek, meg kell kommunikálni közelebb vele, akkor boldog lesz”
- „Azt akarom, hogy beleszeret veled ebben a modellben, közelebbről ...”
Felhívjuk figyelmét, hogy a végén a kifejezés - a pont, nem egy kérdőjel.
A kulcsszó itt - a keresetet.
Általában ez a technika - még nem fejezte be a szót, akció kell történnie részéről egy szakértő, hogy fokozza az ügyfél.
- „Mi hozta üzletünkben?”
- „Mi a célja a látogatás üzletünkben?”
- „Hogyan lehet a támogatás?”
- „Most már töltött részesedése kemény matracokkal Guten + kauf és Comer-for állapotok megváltoztathatja holnap. Hogy érzi magát a jövedelmező kínál? "
- „Meg kell nekünk egy matrac vagy ágyban?”
- „Matrac választani magadnak, vagy valaki más?”
- „Sleep egy kényelmes matrac és minősége ugyanolyan fontos, mint a helyes táplálkozás. Hogy érzi magát a minőségi termék? "
- „Jó napot kívánok! Gyere be, gyere be, hogy van egy nagyon meleg és barátságos! "
- „Hello, van egy szép baba! Honnan? "
- „Végre jöttek, már vártunk!”
- „Te egy ilyen ismerős arc. Biztos benne, hogy a mi törzsvásárló! "
- „Jó napot kívánok! Kérem, mondja meg a pontszám tegnap este véget ért a mérkőzés Dinamo - Shakhtar „?
- „A nagy nap, hogy a vásárlás, hol kezdjem?”
- „Érezd magad otthon, azt ajánljuk, hogy mind fel! Hogyan kezdjük el lepni? "
- „Hű, hasonlítsa össze az árakat, mielőtt úgy dönt, hogy vásárolni! Hogyan értékeli a javaslatot ....? "
Fontos megjegyezni, hogy az egyéni kifejezéseket. Ezért, nem szabványos, amelyek közvetlenül egy adott helyzetben. Légy kreatív!